基于J2EE的运营商客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于J2EE,企业信息化,Spring,客户服务系统的论文, 主要内容为随着互联网的不断发展,计算机技术的不断提高,WEB应用也越来越广泛。J2EE的出现,也极大地推动了WEB系统级应用的发展。J2EE是一个基于组件技术的企业级应用系统的开发规范,定义了一个多层企业信息系统的标准平台。作为事实上的工业标准,它表现出了其自身的许多优势,如简化结构、支持异构环境,提高开发效率,可移植性强,重用性好,易于维护,可伸缩性等。使得J2EE成为很多企业级应用的首选。 各种轻量级开源框架的出现,使得J2EE的实现更为方便,快捷。Spring的使用可以避免使用重量级容器开发EJB时,代码依赖于EJB,EJB对容器的依赖,以及应用系统启动时间过长,不易于测试等等。WebWork的使用可以使页面的表现更加丰富,控制流程也更加方便。Hibernate的使用让程序能够适用于各种数据库,在不需要更改代码的情况下,实现数据库的移植。 随着社会的发展,各行各业的竞争越来越激烈,对于运营商客户的售后服务也是一样。要使自己立于竞争中的强势地位,提高公司的竞争力,就需要提高自身的服务,让客户有更好的服务体验。传统的线下工作工作效率低,人力成本高,故障处理不能及时响应,不利于企业的发展。企业信息化与J2EE企业级应用的发展,为企业的发展提供了新的机会。 本文介绍了J2EE基础,阐述了J2EE的优点,扼要地说明了J2EE应用程序典型的四层结构,并列举了一些J2EE提供的主要技术组件,如JDBC,Servlet,JSP,JNDI等。对Spring,WebWork,Hibernate,JUnit进行了简单的分析,介绍了其主要功能和工作原理,以及各自的适用性,为客户服务系统的实现打下基础。 本文分析了该部门客户服务系统需求,通过需求分析,了解了系统的使用者以及系统需要实现的功能。为部门设计并开发出一套B/S模式基于J2EE的客户服务系统,以提高部门工作效率和服务质量,提高客户对服务的满意度,增加客户对企业的依赖程度。对于工程师来说,客户服务系统也提高了他们的工作效率,也给了工程师之间一个交流的平台。当遇到不熟悉的问题时,可以通过借鉴其他工程师的处理故障记录来提高自己处理故障的能力。而系统也使得部门经理对于本部门的工作情况有更及时更全面的了解,掌握工程师技术水平,以更好的设置培训内容,有方向地提高工程师能力,更有利于开展工程师争优活动,在部门内营造一种良性的竞争氛围。部门经理还可以根据部门当前实际情况,制定短期与长期的工作目标,使部门进入良性发展轨道。
通信运营商机场贵宾服务系统的设计与实现
这是一篇关于WEB,客户服务系统,SSH,MVC的论文, 主要内容为随着在线客户服务系统在企业中越来越广泛的应用，在线客服自身所带来的方便性和高效性得到了企业更多的关注。同时，近几年来移动通信行业发展迅猛，高端用户群体已形成一定规模，通信运营商亟需一种针对高端客户群体的快捷的服务平台，但是目前市场上为高端客户定制的在线服务系统市场上还不多见。 本文结合企业的实际需求，通过分析机场贵宾服务系统的任务目标和用户范围，以系统用例图和系统数据流图相结合的形式说明了用户对系统的总体功能需求。然后在需求分析的基础上对系统的体系结构和数据库进行分析和设计，最后实现了此通讯运营商机场贵宾服务系统。 该客户服务系统以SSH多层框架为依托，采用了五层架构的体系结构实现客户服务系统。客户端采用基于WEB的方式，使用JSP技术开发。表示层由基于MVC模式的Struts框架进行开发。业务逻辑层采用了轻量级框架Spring实现。在对客户服务系统相关数据进行管理时采用了Hibernate对象关系映射架构实现了操作关系型数据库的功能。而在数据库部分则采用了成熟稳定的Oracle数据库。 系统测试结果表明，该系统不仅可以使高端客户享受到便捷的服务，而且使得通讯运营商可以在降低成本的基础上对客户提供更高质量的服务，提高了企业的竞争力。
通信运营商机场贵宾服务系统的设计与实现
这是一篇关于WEB,客户服务系统,SSH,MVC的论文, 主要内容为随着在线客户服务系统在企业中越来越广泛的应用，在线客服自身所带来的方便性和高效性得到了企业更多的关注。同时，近几年来移动通信行业发展迅猛，高端用户群体已形成一定规模，通信运营商亟需一种针对高端客户群体的快捷的服务平台，但是目前市场上为高端客户定制的在线服务系统市场上还不多见。 本文结合企业的实际需求，通过分析机场贵宾服务系统的任务目标和用户范围，以系统用例图和系统数据流图相结合的形式说明了用户对系统的总体功能需求。然后在需求分析的基础上对系统的体系结构和数据库进行分析和设计，最后实现了此通讯运营商机场贵宾服务系统。 该客户服务系统以SSH多层框架为依托，采用了五层架构的体系结构实现客户服务系统。客户端采用基于WEB的方式，使用JSP技术开发。表示层由基于MVC模式的Struts框架进行开发。业务逻辑层采用了轻量级框架Spring实现。在对客户服务系统相关数据进行管理时采用了Hibernate对象关系映射架构实现了操作关系型数据库的功能。而在数据库部分则采用了成熟稳定的Oracle数据库。 系统测试结果表明，该系统不仅可以使高端客户享受到便捷的服务，而且使得通讯运营商可以在降低成本的基础上对客户提供更高质量的服务，提高了企业的竞争力。
基于J2EE的CDN客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于CON,客户服务系统,轻量级框架,组件,设计模式,性能测试的论文, 主要内容为近年来,CDN(Content Delivery Network)加速业务得到迅速发展,各CDN业务提供商之间竞争日益激烈。为了给客户提供良好的服务,满足客户对其自身加速业务的掌握需要,本文设计与实现了CDN客户服务系统,该系统的实现对CDN业务在国内的发展具有积极的作用。 CDN客户服务系统基于J2EE轻量级架构,采用Struts、Spring以及Hibernate组合开发。本文在此基础上,具体分析了Struts、Spring和Hibernate功能特性,并且运用到CDN客户服务系统的开发上,阐述了三者如何分工协作,发挥各自的优势,并共同组合实现系统的运营。 根据应用需求,系统被划分为多个功能模块,包括系统管理模块、流量模块、带宽模块、错误信息模块以及各频道信息模块等。其中系统模块包含用户管理,权限管理,认证管理,菜单管理以及日志管理等,而频道信息模块又分为网页加速频道、下载加速频道、视频加速频道、图片加速频道等。本文对这些功能模块的划分以及设计与实现过程进行了详细的阐述。 本文研究了RBAC的工作原理并结合系统的需求,设计与实现了基于RBAC的系统权限管理。系统权限管理对用户的权限进行了合理的划分,对系统的资源进行了合理的保护。 另外,本文结合性能测试工具The Grinder设计了性能测试方案,并在不同情况下对系统进行了测试,给出了测试结果,最后针对这些测试结果提出了可行的性能优化方案,为构建B/S结构的高性价比应用系统提供了一些借鉴方法。 最后,本文从功能以及技术方面对系统进行了总结,指出其优缺点,提出改进目标。并考虑将其重要模块做成基础技术平台,方便以后应用系统的开发,从而可以提高开发效率,降低开发成本。
基于3G网络/Android系统的移动客户服务系统
这是一篇关于3G,Android,客户服务系统,Web Services的论文, 主要内容为客户服务系统是为客户服务过程提供支持的信息系统。一般包括：销售合同和产品信息查询、售后合同管理、现场服务管理、售后配件信息管理和客户满意度调查等模块。传统意义上的客户服务系统,系统架构是基于B/S或C/S架构,这两种架构都需要通过企业局域网、VPN、Internet网络来使用,在使用范围具有一定的局限性,尤其在现场服务过程中缺乏系统支持。 为解决传统客户服务系统的局限性,本文设计和实现了一种基于3G网络和Android系统的手机客户服务系统,充分利用3G网络通讯的实时性、手机的便携性,实现了"Anyone、Anytime、Anywhere、Any style"(4A)下的系统应用,为整个客户现场服务过程提供即时的系统支持,有效的提高了现场客户服务的效率和客户满意度。 本文首先阐述了本课题的研究背景,分析了目前国内外客户服务系统的发展现状,以及基于Android系统的信息系统发展现状和趋势。在需求分析、系统设计中采用面向对象的分析和设计方法,在程序开发中采用敏捷开发及测试驱动的方法。系统采用C/S架构,手机客户端基于Android系统开发,采用JDK+Eclipse+Android SDK+ADT搭建开发环境,创建AVD作为手机模拟器,开发手机端应用程序。手机客户端与服务端数据库交换,使用KSOAP2-Android调用Web Services服务器上封装好的Service来操作数据库,实现手机客户端与后台数据库的实时通讯。手机客户端与Web Services服务器通过3G网络进行连接,保证手机客户端可以随时、随地的与WebServices服务器交互。 本文设计和实现的基于Android系统的手机客户服务系统,包含了销售信息查询模块、售后服务合同查询模块、现场服务管理模块、产品配件管理模块、技术文档管理模块及系统管理模块；手机客户端使用3G网络与WebServices服务器连接,调用Web Services服务器上的方法来操作数据库；并通过Web Services服务器与ERP系统、CRM系统进行交互,实现了对现场服务过程的实时系统集成支持。 移动客户服务系统,打破了企业传统CRM和ERP系统的只能通过局域网或Internet网络访问的局限性；解决了现场客户服务人员在没有网络情况下的信息系统现场支持问题；现场客户服务人员可通过手机获得全方位的系统支持；移动客户服务系统实时与ERP系统或者CRM系统进行数据交换,有效的提高了工作效率；对企业移动终端信息系统的发展有一定的借鉴作用。
通信运营商机场贵宾服务系统的设计与实现
这是一篇关于WEB,客户服务系统,SSH,MVC的论文, 主要内容为随着在线客户服务系统在企业中越来越广泛的应用，在线客服自身所带来的方便性和高效性得到了企业更多的关注。同时，近几年来移动通信行业发展迅猛，高端用户群体已形成一定规模，通信运营商亟需一种针对高端客户群体的快捷的服务平台，但是目前市场上为高端客户定制的在线服务系统市场上还不多见。 本文结合企业的实际需求，通过分析机场贵宾服务系统的任务目标和用户范围，以系统用例图和系统数据流图相结合的形式说明了用户对系统的总体功能需求。然后在需求分析的基础上对系统的体系结构和数据库进行分析和设计，最后实现了此通讯运营商机场贵宾服务系统。 该客户服务系统以SSH多层框架为依托，采用了五层架构的体系结构实现客户服务系统。客户端采用基于WEB的方式，使用JSP技术开发。表示层由基于MVC模式的Struts框架进行开发。业务逻辑层采用了轻量级框架Spring实现。在对客户服务系统相关数据进行管理时采用了Hibernate对象关系映射架构实现了操作关系型数据库的功能。而在数据库部分则采用了成熟稳定的Oracle数据库。 系统测试结果表明，该系统不仅可以使高端客户享受到便捷的服务，而且使得通讯运营商可以在降低成本的基础上对客户提供更高质量的服务，提高了企业的竞争力。
基于J2EE的运营商客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于J2EE,企业信息化,Spring,客户服务系统的论文, 主要内容为随着互联网的不断发展,计算机技术的不断提高,WEB应用也越来越广泛。J2EE的出现,也极大地推动了WEB系统级应用的发展。J2EE是一个基于组件技术的企业级应用系统的开发规范,定义了一个多层企业信息系统的标准平台。作为事实上的工业标准,它表现出了其自身的许多优势,如简化结构、支持异构环境,提高开发效率,可移植性强,重用性好,易于维护,可伸缩性等。使得J2EE成为很多企业级应用的首选。 各种轻量级开源框架的出现,使得J2EE的实现更为方便,快捷。Spring的使用可以避免使用重量级容器开发EJB时,代码依赖于EJB,EJB对容器的依赖,以及应用系统启动时间过长,不易于测试等等。WebWork的使用可以使页面的表现更加丰富,控制流程也更加方便。Hibernate的使用让程序能够适用于各种数据库,在不需要更改代码的情况下,实现数据库的移植。 随着社会的发展,各行各业的竞争越来越激烈,对于运营商客户的售后服务也是一样。要使自己立于竞争中的强势地位,提高公司的竞争力,就需要提高自身的服务,让客户有更好的服务体验。传统的线下工作工作效率低,人力成本高,故障处理不能及时响应,不利于企业的发展。企业信息化与J2EE企业级应用的发展,为企业的发展提供了新的机会。 本文介绍了J2EE基础,阐述了J2EE的优点,扼要地说明了J2EE应用程序典型的四层结构,并列举了一些J2EE提供的主要技术组件,如JDBC,Servlet,JSP,JNDI等。对Spring,WebWork,Hibernate,JUnit进行了简单的分析,介绍了其主要功能和工作原理,以及各自的适用性,为客户服务系统的实现打下基础。 本文分析了该部门客户服务系统需求,通过需求分析,了解了系统的使用者以及系统需要实现的功能。为部门设计并开发出一套B/S模式基于J2EE的客户服务系统,以提高部门工作效率和服务质量,提高客户对服务的满意度,增加客户对企业的依赖程度。对于工程师来说,客户服务系统也提高了他们的工作效率,也给了工程师之间一个交流的平台。当遇到不熟悉的问题时,可以通过借鉴其他工程师的处理故障记录来提高自己处理故障的能力。而系统也使得部门经理对于本部门的工作情况有更及时更全面的了解,掌握工程师技术水平,以更好的设置培训内容,有方向地提高工程师能力,更有利于开展工程师争优活动,在部门内营造一种良性的竞争氛围。部门经理还可以根据部门当前实际情况,制定短期与长期的工作目标,使部门进入良性发展轨道。
通信运营商机场贵宾服务系统的设计与实现
这是一篇关于WEB,客户服务系统,SSH,MVC的论文, 主要内容为随着在线客户服务系统在企业中越来越广泛的应用，在线客服自身所带来的方便性和高效性得到了企业更多的关注。同时，近几年来移动通信行业发展迅猛，高端用户群体已形成一定规模，通信运营商亟需一种针对高端客户群体的快捷的服务平台，但是目前市场上为高端客户定制的在线服务系统市场上还不多见。 本文结合企业的实际需求，通过分析机场贵宾服务系统的任务目标和用户范围，以系统用例图和系统数据流图相结合的形式说明了用户对系统的总体功能需求。然后在需求分析的基础上对系统的体系结构和数据库进行分析和设计，最后实现了此通讯运营商机场贵宾服务系统。 该客户服务系统以SSH多层框架为依托，采用了五层架构的体系结构实现客户服务系统。客户端采用基于WEB的方式，使用JSP技术开发。表示层由基于MVC模式的Struts框架进行开发。业务逻辑层采用了轻量级框架Spring实现。在对客户服务系统相关数据进行管理时采用了Hibernate对象关系映射架构实现了操作关系型数据库的功能。而在数据库部分则采用了成熟稳定的Oracle数据库。 系统测试结果表明，该系统不仅可以使高端客户享受到便捷的服务，而且使得通讯运营商可以在降低成本的基础上对客户提供更高质量的服务，提高了企业的竞争力。
基于J2EE的运营商客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于J2EE,企业信息化,Spring,客户服务系统的论文, 主要内容为随着互联网的不断发展,计算机技术的不断提高,WEB应用也越来越广泛。J2EE的出现,也极大地推动了WEB系统级应用的发展。J2EE是一个基于组件技术的企业级应用系统的开发规范,定义了一个多层企业信息系统的标准平台。作为事实上的工业标准,它表现出了其自身的许多优势,如简化结构、支持异构环境,提高开发效率,可移植性强,重用性好,易于维护,可伸缩性等。使得J2EE成为很多企业级应用的首选。 各种轻量级开源框架的出现,使得J2EE的实现更为方便,快捷。Spring的使用可以避免使用重量级容器开发EJB时,代码依赖于EJB,EJB对容器的依赖,以及应用系统启动时间过长,不易于测试等等。WebWork的使用可以使页面的表现更加丰富,控制流程也更加方便。Hibernate的使用让程序能够适用于各种数据库,在不需要更改代码的情况下,实现数据库的移植。 随着社会的发展,各行各业的竞争越来越激烈,对于运营商客户的售后服务也是一样。要使自己立于竞争中的强势地位,提高公司的竞争力,就需要提高自身的服务,让客户有更好的服务体验。传统的线下工作工作效率低,人力成本高,故障处理不能及时响应,不利于企业的发展。企业信息化与J2EE企业级应用的发展,为企业的发展提供了新的机会。 本文介绍了J2EE基础,阐述了J2EE的优点,扼要地说明了J2EE应用程序典型的四层结构,并列举了一些J2EE提供的主要技术组件,如JDBC,Servlet,JSP,JNDI等。对Spring,WebWork,Hibernate,JUnit进行了简单的分析,介绍了其主要功能和工作原理,以及各自的适用性,为客户服务系统的实现打下基础。 本文分析了该部门客户服务系统需求,通过需求分析,了解了系统的使用者以及系统需要实现的功能。为部门设计并开发出一套B/S模式基于J2EE的客户服务系统,以提高部门工作效率和服务质量,提高客户对服务的满意度,增加客户对企业的依赖程度。对于工程师来说,客户服务系统也提高了他们的工作效率,也给了工程师之间一个交流的平台。当遇到不熟悉的问题时,可以通过借鉴其他工程师的处理故障记录来提高自己处理故障的能力。而系统也使得部门经理对于本部门的工作情况有更及时更全面的了解,掌握工程师技术水平,以更好的设置培训内容,有方向地提高工程师能力,更有利于开展工程师争优活动,在部门内营造一种良性的竞争氛围。部门经理还可以根据部门当前实际情况,制定短期与长期的工作目标,使部门进入良性发展轨道。
基于B/S架构的客户服务系统的设计与实现
这是一篇关于客户服务系统,B/S架构,售后服务,客服中心的论文, 主要内容为随着市场经济的快速发展,已经逐渐形成以买方市场为主体的市场新秩序,这就对卖方市场提出了更高的要求,想要在竞争激烈的市场环境下占据一席之地,就必须维系好与客户的关系,实时把握住客户的需求。因此,现如今很多大型企业纷纷投入大量的人力、物力致力于为客户提供全面多样化的服务,客户服务工作已经成为公司发展战略中重要的一环。X公司作为一家大型的移动通讯运营商,长期以来始终坚持将客户的需求和满意度放在公司发展战略中的首位,为了能够让客户享受到更多优质的服务,公司在客户服务环节投入了大量的人力与物力。然而,随着公司提供业务的多样化以及客户需求的转变,现有专门面向客户提供服务的工作系统已不再适用。因此,公司在新一阶段的市场发展计划中提出了需要引入一套性能良好、功能强大的客户服务系统。本文正是应公司的业务需求,结合公司客户服务工作的现状,针对目前使用系统中存在的问题和不足之处,开发了一套新的综合性客户服务系统,该系统的应用不仅丰富完善了公司客户服务工作体系,更重要的是对于提高公司品牌效应、扩大市场占有率提供了有力保障。本文主要的研究内容包括如下几点:首先,通过对国内外客户服务系统发展现状的介绍,结合论文的选题背景,论述论文的研究意义,同时根据论文研究内容制定相应的研究方法和技术路线;其次,以公司原有客户服务系统为基础,通过对公司现有主要的客户服务业务进行流程分析,讨论系统实施的可行性;再次,结合公司实际客户服务工作情况,对系统采用的整体架构和需要实现的功能进行设计,并按照系统设计的方案,详细介绍综合业务受理、客户资料管理、客户评价管理等几个主要功能的实现过程;最后,为了对设计的系统进行应用检测,从系统的性能和功能两个方面进行测试,通过测试结果验证论文设计系统的可行性和有效性。
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