基于.NET的铁通客服工单集成管理系统的设计与实现
这是一篇关于电子工单,信息管理系统,软件设计,三层架构的论文, 主要内容为随着社会经济,科学技术的发展,企业信息化建设的程度已经成为衡量企业现代化的一个重要指标。电子工单系统是电信企业运营信息化的一个重要系统,在电信运营中占有十分重要的地位。为了提高铁通的工作效率,提高铁通对外的服务质量,完善铁通公司的信息化建设很有必要。根据铁通公司的内部工作流程量身定制的铁通客服工单集成管理系统的设计与实现,不仅将着力于工单管理系统功能的优化完善,提高公司的运行效率,同时能够利用现成公司内部的各个信息系统,通过服务调用的方式进行原系统的数据访问,有效的消除了系统内部信息孤岛的问题。 本文在对系统的需求诱导分析,设计和开发过程中,使用UML语言对系统模型进行基本的建模,绘制系统用例图。使用C#开发语言,基于.NET的开发平台,应用MVC模式进行系统架构和开发,应用面向对象的开发思想,鲜明得进行系统模块划分与设计。利用SQL Server 2005进行数据的存储和管理,以XML为系统配置的文件格式,应用了各种设计模式使得系统具有扩展性强、可靠性高、处理速度快的特点。本文设计和实现了一套基于.NET的铁通客服工单集成管理系统,该系统将铁通公司日常的工单信息进行管理,使日常工作变得高效、便捷和智能,实现铁通工单的信息化管理。该系统主要涉及和实现的功能包括登录用户权限管理,新增工单,导入工单,处理工单,跟进工单,查询工单等工单的严格处理流程,区域(经营部)设置管理,施工队设置管理,客户的级别管理,系统日志管理和基本的系统配置,同时还集成了现有的各种信息系统,消除了铁通汕头分公司内部信息孤岛的问题,信息化程度大大提高,有效的提高了企业的运行效率。 本文将通过详细介绍系统的需求分析,应用场景,详细设计和数据库的设计、系统实现成品以及全面地多轮系统测试来展现系统的优越性,从实际出发,根据企业业务流程量身定制的创造性。本文所研究设计的电子工单系统已应用于企业内部的日常事务处理之中,并取得了良好的应用效果。
通信运营商统一工单系统的设计与实现
这是一篇关于电子工单,铁通,运维,巡检,工作流的论文, 主要内容为现阶段广东铁通工单系统繁多混乱,工单无法统一跟踪、无法集中管理;系统间无互联,导致重复录入,信息不一致,无法分析和统计,加大了工作量;流程无法定制和统一,无法适应各种工单的流转和处理;运维系统没有一个核心的平台来实现运维和客服工作的调度和处理。一线派单脱节,无法快速实时派单、无法及时详细回单;计表无法落地,无法控制按要求计表巡检,无法获取详细的巡检结果;各工单因没有集中管理,无法实现自动考核;随着运维扁平化、网格化和客服集中化的转变,统一的工单流转和处理平台建设已成为当务之急。本系统内容主要针对电子化工单需求,采用B/S系统架构的设计方式,系统以J2EE作为开发平台,采用Struts2+Hibernate+jbpm4+ QUI网页界面集成框架技术实现。本系统应满足铁通各地市维护人员同时登录、按用户权限操作和查看相关工单信息数据的要求。在开发过程中充分调研了省级系统及各外部系统的数据需求和数据提供能力,同时充分考虑了省级系统的发展需要以及外部系统获取省级系统数据的需求。本人通过和广东铁通的多次面对面沟通、了解装机和维护人员的工作内容和特点、帮助客户梳理业务流程和工单流转步骤,总结了现有业务系统的不足,提出了改进的方案,并帮助客户在小范围内进行试点,根据试点情况与广东铁通反复商讨后确定了系统最终需求。本人在此项目中主要完成了前期的客户沟通和10050装维工单功能模块、通用工单模块、工单查询模块的开发工作,以及系统新增工单模块功能测试、与原号线系统和营账系统接口联调以及集成测试的工作。最后完成了系统的上线部署和试运行工作,并跟踪解决了系统在使用过程中出现的问题。本系统可根据需求自定义工单流转流程,对流转到某一节点后的处理时限、预警时限和与其它系统的接口等都可以进行配置。有效弥补了当前末梢管理、现场管理、实时管理、闭环管理的不足。工单流程的监控点和监控手段更多、更细。通过本系统,装维人员可直接在终端软件界面中进行电话预约,并可对通话进行录音、现场拍摄照片,真实反映现场情况。通过引入GIS、GPS技术,实现了跨空间的管理。经过前期的试用,满足了客户对一线装维和10050客服人员规范化操作、精细化管理的要求,极大地提高了满意度指标和任务处理实时性指标,达到并满足了客户提出的要求。
通信运营商统一工单系统的设计与实现
这是一篇关于电子工单,铁通,运维,巡检,工作流的论文, 主要内容为现阶段广东铁通工单系统繁多混乱,工单无法统一跟踪、无法集中管理;系统间无互联,导致重复录入,信息不一致,无法分析和统计,加大了工作量;流程无法定制和统一,无法适应各种工单的流转和处理;运维系统没有一个核心的平台来实现运维和客服工作的调度和处理。一线派单脱节,无法快速实时派单、无法及时详细回单;计表无法落地,无法控制按要求计表巡检,无法获取详细的巡检结果;各工单因没有集中管理,无法实现自动考核;随着运维扁平化、网格化和客服集中化的转变,统一的工单流转和处理平台建设已成为当务之急。本系统内容主要针对电子化工单需求,采用B/S系统架构的设计方式,系统以J2EE作为开发平台,采用Struts2+Hibernate+jbpm4+ QUI网页界面集成框架技术实现。本系统应满足铁通各地市维护人员同时登录、按用户权限操作和查看相关工单信息数据的要求。在开发过程中充分调研了省级系统及各外部系统的数据需求和数据提供能力,同时充分考虑了省级系统的发展需要以及外部系统获取省级系统数据的需求。本人通过和广东铁通的多次面对面沟通、了解装机和维护人员的工作内容和特点、帮助客户梳理业务流程和工单流转步骤,总结了现有业务系统的不足,提出了改进的方案,并帮助客户在小范围内进行试点,根据试点情况与广东铁通反复商讨后确定了系统最终需求。本人在此项目中主要完成了前期的客户沟通和10050装维工单功能模块、通用工单模块、工单查询模块的开发工作,以及系统新增工单模块功能测试、与原号线系统和营账系统接口联调以及集成测试的工作。最后完成了系统的上线部署和试运行工作,并跟踪解决了系统在使用过程中出现的问题。本系统可根据需求自定义工单流转流程,对流转到某一节点后的处理时限、预警时限和与其它系统的接口等都可以进行配置。有效弥补了当前末梢管理、现场管理、实时管理、闭环管理的不足。工单流程的监控点和监控手段更多、更细。通过本系统,装维人员可直接在终端软件界面中进行电话预约,并可对通话进行录音、现场拍摄照片,真实反映现场情况。通过引入GIS、GPS技术,实现了跨空间的管理。经过前期的试用,满足了客户对一线装维和10050客服人员规范化操作、精细化管理的要求,极大地提高了满意度指标和任务处理实时性指标,达到并满足了客户提出的要求。
公众电子工单管理系统的设计与实现
这是一篇关于电子工单,B/S架构模式,JavaEE体系结构的论文, 主要内容为近年来,随着社会的不断进步,计算机科学与计算机网络技术已经成为最活跃的领域。在计算机和Internet飞速发展的今天,各个行业都在进行着信息化与网络化的转变,信息数据的管理早已从人工管理阶段过渡到计算机管理的新局面,对于电信工单也逐渐的从人工管理转变为全程自动化管理。本文根据工单数据信息的特点,结合现有成熟开发技术,采用基于B/S模式并结合 Struts2、Spring2.5、Hibernate3.3、JBPM、JavaScript 和 SQL Server2000 数据库等技术设计并实现了公众电子工单管理系统。在整个工单流转过程中采用JBPM工作流引擎将拥有不同权限的用户有机地结合进来完成对工单的相关操作,本系统经过实际严格的测试,达到了系统设计的预期目标。本文所作的研究工作如下:(1)论述了课题研究的背景、目的和意义,国内外发展的现状。(2)对系统进行需求分析,从系统的实现目标、运行环境、体系结构以及性能和安全性进行了论述。(3)对系统进行了总体设计和功能模块详细设计,并给出主要的实现方法。(4)对系统进行了测试,并给出了测试方法、测试用例和测试结果。(5)对本课题研究工作进行总结,指出不足,并对未来的发展进行了展望。目前系统实施效果良好,运行稳定。
基于.NET的铁通客服工单集成管理系统的设计与实现
这是一篇关于电子工单,信息管理系统,软件设计,三层架构的论文, 主要内容为随着社会经济,科学技术的发展,企业信息化建设的程度已经成为衡量企业现代化的一个重要指标。电子工单系统是电信企业运营信息化的一个重要系统,在电信运营中占有十分重要的地位。为了提高铁通的工作效率,提高铁通对外的服务质量,完善铁通公司的信息化建设很有必要。根据铁通公司的内部工作流程量身定制的铁通客服工单集成管理系统的设计与实现,不仅将着力于工单管理系统功能的优化完善,提高公司的运行效率,同时能够利用现成公司内部的各个信息系统,通过服务调用的方式进行原系统的数据访问,有效的消除了系统内部信息孤岛的问题。 本文在对系统的需求诱导分析,设计和开发过程中,使用UML语言对系统模型进行基本的建模,绘制系统用例图。使用C#开发语言,基于.NET的开发平台,应用MVC模式进行系统架构和开发,应用面向对象的开发思想,鲜明得进行系统模块划分与设计。利用SQL Server 2005进行数据的存储和管理,以XML为系统配置的文件格式,应用了各种设计模式使得系统具有扩展性强、可靠性高、处理速度快的特点。本文设计和实现了一套基于.NET的铁通客服工单集成管理系统,该系统将铁通公司日常的工单信息进行管理,使日常工作变得高效、便捷和智能,实现铁通工单的信息化管理。该系统主要涉及和实现的功能包括登录用户权限管理,新增工单,导入工单,处理工单,跟进工单,查询工单等工单的严格处理流程,区域(经营部)设置管理,施工队设置管理,客户的级别管理,系统日志管理和基本的系统配置,同时还集成了现有的各种信息系统,消除了铁通汕头分公司内部信息孤岛的问题,信息化程度大大提高,有效的提高了企业的运行效率。 本文将通过详细介绍系统的需求分析,应用场景,详细设计和数据库的设计、系统实现成品以及全面地多轮系统测试来展现系统的优越性,从实际出发,根据企业业务流程量身定制的创造性。本文所研究设计的电子工单系统已应用于企业内部的日常事务处理之中,并取得了良好的应用效果。
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