基于IP语音的地铁客服热线系统的设计和实现
这是一篇关于CTI,IVR,Java EE,SSM,MySQL的论文, 主要内容为随着经济技术不断发展,各企业各单位之间的竞争也日益加剧。为了增强自身的竞争力,客户服务中心中心的建设也是越来越得到重视。此外,计算机技术和通信技术的迅速发展也加快了客服中心的建设速度,其中CTI(计算机电话集成)、IVR(交互式语音应答)、ACD(自动呼叫分配)技术的应用愈加广泛。客服中心系统的发展已经由早期简单的客服热线发展到如今日趋成熟的呼叫中心系统,而且对于配套的呼叫信息管理系统的建设也日益完善。现在的呼叫管理系统有着更完善的功能,不仅可以对电话的呼入和呼出进行管理,而且还能对客户信息、企业人员、工作流转、分析统计等工作进行管理。本文基于对呼叫中心技术和呼叫管理技术研究和分析的基础上,提出了基于IP语音技术的地铁客服热线系统的设计和实现的方法。整个系统分为呼叫控制部分和呼叫信息管理部分,呼叫控制部分主要用于对电话呼叫的控制,呼叫信息管理系统部分主要基于Java EE架构和SSM(Spring+SpringMVC+MyBatis)框架,沿用了MVC的设计思想将各功能模块分层设计,实现了对呼叫信息和用户业务信息的管理。本系统数据库系统采用了操作简单、性能稳定的关系型MySQL数据库。该系统方便了用户快速准确的控制和查询呼叫信息及业务信息,提高了服务的质量和效率,整个系统操作简单、维护方便,易于扩展,可用于不同类型的客服呼叫中心。
保险公司客户服务中心业务系统设计与实现
这是一篇关于保险,客服中心,ISC2000,CTI,IVR的论文, 主要内容为根据国外先进国家的发展经验,客服中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端,能够非常有效地改善服务者与客户的关系。保险业作为现代金融的三大支柱之一,是现代经济的重要领域,建立客户服务中心尤为重要。本文主要阐述了保险业客户服务中心系统的设计与实现。客户服务中心系统是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体,向用户提供电话、传真、电子邮件以及Internet 等多种接入手段的交互式增值业务系统。 本文重点介绍了利用ISC2000 系统平台,完成客户中心服务系统中人工业务子系统、自动业务子系统、报表子系统的设计与实现。在客户服务中心系统中实现保单查询、赔案查询、收付费查询、报案、调度、双代、救助、咨询、投诉、建议表扬、客户回访、预约投保等实际业务处理功能,为了配合管理需要和使用方便,系统还要提供座席权限管理、交接班管理、报表管理等处理功能,另外,对于软件系统而言,系统还必须提供系统本身正常运行必须的字典维护的数据维护功能。
支持多租户的多媒体联络中心配置管理系统的设计与实现
这是一篇关于多媒体联络中心,配置管理,多租户,SSM,MySQL,Redis,IVR的论文, 主要内容为随着云计算技术的高速发展和全媒体时代的来临,呼叫中心已逐渐由传统呼叫中心向多媒体云联络中心发展。使用传统呼叫中心,企业需要自行采办服务器等各种设备,自行调试、维护及组建自己的运维团队,客户接入渠道单一,步骤繁琐。而多媒体云联络中心将呼叫中心部署在云上,并整合多种沟通渠道,如电话、微信、网页、APP等,企业不用购置任何软硬件资源,只要按需租用服务,就能快速搭建属于自己的呼叫平台。本文所涉及的多媒体联络中心系统是作者参与的企业与实验室联合项目,旨在搭建一套全方位的全媒体智慧联络方案。本文主要介绍了多媒体联络中心的一个子系统,配置管理系统。该系统支持多租户,负责对联络中心的成员及业务进行配置管理,将呼叫中心的通话数据和坐席工作情况整合成报表。通过本系统,租户可便捷地管理坐席,配置路由、队列,创建外呼任务等,极大地减轻了呼叫中心维护人员的工作,并可通过报表数据为企业运营和决策提供重要的数据参考。本文在分析了整个云联络中心的系统架构以及本系统在云联络中心中所处的位置后,从功能模块的角度详细介绍了配置管理系统的设计和实现过程,并从Web应用服务器和数据库角度实现了系统高可用和负载均衡方案。本系统的技术开发框架选用SSM框架,遵循MVC的设计典范。首先介绍了MySQL数据库的表设计与缓存Redis的键值设计,之后将系统分为配置管理模块和统计查询模块。在配置管理模块中,重点描述成员管理、IVR管理和外呼管理这三个功能。首先介绍了租户进行成员管理的步骤与流程,给出重要实现类之间的关系;之后对IVR管理中IVR流程文件从配置到生效的过程进行了详细介绍,并重点描述了IVR流程文件和节点的设计过程;最后介绍外呼管理中外呼任务创建、外呼名单管理和任务执行结果数据查询这三个功能的实现过程,给出实现原理与类设计。在统计查询模块中,重点描述录音调听与统计查询的设计与实现过程。首先介绍录音调听的主要实现类与录音录屏播放的详细过程;之后描述统计查询中坐席状态实时监控、坐席统计指标缓存迁移到数据库和日终统计这三个功能的实现过程。在实现系统功能的基础上,描述使用NGINX和Keepalived实现系统负载均衡与高可用的过程,保证系统在数据量急剧增大、服务器宕机等意外情况下依然维持高性能与高可靠性。在设计与实现章节的最后,介绍了REST API在本文的设计规范与安全访问的实现过程。最后,本文对系统进行功能测试和性能测试,功能测试保证系统的功能达到预期的功能性需求,性能测试主要从负载均衡和高可用角度对系统的响应速度和表现情况进行了测试,结果表明,本系统的表现与预期结果一致,满足设计要求。
基于IP语音的地铁客服热线系统的设计和实现
这是一篇关于CTI,IVR,Java EE,SSM,MySQL的论文, 主要内容为随着经济技术不断发展,各企业各单位之间的竞争也日益加剧。为了增强自身的竞争力,客户服务中心中心的建设也是越来越得到重视。此外,计算机技术和通信技术的迅速发展也加快了客服中心的建设速度,其中CTI(计算机电话集成)、IVR(交互式语音应答)、ACD(自动呼叫分配)技术的应用愈加广泛。客服中心系统的发展已经由早期简单的客服热线发展到如今日趋成熟的呼叫中心系统,而且对于配套的呼叫信息管理系统的建设也日益完善。现在的呼叫管理系统有着更完善的功能,不仅可以对电话的呼入和呼出进行管理,而且还能对客户信息、企业人员、工作流转、分析统计等工作进行管理。本文基于对呼叫中心技术和呼叫管理技术研究和分析的基础上,提出了基于IP语音技术的地铁客服热线系统的设计和实现的方法。整个系统分为呼叫控制部分和呼叫信息管理部分,呼叫控制部分主要用于对电话呼叫的控制,呼叫信息管理系统部分主要基于Java EE架构和SSM(Spring+SpringMVC+MyBatis)框架,沿用了MVC的设计思想将各功能模块分层设计,实现了对呼叫信息和用户业务信息的管理。本系统数据库系统采用了操作简单、性能稳定的关系型MySQL数据库。该系统方便了用户快速准确的控制和查询呼叫信息及业务信息,提高了服务的质量和效率,整个系统操作简单、维护方便,易于扩展,可用于不同类型的客服呼叫中心。
基于IP语音的地铁客服热线系统的设计和实现
这是一篇关于CTI,IVR,Java EE,SSM,MySQL的论文, 主要内容为随着经济技术不断发展,各企业各单位之间的竞争也日益加剧。为了增强自身的竞争力,客户服务中心中心的建设也是越来越得到重视。此外,计算机技术和通信技术的迅速发展也加快了客服中心的建设速度,其中CTI(计算机电话集成)、IVR(交互式语音应答)、ACD(自动呼叫分配)技术的应用愈加广泛。客服中心系统的发展已经由早期简单的客服热线发展到如今日趋成熟的呼叫中心系统,而且对于配套的呼叫信息管理系统的建设也日益完善。现在的呼叫管理系统有着更完善的功能,不仅可以对电话的呼入和呼出进行管理,而且还能对客户信息、企业人员、工作流转、分析统计等工作进行管理。本文基于对呼叫中心技术和呼叫管理技术研究和分析的基础上,提出了基于IP语音技术的地铁客服热线系统的设计和实现的方法。整个系统分为呼叫控制部分和呼叫信息管理部分,呼叫控制部分主要用于对电话呼叫的控制,呼叫信息管理系统部分主要基于Java EE架构和SSM(Spring+SpringMVC+MyBatis)框架,沿用了MVC的设计思想将各功能模块分层设计,实现了对呼叫信息和用户业务信息的管理。本系统数据库系统采用了操作简单、性能稳定的关系型MySQL数据库。该系统方便了用户快速准确的控制和查询呼叫信息及业务信息,提高了服务的质量和效率,整个系统操作简单、维护方便,易于扩展,可用于不同类型的客服呼叫中心。
基于IP语音的地铁客服热线系统的设计和实现
这是一篇关于CTI,IVR,Java EE,SSM,MySQL的论文, 主要内容为随着经济技术不断发展,各企业各单位之间的竞争也日益加剧。为了增强自身的竞争力,客户服务中心中心的建设也是越来越得到重视。此外,计算机技术和通信技术的迅速发展也加快了客服中心的建设速度,其中CTI(计算机电话集成)、IVR(交互式语音应答)、ACD(自动呼叫分配)技术的应用愈加广泛。客服中心系统的发展已经由早期简单的客服热线发展到如今日趋成熟的呼叫中心系统,而且对于配套的呼叫信息管理系统的建设也日益完善。现在的呼叫管理系统有着更完善的功能,不仅可以对电话的呼入和呼出进行管理,而且还能对客户信息、企业人员、工作流转、分析统计等工作进行管理。本文基于对呼叫中心技术和呼叫管理技术研究和分析的基础上,提出了基于IP语音技术的地铁客服热线系统的设计和实现的方法。整个系统分为呼叫控制部分和呼叫信息管理部分,呼叫控制部分主要用于对电话呼叫的控制,呼叫信息管理系统部分主要基于Java EE架构和SSM(Spring+SpringMVC+MyBatis)框架,沿用了MVC的设计思想将各功能模块分层设计,实现了对呼叫信息和用户业务信息的管理。本系统数据库系统采用了操作简单、性能稳定的关系型MySQL数据库。该系统方便了用户快速准确的控制和查询呼叫信息及业务信息,提高了服务的质量和效率,整个系统操作简单、维护方便,易于扩展,可用于不同类型的客服呼叫中心。
支持多租户的多媒体联络中心配置管理系统的设计与实现
这是一篇关于多媒体联络中心,配置管理,多租户,SSM,MySQL,Redis,IVR的论文, 主要内容为随着云计算技术的高速发展和全媒体时代的来临,呼叫中心已逐渐由传统呼叫中心向多媒体云联络中心发展。使用传统呼叫中心,企业需要自行采办服务器等各种设备,自行调试、维护及组建自己的运维团队,客户接入渠道单一,步骤繁琐。而多媒体云联络中心将呼叫中心部署在云上,并整合多种沟通渠道,如电话、微信、网页、APP等,企业不用购置任何软硬件资源,只要按需租用服务,就能快速搭建属于自己的呼叫平台。本文所涉及的多媒体联络中心系统是作者参与的企业与实验室联合项目,旨在搭建一套全方位的全媒体智慧联络方案。本文主要介绍了多媒体联络中心的一个子系统,配置管理系统。该系统支持多租户,负责对联络中心的成员及业务进行配置管理,将呼叫中心的通话数据和坐席工作情况整合成报表。通过本系统,租户可便捷地管理坐席,配置路由、队列,创建外呼任务等,极大地减轻了呼叫中心维护人员的工作,并可通过报表数据为企业运营和决策提供重要的数据参考。本文在分析了整个云联络中心的系统架构以及本系统在云联络中心中所处的位置后,从功能模块的角度详细介绍了配置管理系统的设计和实现过程,并从Web应用服务器和数据库角度实现了系统高可用和负载均衡方案。本系统的技术开发框架选用SSM框架,遵循MVC的设计典范。首先介绍了MySQL数据库的表设计与缓存Redis的键值设计,之后将系统分为配置管理模块和统计查询模块。在配置管理模块中,重点描述成员管理、IVR管理和外呼管理这三个功能。首先介绍了租户进行成员管理的步骤与流程,给出重要实现类之间的关系;之后对IVR管理中IVR流程文件从配置到生效的过程进行了详细介绍,并重点描述了IVR流程文件和节点的设计过程;最后介绍外呼管理中外呼任务创建、外呼名单管理和任务执行结果数据查询这三个功能的实现过程,给出实现原理与类设计。在统计查询模块中,重点描述录音调听与统计查询的设计与实现过程。首先介绍录音调听的主要实现类与录音录屏播放的详细过程;之后描述统计查询中坐席状态实时监控、坐席统计指标缓存迁移到数据库和日终统计这三个功能的实现过程。在实现系统功能的基础上,描述使用NGINX和Keepalived实现系统负载均衡与高可用的过程,保证系统在数据量急剧增大、服务器宕机等意外情况下依然维持高性能与高可靠性。在设计与实现章节的最后,介绍了REST API在本文的设计规范与安全访问的实现过程。最后,本文对系统进行功能测试和性能测试,功能测试保证系统的功能达到预期的功能性需求,性能测试主要从负载均衡和高可用角度对系统的响应速度和表现情况进行了测试,结果表明,本系统的表现与预期结果一致,满足设计要求。
基于IP语音的地铁客服热线系统的设计和实现
这是一篇关于CTI,IVR,Java EE,SSM,MySQL的论文, 主要内容为随着经济技术不断发展,各企业各单位之间的竞争也日益加剧。为了增强自身的竞争力,客户服务中心中心的建设也是越来越得到重视。此外,计算机技术和通信技术的迅速发展也加快了客服中心的建设速度,其中CTI(计算机电话集成)、IVR(交互式语音应答)、ACD(自动呼叫分配)技术的应用愈加广泛。客服中心系统的发展已经由早期简单的客服热线发展到如今日趋成熟的呼叫中心系统,而且对于配套的呼叫信息管理系统的建设也日益完善。现在的呼叫管理系统有着更完善的功能,不仅可以对电话的呼入和呼出进行管理,而且还能对客户信息、企业人员、工作流转、分析统计等工作进行管理。本文基于对呼叫中心技术和呼叫管理技术研究和分析的基础上,提出了基于IP语音技术的地铁客服热线系统的设计和实现的方法。整个系统分为呼叫控制部分和呼叫信息管理部分,呼叫控制部分主要用于对电话呼叫的控制,呼叫信息管理系统部分主要基于Java EE架构和SSM(Spring+SpringMVC+MyBatis)框架,沿用了MVC的设计思想将各功能模块分层设计,实现了对呼叫信息和用户业务信息的管理。本系统数据库系统采用了操作简单、性能稳定的关系型MySQL数据库。该系统方便了用户快速准确的控制和查询呼叫信息及业务信息,提高了服务的质量和效率,整个系统操作简单、维护方便,易于扩展,可用于不同类型的客服呼叫中心。
基于SSH的华泰人寿呼叫中心系统的设计与实现
这是一篇关于呼叫中心,ACD,IVR,CTI,SSH的论文, 主要内容为呼叫中心系统在华泰人寿的蓬勃发展中正彰显出越来越重要的作用,作为一个窗口,它是公司与客户保持紧密联系的互动沟通枢纽,承担着塑造公司品牌,提升公司形象,维系客户的责任。本文旨在建立一个集合呼叫服务、核心业务系统、对外网站等资源为一体的技术平台,增强公司管理效能,扩展服务功能,节约运营成本,提升服务效率,提高客户管理能力,使华泰人寿客户享受到更加优质的服务。 呼叫中心系统由硬件平台和软件应用平台共同支撑。其中硬件平台的主要功能是实现ACD (Automatic Call Distribution,自动呼叫分配)、IVR (Interactive Voice Response,交互式语音应答)和CTI (Computer Telephony Integration,计算机电话集成)。软件应用平台采用基于SSH (Struts、Spring、Hibernate)的J2EE体系结构实现,同时整合公司自主研发的框架来保证系统具有高效运行、高可靠性运转和易于扩展升级的性能。 本文在全面介绍实现呼叫中心系统相关技术的基础上,对基于SSH实现一个密码管理子系统、运转单工作流程和全文检索子系统进行了详细讨论,并在此基础上结合华泰人寿呼叫中心系统,详细的介绍了呼叫中心项目的开发过程,涉及的方面主要包括需求分析、系统设计、技术预研、功能实现与技术创新等内容。 本文所依托的课题项目已通过用户验收并成功上线运营,其中本人独立完成的密码管理子系统、运转单工作流程以及参与完成的全文检索子系统在功能上和非功能上均已满足用户实际的业务需求。
保险公司客户服务中心业务系统设计与实现
这是一篇关于保险,客服中心,ISC2000,CTI,IVR的论文, 主要内容为根据国外先进国家的发展经验,客服中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端,能够非常有效地改善服务者与客户的关系。保险业作为现代金融的三大支柱之一,是现代经济的重要领域,建立客户服务中心尤为重要。本文主要阐述了保险业客户服务中心系统的设计与实现。客户服务中心系统是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体,向用户提供电话、传真、电子邮件以及Internet 等多种接入手段的交互式增值业务系统。 本文重点介绍了利用ISC2000 系统平台,完成客户中心服务系统中人工业务子系统、自动业务子系统、报表子系统的设计与实现。在客户服务中心系统中实现保单查询、赔案查询、收付费查询、报案、调度、双代、救助、咨询、投诉、建议表扬、客户回访、预约投保等实际业务处理功能,为了配合管理需要和使用方便,系统还要提供座席权限管理、交接班管理、报表管理等处理功能,另外,对于软件系统而言,系统还必须提供系统本身正常运行必须的字典维护的数据维护功能。
基于SSH的华泰人寿呼叫中心系统的设计与实现
这是一篇关于呼叫中心,ACD,IVR,CTI,SSH的论文, 主要内容为呼叫中心系统在华泰人寿的蓬勃发展中正彰显出越来越重要的作用,作为一个窗口,它是公司与客户保持紧密联系的互动沟通枢纽,承担着塑造公司品牌,提升公司形象,维系客户的责任。本文旨在建立一个集合呼叫服务、核心业务系统、对外网站等资源为一体的技术平台,增强公司管理效能,扩展服务功能,节约运营成本,提升服务效率,提高客户管理能力,使华泰人寿客户享受到更加优质的服务。 呼叫中心系统由硬件平台和软件应用平台共同支撑。其中硬件平台的主要功能是实现ACD (Automatic Call Distribution,自动呼叫分配)、IVR (Interactive Voice Response,交互式语音应答)和CTI (Computer Telephony Integration,计算机电话集成)。软件应用平台采用基于SSH (Struts、Spring、Hibernate)的J2EE体系结构实现,同时整合公司自主研发的框架来保证系统具有高效运行、高可靠性运转和易于扩展升级的性能。 本文在全面介绍实现呼叫中心系统相关技术的基础上,对基于SSH实现一个密码管理子系统、运转单工作流程和全文检索子系统进行了详细讨论,并在此基础上结合华泰人寿呼叫中心系统,详细的介绍了呼叫中心项目的开发过程,涉及的方面主要包括需求分析、系统设计、技术预研、功能实现与技术创新等内容。 本文所依托的课题项目已通过用户验收并成功上线运营,其中本人独立完成的密码管理子系统、运转单工作流程以及参与完成的全文检索子系统在功能上和非功能上均已满足用户实际的业务需求。
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