中小型企业云呼叫中心平台软件的设计与实现
这是一篇关于云呼叫中心,JavaEE,SSH,阿里云,云计算的论文, 主要内容为现如今高速发展的社会,企业对信息的依赖越来越强,而呼叫中心,作为企业与客户之间的枢纽,成为企业不可或缺的一环。各个企业经过在竞争中不断的探究也意识到呼叫中心的重要性。而对于中小型企业来说,资金相对短缺,对于一些呼叫设备和一些IT基础设施构建以及后期的维护成本是一件令企业头疼的事。将云计算技术与呼叫中心相结合,能够减少现场维护,降低维护成本,创造人性化办公环境,是时代发展的必经之路,也是企业与用户期待的结果。本文首先介绍了研究背景,并对云呼叫中心平台做出一些概述,对国内外呼叫中心技术研究的发展现状进行相关的阐述,并阐述了呼叫中心的发展趋势,最后提出相关的解决方案,给出系统的具体实现。对云呼叫中心平台系统的开发所用JavaEE、SSH框架整合、基于阿里云服务器的云计算数据存储等相关技术进行了详细的讲解。在系统开发阶段,根据软件工程的相关流程,对云呼叫中心平台进行的需求调研及总体设计,并对平台的安全性进行了全面的解析,在总体设计中给出相应的解决方案,和详细的数据库设计。在分析完系统之后着手实现其功能。论文主要对系统的企业管理员模块、平台管理员模块、客服模块功能实现进行详细的介绍,最后通过系统测试完成相关的工作。
中小型企业云呼叫中心平台软件的设计与实现
这是一篇关于云呼叫中心,JavaEE,SSH,阿里云,云计算的论文, 主要内容为现如今高速发展的社会,企业对信息的依赖越来越强,而呼叫中心,作为企业与客户之间的枢纽,成为企业不可或缺的一环。各个企业经过在竞争中不断的探究也意识到呼叫中心的重要性。而对于中小型企业来说,资金相对短缺,对于一些呼叫设备和一些IT基础设施构建以及后期的维护成本是一件令企业头疼的事。将云计算技术与呼叫中心相结合,能够减少现场维护,降低维护成本,创造人性化办公环境,是时代发展的必经之路,也是企业与用户期待的结果。本文首先介绍了研究背景,并对云呼叫中心平台做出一些概述,对国内外呼叫中心技术研究的发展现状进行相关的阐述,并阐述了呼叫中心的发展趋势,最后提出相关的解决方案,给出系统的具体实现。对云呼叫中心平台系统的开发所用JavaEE、SSH框架整合、基于阿里云服务器的云计算数据存储等相关技术进行了详细的讲解。在系统开发阶段,根据软件工程的相关流程,对云呼叫中心平台进行的需求调研及总体设计,并对平台的安全性进行了全面的解析,在总体设计中给出相应的解决方案,和详细的数据库设计。在分析完系统之后着手实现其功能。论文主要对系统的企业管理员模块、平台管理员模块、客服模块功能实现进行详细的介绍,最后通过系统测试完成相关的工作。
中小型企业云呼叫中心平台软件的设计与实现
这是一篇关于云呼叫中心,JavaEE,SSH,阿里云,云计算的论文, 主要内容为现如今高速发展的社会,企业对信息的依赖越来越强,而呼叫中心,作为企业与客户之间的枢纽,成为企业不可或缺的一环。各个企业经过在竞争中不断的探究也意识到呼叫中心的重要性。而对于中小型企业来说,资金相对短缺,对于一些呼叫设备和一些IT基础设施构建以及后期的维护成本是一件令企业头疼的事。将云计算技术与呼叫中心相结合,能够减少现场维护,降低维护成本,创造人性化办公环境,是时代发展的必经之路,也是企业与用户期待的结果。本文首先介绍了研究背景,并对云呼叫中心平台做出一些概述,对国内外呼叫中心技术研究的发展现状进行相关的阐述,并阐述了呼叫中心的发展趋势,最后提出相关的解决方案,给出系统的具体实现。对云呼叫中心平台系统的开发所用JavaEE、SSH框架整合、基于阿里云服务器的云计算数据存储等相关技术进行了详细的讲解。在系统开发阶段,根据软件工程的相关流程,对云呼叫中心平台进行的需求调研及总体设计,并对平台的安全性进行了全面的解析,在总体设计中给出相应的解决方案,和详细的数据库设计。在分析完系统之后着手实现其功能。论文主要对系统的企业管理员模块、平台管理员模块、客服模块功能实现进行详细的介绍,最后通过系统测试完成相关的工作。
云呼叫中心业务支撑平台的设计与实现
这是一篇关于云呼叫中心,业务支撑平台,微服务,状态机的论文, 主要内容为随着云计算的成熟和普及,呼叫中心技术已进入下一代呼叫中心的发展阶段,基于云计算的多租户、可弹性扩展的云呼叫中心应运而生。传统的基于单租户的呼叫中心运营管理系统,已不再适应云呼叫中心的发展。如何针对多租户场景下实现统一的呼叫中心业务管理,成为呼叫中心服务提供商亟需解决的问题。为实现云呼叫中心业务的统一管理,设计并实现了云呼叫中心业务支撑平台。首先通过分析现有呼叫中心业务管理的核心功能,明确了云呼叫中心业务支撑平台的需求。通过对现有业务管理系统架构设计方案的调研,提出了基于微服务架构的业务支撑平台的设计方案,实现了租户管理、试用管理、订单管理、文件管理和监控报表等功能。针对业务系统中状态机存在开发效率低下、代码可复用性差的问题,基于有限状态自动机理论,并借鉴现有的状态机方案的优势,提出了业务通用的状态机引擎的解决方案。针对企业成本预测分析困难的问题,采用多元线性回归分析法建立了成本预测模型,并通过回归检验方法对预测模型进行了优化和验证。系统测试结果表明,云呼叫中心业务支撑平台的功能和性能表现均符合设计预期,实现了多租户管理、运营和生产的能力。业务通用的状态机引擎有效避免了业务系统中状态机实现的逻辑混乱和重复开发的问题,成本预测模型的建立为企业的业务分析和决策提供了参考依据。
云呼叫中心电商平台的设计与实现
这是一篇关于云呼叫中心,电商平台,互联网的论文, 主要内容为云呼叫中心利用云端资源的整合,把呼叫中心虚拟成多个单独的呼叫中心,部署业务简单方便,监控管理实时搞笑,不仅仅可以节约成本,而且可以提高客户满意度。在任何地方都可以介入,只要有因特网的地方,都可以无限制的使用呼叫中心,让客户可以享受云带来的极大的便利性。特别跨地区工作时,可以针对性的为客户提供服务,同时也可以服务的互相支撑。多地区协作办公管理,一致的专业服务,一致的客户体验,一致的资源调度,极大的整合了企业的资源,有效提供差异化服务。同时可以弹性进行扩展,灵活调整,满足客户各种需求。在国内云呼叫中心已经发展已小具雏形,应用于大型企业场景下,但一直缺少基于云呼叫中心电商平台。本文基于云呼叫中心,结合JAVA技术实现电商平台的设计与实现云呼叫中心电商平台。在系统设计与实现中,首先认真分析云呼叫中心的研究背景,对云呼叫中心现有情况和云呼叫中心电商平台当前的发展进行概述,从而分析国内外当前研究现状和发展趋势,同时阐述系统开发所使用的研究方法和相关技术进行概述,通过电商平台进行详细系统需求分析,其中包含了系统需求分析、功能需求、非功能需求进行详尽分析,从而给予系统的业务流程和业务功能,通过系统流程图、系统用例、用例描述进行详细分析;在系统设计中进行总体设计、各个功能模块设计、数据库设计进行统筹规划。最后通过对云呼叫中心电商平台进行总结和展望。针对“云呼叫中心电商平台的设计与实现”进行研究,能够为平台功能设计和论证提供理论支撑,能够为平台系统的开发与实现提供技术支持。
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