X医药品牌OTC药购买意愿影响因素研究——以顾客满意为中介变量
这是一篇关于X医药品牌,OTC药,购买意愿,顾客满意的论文, 主要内容为X医药品牌企业是一家有五十多年的发展历史,集药物研发、生产、销售及药材种植、提取于一体的大型医药企业。该企业特别重视OTC药(非处方药)的生产和销售,目前在该领域已形成多类知名产品。由于OTC药,特别是家中常备药品,例如感冒类、退烧类等,不需要医师或者其他医疗专业人员开写处方即可购买,在医药市场中顾客有更大的自主选择权,因此市场竞争非常激烈。X医药公司在OTC药市场上不断丰富和拓展产品线,建立了遍布全国的销售体系,同时大力挖掘线上资源,开拓电商平台,但是市场反响却强差人意,消费者对X医药品牌OTC产品的购买意愿有待进一步提升。本文梳理了购买意愿及其影响因素的国内外相关文献,以及相关问题的最新研究方法,结合OTC药这一研究对象的市场特殊性,构建了以功能性价值、产品价格、品牌体验、企业口碑为自变量,以购买意愿为因变量,以顾客满意为中介变量的中介效应模型,并提出相关假设,以期探寻X医药品牌OTC药购买意愿的影响因素,以及各影响因素对购买意愿影响的大小、方向及路径。为实现上述研究目标,本文在对调查问卷的科学性进行广泛论证的基础上,共发放问卷550份,收回有效问卷502份,通过信度与效度分析后,对所收集的数据进行了描述性统计分析和计量经济学分析。研究结果显示,功能性价值、品牌体验、企业口碑对消费者购买意愿有显著正向影响;产品价格对消费者购买意愿有正向影响,但不显著;功能性价值、产品价格、品牌体验、企业口碑能通过提高顾客满意来对顾客购买意愿产生正向影响;顾客满意在购买意愿影响因素和购买意愿之间起中介作用。据此,本文提出,宜完善X医药品牌OTC药生产质量管理,提高药物功能性;控制药品价格,减少消费压力;重视消费体验,打造企业品牌;担起社会责任,塑造企业口碑;重视顾客满意,提高顾客对企业的忠诚度等建议,以提高X医药品牌OTC药的消费者购买意愿,增强其国内外市场竞争力。同时,对于提高中国整个医药行业OTC药的国内外消费者购买意愿,扩大其国际市场份额,亦具有重要的借鉴意义。
顾客感知价值对O2O电商产品的重购意愿影响研究
这是一篇关于O2O电商,顾客感知价值,顾客满意,重购意愿的论文, 主要内容为在移动互联网快速发展的时代背景下,O2O电商的行业规模也在飞速扩展,同时O2O在整个本地生活服务市场的渗透率还处在一个较低的阶段,蕴藏着极大的发展潜力,因此也在持续受到从业人员和学者的关注和重视。但是目前大部分的O2O电商平台都只考虑如何扩大规模,吸引消费者成为平台的新用户,却忽略了消费者长期的感知价值,同时目前各平台之间的转移成本非常低,因此消费者难以成为某一平台忠诚的用户,进而无法引导用户形成长期的重购行为,无法保证平台企业能够获得持续稳定的利润。所以,针对O2O电商产品的特点,研究顾客感知价值,以及其与顾客满意、顾客重购意愿之间的关系,能够帮助O2O平台在竞争中取得优势。根据上述的研究背景,本文在整理和总结顾客感知价值、顾客满意度、顾客重购意愿这三者的文献基础上,并针对O2O电商的行业特征,将以上三个概念作为研究变量,将顾客感知价值分为结果性、情感性、程序性三种价值维度,将顾客满意分为功能、成本、预期三个维度,构建了 O2O电商产品顾客重购意愿模型,并结合模型提出了 21个研究假设。接下来利用线上问卷的形式,收集了 337份曾有O2O电商产品消费经历的人群样本,并利用样本数据分析O2O电商产品的消费用户群的样本特征。最后利用样本的调查数据通过实证分析的方法对之前提出的假设进行检验与分析。根据分析数据的呈现,确定了最后的研究结论:基于O2O电商产品的特点,顾客感知价值能够对顾客重购意愿造成积极的影响,并且感知程序性价值是最能够影响顾客重购意愿的维度,同时O2O电商产品的顾客满意度在感知价值及重购意愿之间发挥了部分中介作用。最后并根据得到的结论,为O2O电商平台或者O2O行业相关从业者提供可应用于实践的建议和策略。
移动电商购物体验对顾客重复购买意愿的影响机制
这是一篇关于移动电商,消费体验,顾客信任,顾客满意,重复购买意愿的论文, 主要内容为随着互联网大规模广泛普及,给传统电商平台带来的用户增速和流量红利逐步下降,且产品和服务的同质化严重,正面临着增长“瓶颈”的困局。近年来,新兴移动互联技术和新零售业态的迅猛发展,涌现了多种新兴的电商模式,例如拼多多、直播电商、社群电商等,使得移动电商平台行业内部的同业竞争关系更加激烈。在当下体验经济时代下,以提升消费者体验为手段来提高移动电商平台用户忠诚度和重复购买率对于电商行业未来发展意义重大。新零售商务模式层出不穷,但目前对新兴的移动电商平台购物体验是如何影响顾客重复购买意愿的理论研究还较少,因此本研究领域还具有一定的研究价值和拓展空间。本文从移动消费情境下用户视角出发,深入研究“移动电商平台消费体验对顾客重复购买意愿的影响机制”这一内容,主要将重点解读如下问题:(1)移动电商平台购物体验的内涵是什么?其构成的维度有哪些?(2)移动电商平台购物体验是如何影响顾客重复购买意愿?(3)顾客满意和顾客信任是否在不同移动电商平台消费体验和顾客重复使用意愿之间起到中介作用?本篇论文首先运用文献研究法,在研究初期检索了大量国内外与本课题相关的资料,并进行专题查阅和研读后,梳理出本研究中的重难点内容,逻辑推导出本研究的理论研究初始模型并提出相关的理论假设。其次在借鉴国内外学者成熟的测量量表基础上构建出本研究的测量量表。最后采用问卷调查法最终实际获得的457份有效样本数据,借助SPSS26.0和AMOS21.0数据分析软件对提出的理论模型和假设进行验证。研究结果表明:(1)移动电商平台购物体验5个维度中的感官体验、服务体验、互动体验、社交体验这4个维度通过顾客满意和顾客信任正向影响顾客重复购买意愿,但情感体验这一维度影响效果不显著。(2)顾客满意和顾客信任在不同移动电商平台消费体验和顾客重复使用意愿之间起到中介作用。本研究的主要创新点有:(1)基于移动电商平台购物体验的视角,选取了感官体验、情感体验、服务体验、互动体验、社交体验这5个影响维度。目前相关研究中对互动体验和社交体验这两个维度研究较少,但却是目前电商行业发展的重要趋势。因此本研究结合现阶段实际网络消费情境融入了较为新颖的维度,丰富和拓展了相关领域的研究内容。(2)通过对S-O-R模型的探究和解读,选取了顾客满意和顾客信任这两项心理学上的内容作为中介变量构建结构方程模型,能够丰富影响消费者购买行为的维度,为现在新零售环境下的电商发展模式提供具有借鉴价值的研究结果。
移动电商购物体验对顾客重复购买意愿的影响机制
这是一篇关于移动电商,消费体验,顾客信任,顾客满意,重复购买意愿的论文, 主要内容为随着互联网大规模广泛普及,给传统电商平台带来的用户增速和流量红利逐步下降,且产品和服务的同质化严重,正面临着增长“瓶颈”的困局。近年来,新兴移动互联技术和新零售业态的迅猛发展,涌现了多种新兴的电商模式,例如拼多多、直播电商、社群电商等,使得移动电商平台行业内部的同业竞争关系更加激烈。在当下体验经济时代下,以提升消费者体验为手段来提高移动电商平台用户忠诚度和重复购买率对于电商行业未来发展意义重大。新零售商务模式层出不穷,但目前对新兴的移动电商平台购物体验是如何影响顾客重复购买意愿的理论研究还较少,因此本研究领域还具有一定的研究价值和拓展空间。本文从移动消费情境下用户视角出发,深入研究“移动电商平台消费体验对顾客重复购买意愿的影响机制”这一内容,主要将重点解读如下问题:(1)移动电商平台购物体验的内涵是什么?其构成的维度有哪些?(2)移动电商平台购物体验是如何影响顾客重复购买意愿?(3)顾客满意和顾客信任是否在不同移动电商平台消费体验和顾客重复使用意愿之间起到中介作用?本篇论文首先运用文献研究法,在研究初期检索了大量国内外与本课题相关的资料,并进行专题查阅和研读后,梳理出本研究中的重难点内容,逻辑推导出本研究的理论研究初始模型并提出相关的理论假设。其次在借鉴国内外学者成熟的测量量表基础上构建出本研究的测量量表。最后采用问卷调查法最终实际获得的457份有效样本数据,借助SPSS26.0和AMOS21.0数据分析软件对提出的理论模型和假设进行验证。研究结果表明:(1)移动电商平台购物体验5个维度中的感官体验、服务体验、互动体验、社交体验这4个维度通过顾客满意和顾客信任正向影响顾客重复购买意愿,但情感体验这一维度影响效果不显著。(2)顾客满意和顾客信任在不同移动电商平台消费体验和顾客重复使用意愿之间起到中介作用。本研究的主要创新点有:(1)基于移动电商平台购物体验的视角,选取了感官体验、情感体验、服务体验、互动体验、社交体验这5个影响维度。目前相关研究中对互动体验和社交体验这两个维度研究较少,但却是目前电商行业发展的重要趋势。因此本研究结合现阶段实际网络消费情境融入了较为新颖的维度,丰富和拓展了相关领域的研究内容。(2)通过对S-O-R模型的探究和解读,选取了顾客满意和顾客信任这两项心理学上的内容作为中介变量构建结构方程模型,能够丰富影响消费者购买行为的维度,为现在新零售环境下的电商发展模式提供具有借鉴价值的研究结果。
移动电商购物体验对顾客重复购买意愿的影响机制
这是一篇关于移动电商,消费体验,顾客信任,顾客满意,重复购买意愿的论文, 主要内容为随着互联网大规模广泛普及,给传统电商平台带来的用户增速和流量红利逐步下降,且产品和服务的同质化严重,正面临着增长“瓶颈”的困局。近年来,新兴移动互联技术和新零售业态的迅猛发展,涌现了多种新兴的电商模式,例如拼多多、直播电商、社群电商等,使得移动电商平台行业内部的同业竞争关系更加激烈。在当下体验经济时代下,以提升消费者体验为手段来提高移动电商平台用户忠诚度和重复购买率对于电商行业未来发展意义重大。新零售商务模式层出不穷,但目前对新兴的移动电商平台购物体验是如何影响顾客重复购买意愿的理论研究还较少,因此本研究领域还具有一定的研究价值和拓展空间。本文从移动消费情境下用户视角出发,深入研究“移动电商平台消费体验对顾客重复购买意愿的影响机制”这一内容,主要将重点解读如下问题:(1)移动电商平台购物体验的内涵是什么?其构成的维度有哪些?(2)移动电商平台购物体验是如何影响顾客重复购买意愿?(3)顾客满意和顾客信任是否在不同移动电商平台消费体验和顾客重复使用意愿之间起到中介作用?本篇论文首先运用文献研究法,在研究初期检索了大量国内外与本课题相关的资料,并进行专题查阅和研读后,梳理出本研究中的重难点内容,逻辑推导出本研究的理论研究初始模型并提出相关的理论假设。其次在借鉴国内外学者成熟的测量量表基础上构建出本研究的测量量表。最后采用问卷调查法最终实际获得的457份有效样本数据,借助SPSS26.0和AMOS21.0数据分析软件对提出的理论模型和假设进行验证。研究结果表明:(1)移动电商平台购物体验5个维度中的感官体验、服务体验、互动体验、社交体验这4个维度通过顾客满意和顾客信任正向影响顾客重复购买意愿,但情感体验这一维度影响效果不显著。(2)顾客满意和顾客信任在不同移动电商平台消费体验和顾客重复使用意愿之间起到中介作用。本研究的主要创新点有:(1)基于移动电商平台购物体验的视角,选取了感官体验、情感体验、服务体验、互动体验、社交体验这5个影响维度。目前相关研究中对互动体验和社交体验这两个维度研究较少,但却是目前电商行业发展的重要趋势。因此本研究结合现阶段实际网络消费情境融入了较为新颖的维度,丰富和拓展了相关领域的研究内容。(2)通过对S-O-R模型的探究和解读,选取了顾客满意和顾客信任这两项心理学上的内容作为中介变量构建结构方程模型,能够丰富影响消费者购买行为的维度,为现在新零售环境下的电商发展模式提供具有借鉴价值的研究结果。
电子商务环境下化妆品行业体验营销对顾客忠诚的影响研究
这是一篇关于体验营销,顾客忠诚,顾客满意,化妆品,电子商务的论文, 主要内容为我国的互联网发展态势欣欣向荣,2020年互联网用户规模达9.89亿。在互联网技术的大力推动下,部分传统商业活动的各个阶段逐渐被引入到线上,转变为以互联网为媒介的电子商务,其普及为广大消费者提供了更加方便快捷的购物体验。在电子商务蓬勃发展的背景下,随着“颜值经济”潮流的到来,化妆品电商成为了电商平台上景气度极高的消费品子行业,众多国内外品牌纷纷布局电商销售渠道,化妆品网购市场持续升温。而当下的中国消费者已愈发开始注重自身感受性的、体验性的消费内容,其消费重点逐渐从产品与服务转向购物过程中的整体体验。企业一旦局限于传统服务而不注重顾客体验,则很可能造成顾客满意度与品牌忠诚度的降低,忠诚顾客的流失则会对企业的利润产生巨大影响。因此,处于激烈竞争态势中的化妆品企业,自然也开始将体验营销作为吸引与保留顾客的的重要手段,并运用体验营销来强化自身的竞争优势,提升顾客忠诚度。互联网强调互动性,这与体验营销的特点相吻合,所以化妆品企业在电商环境下开展体验营销也是一种必然的趋势。基于以上背景,本文希望深入探究在电子商务的环境下,化妆品企业设计的体验营销活动,对提高顾客忠诚度有何种影响。现有的文献中,许多学者对不同行业的体验营销进行了案例分析,本文则对电商背景下的化妆品体验营销与顾客忠诚度的关系进行了理论研究和实证分析。首先,本文了总结有关体验营销概念的提出,以及从不同角度出发的维度划分的相关文献;回顾了讨论体验营销、顾客满意及顾客忠诚三者之间相关关系的理论模型,为各变量的概念界定及关系假设打下基础。其次,本文以相关文献和理论为依据,结合化妆品行业和电子商务的相关特点,对研究变量体验营销、顾客满意和顾客忠诚进行相关设定,将化妆品企业在电子商务环境下的体验营销划分为感官体验、情感体验、思考体验、教育体验及逃避现实体验五个维度,并根据各变量之间的关系提出相关研究假设;其中将体验营销设为研究的自变量,为研究其对顾客忠诚的具体影响,将顾客忠诚设为因变量,并根据现有文献理论引入顾客满意作为中介变量,构建出理论模型;在理论模型的基础上,参考成熟量表的设计,并结合化妆品行业的真实情况,本文设计出合理的量表并进行问卷调查。调查阶段,本研究通过在公开的互联网平台发布问卷,收集尽可能多的样本,获取有关目标调查对象的数据,并利用SPSS25.0统计分析软件进行数据的检验与分析。研究首先对样本的基本情况进行了描述,再对问卷整体及各个量表进行信度检验、效度检验,通过检验后对各变量进行相关性分析,构建多元线性回归方程,探究变量之间的显著关系,验证研究设计中的假设内容;最后对研究变量进行差异性分析。研究结果表明,化妆品体验营销的五个维度感均与顾客忠诚之间存在显著正相关关系,其中感官体验的影响作用最高。另外,化妆品体验营销的五个维度与顾客满意度之间也存在着显著的正相关关系,作为研究的中介变量,顾客满意在情感体验、思考体验、教育体验及逃避现实体验与顾客忠诚之间起到了完全中介效应,说明以上几种体验营销模式在影响顾客忠诚的机制中,必须通过顾客满意才能发挥效果;而在感官体验与顾客忠诚之间,顾客满意发挥着部分中介作用。基于理论分析与实证研究,本文证实了化妆品体验营销与顾客忠诚之间存在着显著的正向关系,并且验证了顾客满意在两者之间的中介作用。同时,本文也通过样本特征的差异性分析得出,除年龄特征、职业特征及网购时间对部分研究变量的影响差异显著,其余人口统计学变量对各研究变量的影响均不存在显著性差异。最后,本文在上述研究的基础上,从体验营销的五个维度出发,为化妆品企业在电商环境下实行合理的体验营销策略,提高顾客忠诚度提出了相应对策与建议,并总结了本研究存在的不足及将来的改进之处。
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