某网络商城客服体系呼叫中心知识库的设计与实现
这是一篇关于知识库系统,架构,客服呼叫中心的论文, 主要内容为网络商城的呼叫中心是一个以人员密集知识更新速度快人员无法集中训为特点的业务组织为确保日常业务快速发展ˋ拥有一套高效科学规范的知识库管理系统ˋ才能实现对知识人员的规范和管理 本课题设计并实现了网络商城呼叫中心使用的知识库管理系统系统采用B/S架构设计ˋ通过对知识管理理论和软件工程技术的充分运用ˋ解决了在企业中 运用知识库系统为客户提供精准高效专业回答的问题从而帮助企业提升客户体验ˋ并且获得更多的盈利 知识库系统使用的开发工具是JAVAˋ架构则采用当前流行的MVC模式其中ˋ表示层使用Struts业务逻辑层采用的是Spring而持久层则用Hibernate将这三种框架各自的优势组建起来论文的工作是主要根据呼叫中心ξcallcenter知识系统的业务需求分析设计实现几个部分展开首先ˋ运用UML建模进行对系统的业务建模与需求捕获ˋ实现针对客户服务人员的实际业务情况进行表达和表示ˋ通过业务场景分析ˋ功能性和非功能性分析对系统功能进行描述下一步ˋ使用B/S应用为框架ˋ采用J2EE架构和Java开发工具ˋ完成系统的开发与设计最后按照软件开发过程的项目进度及软件工程传统的测试方法对系统进行测试 随着本系统投入到实际应用ˋAHTξ平均应答时间大幅降低ˋ减少了客户在线等待客服查询知识的时间ˋ客户满意度从86%提升至90.5%ˋ知识库系统的日均在线人数2600人左右ˋ随着商城订单量的增加ˋ业务不断发展ˋ知识库系统将得到更多的应用
山东省农村信用社知识库系统的设计与实现
这是一篇关于知识库系统,Struts SQL SERVER 2012,SSH,知识管理的论文, 主要内容为由于现代社会的快速发展和进步,人们在工作、生活中对于知识的需求也在日益增加。对于企业、组织的员工犹是如此,一个企业或组织的知识来源于其具体的业务需要,通常情况下企业的某项具体业务都是由专门的人来负责。而如果某个员工因为某些原因离岗,势必会造成企业知识的流失。这时企业就需要重新培养业务人员,这既浪费人力也浪费物力。如何合理、有效的对组织的知识储备转化成数字资产进行有效、合理的管理；同时运用这些数字资产提高组织员工素质和业务能力,提升企业核心竞争力,成为了新时期企业、组织的当务之急。山东省农村信用社知识库系统的技术架构主要参照时下比较流行的开发技术,同时依据山东省农村信用社的实际使用情况,综合考虑最终确定技术架构方案。最终本系统所采用的技术架构方案为：基于B/S结构,以SSH框架为依托的MVC模式的架构,系统分为四个层次,分别是WEB层、业务层、DAO层和持久层。其中主要用Struts技术来组建控制层(WEB层),用Spring来搭建业务层,而用Hibernate来搭建持久层。数据库系统则使用了时下流行的SQL SERVER2012数据库。山东省农村信用社知识库系统所实现的功能模块主要包括有：知识管理业务、论坛管理业务、培训管理业务、考试管理业务以及系统管理业务等五个模块。其中知识管理业务实现了知识分类管理、扩展分类管理、知识分类导入、知识审核员维护、知识回收站、首页推荐维护、知识创建、知识收藏、知识评论、知识编辑、知识推荐、导出知识、知识浏览、我的知识、知识搜索以及待处理任务等子功能；论坛管理业务主要实现了知识论坛、帖子管理、版块维护以及分区管理四个小的功能模块；培训管理业务主要实现了培训资料类型、培训资料、培训计划、人员培训统计以及培训考试五个基本子功能；考试管理业务主要实现了题库管理、科目管理、试题管理、试卷管理、考试计划、考试监控、成绩管理以及机构考试统计八个小的子功能模块；系统管理业务主要实现的子功能包括菜单管理、角色管理、机构人员管理、业务字典管理、应用功能管理以及手动创建索引等几个功能模块。希望在采用本系统后,山东省农村信用社能够更为方便的对本组织的数字知识资产进行管理并且对员工进行系统的培训和考核,全面提升自身的竞争力和潜力,解决组织员工在实际工作中对于业务知识的学习需求。
山东省农村信用社知识库系统的设计与实现
这是一篇关于知识库系统,Struts SQL SERVER 2012,SSH,知识管理的论文, 主要内容为由于现代社会的快速发展和进步,人们在工作、生活中对于知识的需求也在日益增加。对于企业、组织的员工犹是如此,一个企业或组织的知识来源于其具体的业务需要,通常情况下企业的某项具体业务都是由专门的人来负责。而如果某个员工因为某些原因离岗,势必会造成企业知识的流失。这时企业就需要重新培养业务人员,这既浪费人力也浪费物力。如何合理、有效的对组织的知识储备转化成数字资产进行有效、合理的管理；同时运用这些数字资产提高组织员工素质和业务能力,提升企业核心竞争力,成为了新时期企业、组织的当务之急。山东省农村信用社知识库系统的技术架构主要参照时下比较流行的开发技术,同时依据山东省农村信用社的实际使用情况,综合考虑最终确定技术架构方案。最终本系统所采用的技术架构方案为：基于B/S结构,以SSH框架为依托的MVC模式的架构,系统分为四个层次,分别是WEB层、业务层、DAO层和持久层。其中主要用Struts技术来组建控制层(WEB层),用Spring来搭建业务层,而用Hibernate来搭建持久层。数据库系统则使用了时下流行的SQL SERVER2012数据库。山东省农村信用社知识库系统所实现的功能模块主要包括有：知识管理业务、论坛管理业务、培训管理业务、考试管理业务以及系统管理业务等五个模块。其中知识管理业务实现了知识分类管理、扩展分类管理、知识分类导入、知识审核员维护、知识回收站、首页推荐维护、知识创建、知识收藏、知识评论、知识编辑、知识推荐、导出知识、知识浏览、我的知识、知识搜索以及待处理任务等子功能；论坛管理业务主要实现了知识论坛、帖子管理、版块维护以及分区管理四个小的功能模块；培训管理业务主要实现了培训资料类型、培训资料、培训计划、人员培训统计以及培训考试五个基本子功能；考试管理业务主要实现了题库管理、科目管理、试题管理、试卷管理、考试计划、考试监控、成绩管理以及机构考试统计八个小的子功能模块；系统管理业务主要实现的子功能包括菜单管理、角色管理、机构人员管理、业务字典管理、应用功能管理以及手动创建索引等几个功能模块。希望在采用本系统后,山东省农村信用社能够更为方便的对本组织的数字知识资产进行管理并且对员工进行系统的培训和考核,全面提升自身的竞争力和潜力,解决组织员工在实际工作中对于业务知识的学习需求。
某网络商城客服体系呼叫中心知识库的设计与实现
这是一篇关于知识库系统,架构,客服呼叫中心的论文, 主要内容为网络商城的呼叫中心是一个以人员密集知识更新速度快人员无法集中训为特点的业务组织为确保日常业务快速发展ˋ拥有一套高效科学规范的知识库管理系统ˋ才能实现对知识人员的规范和管理 本课题设计并实现了网络商城呼叫中心使用的知识库管理系统系统采用B/S架构设计ˋ通过对知识管理理论和软件工程技术的充分运用ˋ解决了在企业中 运用知识库系统为客户提供精准高效专业回答的问题从而帮助企业提升客户体验ˋ并且获得更多的盈利 知识库系统使用的开发工具是JAVAˋ架构则采用当前流行的MVC模式其中ˋ表示层使用Struts业务逻辑层采用的是Spring而持久层则用Hibernate将这三种框架各自的优势组建起来论文的工作是主要根据呼叫中心ξcallcenter知识系统的业务需求分析设计实现几个部分展开首先ˋ运用UML建模进行对系统的业务建模与需求捕获ˋ实现针对客户服务人员的实际业务情况进行表达和表示ˋ通过业务场景分析ˋ功能性和非功能性分析对系统功能进行描述下一步ˋ使用B/S应用为框架ˋ采用J2EE架构和Java开发工具ˋ完成系统的开发与设计最后按照软件开发过程的项目进度及软件工程传统的测试方法对系统进行测试 随着本系统投入到实际应用ˋAHTξ平均应答时间大幅降低ˋ减少了客户在线等待客服查询知识的时间ˋ客户满意度从86%提升至90.5%ˋ知识库系统的日均在线人数2600人左右ˋ随着商城订单量的增加ˋ业务不断发展ˋ知识库系统将得到更多的应用
山东省农村信用社知识库系统的设计与实现
这是一篇关于知识库系统,Struts SQL SERVER 2012,SSH,知识管理的论文, 主要内容为由于现代社会的快速发展和进步,人们在工作、生活中对于知识的需求也在日益增加。对于企业、组织的员工犹是如此,一个企业或组织的知识来源于其具体的业务需要,通常情况下企业的某项具体业务都是由专门的人来负责。而如果某个员工因为某些原因离岗,势必会造成企业知识的流失。这时企业就需要重新培养业务人员,这既浪费人力也浪费物力。如何合理、有效的对组织的知识储备转化成数字资产进行有效、合理的管理；同时运用这些数字资产提高组织员工素质和业务能力,提升企业核心竞争力,成为了新时期企业、组织的当务之急。山东省农村信用社知识库系统的技术架构主要参照时下比较流行的开发技术,同时依据山东省农村信用社的实际使用情况,综合考虑最终确定技术架构方案。最终本系统所采用的技术架构方案为：基于B/S结构,以SSH框架为依托的MVC模式的架构,系统分为四个层次,分别是WEB层、业务层、DAO层和持久层。其中主要用Struts技术来组建控制层(WEB层),用Spring来搭建业务层,而用Hibernate来搭建持久层。数据库系统则使用了时下流行的SQL SERVER2012数据库。山东省农村信用社知识库系统所实现的功能模块主要包括有：知识管理业务、论坛管理业务、培训管理业务、考试管理业务以及系统管理业务等五个模块。其中知识管理业务实现了知识分类管理、扩展分类管理、知识分类导入、知识审核员维护、知识回收站、首页推荐维护、知识创建、知识收藏、知识评论、知识编辑、知识推荐、导出知识、知识浏览、我的知识、知识搜索以及待处理任务等子功能；论坛管理业务主要实现了知识论坛、帖子管理、版块维护以及分区管理四个小的功能模块；培训管理业务主要实现了培训资料类型、培训资料、培训计划、人员培训统计以及培训考试五个基本子功能；考试管理业务主要实现了题库管理、科目管理、试题管理、试卷管理、考试计划、考试监控、成绩管理以及机构考试统计八个小的子功能模块；系统管理业务主要实现的子功能包括菜单管理、角色管理、机构人员管理、业务字典管理、应用功能管理以及手动创建索引等几个功能模块。希望在采用本系统后,山东省农村信用社能够更为方便的对本组织的数字知识资产进行管理并且对员工进行系统的培训和考核,全面提升自身的竞争力和潜力,解决组织员工在实际工作中对于业务知识的学习需求。
军工工艺知识库系统设计与开发
这是一篇关于军工工艺知识,知识本体,知识检索,知识库系统,系统设计与开发的论文, 主要内容为随着信息技术的发展,以工艺知识为支撑的分布式协同开发方式,逐渐成为主要的军工产品研制方式,工艺知识成为军工制造发展和创新的核心竞争力。以知识库系统为工具平台,实现工艺知识的共享和重用,消除各军工制造系统之间的资源孤岛和重复建设,是当前军工制造领域的一个重要研究方向。本文以军工制造相关工艺技术为对象,构建了军工工艺知识体系和相应的知识库,研究了高效的知识检索方法,并开发了知识管理与应用的软件系统,促进了军工工艺知识的共享和重用。首先,本文在分析了军工工艺管理现状及知识库系统相关研究现状的基础上,对军工工艺知识库系统进行了需求分析,基于需求分析构建了系统的框架结构和功能结构。然后,本文面向12大军工制造工艺技术领域,组织并构建了军工工艺知识体系,在此基础上,研究并构建了基于本体的军工工艺知识库,并实现了军工工艺知识本体的持久化存储。针对实际应用需求,研究并提出了一种基于本体语义扩展和用户属性协同过滤的混合知识检索机制,并通过实验验证了算法的有效性和准确性。最后,根据软件工程的思想,设计并开发了 "军工工艺技术体系知识库系统",并在军工制造相关厂、所进行了实际部署和应用。通过上述研究工作,实现了工艺知识的个性化准确检索,提高了工艺知识的获取效率,加速了工艺知识在不同系统之间的转移,提高了工艺知识的共享和重用水平。
某网络商城客服体系呼叫中心知识库的设计与实现
这是一篇关于知识库系统,架构,客服呼叫中心的论文, 主要内容为网络商城的呼叫中心是一个以人员密集知识更新速度快人员无法集中训为特点的业务组织为确保日常业务快速发展ˋ拥有一套高效科学规范的知识库管理系统ˋ才能实现对知识人员的规范和管理 本课题设计并实现了网络商城呼叫中心使用的知识库管理系统系统采用B/S架构设计ˋ通过对知识管理理论和软件工程技术的充分运用ˋ解决了在企业中 运用知识库系统为客户提供精准高效专业回答的问题从而帮助企业提升客户体验ˋ并且获得更多的盈利 知识库系统使用的开发工具是JAVAˋ架构则采用当前流行的MVC模式其中ˋ表示层使用Struts业务逻辑层采用的是Spring而持久层则用Hibernate将这三种框架各自的优势组建起来论文的工作是主要根据呼叫中心ξcallcenter知识系统的业务需求分析设计实现几个部分展开首先ˋ运用UML建模进行对系统的业务建模与需求捕获ˋ实现针对客户服务人员的实际业务情况进行表达和表示ˋ通过业务场景分析ˋ功能性和非功能性分析对系统功能进行描述下一步ˋ使用B/S应用为框架ˋ采用J2EE架构和Java开发工具ˋ完成系统的开发与设计最后按照软件开发过程的项目进度及软件工程传统的测试方法对系统进行测试 随着本系统投入到实际应用ˋAHTξ平均应答时间大幅降低ˋ减少了客户在线等待客服查询知识的时间ˋ客户满意度从86%提升至90.5%ˋ知识库系统的日均在线人数2600人左右ˋ随着商城订单量的增加ˋ业务不断发展ˋ知识库系统将得到更多的应用
山东省农村信用社知识库系统的设计与实现
这是一篇关于知识库系统,Struts SQL SERVER 2012,SSH,知识管理的论文, 主要内容为由于现代社会的快速发展和进步,人们在工作、生活中对于知识的需求也在日益增加。对于企业、组织的员工犹是如此,一个企业或组织的知识来源于其具体的业务需要,通常情况下企业的某项具体业务都是由专门的人来负责。而如果某个员工因为某些原因离岗,势必会造成企业知识的流失。这时企业就需要重新培养业务人员,这既浪费人力也浪费物力。如何合理、有效的对组织的知识储备转化成数字资产进行有效、合理的管理；同时运用这些数字资产提高组织员工素质和业务能力,提升企业核心竞争力,成为了新时期企业、组织的当务之急。山东省农村信用社知识库系统的技术架构主要参照时下比较流行的开发技术,同时依据山东省农村信用社的实际使用情况,综合考虑最终确定技术架构方案。最终本系统所采用的技术架构方案为：基于B/S结构,以SSH框架为依托的MVC模式的架构,系统分为四个层次,分别是WEB层、业务层、DAO层和持久层。其中主要用Struts技术来组建控制层(WEB层),用Spring来搭建业务层,而用Hibernate来搭建持久层。数据库系统则使用了时下流行的SQL SERVER2012数据库。山东省农村信用社知识库系统所实现的功能模块主要包括有：知识管理业务、论坛管理业务、培训管理业务、考试管理业务以及系统管理业务等五个模块。其中知识管理业务实现了知识分类管理、扩展分类管理、知识分类导入、知识审核员维护、知识回收站、首页推荐维护、知识创建、知识收藏、知识评论、知识编辑、知识推荐、导出知识、知识浏览、我的知识、知识搜索以及待处理任务等子功能；论坛管理业务主要实现了知识论坛、帖子管理、版块维护以及分区管理四个小的功能模块；培训管理业务主要实现了培训资料类型、培训资料、培训计划、人员培训统计以及培训考试五个基本子功能；考试管理业务主要实现了题库管理、科目管理、试题管理、试卷管理、考试计划、考试监控、成绩管理以及机构考试统计八个小的子功能模块；系统管理业务主要实现的子功能包括菜单管理、角色管理、机构人员管理、业务字典管理、应用功能管理以及手动创建索引等几个功能模块。希望在采用本系统后,山东省农村信用社能够更为方便的对本组织的数字知识资产进行管理并且对员工进行系统的培训和考核,全面提升自身的竞争力和潜力,解决组织员工在实际工作中对于业务知识的学习需求。
基于WordPress的企业知识库系统的设计与实现
这是一篇关于知识库系统,WordPress,Gatsby,静态站点,Sphinx的论文, 主要内容为IT企业作为典型的知识密集型企业,在其长期的科技创新和研发过程中形成了大量的知识,这些知识对于企业具有重要价值,能否有效地管理和利用这些知识,在一定程度上决定了企业的核心竞争力以及发展潜力。而且企业内部员工之间也有着相互学习和交流知识的诉求。为了更好地对这些知识进行存储、管理和分享,不少企业都建立了自己的企业知识库,将企业中的各种形式的知识按照一定的知识表示方法进行集中管理和展示。在这样的背景下,某科技公司也决定建立一个企业知识库系统,本文介绍了该系统的设计与实现过程。该系统是通过对Word Press进行改进来完成设计和实现的。直接使用Word Press来构建站点虽然方便,但也存在多个问题,无法完全满足该企业知识库系统的需求:首先,该知识库中的内容需要发布到企业内部和企业外部两个站点,然而仅使用Word Press无法将同一内容发布到多个渠道;其次,该知识库需要具备高度定制化的界面以及“相似文章推荐”功能,这些仅使用Word Press提供的主题和插件难以实现;此外,Word Press较为臃肿,网页加载速度慢,安全性也不够高。为了解决这些问题,本项目将内容管理与内容展示解耦,并将整个知识库系统划分为内容管理系统、数据处理程序、内容展示平台三个部分。其中内容管理系统通过深度定制Word Press及其插件来实现,提供了Markdown写作、权限控制、附件上传、文章审核等功能。数据处理程序是通过Python脚本来实现的,能够将Word Press中的文章和附件导出,以供内容展示平台使用。它还能够计算文章之间的相似度。内容展示平台采用了B/S架构,后端由Spring Boot搭建,连接了Sphinx搜索引擎,用于提供搜索服务。前端是由Gatsby搭建的静态站点,实现了文章查看、文章评论、文章导出为PDF等功能。同时,该系统通过Jenkins实现了自动构建及部署。该项目主要利用了Word Press的后台内容管理功能,并结合Gatsby构建出了可高度定制化、性能优越、安全性高的站点。同时由于内容管理与内容展示的解耦,使得Word Press中的内容能够发布到企业内部及企业外部两个站点。目前该知识库系统已经在企业内部正式运行,基本能够满足企业在知识管理与分享方面的需求。
本文内容包括但不限于文字、数据、图表及超链接等）均来源于该信息及资料的相关主题。发布者：源码客栈 ，原文地址：https://m.bishedaima.com/lunwen/51675.html
