基于用户体验的移动B2C线上线下融合研究与实现
这是一篇关于用户体验,移动B2C,线上线下融合,LBS,数据可视化的论文, 主要内容为在移动电子商务日益发展的今天,用户体验在B2C移动购物中变得日益重要,利用技术改善用户的移动购物体验能更好地适应移动电商的多样化发展。2012年启动的一项有关B2C移动购物全部用户体验研究发现越来越多的用户在线购物过程中也渴望获得自己物理位置周边商家的优惠信息,进一步的分析发现“价格”是促使用户做出购物决策并走出“宅”门的敏感因素。所以研究如何进行B2C线上与线下(Online to Offline,O2O)的融合是一件非常有意义的工作。 当前,国内外在移动电商用户体验和020方面已经做了许多工作。国外Alex Rampell阐述了020的关键问题,Tina Ho和Rebecca Chen专注于如何很好的利用当今技术来改善用户体验。国内近几年众多电子商务企业也开始逐步整合资源,加大对020平台的投入力度。魏国强等人提出了基于LBS的移动电子商务业务模式,李向红分析了020商业模式的特点和优势等等。然而,针对移动B2C线上与线下融合的研究相对较少,目前没有确切的提出适合于用户的线上与线下融合的相关的理论或实践。 围绕如何实现移动B2C线上与线下的融合以更好地改善用户的购物体验,主要开展了以下一系列工作： (1)运用用户体验相关理论对目前国内十款主流移动B2C购物客户端购物流程的实证分析,梳理出B2C移动购物全部用户体验的主要组成部分,并通过问卷实验评估验证其的正确性(注：与同伴协作完成),进一步深入分析发现“价格”是促使用户做出购物决策的最敏感的因素。 (2)在对用户移动购物体验要素分析的基础上,考虑用户的显式和隐式交互需要,以在线地图为入口,将价格与商品关键词和地理位置信息三个要素相结合提出一个基于LBS的移动B2C线上与线下融合解决方案,让用户在线购物的同时也能获得当前所在位置周边商家的商品信息从而更好地做出购物决策。 (3)结合数据可视化技术实现了一个基于Android的原型系统,并运用用户体验蜂窝模型评估验证了提出的线上线下融合方案的正确性、可行性和有效性。 论文工作的理论价值主要体现在以下方面： (1)系统梳理出的移动B2C购物全部用户体验的主要组成部分给移动电子商务的用户体验理论研究提供参考与借鉴。 (2)遵循以用户为中心的设计原则,同时考虑了用户显式交互与隐式交互需要,提出了一个可行的基于LBS的线上线下融合的解决方案,有助于促进电商企业与实体商家的双向融合及销售渠道的整合。 论文的应用价值主要体现在： (1) B2C移动购物全部用户体验的各个要素可以让电子商务企业更加客观地、全面地了解用户移动购物体验的全过程。 (2)文中提出的基于LBS的线上与线下融合的解决方案为用户或买家同时提供了线上与线下的购物决策信息,让用户体验更加精准化和个性化,改善了用户的移动购物体验,并为商家带来潜在的商业价值。 论文主要以商品价格作为主要考量因素,主流B2C商家也认为出色的用户体验包括产品品质、价格和服务,但显然线上与线下的融合还需要更多地考虑其他影响用户购物决策的因素。未来将综合商品价格、销售量、商品评论(特别是有关商品质量、物流及售后服务)等因素进一步促进线上与线下的融合,为用户带来更好的购物体验。
“强生安视优”网络营销策略研究
这是一篇关于网络营销,隐形眼镜,新4C,强生安视优,线上线下融合的论文, 主要内容为近年来,随着信息技术的快速发展,受消费者购物模式转变的影响,我国传统零售企业正面临着巨大的生存挑战。而另一方面,随着互联网应用的深入,网络营销已经成为企业整体营销战略的重要组成部分,隐形眼镜行业无论是实体零售渠道还是网络零售渠道在新时期面临挑战的同时,也带来了新的商机。本文研究的目的在于通过理论与实证相结合的方式探讨在互联网快速发展的背景下,隐形眼镜这个介于专业医疗器械和快速消费品之间的品类,如何能够更加优化和平衡电商渠道与传统渠道的营销策略,以及如何构建电商平台与传统零售的关联性,形成更加健康的营销闭环。同时希望本研究成果能够对各个隐形眼镜品牌在制定新的网络营销策略规划上提供一些新的思路和概念。本文首先阐述了网络营销的研究背景、目的和意义。对网络营销的相关理论进行了概括和介绍。通过对“强生安视优”公司的基本概况和网络营销现状进行描述,结合隐形行业网络营销发展现状找出了强生安视优网络营销遇到的困境和需要解决的问题。然后对强生安视优外部营销环境进行分析,并结合SWOT分析,较为客观的分析了公司的优劣势,后结合五力模型分析,从理论角度分析了该公司在网络营销方面存在的问题。本文利用STP理论对强生安视优进行市场细分和市场定位的校准,重新制定战略发展目标。然后本文从厂商和消费者两个维度,以营销组合理论和“新4C”为基础,针对提出的问题给出了战术上的规划和网络营销方面的优化建议。
基于O2O模式下HN甜品的营销推广策略研究
这是一篇关于餐饮O2O模式,营销推广策略,线上线下融合的论文, 主要内容为纵观2020年,基于互联网高速发展的背景下,国家政策层面大力鼓励人们研究发展线上线下互动的新型消费模式,而O2O模式的不断演进能促进线上产业和线下生活的融合,从根本上彻底改变人们的消费习惯。由于社会经济的快速发展和对生活质量要求的提高,人们更乐意追求休闲甜品,注重甜品的产品口味和追究个性化及幸福感,由此近年来国内的甜品行业呈现了高速的发展趋势。但中小型甜品企业在面临大品牌的激烈竞争、经营成本上升导致企业利润空间缩小等系列现实问题,想要占据市场份额,必须要结合时代的发展,借用互联网技术创新地规划符合企业的发展之路。本文以杭州欢牛食品有限公司为研究案例,在研究国内外餐饮营销策略及O2O模式相关资料基础上,结合公司的经营现状,利用PEST和波特五力模型营销理论工具对公司的内外部竞争环境进行分析,并运用SWOT分析探讨其公司基于O2O模式下的营销推广策略,再结合消费者满意度问卷调查和各大电商平台评论数据的分析公司现存的问题,从线上、线下、线上线下融合发展三方面部署了具体的实施推广策略。线上部署,公司在继续与第三方平台深入合作的同时,整合多方资源,优化建立品牌自营的微信公众号,利用微博和抖音等自媒体,借用平台营销优势,提高品牌知名度,引导消费者在自营平台上外卖下单,逐步降低公司运营成本;线下部署,提出公司从产品、服务、环境、互动四方面的体验营销策略提高顾客的满意度;确保线上线下合理的双向运行流通,从实现线上线下无缝对接、培养双高型营销人才、管理用户的大数据及调整公司组织架构实现产品精准定位营销,提升公司的品牌知名度和市场占有率,同时也为同类餐饮公司在O2O模式道路上的可持续发展提供现实的参考价值。
基于O2O模式下HN甜品的营销推广策略研究
这是一篇关于餐饮O2O模式,营销推广策略,线上线下融合的论文, 主要内容为纵观2020年,基于互联网高速发展的背景下,国家政策层面大力鼓励人们研究发展线上线下互动的新型消费模式,而O2O模式的不断演进能促进线上产业和线下生活的融合,从根本上彻底改变人们的消费习惯。由于社会经济的快速发展和对生活质量要求的提高,人们更乐意追求休闲甜品,注重甜品的产品口味和追究个性化及幸福感,由此近年来国内的甜品行业呈现了高速的发展趋势。但中小型甜品企业在面临大品牌的激烈竞争、经营成本上升导致企业利润空间缩小等系列现实问题,想要占据市场份额,必须要结合时代的发展,借用互联网技术创新地规划符合企业的发展之路。本文以杭州欢牛食品有限公司为研究案例,在研究国内外餐饮营销策略及O2O模式相关资料基础上,结合公司的经营现状,利用PEST和波特五力模型营销理论工具对公司的内外部竞争环境进行分析,并运用SWOT分析探讨其公司基于O2O模式下的营销推广策略,再结合消费者满意度问卷调查和各大电商平台评论数据的分析公司现存的问题,从线上、线下、线上线下融合发展三方面部署了具体的实施推广策略。线上部署,公司在继续与第三方平台深入合作的同时,整合多方资源,优化建立品牌自营的微信公众号,利用微博和抖音等自媒体,借用平台营销优势,提高品牌知名度,引导消费者在自营平台上外卖下单,逐步降低公司运营成本;线下部署,提出公司从产品、服务、环境、互动四方面的体验营销策略提高顾客的满意度;确保线上线下合理的双向运行流通,从实现线上线下无缝对接、培养双高型营销人才、管理用户的大数据及调整公司组织架构实现产品精准定位营销,提升公司的品牌知名度和市场占有率,同时也为同类餐饮公司在O2O模式道路上的可持续发展提供现实的参考价值。
银座集团零售业务线上线下融合发展策略研究
这是一篇关于银座集团,实体零售业,线上线下融合,发展策略的论文, 主要内容为近年来,中国经济由快速发展转向平稳有序的高质量发展,消费在经济发展中的作用越来越明显。零售业作为消费市场中最重要的形式,对消费市场健康持续发展有着深远的影响。随着互联网、移动互联等新兴信息技术在零售业深度应用,电商在零售领域异军突起。但随着电商获取用户成本升高,流量红利正逐渐消失,线上电商进入缓慢增长期,仅依赖流量转化缺乏体验的电商模式受到局限。而实体零售业受行业内竞争白热化,再加上租赁成本、人工成本等增长影响,以及消费者消费习惯和消费行为的变化,过去仅依赖线下展店的商业模式已不能适应消费者的需求。由此看来,无论是实体还是电商都需要转型升级,及时更新观念,满足消费者不断提高的消费体验。如何发挥实体零售与电商各自优势以实现优势互补、扬长避短,突破当前发展困境成为当下零售业重要的课题。2016年杭州云栖大会上马云提出了“新零售”概念,在我国零售行业内引起了共鸣。线上线下融合作为新零售的主要模式,符合消费者不断升级的消费需求,将引领零售业未来发展。然而面对这种完全不同的经营模式,实体零售业固守原来实体门店经营管理方式和盈利模式,缺乏互联网思维,不能将其线下线上优势相互转化从而未能实现1+1>2的协同效应。本文以银座集团零售业务为案例详细分析了线上、线下以及融合发展的现状,对线上线下融合发展中存在的问题,分析了主要原因。通过对银座集团零售业务发展内外部资源优势以及存在的缺陷,当前面临的机遇以及需要面对的挑战分析,以找到融合发展对策,摆脱经营困局,针对存在的问题进行分析,并对详细阐述了零售业务线上线下融合发展的具体策略选择,包括优化供应链、共享物流体系、扩展多元化服务、促进营销一体化、协同商品库存价格等,以及分别从优化资本结构、完善组织结构、强化商品管理、完善信息系统、构建智慧物流五方面保障实施零售业务线上线下融合发展策略的落实。研究成果将为实体零售业发挥内外部资源优势以及在消费体验、品牌信誉以及产业链等方面经营管理经验,扬长避短,更加有效的满足不断升级的消费新需求,对于实体零售业转型升级具有促进意义。
线上线下融合视角下江苏联通订单业务流程再造研究
这是一篇关于线上线下融合,订单业务,业务流程再造的论文, 主要内容为随着科学技术的不断发展,新一代的信息技术已被广泛应用于各个行业,极大地提升了人们的生活水平,并推动我国的社会和经济发展。通信行业作为信息时代的基础行业之一,逐渐成为我国经济发展的重要支柱。在这个行业中,通信企业扮演着关键的角色,负责提供各种通信服务,并与客户建立良好的合作关系。订单业务作为业务的核心和基础,关系到企业的营收、资金流、生产计划、资源配置、客户关系和业务发展等。通信企业需要持续提供通信服务并跟进订单的状态,确保客户能够及时获得所需的服务。客户需要签订合同或购买套餐来使用这些服务。订单也是通信企业预测销售和制定业务计划的重要依据之一。如果订单无法及时处理或客户对订单产生疑问,会导致业务延误以及客户满意度下降,优化订单业务流程对运营商提升运营效率有重要意义。近年来,传统的通信市场趋于饱和,通信企业之间的竞争更加趋于同质化。信息技术的发展改变了客户群体的行为习惯,对服务的及时性和便捷性也提出了更高要求。联通公司作为中国领先的通信企业,一直致力于技术创新和提升客户满意度。然而,在竞争激烈的市场中,作为核心业务的订单业务在其运转过程中仍然存在一些问题,如:订单审核、生产自动化程度低、线上订单交付周期过长、线下营业厅复杂订单处理效率低、客户满意度不高等。这些问题在不同程度上制约了联通公司的发展。本文从线上线下融合的视角,探讨联通公司订单流程再造的可行方案,以提高订单流程的效率和客户满意度,提升企业竞争力。本文首先对江苏联通概况和订单流程现状进行阐述,具体包括公司概况、订单流程管理现状以及线上线下融合现状等。通过绘制订单业务流程图,重新梳理江苏联通订单业务流程,清晰地分解出流程扭转过程中各部门的工作任务、责任、权利和义务,确定各业务节点在企业价值链中的作用。其次,通过现场访谈、问卷调查等方式分析江苏联通订单流程中存在的问题,包括,线上渠道平台重复建设,自动化程度低,订单交付周期长,线下订单客户满意度低等问题。进而从线上、线下两个层面剖析其在订单流程方面存在的问题及成因。再次,在明确改造目标的基础上,结合线上线下融合机制,对江苏联通的组织架构和关键订单业务的流程进行重新设计,使得企业的订单业务流程更符合当前生存环境和不同层次客户的需求。包括线上渠道系统整合、线上订单统一管理、移网订单交付多元化、宽带订单流程优化、问题或复杂订单转线上沟通处理、线上线下订单全流程展示等。然后,以订单处理效率、客户满意度、业务发展量数等重要绩效指标对江苏联通订单流程再造方案进行评价,均得到不同程度的改善提升,反映了该优化方案是有效可行的。最后,从组织保障、技术保障和流程管理和改进等方面提出实施的保障建议。本文以江苏联通为例,从线上线下融合视角出发,以业务流程再造理论为基础,对订单业务这个领域的流程再造进行研究,是对业务流程再造的一个补充,也为同类型企业进行业务流程再造提供了借鉴。
WY服装公司新零售业务中台研究
这是一篇关于电子商务,新零售,线上线下融合,业务中台的论文, 主要内容为电子商务发展至今已二十多年,服装零售已成为线上零售的第一大品类。随着以淘宝、唯品会、京东、抖音为代表的新零售业态的出现,线下线上融合的新零售已成为现今主流的零售运营模式。新零售会促进供应链升级,提升企业运行效率,并形成以消费者为中心的数智化经营模式。本论文在综述新零售、业务中台等领域的研究成果的基础上,从数据共享和信息管理视角出发,深入研究新零售和业务中台的概念和本质。本论文以WY服装公司的新零售业务为研究对象,对该公司从传统零售模式向线上线下融合的新零售模式转型过程进行梳理,识别并归纳了WY服装公司的经营现状和主要问题。WY服装公司经营中存在的技术问题主要是多业务系统隔离,硬件和网络建设滞后,以及信息安全得不到保证;业务问题主要是客户资源被分隔在不同的销售渠道,现有的仓储和订单流转无法满足新零售运营,以及线下线上融合经营程度低。在厘清问题之后,本论文设计了WY服装公司新零售业务中台信息系统规划方案,该方案基于华为云的微服务架构,用企业应用集成和业务流程重构的理论方法构建新零售业务中台,以此支撑新零售模式的线下线上全渠道业务。最后,本论文分析了新零售业务中台方案在WY服装公司的实施过程和实施效果,测试结果表明新零售业务中台提高了WY服装公司的系统实时性、系统集成便捷性,在系统功能优化和业务流程优化等方面优化效果显著。
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