成都移动客服管理系统设计
这是一篇关于移动客服诉求管理系统,J2EE,开发框架,MVC,Dorado的论文, 主要内容为随着四川移动用户数量不断增加，移动客服中心的业务处理量日渐增多，问题的解决往往需要人工进行干预和判断，这种情况造成了人力成本不断攀升、效率过低。为了达到更好的客户服务，更快的业务处理效率。在业务优化的基础上，我提出了几个解决问题的方向，把工单系统进一步概念细分，从而达到人工干预、系统处理、自动升级、服务转换、快速处理工单的目的。这样大大降了人力成本，把一部份问题让系统进行业务规则自动进入处理流程，完成快速、准确处理的目的，提高处理能力。 在成都移动，当客户提出诉求，常常因诉求的丢失或者解决不利而导致客户满意度下降甚至导致客户流失。对移动这样的系统，每天的诉求数目庞大，按照合理流程保证每一条诉求得到正确及时的处理显得尤为重要。其中最主要的一点就是正确的保证诉求的登记，处理与审核流程得到实施与贯彻，只有这样才能使每条诉求形成完整的周期，提高客户体验。而我在文中针对诉求的生命周期设计也是围绕这几点来考虑。我在文中将一条诉求的生命周期设计为从登记开始，然后是认领，处理，审核。这样一个流程可以保证每一条诉求都可以找到当前的处理状态以便对其管理，及时、准确、有效的诉求处理是保证客户资源不断提高客户满意度。 成都移动客服诉求追踪管理系统的开发主要包含两个方面：后台数据库的设计建立以及前端应用程序的开发。前者要求建立具有一致性和完整性的数据库。而后者则需要应用程序功能完备，简单易用。因此我结合实际项目开发的需求，对MySQL数据库、SQL语言原理、J2EE系统设计和各种Java框架进行了较深入的学习和应用，主要完成对诉求管理系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析，并由此设计了数据库结构和应用程序。整个系统采用DSH架构，运用了Dorado富浏览器技术，Spring控制反转技术，和Hibernate来封装JDBC数据库链接。其中包含了前端JavaScript，CSS，JSP， Ajax技术的运用使客户端显示更加丰富，MVC设计模式来控制页面与后台JavaBeans的交互。业务类的设计也采用接口-实现的方式，以保证系统的拓展性与维护性。
成都移动客服管理系统设计
这是一篇关于移动客服诉求管理系统,J2EE,开发框架,MVC,Dorado的论文, 主要内容为随着四川移动用户数量不断增加，移动客服中心的业务处理量日渐增多，问题的解决往往需要人工进行干预和判断，这种情况造成了人力成本不断攀升、效率过低。为了达到更好的客户服务，更快的业务处理效率。在业务优化的基础上，我提出了几个解决问题的方向，把工单系统进一步概念细分，从而达到人工干预、系统处理、自动升级、服务转换、快速处理工单的目的。这样大大降了人力成本，把一部份问题让系统进行业务规则自动进入处理流程，完成快速、准确处理的目的，提高处理能力。 在成都移动，当客户提出诉求，常常因诉求的丢失或者解决不利而导致客户满意度下降甚至导致客户流失。对移动这样的系统，每天的诉求数目庞大，按照合理流程保证每一条诉求得到正确及时的处理显得尤为重要。其中最主要的一点就是正确的保证诉求的登记，处理与审核流程得到实施与贯彻，只有这样才能使每条诉求形成完整的周期，提高客户体验。而我在文中针对诉求的生命周期设计也是围绕这几点来考虑。我在文中将一条诉求的生命周期设计为从登记开始，然后是认领，处理，审核。这样一个流程可以保证每一条诉求都可以找到当前的处理状态以便对其管理，及时、准确、有效的诉求处理是保证客户资源不断提高客户满意度。 成都移动客服诉求追踪管理系统的开发主要包含两个方面：后台数据库的设计建立以及前端应用程序的开发。前者要求建立具有一致性和完整性的数据库。而后者则需要应用程序功能完备，简单易用。因此我结合实际项目开发的需求，对MySQL数据库、SQL语言原理、J2EE系统设计和各种Java框架进行了较深入的学习和应用，主要完成对诉求管理系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析，并由此设计了数据库结构和应用程序。整个系统采用DSH架构，运用了Dorado富浏览器技术，Spring控制反转技术，和Hibernate来封装JDBC数据库链接。其中包含了前端JavaScript，CSS，JSP， Ajax技术的运用使客户端显示更加丰富，MVC设计模式来控制页面与后台JavaBeans的交互。业务类的设计也采用接口-实现的方式，以保证系统的拓展性与维护性。
成都移动客服管理系统设计
这是一篇关于移动客服诉求管理系统,J2EE,开发框架,MVC,Dorado的论文, 主要内容为随着四川移动用户数量不断增加，移动客服中心的业务处理量日渐增多，问题的解决往往需要人工进行干预和判断，这种情况造成了人力成本不断攀升、效率过低。为了达到更好的客户服务，更快的业务处理效率。在业务优化的基础上，我提出了几个解决问题的方向，把工单系统进一步概念细分，从而达到人工干预、系统处理、自动升级、服务转换、快速处理工单的目的。这样大大降了人力成本，把一部份问题让系统进行业务规则自动进入处理流程，完成快速、准确处理的目的，提高处理能力。 在成都移动，当客户提出诉求，常常因诉求的丢失或者解决不利而导致客户满意度下降甚至导致客户流失。对移动这样的系统，每天的诉求数目庞大，按照合理流程保证每一条诉求得到正确及时的处理显得尤为重要。其中最主要的一点就是正确的保证诉求的登记，处理与审核流程得到实施与贯彻，只有这样才能使每条诉求形成完整的周期，提高客户体验。而我在文中针对诉求的生命周期设计也是围绕这几点来考虑。我在文中将一条诉求的生命周期设计为从登记开始，然后是认领，处理，审核。这样一个流程可以保证每一条诉求都可以找到当前的处理状态以便对其管理，及时、准确、有效的诉求处理是保证客户资源不断提高客户满意度。 成都移动客服诉求追踪管理系统的开发主要包含两个方面：后台数据库的设计建立以及前端应用程序的开发。前者要求建立具有一致性和完整性的数据库。而后者则需要应用程序功能完备，简单易用。因此我结合实际项目开发的需求，对MySQL数据库、SQL语言原理、J2EE系统设计和各种Java框架进行了较深入的学习和应用，主要完成对诉求管理系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析，并由此设计了数据库结构和应用程序。整个系统采用DSH架构，运用了Dorado富浏览器技术，Spring控制反转技术，和Hibernate来封装JDBC数据库链接。其中包含了前端JavaScript，CSS，JSP， Ajax技术的运用使客户端显示更加丰富，MVC设计模式来控制页面与后台JavaBeans的交互。业务类的设计也采用接口-实现的方式，以保证系统的拓展性与维护性。
成都移动客服管理系统设计
这是一篇关于移动客服诉求管理系统,J2EE,开发框架,MVC,Dorado的论文, 主要内容为随着四川移动用户数量不断增加，移动客服中心的业务处理量日渐增多，问题的解决往往需要人工进行干预和判断，这种情况造成了人力成本不断攀升、效率过低。为了达到更好的客户服务，更快的业务处理效率。在业务优化的基础上，我提出了几个解决问题的方向，把工单系统进一步概念细分，从而达到人工干预、系统处理、自动升级、服务转换、快速处理工单的目的。这样大大降了人力成本，把一部份问题让系统进行业务规则自动进入处理流程，完成快速、准确处理的目的，提高处理能力。 在成都移动，当客户提出诉求，常常因诉求的丢失或者解决不利而导致客户满意度下降甚至导致客户流失。对移动这样的系统，每天的诉求数目庞大，按照合理流程保证每一条诉求得到正确及时的处理显得尤为重要。其中最主要的一点就是正确的保证诉求的登记，处理与审核流程得到实施与贯彻，只有这样才能使每条诉求形成完整的周期，提高客户体验。而我在文中针对诉求的生命周期设计也是围绕这几点来考虑。我在文中将一条诉求的生命周期设计为从登记开始，然后是认领，处理，审核。这样一个流程可以保证每一条诉求都可以找到当前的处理状态以便对其管理，及时、准确、有效的诉求处理是保证客户资源不断提高客户满意度。 成都移动客服诉求追踪管理系统的开发主要包含两个方面：后台数据库的设计建立以及前端应用程序的开发。前者要求建立具有一致性和完整性的数据库。而后者则需要应用程序功能完备，简单易用。因此我结合实际项目开发的需求，对MySQL数据库、SQL语言原理、J2EE系统设计和各种Java框架进行了较深入的学习和应用，主要完成对诉求管理系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析，并由此设计了数据库结构和应用程序。整个系统采用DSH架构，运用了Dorado富浏览器技术，Spring控制反转技术，和Hibernate来封装JDBC数据库链接。其中包含了前端JavaScript，CSS，JSP， Ajax技术的运用使客户端显示更加丰富，MVC设计模式来控制页面与后台JavaBeans的交互。业务类的设计也采用接口-实现的方式，以保证系统的拓展性与维护性。
陵北机电公司软件项目管理系统的设计与实现
这是一篇关于信息化软件项目管理系统,J2EE,Dorado,SSH的论文, 主要内容为信息技术和网络技术的发展,加速了企业信息化建设的进程。信息化软件项目管理的有效性直接影响信息化软件项目能否按照预定的成本、进度、质量顺利完成。如何建立一个快捷实用的系统,管理和维护公司信息化建设的所有软件系统,有效的监控所有的信息化软件项目的开发进度,保证项目的有效进行,最终保质保量的交付上线,同时为后续的维护及开发工作提供依据是系统要解决的主要问题。本文论述了企业信息化软件项目管理系统的整个开发过程,并对选用的技术进行了阐述,包括J2EE体系结构,Dorado展现中间件,SSH框架,Oracle数据库技术等。论文采用UML对系统建模,重点针对信息化软件项目管理系统的项目基本信息管理模块、项目立项管理模块、项目综合管理模块、我的工作台模块、项目看板模块和系统管理模块等进行了分析、设计和实现,并研究了利用Dorado进行信息系统开发的方法,以及SSH框架技术的应用和实现等。经测试及试运行,该信息化软件项目管理系统已经达到了操作简捷,功能健全,数据完整,流程规范等要求,实现了对企业所有的信息化软件项目进行有效管理的目标,对方便管理,提高工作效率起到很大作用。
成都移动客服管理系统设计
这是一篇关于移动客服诉求管理系统,J2EE,开发框架,MVC,Dorado的论文, 主要内容为随着四川移动用户数量不断增加，移动客服中心的业务处理量日渐增多，问题的解决往往需要人工进行干预和判断，这种情况造成了人力成本不断攀升、效率过低。为了达到更好的客户服务，更快的业务处理效率。在业务优化的基础上，我提出了几个解决问题的方向，把工单系统进一步概念细分，从而达到人工干预、系统处理、自动升级、服务转换、快速处理工单的目的。这样大大降了人力成本，把一部份问题让系统进行业务规则自动进入处理流程，完成快速、准确处理的目的，提高处理能力。 在成都移动，当客户提出诉求，常常因诉求的丢失或者解决不利而导致客户满意度下降甚至导致客户流失。对移动这样的系统，每天的诉求数目庞大，按照合理流程保证每一条诉求得到正确及时的处理显得尤为重要。其中最主要的一点就是正确的保证诉求的登记，处理与审核流程得到实施与贯彻，只有这样才能使每条诉求形成完整的周期，提高客户体验。而我在文中针对诉求的生命周期设计也是围绕这几点来考虑。我在文中将一条诉求的生命周期设计为从登记开始，然后是认领，处理，审核。这样一个流程可以保证每一条诉求都可以找到当前的处理状态以便对其管理，及时、准确、有效的诉求处理是保证客户资源不断提高客户满意度。 成都移动客服诉求追踪管理系统的开发主要包含两个方面：后台数据库的设计建立以及前端应用程序的开发。前者要求建立具有一致性和完整性的数据库。而后者则需要应用程序功能完备，简单易用。因此我结合实际项目开发的需求，对MySQL数据库、SQL语言原理、J2EE系统设计和各种Java框架进行了较深入的学习和应用，主要完成对诉求管理系统的需求分析、功能模块划分、数据库模式分析，并由此设计了数据库结构和应用程序。整个系统采用DSH架构，运用了Dorado富浏览器技术，Spring控制反转技术，和Hibernate来封装JDBC数据库链接。其中包含了前端JavaScript，CSS，JSP， Ajax技术的运用使客户端显示更加丰富，MVC设计模式来控制页面与后台JavaBeans的交互。业务类的设计也采用接口-实现的方式，以保证系统的拓展性与维护性。
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