负面口碑情感强度对口碑可信度的影响研究
这是一篇关于口碑可信度,情感强度,负面口碑,情绪即社会信息理论,归因理论的论文, 主要内容为随着网络购物的盛行,网络口碑在人们的购物决策中扮演着越来越重要的角色,任何消费者都可以在购物完成后对商家服务或产品进行评价。大量的口碑在给人们提供信息的同时也造成了信息过载的问题,只有被信任的口碑才能真正发挥出其作用与价值。网络口碑分为正面口碑和负面口碑,由于负面偏差,人们更倾向于利用负面口碑的信息来做出购买决策。负面口碑中通常包含着不同程度的负面情绪,情绪作为一种信息会影响人们对于口碑的价值判断,而不同调节定向的个体对于负面情绪的感知存在差异。因此研究不同情感强度的负面口碑对口碑可信度的影响机制是具有一定研究价值的。本研究基于情绪即社会信息理论和归因理论,提出负面口碑的情感强度通过基于理性的推断加工路径(自我表达动机归因、情绪发泄动机归因、利他动机归因、报复动机归因)和基于感性的情感反应路径(情感唤起)影响人们对于口碑可信度的判断,并探讨了不同调节定向个体的情感反应差异。采用问卷调研法,利用问卷星线上收集有效问卷306份,其中高、低情感强度组各153份。使用Smart PLS 3.0和SPSS 24.0进行数据分析和假设检验,数据的信度和效度均通过检验,高、低情感强度组别操控成功。研究结果表明:低情感强度的负面口碑比高情感强度负面口碑的可信度更高;相比于低情感强度的负面口碑,高情感强度的负面口碑会显著增加口碑接收者的情绪发泄动机归因、报复动机归因及情感唤起,而自我表达动机归因、利他动机归因则显著降低;利他动机归因和情感唤起正向影响口碑可信度,而情绪发泄动机归因和报复动机归因则负向影响口碑可信度,自我表达动机归因对口碑可信度没有显著影响;不同调节定向的个体在高、低情感强度负面口碑中的情感唤起均没有显著差异。本研究具有一定的理论贡献与实践启示:(1)通过将情绪即社会信息理论与归因理论相结合来探索负面口碑中的情感因素对口碑可信度的影响,拓展了情绪即社会信息理论的应用并丰富了口碑可信度的相关研究;(2)考虑了不同调节定向的个体可能存在的情感反应差异,拓展了调节定向理论的应用范围,这可能是值得未来研究重点关注的方向;(3)对于电商平台或在线商家管理网络负面口碑,以及平台引导消费者理性发表负面口碑等方面有一定的实践参考价值。
负面评论回复策略与潜在消费者购买意愿的关系研究
这是一篇关于负面评论,商家回复,产品归因,归因理论,潜在消费者购买意愿的论文, 主要内容为随着移动互联网的飞速发展,我国经济社会的各个领域不断地颠覆与创新。近年来,网络购物用户规模持续增长,推动了我国经济的转型和消费的快速升级。由于在线购物是一个虚拟的过程,消费者的临场感较低,购买过程具有较大的不确定性。为了消除心中的感知风险,消费者会利用多种方式搜寻商家和产品的口碑信息来降低不确定性。作为网络口碑的表现形式之一,电子商务系统中的在线评论信息受到消费者的极大关注。由于负面偏差效应的存在,相较于正面评论,负面评论对潜在消费者造成的影响效果更大。因此,在电商平台上,如何降低已有负面评论对潜在消费者购买意愿的影响是商家亟待思考的现实问题。恰当的回复策略能够削弱负面评论的消极影响,提升潜在消费者购买意愿,提升商家的信誉与形象。已有关于商家回复的研究中,较少关注不同的回复策略对潜在消费者购买意愿的影响机制。基于归因理论和商家回复的相关研究结论构建研究模型,首先探究潜在消费者由于阅读负面评论而形成的产品归因对购买意愿的影响机理。在此基础上,进一步探索商家回复的间隔时间、口吻和匹配度在产品归因与潜在消费者购买意愿之间关系中起到的调节作用。本文采用2(回复间隔时间:长vs短)×2(回复口吻:专业化vs拟人化)×2(回复匹配度:高vs低)的组间情景模拟实验方法,从百度外卖真实评论环境中截取负面评论和商家回复的图片信息作为实验情景。实验选择高校学生作为样本对象,共收集260份有效数据,最后利用Smart PLS和SPSS工具通过分组回归分析的方法对提出的假设进行检验。研究结果表明:?产品归因会显著降低潜在消费者购买意愿;?商家回复的口吻对主路径的影响效果起到调节作用,其中采用专业化口吻进行回复的影响效果大于采用拟人化口吻进行回复的影响效果;?商家回复的匹配度对主路径的影响效果起到调节作用,其中采用高匹配度回复的影响效果大于采用低匹配度回复的影响效果;?此外,商家回复的间隔时间对主路径的调节效应不显著,即无论回复间隔时间的长短如何,二者的影响效果无显著性的差异。研究结果为负面评论和商家回复的相关研究提供新视角,拓宽了归因理论和情景危机沟通理论的应用场景,扩展了拟人化沟通的适用边界,拓展了产品归因的内涵。研究结论对商家具有实践指导意义,为电商平台上的商家管理负面评论提供决策建议。有利于商家在留存现有消费者的基础上吸引潜在的消费者,营造积极的商家形象,提升商家信誉水平,传递自身良好的顾客关系管理能力。
负面口碑情感强度对口碑可信度的影响研究
这是一篇关于口碑可信度,情感强度,负面口碑,情绪即社会信息理论,归因理论的论文, 主要内容为随着网络购物的盛行,网络口碑在人们的购物决策中扮演着越来越重要的角色,任何消费者都可以在购物完成后对商家服务或产品进行评价。大量的口碑在给人们提供信息的同时也造成了信息过载的问题,只有被信任的口碑才能真正发挥出其作用与价值。网络口碑分为正面口碑和负面口碑,由于负面偏差,人们更倾向于利用负面口碑的信息来做出购买决策。负面口碑中通常包含着不同程度的负面情绪,情绪作为一种信息会影响人们对于口碑的价值判断,而不同调节定向的个体对于负面情绪的感知存在差异。因此研究不同情感强度的负面口碑对口碑可信度的影响机制是具有一定研究价值的。本研究基于情绪即社会信息理论和归因理论,提出负面口碑的情感强度通过基于理性的推断加工路径(自我表达动机归因、情绪发泄动机归因、利他动机归因、报复动机归因)和基于感性的情感反应路径(情感唤起)影响人们对于口碑可信度的判断,并探讨了不同调节定向个体的情感反应差异。采用问卷调研法,利用问卷星线上收集有效问卷306份,其中高、低情感强度组各153份。使用Smart PLS 3.0和SPSS 24.0进行数据分析和假设检验,数据的信度和效度均通过检验,高、低情感强度组别操控成功。研究结果表明:低情感强度的负面口碑比高情感强度负面口碑的可信度更高;相比于低情感强度的负面口碑,高情感强度的负面口碑会显著增加口碑接收者的情绪发泄动机归因、报复动机归因及情感唤起,而自我表达动机归因、利他动机归因则显著降低;利他动机归因和情感唤起正向影响口碑可信度,而情绪发泄动机归因和报复动机归因则负向影响口碑可信度,自我表达动机归因对口碑可信度没有显著影响;不同调节定向的个体在高、低情感强度负面口碑中的情感唤起均没有显著差异。本研究具有一定的理论贡献与实践启示:(1)通过将情绪即社会信息理论与归因理论相结合来探索负面口碑中的情感因素对口碑可信度的影响,拓展了情绪即社会信息理论的应用并丰富了口碑可信度的相关研究;(2)考虑了不同调节定向的个体可能存在的情感反应差异,拓展了调节定向理论的应用范围,这可能是值得未来研究重点关注的方向;(3)对于电商平台或在线商家管理网络负面口碑,以及平台引导消费者理性发表负面口碑等方面有一定的实践参考价值。
在线评论结构对消费者购买意愿的影响研究——矛盾态度的调节作用
这是一篇关于矛盾性在线评论,矛盾态度,归因理论,购买意愿的论文, 主要内容为网络购物情境下,在线评论作为网络口碑的重要形式之一,代表着消费者在消费产品或体验服务后发表的主观消费感受。当前,许多电商平台正逐步完善在线评论体系,增设追加评论功能,允许消费者发表初次评论后一定时间范围可以追加一次评论机会,从而满足其对产品及服务相关信息的需求。由于追加评论是消费者在使用产品或服务后的延时体验,对所购买产品及商家提供的服务有更全面更深入的了解,加之由同一个评论者发表的、成对照关系出现的初次评论与追加评论,相较单次评论更易看出前后观点异同,具有更大的参考价值。当前对于矛盾性在线评论的研究多集中在初次评论的矛盾性,但现实中成对出现的初次评论和追加评论,会存在正、负向评论一定程度混合存在的情况。当初次评论和追加评论相互冲突,消费者的矛盾态度如何变化,进而如何影响其感知风险和感知有用性,对后续购买意愿及行为产生产生何种影响,当前少有学者研究。因此,本研究将矛盾的初次评论与追加评论作为主要研究对象,以消费者矛盾态度作为切入视角,探讨不同结构的初次评论和追加评论对消费者购买意愿的影响,主要探究三个问题,一是在线初次评论和追加评论矛盾与否对消费者的矛盾态度的影响是否存在差异;二是矛盾的初次评论和追加评论会如何影响消费者的购买意愿;三是矛盾态度在矛盾性在线评论对购买意愿的影响过程中发挥着怎样的调节作用。本研究采用情景实验方法进行模拟实验并收集问卷,通过SPSS21.0工具进行数据分析,得出以下结论:(1)初次评论和追加评论结构会显著影响消费者矛盾态度。一致的初次评论和追加评论使得消费者矛盾态度降低,反之,矛盾的初次评论和追加评论使得消费者矛盾态度增强,且在线评论是否矛盾在矛盾态度变化值上存在显著差异性。(2)初次评论和追加评论的不同结构,对感知风险产生的影响存在显著差异。在矛盾组中,正-负矛盾性在线评论对感知风险的影响高于负-正矛盾性在线评论对感知风险的影响。此外,矛盾态度在在线评论结构类型对感知风险的影响中的调节作用显著。(3)初次评论和追加评论的不同结构,对感知有用性的影响存在显著差异。在矛盾组中,正-负矛盾性在线评论对感知有用性的影响高于负-正矛盾性在线评论对感知有用性的影响。此外,初次评论和追加评论结构对感知有用性的影响中,矛盾态度的调节作用显著。(4)感知风险对消费者购买意愿产生负向影响。(5)正-负矛盾性在线评论和负-负一致性评论的感知有用性对购买意愿具有显著的负向影响。负-正矛盾性在线评论和正-正一致性评论的感知有用性对购买意愿的正向影响不显著。最后,根据上述研究结论,本研究对网购平台和线上商家提出建设性意见,帮助平台和商家更好地管理和使用在线评论信息。
在线评论结构对消费者购买意愿的影响研究——矛盾态度的调节作用
这是一篇关于矛盾性在线评论,矛盾态度,归因理论,购买意愿的论文, 主要内容为网络购物情境下,在线评论作为网络口碑的重要形式之一,代表着消费者在消费产品或体验服务后发表的主观消费感受。当前,许多电商平台正逐步完善在线评论体系,增设追加评论功能,允许消费者发表初次评论后一定时间范围可以追加一次评论机会,从而满足其对产品及服务相关信息的需求。由于追加评论是消费者在使用产品或服务后的延时体验,对所购买产品及商家提供的服务有更全面更深入的了解,加之由同一个评论者发表的、成对照关系出现的初次评论与追加评论,相较单次评论更易看出前后观点异同,具有更大的参考价值。当前对于矛盾性在线评论的研究多集中在初次评论的矛盾性,但现实中成对出现的初次评论和追加评论,会存在正、负向评论一定程度混合存在的情况。当初次评论和追加评论相互冲突,消费者的矛盾态度如何变化,进而如何影响其感知风险和感知有用性,对后续购买意愿及行为产生产生何种影响,当前少有学者研究。因此,本研究将矛盾的初次评论与追加评论作为主要研究对象,以消费者矛盾态度作为切入视角,探讨不同结构的初次评论和追加评论对消费者购买意愿的影响,主要探究三个问题,一是在线初次评论和追加评论矛盾与否对消费者的矛盾态度的影响是否存在差异;二是矛盾的初次评论和追加评论会如何影响消费者的购买意愿;三是矛盾态度在矛盾性在线评论对购买意愿的影响过程中发挥着怎样的调节作用。本研究采用情景实验方法进行模拟实验并收集问卷,通过SPSS21.0工具进行数据分析,得出以下结论:(1)初次评论和追加评论结构会显著影响消费者矛盾态度。一致的初次评论和追加评论使得消费者矛盾态度降低,反之,矛盾的初次评论和追加评论使得消费者矛盾态度增强,且在线评论是否矛盾在矛盾态度变化值上存在显著差异性。(2)初次评论和追加评论的不同结构,对感知风险产生的影响存在显著差异。在矛盾组中,正-负矛盾性在线评论对感知风险的影响高于负-正矛盾性在线评论对感知风险的影响。此外,矛盾态度在在线评论结构类型对感知风险的影响中的调节作用显著。(3)初次评论和追加评论的不同结构,对感知有用性的影响存在显著差异。在矛盾组中,正-负矛盾性在线评论对感知有用性的影响高于负-正矛盾性在线评论对感知有用性的影响。此外,初次评论和追加评论结构对感知有用性的影响中,矛盾态度的调节作用显著。(4)感知风险对消费者购买意愿产生负向影响。(5)正-负矛盾性在线评论和负-负一致性评论的感知有用性对购买意愿具有显著的负向影响。负-正矛盾性在线评论和正-正一致性评论的感知有用性对购买意愿的正向影响不显著。最后,根据上述研究结论,本研究对网购平台和线上商家提出建设性意见,帮助平台和商家更好地管理和使用在线评论信息。
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