虚拟销售代理的交流方式对消费者在线购买意愿的影响
这是一篇关于虚拟销售代理的交流方式,临场感,网络表情符号,消费者在线购买意愿的论文, 主要内容为现如今,伴随虚拟现实技术的持续创新与网络营销的持续发展,越来越多的网络商家选择以虚拟动漫形象或真人形象并具有人工智能属性的虚拟销售代理(virtual sales agent)通过语音或文字的方式与用户进行交互。虚拟销售代理不仅冲破了时间的限制,还突破了空间的限制,为广大消费者提供了实时的互动方式与更好地网络虚拟体验。而购买行为,在广大消费者进行线上虚拟体验时更是常有发生,除了购物环境,消费新鲜感,服务质量,销售人员的互动等因素刺激以外,消费者的购买还受到其自身内部因素的影响。对商家来讲,影响消费者意愿及行为最有效率的手段就是塑造营销环境。因此,电商平台最常采用一种网络虚拟体验营造营销氛围来吸引消费者进行购买行为。消费者在进行网购时,虚拟销售代理与其进行沟通交流,但这种通过文字、非面对面的虚拟沟通不能让消费者真实地感知到客服的存在,更加感受不到微笑、点头等各种非语言线索,使得在交流中无法完全体现网络商家的服务态度。而此时,随着网络表情符号在电子商务领域地传播与流行,虚拟销售代理通过使用网络表情符号可以创建更好的聊天氛围,降低了消费者与其之间的心理隔阂,加深了消费者的亲切感与交互意愿,甚至而对消费者购买意愿产生影响。本文以虚拟销售代理的交流方式为切入点,依据“刺激—机体—反应(S-O-R)”机制,借鉴临场感、消费者在线购买意愿等相关领域的理论研究,构建了消费者在线购买意愿的理论模型,研究虚拟销售代理的交流方式交互网络表情符号对消费者在线购买意愿的影响。本研究采用实验法,通过模拟一段消费者在线购物的情景,对参与实验被试者的心理数据与真实感受进行采集,再使用SPSS25软件进行T检验分析、方差分析、中介机制分析,进而验证本文提出的两种假设。研究结果表明:(1)虚拟销售代理的交流方式类型与网络表情符号交互影响消费者在线购买意愿;虚拟销售代理在使用“卖萌”型网络表情符号进行沟通时,社会导向型交流会比任务导向型交流更能提升消费者在线购买意愿;虚拟销售代理在使用“酷”型网络表情符号进行沟通时,任务导向型交流会比社会导向型交流更能提升消费者在线购买意愿。(2)虚拟销售代理在使用“卖萌”型网络表情符号进行沟通时,社会临场感在虚拟销售代理的交流方式类型与消费者在线购买意愿的关系中起中介效应。其中,与任务导向型交流相比,社会导向型交流更能提升消费者的社会临场感,进而提升其在线购买意愿。虚拟销售代理使用“酷”型网络表情符号进行沟通时,空间临场感在虚拟销售代理的交流方式类型与消费者在线购买意愿的关系中起中介效应。其中,与社会导向型交流相比,任务导向型交流更能提升消费者的空间临场感,进而提升其在线购买意愿。
电商直播平台环境线索特征对消费者购买意愿的影响研究
这是一篇关于电商直播平台,环境线索特征,临场感,自我一致性,购买意愿的论文, 主要内容为疫情以来,线下经济发展受阻,导致众多产业开始往线上发力,线上经济发展导致社会经济领域的巨大变革,电商直播领域应运而生。与以往的传统销售模式不同,电商销售模式通过面对面,一对多的直播模式,在短时间内创造了巨大的经济价值。众多的电商直播间也涌现而出,代表性的如李佳琦、薇娅直播间等。目前,电子商务平台线上销售发展已经较为成熟和完善,电商直播平台为何能从中脱颖而出?电商直播平台中可以在短短几小时的时间内,能创造出巨大的经济效益,消费者购买行为产生的背后,是怎样的驱动机制?这种直播平台是否有着区别于以往电商平台的特征能够让消费者更易于产生购买意愿?这种电商直播购物的特征对于消费者购买行为的影响机制是如何的?消费者在观看直播时体验到的临场感在其中起到什么样的作用?不同消费者对于这一互动和购买行为又有着怎样的偏好差异?通过对国内外文献的梳理,笔者发现目前关于购物网站特征对于消费者购买行为影响的相关研究案例丰富、实践应用较为成熟,但是对于新型电商直播领域研究匮乏,且对于临场感在电商直播领域的重要性研究相对不足。因此,本文聚焦电商直播带货领域,研究电商直播购物环境线索特征(互动性、生动性)对于消费者购买意愿的影响因素,同时引入临场感作为中介变量,并考察自我一致性在其中的调节作用。本研究选取目前的电商直播带货行为展开调研,同时在研究中选取比较有代表性的李佳琦、薇娅等互联网营销师作为调查问卷中的卖家代表,回收362份有效问卷,用SPSS22.0进行分析,研究结果表明:(1)电商直播展现出的互动性和生动性均能很好地调动消费者购买意愿的产生。(2)空间临场感与社会临场感都在其中起到了很好的中介作用。(3)自我一致性对空间临场感和社会临场感的调节作用中社会临场感显著,空间临场感不显著。本研究的实证结果充实了以往在电商直播购物情景下,对于消费者购买行为的影响研究,同时也能为营销中的电商直播公司提供具体的可行性指导意见,比如要多进行直播前宣传,挖掘直播主题,增强顾客主播间的互动性和生动性,同时加强直播场景布置和平台流畅度测试,实现便捷互动,增强消费者空间临场感和社会临场感,对企业直播发展具有重大意义。
人际交互中临场感对直播带货受众消费意愿影响机制探究——以淘宝直播带货为例
这是一篇关于直播带货,人际交互,互动,临场感,消费意愿的论文, 主要内容为随着消费模式的不断升级,直播带货开始成为消费者购物的新方式和获取信息、开展社交活动的新途径。在实体店中人们可以直接观看和接触商品,与现实当中的店员进行互动,而直播带货可以越过这个现实接触的过程,直接在网络上进行人与人之间的沟通和信息传递,而且最大化的还原了真实感,这是直播带货比起传统电商平台的优势所在,它优化了互动模式,消除了时间和空间上的界限,让线上消费者也有非常真实的临场感。那么在主播带货中,互动方式如何将这种临场感放大,从而提高受众的消费意愿,是目前需要探索研究的方向。本文结合人际传播理论、互动理论、临场感理论,以淘宝直播带货为例,分析直播带货中人际交互对受众消费意愿的影响及其机制,揭示人际交互中临场感的中介作用,为直播带货如何通过人际交互来促进受众消费意愿提供依据。借鉴人际交互、临场感相关研究结论,结合著名的“刺激-机体-反应”理论(S-O-R),建立了刻画直播带货情境中在线人际互动、临场感和消费意愿关系的研究模型,并给出研究假设、设计了调查问卷;接着,采用实证研究方法,分析调查问卷并检验研究假设,得出研究结果如下:在直播带货情境下,主播间互动、主播与受众间互动、受众间互动均对空间临场感和社会临场感有显著正向影响;在直播带货情境下,空间临场感和社会临场感均对消费意愿有显著正向影响;在直播带货情境下,空间临场感和社会临场感在主播间互动和消费意愿间的中介效应显著;空间临场感在主播受众间互动和消费意愿间的中介效应显著,社会临场感在主播受众间互动和消费意愿间的中介效应不显著;社会临场感在受众间互动和消费意愿间的中介效应显著,空间临场感在受众间互动和消费意愿间的中介效应不显著。最后,提出了提高临场感和信息传播效果的互动策略,从人际互动角度为直播带货可持续发展提供完善建议。
基于电商直播平台的弹幕特征对消费者购买意愿的影响研究
这是一篇关于电商直播,弹幕,临场感,购买意愿,权力感的论文, 主要内容为随着互联网技术的不断更新,通过各类大小电商平台进行线上购物已经是许多人的首选。同时,在网络购物过程中,由于在直播间消费者可以获得更好的互动体验,越来越多的消费者喜欢从直播间直接选购商品。在直播间,消费者不可避免地会受到弹幕的影响。同时电商直播作为网购的一个重要环节逐渐被学者们所重视。如何将直播间流量变现成为学者们研究的重点。当前,已经有不少的学者开始研究电商直播对消费者购买意愿的影响,但主要涉及的是电商直播本身的特性以及电商主播的特性,而弹幕作为电商直播中消费者与商家以及其他消费者之间的互动的重要途径,研究得却相对较少。本研究通过对电商直播、弹幕、临场感、权力感以及购买意愿的相关文献进行梳理与述评,对核心概念的研究现状进行分析概括,梳理研究经络。将弹幕特征分为弹幕密度、弹幕互动性、弹幕实用性、弹幕娱乐性以及弹幕氛围五个维度,然后基于S-O-R模型、信号理论以及媒介丰富度理论,构建弹幕特征对消费者购买意愿的影响机制模型,并且引入临场感作为中介变量,权力感作为调节变量。预调研通过网络问卷星平台搜集了147份有效问卷,通过SPSS 21.0和AMOS 21.0软件对问卷数据进行处理,确定了问卷量表的信效度。本研究正式调研通过问卷调查法最终共获取366份有效问卷,之后主要使用SPSS 21.0和AMOS 21.0软件对问卷数据进行处理,最终研究结果表明弹幕互动性、弹幕实用性以及弹幕氛围对购买意愿有直接影响,同时空间临场感在弹幕互动性、弹幕实用性、弹幕娱乐性以及弹幕氛围对消费者购买意愿之间起到中介作用,社会临场感在弹幕密度、弹幕互动性、弹幕实用性、弹幕娱乐性以及弹幕氛围对消费者购买意愿之间起到中介作用,其中社会临场感在弹幕密度和购买意愿之间起完全中介作用;权力感在临场感与消费者购买意愿之间起到正向调节作用,权力感越高的人群越容易在临场感的作用下产生购买意愿。最后,根据数据分析以及假设讨论结构,本研究针对电商平台、平台中的直播商家以及电商主播提出了营销建议,帮助平台和商家提升用户好感度,帮助商家在直播中获得更高的直播转化率。
基于电商直播平台的弹幕特征对消费者购买意愿的影响研究
这是一篇关于电商直播,弹幕,临场感,购买意愿,权力感的论文, 主要内容为随着互联网技术的不断更新,通过各类大小电商平台进行线上购物已经是许多人的首选。同时,在网络购物过程中,由于在直播间消费者可以获得更好的互动体验,越来越多的消费者喜欢从直播间直接选购商品。在直播间,消费者不可避免地会受到弹幕的影响。同时电商直播作为网购的一个重要环节逐渐被学者们所重视。如何将直播间流量变现成为学者们研究的重点。当前,已经有不少的学者开始研究电商直播对消费者购买意愿的影响,但主要涉及的是电商直播本身的特性以及电商主播的特性,而弹幕作为电商直播中消费者与商家以及其他消费者之间的互动的重要途径,研究得却相对较少。本研究通过对电商直播、弹幕、临场感、权力感以及购买意愿的相关文献进行梳理与述评,对核心概念的研究现状进行分析概括,梳理研究经络。将弹幕特征分为弹幕密度、弹幕互动性、弹幕实用性、弹幕娱乐性以及弹幕氛围五个维度,然后基于S-O-R模型、信号理论以及媒介丰富度理论,构建弹幕特征对消费者购买意愿的影响机制模型,并且引入临场感作为中介变量,权力感作为调节变量。预调研通过网络问卷星平台搜集了147份有效问卷,通过SPSS 21.0和AMOS 21.0软件对问卷数据进行处理,确定了问卷量表的信效度。本研究正式调研通过问卷调查法最终共获取366份有效问卷,之后主要使用SPSS 21.0和AMOS 21.0软件对问卷数据进行处理,最终研究结果表明弹幕互动性、弹幕实用性以及弹幕氛围对购买意愿有直接影响,同时空间临场感在弹幕互动性、弹幕实用性、弹幕娱乐性以及弹幕氛围对消费者购买意愿之间起到中介作用,社会临场感在弹幕密度、弹幕互动性、弹幕实用性、弹幕娱乐性以及弹幕氛围对消费者购买意愿之间起到中介作用,其中社会临场感在弹幕密度和购买意愿之间起完全中介作用;权力感在临场感与消费者购买意愿之间起到正向调节作用,权力感越高的人群越容易在临场感的作用下产生购买意愿。最后,根据数据分析以及假设讨论结构,本研究针对电商平台、平台中的直播商家以及电商主播提出了营销建议,帮助平台和商家提升用户好感度,帮助商家在直播中获得更高的直播转化率。
虚拟销售代理的交流方式对消费者在线购买意愿的影响
这是一篇关于虚拟销售代理的交流方式,临场感,网络表情符号,消费者在线购买意愿的论文, 主要内容为现如今,伴随虚拟现实技术的持续创新与网络营销的持续发展,越来越多的网络商家选择以虚拟动漫形象或真人形象并具有人工智能属性的虚拟销售代理(virtual sales agent)通过语音或文字的方式与用户进行交互。虚拟销售代理不仅冲破了时间的限制,还突破了空间的限制,为广大消费者提供了实时的互动方式与更好地网络虚拟体验。而购买行为,在广大消费者进行线上虚拟体验时更是常有发生,除了购物环境,消费新鲜感,服务质量,销售人员的互动等因素刺激以外,消费者的购买还受到其自身内部因素的影响。对商家来讲,影响消费者意愿及行为最有效率的手段就是塑造营销环境。因此,电商平台最常采用一种网络虚拟体验营造营销氛围来吸引消费者进行购买行为。消费者在进行网购时,虚拟销售代理与其进行沟通交流,但这种通过文字、非面对面的虚拟沟通不能让消费者真实地感知到客服的存在,更加感受不到微笑、点头等各种非语言线索,使得在交流中无法完全体现网络商家的服务态度。而此时,随着网络表情符号在电子商务领域地传播与流行,虚拟销售代理通过使用网络表情符号可以创建更好的聊天氛围,降低了消费者与其之间的心理隔阂,加深了消费者的亲切感与交互意愿,甚至而对消费者购买意愿产生影响。本文以虚拟销售代理的交流方式为切入点,依据“刺激—机体—反应(S-O-R)”机制,借鉴临场感、消费者在线购买意愿等相关领域的理论研究,构建了消费者在线购买意愿的理论模型,研究虚拟销售代理的交流方式交互网络表情符号对消费者在线购买意愿的影响。本研究采用实验法,通过模拟一段消费者在线购物的情景,对参与实验被试者的心理数据与真实感受进行采集,再使用SPSS25软件进行T检验分析、方差分析、中介机制分析,进而验证本文提出的两种假设。研究结果表明:(1)虚拟销售代理的交流方式类型与网络表情符号交互影响消费者在线购买意愿;虚拟销售代理在使用“卖萌”型网络表情符号进行沟通时,社会导向型交流会比任务导向型交流更能提升消费者在线购买意愿;虚拟销售代理在使用“酷”型网络表情符号进行沟通时,任务导向型交流会比社会导向型交流更能提升消费者在线购买意愿。(2)虚拟销售代理在使用“卖萌”型网络表情符号进行沟通时,社会临场感在虚拟销售代理的交流方式类型与消费者在线购买意愿的关系中起中介效应。其中,与任务导向型交流相比,社会导向型交流更能提升消费者的社会临场感,进而提升其在线购买意愿。虚拟销售代理使用“酷”型网络表情符号进行沟通时,空间临场感在虚拟销售代理的交流方式类型与消费者在线购买意愿的关系中起中介效应。其中,与社会导向型交流相比,任务导向型交流更能提升消费者的空间临场感,进而提升其在线购买意愿。
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