基于微服务架构的客服系统设计与实现
这是一篇关于客服系统,多租户,微服务,领域驱动建模,权限管理的论文, 主要内容为客服帮助企业处理与客户之间的关系,了解客户的诉求,而客服系统以软件能力支撑客户服务,是企业整体发展的必要环节。在科技高速发展的背景下,互联网企业的主体业务扩展到电商、网约车、娱乐等各个领域。传统客服系统无法同时满足企业里多条产品线的需求,但为每个产品线独立研发客服系统代价太大,且难以让各产品线之间共享客服数据。因此客服系统只有向中台化转型,才能减少开发成本,赋能企业内多条产品线的建设,并最大程度利用共享数据创造价值。本课题来源于作者在企业实习过程中参与的系统建设,结合互联网公司的中台建设背景,基于微服务框架Spring Cloud设计并实现了客服系统,能够支持多租户(Multitenancy)的一键接入,并实现租户间的功能差异和数据隔离,由于系统较为复杂,只针对作者负责的相关新增模块和重构优化模块进行论述。首先采用领域驱动建模(Domain-Driven Design,DDD)技术,对客服系统需要具备的能力进行领域服务拆分,得到各领域的聚合根、实体模型以及上下文边界,进一步对各领域给出实体的持久化方案。其次在每个领域服务内,设计标准的分层组织架构,并对服务进行了详细设计和实现:(1)利用封装在Activiti之上的流程引擎技术实现客服主要工作的工单模块,使客服能够围绕工单进行流转、挂起、打标跟进、改派等一系列核心操作;(2)结合用户、用户组与角色模型的设计,实现了用户中心模块,并设计抽象层级树关系存储方案,使系统能灵活配置具有层级结构的系统角色,从而对用户进行结构化管理;(3)结合条件筛选与分表方案,并利用数据库访问拦截技术实现多租户管理,进而支持新租户接入时对应模型和存储结构的自动化创建;(4)借助RBAC(Role-Based Access Control,基于角色的访问控制技术)实现了权限中心模块,精细管控系统的每一个功能和每一条数据;(5)优化了用于协助客服核心工作场景的知识库模块,利用Kafka消息队列结合搜索引擎Elastic Search,提升了知识推送和检索能力。最终的测试结果表明,系统能够面向差异化的业务场景,提供稳健的服务,支撑围绕工单进行的一系列业务流程,保证各个租户间的功能一致性、差异性和数据隔离性,在不同租户间、单个租户内都能对数据和功能进行灵活的权限配置和严格的管控。系统减小了客服用户面向企业内多个场景切换平台的代价,并为企业中台化做出了贡献,目前已经在线上平稳运行,并持续进行优化迭代。
基于微服务架构的客服系统设计与实现
这是一篇关于客服系统,多租户,微服务,领域驱动建模,权限管理的论文, 主要内容为客服帮助企业处理与客户之间的关系,了解客户的诉求,而客服系统以软件能力支撑客户服务,是企业整体发展的必要环节。在科技高速发展的背景下,互联网企业的主体业务扩展到电商、网约车、娱乐等各个领域。传统客服系统无法同时满足企业里多条产品线的需求,但为每个产品线独立研发客服系统代价太大,且难以让各产品线之间共享客服数据。因此客服系统只有向中台化转型,才能减少开发成本,赋能企业内多条产品线的建设,并最大程度利用共享数据创造价值。本课题来源于作者在企业实习过程中参与的系统建设,结合互联网公司的中台建设背景,基于微服务框架Spring Cloud设计并实现了客服系统,能够支持多租户(Multitenancy)的一键接入,并实现租户间的功能差异和数据隔离,由于系统较为复杂,只针对作者负责的相关新增模块和重构优化模块进行论述。首先采用领域驱动建模(Domain-Driven Design,DDD)技术,对客服系统需要具备的能力进行领域服务拆分,得到各领域的聚合根、实体模型以及上下文边界,进一步对各领域给出实体的持久化方案。其次在每个领域服务内,设计标准的分层组织架构,并对服务进行了详细设计和实现:(1)利用封装在Activiti之上的流程引擎技术实现客服主要工作的工单模块,使客服能够围绕工单进行流转、挂起、打标跟进、改派等一系列核心操作;(2)结合用户、用户组与角色模型的设计,实现了用户中心模块,并设计抽象层级树关系存储方案,使系统能灵活配置具有层级结构的系统角色,从而对用户进行结构化管理;(3)结合条件筛选与分表方案,并利用数据库访问拦截技术实现多租户管理,进而支持新租户接入时对应模型和存储结构的自动化创建;(4)借助RBAC(Role-Based Access Control,基于角色的访问控制技术)实现了权限中心模块,精细管控系统的每一个功能和每一条数据;(5)优化了用于协助客服核心工作场景的知识库模块,利用Kafka消息队列结合搜索引擎Elastic Search,提升了知识推送和检索能力。最终的测试结果表明,系统能够面向差异化的业务场景,提供稳健的服务,支撑围绕工单进行的一系列业务流程,保证各个租户间的功能一致性、差异性和数据隔离性,在不同租户间、单个租户内都能对数据和功能进行灵活的权限配置和严格的管控。系统减小了客服用户面向企业内多个场景切换平台的代价,并为企业中台化做出了贡献,目前已经在线上平稳运行,并持续进行优化迭代。
基于微服务架构的客服系统设计与实现
这是一篇关于客服系统,多租户,微服务,领域驱动建模,权限管理的论文, 主要内容为客服帮助企业处理与客户之间的关系,了解客户的诉求,而客服系统以软件能力支撑客户服务,是企业整体发展的必要环节。在科技高速发展的背景下,互联网企业的主体业务扩展到电商、网约车、娱乐等各个领域。传统客服系统无法同时满足企业里多条产品线的需求,但为每个产品线独立研发客服系统代价太大,且难以让各产品线之间共享客服数据。因此客服系统只有向中台化转型,才能减少开发成本,赋能企业内多条产品线的建设,并最大程度利用共享数据创造价值。本课题来源于作者在企业实习过程中参与的系统建设,结合互联网公司的中台建设背景,基于微服务框架Spring Cloud设计并实现了客服系统,能够支持多租户(Multitenancy)的一键接入,并实现租户间的功能差异和数据隔离,由于系统较为复杂,只针对作者负责的相关新增模块和重构优化模块进行论述。首先采用领域驱动建模(Domain-Driven Design,DDD)技术,对客服系统需要具备的能力进行领域服务拆分,得到各领域的聚合根、实体模型以及上下文边界,进一步对各领域给出实体的持久化方案。其次在每个领域服务内,设计标准的分层组织架构,并对服务进行了详细设计和实现:(1)利用封装在Activiti之上的流程引擎技术实现客服主要工作的工单模块,使客服能够围绕工单进行流转、挂起、打标跟进、改派等一系列核心操作;(2)结合用户、用户组与角色模型的设计,实现了用户中心模块,并设计抽象层级树关系存储方案,使系统能灵活配置具有层级结构的系统角色,从而对用户进行结构化管理;(3)结合条件筛选与分表方案,并利用数据库访问拦截技术实现多租户管理,进而支持新租户接入时对应模型和存储结构的自动化创建;(4)借助RBAC(Role-Based Access Control,基于角色的访问控制技术)实现了权限中心模块,精细管控系统的每一个功能和每一条数据;(5)优化了用于协助客服核心工作场景的知识库模块,利用Kafka消息队列结合搜索引擎Elastic Search,提升了知识推送和检索能力。最终的测试结果表明,系统能够面向差异化的业务场景,提供稳健的服务,支撑围绕工单进行的一系列业务流程,保证各个租户间的功能一致性、差异性和数据隔离性,在不同租户间、单个租户内都能对数据和功能进行灵活的权限配置和严格的管控。系统减小了客服用户面向企业内多个场景切换平台的代价,并为企业中台化做出了贡献,目前已经在线上平稳运行,并持续进行优化迭代。
基于微服务架构的客服系统设计与实现
这是一篇关于客服系统,多租户,微服务,领域驱动建模,权限管理的论文, 主要内容为客服帮助企业处理与客户之间的关系,了解客户的诉求,而客服系统以软件能力支撑客户服务,是企业整体发展的必要环节。在科技高速发展的背景下,互联网企业的主体业务扩展到电商、网约车、娱乐等各个领域。传统客服系统无法同时满足企业里多条产品线的需求,但为每个产品线独立研发客服系统代价太大,且难以让各产品线之间共享客服数据。因此客服系统只有向中台化转型,才能减少开发成本,赋能企业内多条产品线的建设,并最大程度利用共享数据创造价值。本课题来源于作者在企业实习过程中参与的系统建设,结合互联网公司的中台建设背景,基于微服务框架Spring Cloud设计并实现了客服系统,能够支持多租户(Multitenancy)的一键接入,并实现租户间的功能差异和数据隔离,由于系统较为复杂,只针对作者负责的相关新增模块和重构优化模块进行论述。首先采用领域驱动建模(Domain-Driven Design,DDD)技术,对客服系统需要具备的能力进行领域服务拆分,得到各领域的聚合根、实体模型以及上下文边界,进一步对各领域给出实体的持久化方案。其次在每个领域服务内,设计标准的分层组织架构,并对服务进行了详细设计和实现:(1)利用封装在Activiti之上的流程引擎技术实现客服主要工作的工单模块,使客服能够围绕工单进行流转、挂起、打标跟进、改派等一系列核心操作;(2)结合用户、用户组与角色模型的设计,实现了用户中心模块,并设计抽象层级树关系存储方案,使系统能灵活配置具有层级结构的系统角色,从而对用户进行结构化管理;(3)结合条件筛选与分表方案,并利用数据库访问拦截技术实现多租户管理,进而支持新租户接入时对应模型和存储结构的自动化创建;(4)借助RBAC(Role-Based Access Control,基于角色的访问控制技术)实现了权限中心模块,精细管控系统的每一个功能和每一条数据;(5)优化了用于协助客服核心工作场景的知识库模块,利用Kafka消息队列结合搜索引擎Elastic Search,提升了知识推送和检索能力。最终的测试结果表明,系统能够面向差异化的业务场景,提供稳健的服务,支撑围绕工单进行的一系列业务流程,保证各个租户间的功能一致性、差异性和数据隔离性,在不同租户间、单个租户内都能对数据和功能进行灵活的权限配置和严格的管控。系统减小了客服用户面向企业内多个场景切换平台的代价,并为企业中台化做出了贡献,目前已经在线上平稳运行,并持续进行优化迭代。
基于微服务架构的客服系统设计与实现
这是一篇关于客服系统,多租户,微服务,领域驱动建模,权限管理的论文, 主要内容为客服帮助企业处理与客户之间的关系,了解客户的诉求,而客服系统以软件能力支撑客户服务,是企业整体发展的必要环节。在科技高速发展的背景下,互联网企业的主体业务扩展到电商、网约车、娱乐等各个领域。传统客服系统无法同时满足企业里多条产品线的需求,但为每个产品线独立研发客服系统代价太大,且难以让各产品线之间共享客服数据。因此客服系统只有向中台化转型,才能减少开发成本,赋能企业内多条产品线的建设,并最大程度利用共享数据创造价值。本课题来源于作者在企业实习过程中参与的系统建设,结合互联网公司的中台建设背景,基于微服务框架Spring Cloud设计并实现了客服系统,能够支持多租户(Multitenancy)的一键接入,并实现租户间的功能差异和数据隔离,由于系统较为复杂,只针对作者负责的相关新增模块和重构优化模块进行论述。首先采用领域驱动建模(Domain-Driven Design,DDD)技术,对客服系统需要具备的能力进行领域服务拆分,得到各领域的聚合根、实体模型以及上下文边界,进一步对各领域给出实体的持久化方案。其次在每个领域服务内,设计标准的分层组织架构,并对服务进行了详细设计和实现:(1)利用封装在Activiti之上的流程引擎技术实现客服主要工作的工单模块,使客服能够围绕工单进行流转、挂起、打标跟进、改派等一系列核心操作;(2)结合用户、用户组与角色模型的设计,实现了用户中心模块,并设计抽象层级树关系存储方案,使系统能灵活配置具有层级结构的系统角色,从而对用户进行结构化管理;(3)结合条件筛选与分表方案,并利用数据库访问拦截技术实现多租户管理,进而支持新租户接入时对应模型和存储结构的自动化创建;(4)借助RBAC(Role-Based Access Control,基于角色的访问控制技术)实现了权限中心模块,精细管控系统的每一个功能和每一条数据;(5)优化了用于协助客服核心工作场景的知识库模块,利用Kafka消息队列结合搜索引擎Elastic Search,提升了知识推送和检索能力。最终的测试结果表明,系统能够面向差异化的业务场景,提供稳健的服务,支撑围绕工单进行的一系列业务流程,保证各个租户间的功能一致性、差异性和数据隔离性,在不同租户间、单个租户内都能对数据和功能进行灵活的权限配置和严格的管控。系统减小了客服用户面向企业内多个场景切换平台的代价,并为企业中台化做出了贡献,目前已经在线上平稳运行,并持续进行优化迭代。
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