新疆联通新一代智能引导型客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于客服中心,服务流引擎,电子工单,JBPM,全文检索的论文, 主要内容为本课题通过对国内电信行业具有代表性和权威性的客户服务系统进行有目的、有针对性的调查研究，结合中国联通集团新疆分公司客服服务系统的现状、业务特点，以及业务需要，提出一套完整的、具有先进性的新疆联通新一代智慧型客户服务系统的改造设计方案，使新疆联通客服系统成为一个综合的客户服务系统，满足目前及将来一段时间的客服服务需求。同时为了使客户服务系统能够更好的满足客户需求，为客户提供更方便、更快捷、更全面丰富的业务服务功能。本论文研究的内容主要包括以下几个方面： 1、为了扩展客户服务渠道，本课题采用了先进的华为软件换接入平台方案，为客户提供诸如语音、短信、邮件、视频等多种灵活的接入方式来满足不同接入需求的客户，提高客户服务系统的综合性。 2、设计并实现了一个“服务流引擎”，将此技术应用到前台坐席桌面系统中，以客户服务请求为导向，将客户服务请求所需要的知识体系解决方案和流程解决方案主动“推送”给坐席代表。 3、采用JBPM工作流方式实现电子工单模块的功能，通过对客服中心系统工单模块功能需求的分析，确定了电子工单模块功能模型，完成了工单模块体系结构等部分的概要设计。电子工单模块可以对整个工单的各环节的流程进行管理，同时，用户通过界面拖拽的方式定义和修改某个业务工单的流转方向、处理部门、处理时限，当业务部门和业务流程的不同时，通过工单管理模块可以灵活个性化定制和管理。 4、采用LUNCENE智能搜索引擎和Hibernate Search技术实现智能知识库模块的建设，通过此模块可以完成在海量数据中全文检索的功能，通过全文检索策略提高检索速度。 最后，整合新疆联通现有的客服中心系统的资源，采用C/S和B/S相结合的软件技术体系，对客服中心系统进行了设计与实现。让新疆联通客服系统从原来功能单一的系统，能够从运营商中各系统通过数据库接口获取数据和服务支持，丰富系统功能，提升成为为企业节约人工成本，转变为利润中心的客服中心系统。
基于B/S架构的客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于客户服务系统,B/S架构,售后服务,客服中心的论文, 主要内容为随着市场经济的快速发展,已经逐渐形成以买方市场为主体的市场新秩序,这就对卖方市场提出了更高的要求,想要在竞争激烈的市场环境下占据一席之地,就必须维系好与客户的关系,实时把握住客户的需求。因此,现如今很多大型企业纷纷投入大量的人力、物力致力于为客户提供全面多样化的服务,客户服务工作已经成为公司发展战略中重要的一环。X公司作为一家大型的移动通讯运营商,长期以来始终坚持将客户的需求和满意度放在公司发展战略中的首位,为了能够让客户享受到更多优质的服务,公司在客户服务环节投入了大量的人力与物力。然而,随着公司提供业务的多样化以及客户需求的转变,现有专门面向客户提供服务的工作系统已不再适用。因此,公司在新一阶段的市场发展计划中提出了需要引入一套性能良好、功能强大的客户服务系统。本文正是应公司的业务需求,结合公司客户服务工作的现状,针对目前使用系统中存在的问题和不足之处,开发了一套新的综合性客户服务系统,该系统的应用不仅丰富完善了公司客户服务工作体系,更重要的是对于提高公司品牌效应、扩大市场占有率提供了有力保障。本文主要的研究内容包括如下几点:首先,通过对国内外客户服务系统发展现状的介绍,结合论文的选题背景,论述论文的研究意义,同时根据论文研究内容制定相应的研究方法和技术路线;其次,以公司原有客户服务系统为基础,通过对公司现有主要的客户服务业务进行流程分析,讨论系统实施的可行性;再次,结合公司实际客户服务工作情况,对系统采用的整体架构和需要实现的功能进行设计,并按照系统设计的方案,详细介绍综合业务受理、客户资料管理、客户评价管理等几个主要功能的实现过程;最后,为了对设计的系统进行应用检测,从系统的性能和功能两个方面进行测试,通过测试结果验证论文设计系统的可行性和有效性。
长安银行智能客户服务管理平台分析与设计研究
这是一篇关于银行智能客户服务管理平台,银行客服管理,长安银行,客服中心的论文, 主要内容为近年来,在金融业兴起了科技引领之风,基于数据统计分析、云计算、智能服务等新生代信息通信技术,被广泛应用于金融授信信贷管理、金融支付、高端私人财富、电子银行等金融领域。目前,对于企业传统的客户服务来讲,人工服务已经不能满足当前发展趋势的需要。因此,基于人工智能技术的智能客服平台将成为提升企业运营能力,降低营销成本,增强满意度,优化客户服务感受的重要载体。本文通过研究国内外客服管理发展现状和长安银行客服中心客服管理现状,结合客户服务管理理论、管理信息系统理论、客户服务管理系统开发相关技术,从长安银行发展经营现状、正在使用的客户服务管理平台存在的问题和需求分析出发,提出并设计了新版长安银行智能客户服务管理平台,编写了实施的具体步骤,来解决长安银行客服中心发展滞后、管理粗放、盈利能力差、智能化水平低等问题,为成本中心向利润中心转型奠定基础。本文所研究的智能客户服务管理平台是由呼叫系统、质检系统、工单系统、知识库系统、分析系统等五个子系统整合而成的。通过智能客户服务管理平台在长安银行客服中心的应用,可以提高其管理效率和管理水平。一是呼叫系统的接入,加强了对座席人员行为管理的能力,同时为收集客户信息夯实了基础;二是质检系统的接入,拓展了检查的业务范围,增加了对全渠道及流程品质和操作规范的动态监控,起到了防控风险的作用;三是知识库的接入,为座席提供了更加便捷的业务支撑,优化了客户服务地体验;四是工单的接入,提供了全面收集客户意见的反馈渠道,为业务分析提供支持;五是分析系统的接入,使得客户管理、渠道管理、营销策略等各个环节衔接得更加紧凑,为优化产品和精准营销提供辅助决策。通过各子系统共同开展工作,有效减少了人资费用,提高了工作质量,基本达到降低成本增加利润的目的。
基于B/S架构的客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于客户服务系统,B/S架构,售后服务,客服中心的论文, 主要内容为随着市场经济的快速发展,已经逐渐形成以买方市场为主体的市场新秩序,这就对卖方市场提出了更高的要求,想要在竞争激烈的市场环境下占据一席之地,就必须维系好与客户的关系,实时把握住客户的需求。因此,现如今很多大型企业纷纷投入大量的人力、物力致力于为客户提供全面多样化的服务,客户服务工作已经成为公司发展战略中重要的一环。X公司作为一家大型的移动通讯运营商,长期以来始终坚持将客户的需求和满意度放在公司发展战略中的首位,为了能够让客户享受到更多优质的服务,公司在客户服务环节投入了大量的人力与物力。然而,随着公司提供业务的多样化以及客户需求的转变,现有专门面向客户提供服务的工作系统已不再适用。因此,公司在新一阶段的市场发展计划中提出了需要引入一套性能良好、功能强大的客户服务系统。本文正是应公司的业务需求,结合公司客户服务工作的现状,针对目前使用系统中存在的问题和不足之处,开发了一套新的综合性客户服务系统,该系统的应用不仅丰富完善了公司客户服务工作体系,更重要的是对于提高公司品牌效应、扩大市场占有率提供了有力保障。本文主要的研究内容包括如下几点:首先,通过对国内外客户服务系统发展现状的介绍,结合论文的选题背景,论述论文的研究意义,同时根据论文研究内容制定相应的研究方法和技术路线;其次,以公司原有客户服务系统为基础,通过对公司现有主要的客户服务业务进行流程分析,讨论系统实施的可行性;再次,结合公司实际客户服务工作情况,对系统采用的整体架构和需要实现的功能进行设计,并按照系统设计的方案,详细介绍综合业务受理、客户资料管理、客户评价管理等几个主要功能的实现过程;最后,为了对设计的系统进行应用检测,从系统的性能和功能两个方面进行测试,通过测试结果验证论文设计系统的可行性和有效性。
保险公司客户服务中心业务系统设计与实现
这是一篇关于保险,客服中心,ISC2000,CTI,IVR的论文, 主要内容为根据国外先进国家的发展经验,客服中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端,能够非常有效地改善服务者与客户的关系。保险业作为现代金融的三大支柱之一,是现代经济的重要领域,建立客户服务中心尤为重要。本文主要阐述了保险业客户服务中心系统的设计与实现。客户服务中心系统是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体,向用户提供电话、传真、电子邮件以及Internet 等多种接入手段的交互式增值业务系统。 本文重点介绍了利用ISC2000 系统平台,完成客户中心服务系统中人工业务子系统、自动业务子系统、报表子系统的设计与实现。在客户服务中心系统中实现保单查询、赔案查询、收付费查询、报案、调度、双代、救助、咨询、投诉、建议表扬、客户回访、预约投保等实际业务处理功能,为了配合管理需要和使用方便,系统还要提供座席权限管理、交接班管理、报表管理等处理功能,另外,对于软件系统而言,系统还必须提供系统本身正常运行必须的字典维护的数据维护功能。
本文内容包括但不限于文字、数据、图表及超链接等）均来源于该信息及资料的相关主题。发布者：源码码头 ，原文地址：https://m.bishedaima.com/lunwen/51949.html
