跨境进口电商平台的顾客重复购买意愿研究
这是一篇关于重复购买意愿,顾客满意度,顾客信任,转换成本的论文, 主要内容为随着国民消费水平的不断升级以及消费者日益增长的消费需求,国内消费者对海外商品的需求日渐增加。同时,我国跨境电商优惠政策相继出台,各大电商平台企业陆续推出跨境电商业务,例如网易、京东、阿里巴巴等企业,促使诸多消费者选择跨境进口电商平台作为购买海外商品的工具,跨境电商已成为我国对外经贸新增长点。跨境进口电商平台之间的竞争愈加激烈,各大平台都想在竞争中拔得头筹。对于跨境进口电商平台来说,挖掘一个新客户的成本要远远高于留住一个老用户的成本,因此,如何提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买行为,这已成为一个十分重要的研究课题。本文将消费者购买意愿理论与跨境进口电商平台相结合,构建了跨境电商平台重复购买意愿影响要素模型,提出了8个需验证的研究假设。在试调研证明问卷有各题项设置有效的前提下,通过SPSS19.0对回收的问卷最终数据进行了描述性统计分析、信度效度分析、相关分析与回归分析,最终验证本文提出的研究假设均是成立的,即顾客在进行商品购买时,平台所提供的决策信息是否清晰,决定了顾客对平台的满意程度;平台能否提供优质商品、良好的物流服务及售后服务也对顾客的满意度产生重要影响;顾客对平台安全程度的感知、对顾客对平台的满意程度也产生重要影响。其次,顾客对平台产生满意情绪会促进其产生重购意愿;顾客如果提高了对平台的信任感,会增加客户的重购意愿并且转化为重购行为;此外,平台的转换成本高,会增加顾客继续在该平台购物的可能性。在对跨境进口电商平台的重复购买意愿进行了定量研究后,本文针对目前市场中主要的跨境进口电商平台的顾客维护策略进行了定性分析。结合定量、定性研究的结论,为我国跨境进口电商平台未来的发展方向提出了建议及对策。首先,平台需完善网站部分功能,降低顾客决策难度;第二,平台需保证货源的真实性及优质性;第三,需增强平台的服务水平,增强顾客的体验;第四,要完善平台的物流系统;第五,要提高平台的安全技术,定期向消费者普及安全知识;最后,要努力提高顾客的经济转换成本和情感转换成本,提高顾客的重复购买意愿。
移动电商购物体验对顾客重复购买意愿的影响机制
这是一篇关于移动电商,消费体验,顾客信任,顾客满意,重复购买意愿的论文, 主要内容为随着互联网大规模广泛普及,给传统电商平台带来的用户增速和流量红利逐步下降,且产品和服务的同质化严重,正面临着增长“瓶颈”的困局。近年来,新兴移动互联技术和新零售业态的迅猛发展,涌现了多种新兴的电商模式,例如拼多多、直播电商、社群电商等,使得移动电商平台行业内部的同业竞争关系更加激烈。在当下体验经济时代下,以提升消费者体验为手段来提高移动电商平台用户忠诚度和重复购买率对于电商行业未来发展意义重大。新零售商务模式层出不穷,但目前对新兴的移动电商平台购物体验是如何影响顾客重复购买意愿的理论研究还较少,因此本研究领域还具有一定的研究价值和拓展空间。本文从移动消费情境下用户视角出发,深入研究“移动电商平台消费体验对顾客重复购买意愿的影响机制”这一内容,主要将重点解读如下问题:(1)移动电商平台购物体验的内涵是什么?其构成的维度有哪些?(2)移动电商平台购物体验是如何影响顾客重复购买意愿?(3)顾客满意和顾客信任是否在不同移动电商平台消费体验和顾客重复使用意愿之间起到中介作用?本篇论文首先运用文献研究法,在研究初期检索了大量国内外与本课题相关的资料,并进行专题查阅和研读后,梳理出本研究中的重难点内容,逻辑推导出本研究的理论研究初始模型并提出相关的理论假设。其次在借鉴国内外学者成熟的测量量表基础上构建出本研究的测量量表。最后采用问卷调查法最终实际获得的457份有效样本数据,借助SPSS26.0和AMOS21.0数据分析软件对提出的理论模型和假设进行验证。研究结果表明:(1)移动电商平台购物体验5个维度中的感官体验、服务体验、互动体验、社交体验这4个维度通过顾客满意和顾客信任正向影响顾客重复购买意愿,但情感体验这一维度影响效果不显著。(2)顾客满意和顾客信任在不同移动电商平台消费体验和顾客重复使用意愿之间起到中介作用。本研究的主要创新点有:(1)基于移动电商平台购物体验的视角,选取了感官体验、情感体验、服务体验、互动体验、社交体验这5个影响维度。目前相关研究中对互动体验和社交体验这两个维度研究较少,但却是目前电商行业发展的重要趋势。因此本研究结合现阶段实际网络消费情境融入了较为新颖的维度,丰富和拓展了相关领域的研究内容。(2)通过对S-O-R模型的探究和解读,选取了顾客满意和顾客信任这两项心理学上的内容作为中介变量构建结构方程模型,能够丰富影响消费者购买行为的维度,为现在新零售环境下的电商发展模式提供具有借鉴价值的研究结果。
电商直播情境下消费者重复购买行为的影响因素研究
这是一篇关于电商直播,主播特征,社会支持,信任,重复购买意愿的论文, 主要内容为新冠疫情的爆发对传统的商业模式造成了巨大的冲击,“直播”一跃成为最热门的营销方式。但在电商直播迅猛发展的背后,其弊端也开始暴露出来,电商直播购物的退货率一直高居不下。在这种情况下,如何实现消费者的有效留存,引导复购行为的产生是广大电商所面临的重大难题。文章借鉴ABC态度模型,从认知、情感和行为三个阶段建立影响消费者重复购买意愿的分析框架。将传统的重复购买意愿影响因素模型和信息系统成功模型结合,引入网购质量和主播个人特征共同构建了基于电商直播情境的消费者重复购买意愿研究模型。同时根据消费市场已经成为顾客获得社会支持的重要场所,引入社会支持这一中间变量,并对其科学性进行了实证检验。从物和人两方面考察网购质量特性(系统质量、信息质量和服务质量)和主播特征(专业性、互动性和魅力性)对消费者重复购买行为的影响。本文基于前人成熟的量表进行修改,设计适用本文研究背景的问卷。并通过SPSS22.0和AMOS20.0对回收的问卷进行数据分析和理论模型验证分析。研究结果表明,传统的重复购买模型仍然适用于电商直播情境,信任是消费者持续购买行为的重大影响因素。网购质量特性中的系统质量、信息质量和服务质量显著正向作用于社会支持,并通过社会支持作用于信任,但系统质量并不显著正向影响信任。在电商直播的高度交互背景下,电商主播作为此社交网络的中心,其专业性和互动性显著正向影响社会支持和消费者信任,魅力性显著正向影响信任,但魅力性并不显著影响社会支持。社会支持对信任和重复购买意愿都有显著的积极作用。由此可见,电商在直播时要注重培养消费者信任和社会支持关系,并借助“好友圈”裂变方式构建不同类型的关系网络来培养消费者忠诚。重点关注服务品质和信息质量,以满足消费者对产品的根本需求。并且注意主播个人特性对消费者行为的影响,加强对主播的专业性技能培训,挑选具有外貌吸引力和性格魅力的主播,尽可能达到人和产品的匹配,将消费者的注意力转变为购买力,并且是一种持续的购买行为,实现直播流量红利的变现。本文丰富了对电商直播的相关研究,创新性地提出电商直播情境下消费者重复购买行为影响因素模型,丰富了社会支持在营销领域的应用,为直播电商有效利用主播特征、加强自身质量建设和提高消费者留存提供了理论支撑和相关建议。
跨境电商平台（B2C）在线购物体验对消费者重复购买的影响研究
这是一篇关于跨境电商,在线购物体验,顾客信任,重复购买意愿的论文, 主要内容为2014年被很多跨境电商行业的人认为是跨境进口电商(以下简称跨境电商)的元年。自这一年开始,国内消费者不断升级的消费需求推动着跨境电商消费市场爆发性增长。许多互联网企业涌入该行业,纷纷建立了 B2C跨境电商平台,以求能够在这一片"蓝海"中分得一块蛋糕。但学术界关于跨境电商B2C平台的研究却少之又少,对于消费者的在线购物体验与其重复购买意愿的关系研究更是缺乏,因此探讨跨境电商B2C平台这两个变量之间的关系具有深刻的现实和理论意义。本文首先对国内外相关文献进行了整理与分析,在顾客体验理论方面对由顾客体验发展而来的在线购物体验变量进行了深入分析并将其作为自变量,采取Schimitt(1999)的五维度划分,其次对电子商务环境下的消费者信任和重复购买意愿的相关研究予以了深入剖析,分别将其作为中介变量和因变量。在文献分析的基础上,梳理了在线购物体验-顾客信任-重复购买意愿的研究关系,构建出本文的模型。在小规模访谈和问卷的预测试之后,确定了本文的正式问卷并进行纸质与网络问卷的发放与收集,获得研究所需的502份样本数据。在统计软件SPSS17.0中将这些数据应用于模型及假设的检验以及背景变量的分析中。本文经过实证研究得出:(1)在线购物体验的维度中除了感官体验之外的四个维度,即情感、思维、行动和关联体验对顾客信任存在不同程度的正向影响;(2)这四个维度对重复购买意愿同样存在不同程度的促进作用;(3)顾客信任在这四个维度到重复购买意愿的关系中存在中介作用,其中对于前两个维度来说,顾客信任发挥了部分中介效应,而对于后两个维度来说,则是完全中介效应。在此基础上,本文依据实证结论为跨境电商B2C平台的实践应用提出了一些对策与建议:(1)以关联体验为关键点,注重消费者的互动与归属感;(2)以行动体验为重点,优化消费者的购物流程;(3)以思维体验为切入点,引发消费者的新奇与思考;(4)以情感体验为出发点,打造消费者的忘我世界;(5)对消费者的感官体验要重视但无需追求极致。最后分析了本文存在的不足和未来的研究展望。
跨境电商平台（B2C）在线购物体验对消费者重复购买的影响研究
这是一篇关于跨境电商,在线购物体验,顾客信任,重复购买意愿的论文, 主要内容为2014年被很多跨境电商行业的人认为是跨境进口电商(以下简称跨境电商)的元年。自这一年开始,国内消费者不断升级的消费需求推动着跨境电商消费市场爆发性增长。许多互联网企业涌入该行业,纷纷建立了 B2C跨境电商平台,以求能够在这一片"蓝海"中分得一块蛋糕。但学术界关于跨境电商B2C平台的研究却少之又少,对于消费者的在线购物体验与其重复购买意愿的关系研究更是缺乏,因此探讨跨境电商B2C平台这两个变量之间的关系具有深刻的现实和理论意义。本文首先对国内外相关文献进行了整理与分析,在顾客体验理论方面对由顾客体验发展而来的在线购物体验变量进行了深入分析并将其作为自变量,采取Schimitt(1999)的五维度划分,其次对电子商务环境下的消费者信任和重复购买意愿的相关研究予以了深入剖析,分别将其作为中介变量和因变量。在文献分析的基础上,梳理了在线购物体验-顾客信任-重复购买意愿的研究关系,构建出本文的模型。在小规模访谈和问卷的预测试之后,确定了本文的正式问卷并进行纸质与网络问卷的发放与收集,获得研究所需的502份样本数据。在统计软件SPSS17.0中将这些数据应用于模型及假设的检验以及背景变量的分析中。本文经过实证研究得出:(1)在线购物体验的维度中除了感官体验之外的四个维度,即情感、思维、行动和关联体验对顾客信任存在不同程度的正向影响;(2)这四个维度对重复购买意愿同样存在不同程度的促进作用;(3)顾客信任在这四个维度到重复购买意愿的关系中存在中介作用,其中对于前两个维度来说,顾客信任发挥了部分中介效应,而对于后两个维度来说,则是完全中介效应。在此基础上,本文依据实证结论为跨境电商B2C平台的实践应用提出了一些对策与建议:(1)以关联体验为关键点,注重消费者的互动与归属感;(2)以行动体验为重点,优化消费者的购物流程;(3)以思维体验为切入点,引发消费者的新奇与思考;(4)以情感体验为出发点,打造消费者的忘我世界;(5)对消费者的感官体验要重视但无需追求极致。最后分析了本文存在的不足和未来的研究展望。
直播电商情境下消费者重复购买意愿研究
这是一篇关于ABC态度模型,直播电商,消费者满意度,重复购买意愿的论文, 主要内容为2020年,新冠疫情爆发,中国经济的发展速度呈放缓趋势。直播电商却在此期间异军突起,为疫情期间的中国经济增加了活力。但是,直播电商的快速发展也带来了一些问题,其中高退货率是一个显著问题。此外,电商主播间的高度垄断以及恶性竞争也对直播电商的发展起到了负面影响,这些问题都会导致消费者不愿意继续通过直播电商进行商品购买。随着直播电商发展进入瓶颈期,增加消费者的黏性,保证消费者有效留存成为直播电商平台之间竞争的重中之重。基于ABC态度模型,本文从认知、情感、行为三个阶段建立了关于直播电商情境下的消费者重复购买意愿结构框架模型。结合信息系统成功模型和已有的相关研究,本研究从直播电商平台因素和电商主播个人特征因素出发,构建了新的直播电商情境下消费者重复购买意愿研究模型。通过实证研究,本文证明了直播电商平台特征中的系统质量、信息质量和服务质量对于消费者对直播电商平台的满意度存在正向的影响。在直播电商高度交互背景下,电商主播作为此社交网络的中心,其专业性和互动性显著影响消费者对于电商主播的满意度,但相似性并不显著影响消费者对主播的满意度。此外,无论是消费者对于直播电商平台的满意度还是对于电商主播的满意度都对其重复购买意愿有显著的积极作用。因此,应重视培养消费者满意度提高消费者的黏性。直播电商平台要努力提升自身的系统质量、信息质量以及服务质量,以满足消费者对于购物平台的基本需求。此外,直播电商平台除了做好自身平台的建设,也要加强对于自身平台的电商主播进行筛选和培训,增强其专业性和互动性,为平台的用户提供可靠的商品信息与及时的购物指导。本研究拓展了ABC态度模型的应用情境,在信息系统成功模型的基础之上构建了新的直播电商情境下的消费者重复购买意愿研究模型,丰富了消费者重复购买行为的相关研究。
直播电商情境下消费者重复购买意愿研究
这是一篇关于ABC态度模型,直播电商,消费者满意度,重复购买意愿的论文, 主要内容为2020年,新冠疫情爆发,中国经济的发展速度呈放缓趋势。直播电商却在此期间异军突起,为疫情期间的中国经济增加了活力。但是,直播电商的快速发展也带来了一些问题,其中高退货率是一个显著问题。此外,电商主播间的高度垄断以及恶性竞争也对直播电商的发展起到了负面影响,这些问题都会导致消费者不愿意继续通过直播电商进行商品购买。随着直播电商发展进入瓶颈期,增加消费者的黏性,保证消费者有效留存成为直播电商平台之间竞争的重中之重。基于ABC态度模型,本文从认知、情感、行为三个阶段建立了关于直播电商情境下的消费者重复购买意愿结构框架模型。结合信息系统成功模型和已有的相关研究,本研究从直播电商平台因素和电商主播个人特征因素出发,构建了新的直播电商情境下消费者重复购买意愿研究模型。通过实证研究,本文证明了直播电商平台特征中的系统质量、信息质量和服务质量对于消费者对直播电商平台的满意度存在正向的影响。在直播电商高度交互背景下,电商主播作为此社交网络的中心,其专业性和互动性显著影响消费者对于电商主播的满意度,但相似性并不显著影响消费者对主播的满意度。此外,无论是消费者对于直播电商平台的满意度还是对于电商主播的满意度都对其重复购买意愿有显著的积极作用。因此,应重视培养消费者满意度提高消费者的黏性。直播电商平台要努力提升自身的系统质量、信息质量以及服务质量,以满足消费者对于购物平台的基本需求。此外,直播电商平台除了做好自身平台的建设,也要加强对于自身平台的电商主播进行筛选和培训,增强其专业性和互动性,为平台的用户提供可靠的商品信息与及时的购物指导。本研究拓展了ABC态度模型的应用情境,在信息系统成功模型的基础之上构建了新的直播电商情境下的消费者重复购买意愿研究模型,丰富了消费者重复购买行为的相关研究。
生鲜电商消费者重复性购买意愿影响因素研究
这是一篇关于生鲜电商,重复购买意愿,影响因素的论文, 主要内容为随着我国移动互联网技术以及物流水平逐渐提高,生鲜电商行业在我国有了高速的发展,消费者对生鲜电商也有着越来越强烈的需求。近几年来随着盒马鲜生、每日优鲜等生鲜电商平台的诞生,消费者购买生鲜产品的方式逐渐从线下转移到线上。但是在激烈的行业竞争下,多家生鲜电商遭遇了难以盈利、消费者留存率较低等问题,相继退出生鲜电商市场。因此购买频率、消费者粘性等方面成为生鲜电商平台关注的焦点。同时研究表明,电商企业是否能够持续性发展很大程度上与消费者重复购买意愿有关。基于此本文重点开展了针对生鲜电商消费者的重复购买意愿影响因素的研究。本研究通过对相关文献梳理与归纳并结合我国生鲜电商平台特点,在信息系统成功模型、信息系统持续使用模型的基础上,引入了感知娱乐性理论、感知质量理论等,构建了影响生鲜电商平台消费者重复购买意愿的理论模型,并根据模型中各变量之间的关系,提出了12条假设。本文采用了实证研究的方法,使用发放问卷的方式收集了相关数据,并使用结构方程模型对模型及假设进行了验证。本文研究结果表明,生鲜电商平台消费者的感知有用性对消费者的满意度以及重复购买意愿具有显著的正向影响;消费者的感知娱乐性对消费者满意度具有显著的正向影响;消费者的期望确认程度对消费者的感知有用性、感知娱乐性以及满意度均有显著的正向影响;消费者的感知质量,包括感知信息质量、感知平台服务质量、线下产品及服务质量均正向影响了消费者满意度;消费者满意度以及消费者习惯均正向影响了消费者的重复购买意愿。基于研究结果,本文有针对性地对生鲜电商平台具提出了多项建议,以期促进我国生鲜电商行业健康可持续发展。
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