基于在线聊天机器人的企业客服系统设计与实现
这是一篇关于客服系统,聊天机器人,朴素贝叶斯算法,Word2Vec模型的论文, 主要内容为在当今世界,企业间竞争不仅体现在产品质量与价格上,还表现在服务上。为提升客户满意率,增强市场竞争力,建立一个方便、高效、功能完善的企业客服系统是实现目标的重要方法。企业客服系统是在企业已有业务系统或者门户网站上嵌入客服聊天功能模块,通过客服模块的开发和构建,可以为企业来访用户和客服人员提供在线沟通交流和即时信息咨询的平台。在线智能聊天机器人可以针对用户借助自然语言提出的庞大数量的相似或重复问题,进行知识库查询检索之后以较为精准和简单的结果回答,从而减少客服人力成本和提高客服工作效率。因此,对基于在线聊天机器人的企业客服系统的研究和实现具有很大的实用价值。以大型工单处理业务为背景,基于在线聊天机器人的企业客服系统的设计与实现的研究主要包括企业客服系统的架构和开发,以及在线聊天机器人关键算法的设计。所做工作主要是面向基于聊天机器人的企业客服系统,提出了由前端展示层、业务逻辑层、数据处理层以及数据存储和访问层组成的软件架构;分析系统需求,设计了在线聊天机器人、客服系统管理、人工客户服务、客服人员间沟通和移动端客户服务五个功能模块;运用了k-means算法与朴素贝叶斯算法相结合的分类算法进行文本分类,并改进了基于Word2Vec的语义分析相似度算法,使之与基于语序和词形相似度的结构分析相似度算法加权结合,进行问句的相似匹配。企业客服系统的开发采用B/S模式,使用了目前比较先进的开发框架或技术,如Spring Boot框架、Web Socket技术、非关系型数据库Redis等。对新技术的应用提高了系统的稳定性和可扩展性,保障了系统在当前互联网环境下的使用寿命。经测试,该系统聊天机器人模块在受限域回答准确率达78.5%,达到行业平均水平。系统首版本上线试运行之后,节约近50%的客服人力成本,加快了客服处理效率,收获了客户好评,具有较高商用价值。
基于SSH框架的城商行信用卡客服系统设计与实现
这是一篇关于信用卡,客服系统,Java,SSH的论文, 主要内容为从2004年起,我国信用卡业务迎来了第一个春天,在这之后的十年内,各大银行信用卡业务都蓬勃发展,信用卡的总发行量以55%的增幅逐年提升。随着国内金融市场的日渐开放,信用卡业务已经成为各大银行的主要利润来源,因此各银行之间关于信用卡客户的竞争也日趋激烈。相比起大型银行,城商行的缺点是资本不足,而其优势是积累了一定区域内优质客户,这为发展信用卡业务提供了可能,而且信用卡业务特点决定更多的与客户互动,两者结合分析可以得到:若要实现城商行信用卡业务顺利开展,必须为客户提供专业化、精细化的客户服务。因此,建设一个信用卡客服系统刻不容缓,通过它,银行可以为客户提供体贴、到位的服务和更精准的营销体验。随着Web技术的不断发展,新兴的基于J2EE框架的SSH框架技术逐步取代传统的EJB组件技术,成为更受欢迎的应用开发框架。本论文重点研究了SSH框架各个独立单元及其整合,并将SSH框架技术用于信用卡客服系统的实现中。本文按照软件工程的思想,依次对系统的需求、设计、实现与测试做出了详细的论述。系统包括自助语音模块和坐席操作平台模块,坐席操作平台模块主要由坐席操作、业务知识库、报表管理、绩效考核和后台管理组成。针对有代表性的功能模块,本文分别从视图层、控制器层、业务逻辑层及数据持久层详细阐述其实现过程。本项目结合城商行发展信用卡的业务需求,采用Java语言和J2EE规范以及SSH框架,构建信用卡客服系统,在保证系统运行性能和安全性能的同时,兼顾操作的方便性和界面友好性,同时也有利于系统的维护与扩展。经过测试环境与生产环境的测试,本系统基本满足需求,有利于提高客服工作效率,提升客户体验及银行信用卡业务的竞争力。
基于微服务架构的客服系统设计与实现
这是一篇关于客服系统,多租户,微服务,领域驱动建模,权限管理的论文, 主要内容为客服帮助企业处理与客户之间的关系,了解客户的诉求,而客服系统以软件能力支撑客户服务,是企业整体发展的必要环节。在科技高速发展的背景下,互联网企业的主体业务扩展到电商、网约车、娱乐等各个领域。传统客服系统无法同时满足企业里多条产品线的需求,但为每个产品线独立研发客服系统代价太大,且难以让各产品线之间共享客服数据。因此客服系统只有向中台化转型,才能减少开发成本,赋能企业内多条产品线的建设,并最大程度利用共享数据创造价值。本课题来源于作者在企业实习过程中参与的系统建设,结合互联网公司的中台建设背景,基于微服务框架Spring Cloud设计并实现了客服系统,能够支持多租户(Multitenancy)的一键接入,并实现租户间的功能差异和数据隔离,由于系统较为复杂,只针对作者负责的相关新增模块和重构优化模块进行论述。首先采用领域驱动建模(Domain-Driven Design,DDD)技术,对客服系统需要具备的能力进行领域服务拆分,得到各领域的聚合根、实体模型以及上下文边界,进一步对各领域给出实体的持久化方案。其次在每个领域服务内,设计标准的分层组织架构,并对服务进行了详细设计和实现:(1)利用封装在Activiti之上的流程引擎技术实现客服主要工作的工单模块,使客服能够围绕工单进行流转、挂起、打标跟进、改派等一系列核心操作;(2)结合用户、用户组与角色模型的设计,实现了用户中心模块,并设计抽象层级树关系存储方案,使系统能灵活配置具有层级结构的系统角色,从而对用户进行结构化管理;(3)结合条件筛选与分表方案,并利用数据库访问拦截技术实现多租户管理,进而支持新租户接入时对应模型和存储结构的自动化创建;(4)借助RBAC(Role-Based Access Control,基于角色的访问控制技术)实现了权限中心模块,精细管控系统的每一个功能和每一条数据;(5)优化了用于协助客服核心工作场景的知识库模块,利用Kafka消息队列结合搜索引擎Elastic Search,提升了知识推送和检索能力。最终的测试结果表明,系统能够面向差异化的业务场景,提供稳健的服务,支撑围绕工单进行的一系列业务流程,保证各个租户间的功能一致性、差异性和数据隔离性,在不同租户间、单个租户内都能对数据和功能进行灵活的权限配置和严格的管控。系统减小了客服用户面向企业内多个场景切换平台的代价,并为企业中台化做出了贡献,目前已经在线上平稳运行,并持续进行优化迭代。
基于微服务架构的客服系统设计与实现
这是一篇关于客服系统,多租户,微服务,领域驱动建模,权限管理的论文, 主要内容为客服帮助企业处理与客户之间的关系,了解客户的诉求,而客服系统以软件能力支撑客户服务,是企业整体发展的必要环节。在科技高速发展的背景下,互联网企业的主体业务扩展到电商、网约车、娱乐等各个领域。传统客服系统无法同时满足企业里多条产品线的需求,但为每个产品线独立研发客服系统代价太大,且难以让各产品线之间共享客服数据。因此客服系统只有向中台化转型,才能减少开发成本,赋能企业内多条产品线的建设,并最大程度利用共享数据创造价值。本课题来源于作者在企业实习过程中参与的系统建设,结合互联网公司的中台建设背景,基于微服务框架Spring Cloud设计并实现了客服系统,能够支持多租户(Multitenancy)的一键接入,并实现租户间的功能差异和数据隔离,由于系统较为复杂,只针对作者负责的相关新增模块和重构优化模块进行论述。首先采用领域驱动建模(Domain-Driven Design,DDD)技术,对客服系统需要具备的能力进行领域服务拆分,得到各领域的聚合根、实体模型以及上下文边界,进一步对各领域给出实体的持久化方案。其次在每个领域服务内,设计标准的分层组织架构,并对服务进行了详细设计和实现:(1)利用封装在Activiti之上的流程引擎技术实现客服主要工作的工单模块,使客服能够围绕工单进行流转、挂起、打标跟进、改派等一系列核心操作;(2)结合用户、用户组与角色模型的设计,实现了用户中心模块,并设计抽象层级树关系存储方案,使系统能灵活配置具有层级结构的系统角色,从而对用户进行结构化管理;(3)结合条件筛选与分表方案,并利用数据库访问拦截技术实现多租户管理,进而支持新租户接入时对应模型和存储结构的自动化创建;(4)借助RBAC(Role-Based Access Control,基于角色的访问控制技术)实现了权限中心模块,精细管控系统的每一个功能和每一条数据;(5)优化了用于协助客服核心工作场景的知识库模块,利用Kafka消息队列结合搜索引擎Elastic Search,提升了知识推送和检索能力。最终的测试结果表明,系统能够面向差异化的业务场景,提供稳健的服务,支撑围绕工单进行的一系列业务流程,保证各个租户间的功能一致性、差异性和数据隔离性,在不同租户间、单个租户内都能对数据和功能进行灵活的权限配置和严格的管控。系统减小了客服用户面向企业内多个场景切换平台的代价,并为企业中台化做出了贡献,目前已经在线上平稳运行,并持续进行优化迭代。
基于微服务架构的客服系统设计与实现
这是一篇关于客服系统,多租户,微服务,领域驱动建模,权限管理的论文, 主要内容为客服帮助企业处理与客户之间的关系,了解客户的诉求,而客服系统以软件能力支撑客户服务,是企业整体发展的必要环节。在科技高速发展的背景下,互联网企业的主体业务扩展到电商、网约车、娱乐等各个领域。传统客服系统无法同时满足企业里多条产品线的需求,但为每个产品线独立研发客服系统代价太大,且难以让各产品线之间共享客服数据。因此客服系统只有向中台化转型,才能减少开发成本,赋能企业内多条产品线的建设,并最大程度利用共享数据创造价值。本课题来源于作者在企业实习过程中参与的系统建设,结合互联网公司的中台建设背景,基于微服务框架Spring Cloud设计并实现了客服系统,能够支持多租户(Multitenancy)的一键接入,并实现租户间的功能差异和数据隔离,由于系统较为复杂,只针对作者负责的相关新增模块和重构优化模块进行论述。首先采用领域驱动建模(Domain-Driven Design,DDD)技术,对客服系统需要具备的能力进行领域服务拆分,得到各领域的聚合根、实体模型以及上下文边界,进一步对各领域给出实体的持久化方案。其次在每个领域服务内,设计标准的分层组织架构,并对服务进行了详细设计和实现:(1)利用封装在Activiti之上的流程引擎技术实现客服主要工作的工单模块,使客服能够围绕工单进行流转、挂起、打标跟进、改派等一系列核心操作;(2)结合用户、用户组与角色模型的设计,实现了用户中心模块,并设计抽象层级树关系存储方案,使系统能灵活配置具有层级结构的系统角色,从而对用户进行结构化管理;(3)结合条件筛选与分表方案,并利用数据库访问拦截技术实现多租户管理,进而支持新租户接入时对应模型和存储结构的自动化创建;(4)借助RBAC(Role-Based Access Control,基于角色的访问控制技术)实现了权限中心模块,精细管控系统的每一个功能和每一条数据;(5)优化了用于协助客服核心工作场景的知识库模块,利用Kafka消息队列结合搜索引擎Elastic Search,提升了知识推送和检索能力。最终的测试结果表明,系统能够面向差异化的业务场景,提供稳健的服务,支撑围绕工单进行的一系列业务流程,保证各个租户间的功能一致性、差异性和数据隔离性,在不同租户间、单个租户内都能对数据和功能进行灵活的权限配置和严格的管控。系统减小了客服用户面向企业内多个场景切换平台的代价,并为企业中台化做出了贡献,目前已经在线上平稳运行,并持续进行优化迭代。
基于SSH框架的城商行信用卡客服系统设计与实现
这是一篇关于信用卡,客服系统,Java,SSH的论文, 主要内容为从2004年起,我国信用卡业务迎来了第一个春天,在这之后的十年内,各大银行信用卡业务都蓬勃发展,信用卡的总发行量以55%的增幅逐年提升。随着国内金融市场的日渐开放,信用卡业务已经成为各大银行的主要利润来源,因此各银行之间关于信用卡客户的竞争也日趋激烈。相比起大型银行,城商行的缺点是资本不足,而其优势是积累了一定区域内优质客户,这为发展信用卡业务提供了可能,而且信用卡业务特点决定更多的与客户互动,两者结合分析可以得到:若要实现城商行信用卡业务顺利开展,必须为客户提供专业化、精细化的客户服务。因此,建设一个信用卡客服系统刻不容缓,通过它,银行可以为客户提供体贴、到位的服务和更精准的营销体验。随着Web技术的不断发展,新兴的基于J2EE框架的SSH框架技术逐步取代传统的EJB组件技术,成为更受欢迎的应用开发框架。本论文重点研究了SSH框架各个独立单元及其整合,并将SSH框架技术用于信用卡客服系统的实现中。本文按照软件工程的思想,依次对系统的需求、设计、实现与测试做出了详细的论述。系统包括自助语音模块和坐席操作平台模块,坐席操作平台模块主要由坐席操作、业务知识库、报表管理、绩效考核和后台管理组成。针对有代表性的功能模块,本文分别从视图层、控制器层、业务逻辑层及数据持久层详细阐述其实现过程。本项目结合城商行发展信用卡的业务需求,采用Java语言和J2EE规范以及SSH框架,构建信用卡客服系统,在保证系统运行性能和安全性能的同时,兼顾操作的方便性和界面友好性,同时也有利于系统的维护与扩展。经过测试环境与生产环境的测试,本系统基本满足需求,有利于提高客服工作效率,提升客户体验及银行信用卡业务的竞争力。
那曲铁路物流中心客服信息系统的研究与开发
这是一篇关于铁路物流中心,客服系统,订单服务,信息服务,安全保障的论文, 主要内容为随着和谐铁路建设的推进,铁路客货运产品得到极大的丰富和优化,铁路物流中心建设不断加快,铁路物流中心信息系统是物流中心的重要组成部分,设计一种稳定易用的铁路物流中心客服信息系统成为提高铁路物流中心服务的重要举措之一 本文首先研究了国内外物流中心及铁路物流信息系统的现状,然后根据大量的实地调研和那曲铁路物流中心建设研究了铁路物流中心客服信息系统需求分析、系统设计、技术选型及系统的实现。在需求分析上,经过需求研讨得出了铁路物流中心客服信息系统业务主要包括铁路整车运输服务、集装箱运输服务、公路运输服务、仓储业务服务、信息便捷服务等业务,并据此得到了系统需求、业务流程描述和系统的安全性需求分析。在技术选型上,根据不同的角度对比分析选择了Lunix操作系统、J2EE架构、Oracle数据库和Weblogic中间件。在系统设计上,以业务需求分析为基础进行了系统的逻辑架构设计、物理架构设计、面向对象的包类设计、数据库设计及系统的功能设计,并研究了系统的安全方案。在系统实现上,对编程进行了总结并描述了部分应用模块的实现界面、最后对系统进行了部署、调试和验证。 本文基于铁路信息化总体规划,结合铁路物流中心调研及那曲铁路物流中心客服信息系统建设的开发实现,有助于实现对铁路物流中心的有效管理和最大限度的方便服务铁路物流中心客户。
基于Spring框架的客服系统的设计与实现
这是一篇关于工单系统,IVR技术,电话销售系统,SSM框架,客服系统的论文, 主要内容为随着现代经济与信息技术的蓬勃发展,金融公司的业务量也在不断加大,客户与金融公司之间的交互也越来越多。对于金融公司的公关与客服部门而言,这无疑是一个巨大的挑战。如果客服部门继续保持传统的人工客服服务,那么随着业务量的增加而增加的客户咨询、投诉等工单无疑会带给客服部门非常庞大的工作量和工作压力。故而,随着时代的发展,之前建立在人工客服基础上的枯燥机械化的用户服务正逐渐被现代化工具所接手。客服系统的诞生,不仅可以替人工客服分担繁重的工作量,同时也可以为客户提供更快更好的服务,从两方面完美地体现了人本主义思想。新型客服系统依托于IVR(Interactive Voice Response)等前沿技术解决了人工客服坐席的数量远远不能满足日益增长的客户咨询投诉工单之间的矛盾,极大地缓解了人工客服坐席的工作压力,同时也提升了客户的满意度与忠诚度。该客服系统主要作用于电话销售工单的全流程记录和客户咨询投诉的流程简化以及相关工单的信息流转及处理。为搭建该客服系统,首先,本人从客服系统的发展现状入手,参与并理清了需求分析阶段的要点,基于此梳理出详细的平台核心功能流程图,并搭建出相关界面原型图;其次,本人参与了该系统概要层面的设计,设计内容包括软件架构设计及数据库表设计,并提出相应的设计策略;最后应用SSM框架与其它技术共同实现了整个客服系统中电话销售系统、IVR策略系统、反馈工单系统、信息管理模块、权限管理模块和数据统计分析模块六个部分的开发。同时,通过对该系统的详细测试及结果分析,证明该系统兼具较高的实用性和安全性,能够满足客服部门的需求。应用该系统可解决客服部门人员在实际工作中遇到的工单管理低效的问题,精确提高业务管理效率,支持并促进公司业务的快速发展,从而达成公司降低成本、提升客服效率、提高客户满意度和忠诚度的目的。在该系统投入使用后,客服人员的工作效率得到了明显的提升。本项目目前处于正式上线运行阶段,本人负责的模块功能稳定、运行正常,满足用户需求。
警方调证客服系统的设计与实现
这是一篇关于客服系统,PHP,软件工程,业务流程,设计过程的论文, 主要内容为网约车是近年来移动互联网深入发展而随之出现的一种新型出行方式,方便了民众出行,提高了司机的利用率。然而在每日千万量级的出行场景中,乘客或者司机不免会产生不满或者疑问,所以建设网约车平台的客服团队来受理乘客和司机的投诉和建议是必不可少的环节。如今网约车融入民众的生活,出行信息成为了日常重要的信息。当在出行过程中发生重大安全事故或者其他涉案事件,警方需与平台拥有沟通渠道来获取必要的出行信息。本篇论文介绍的便是一款网约车客服系统,在该客服系统中,实现了警方向网约车平台调取证据的功能流程。该流程大致为识别警方来电、警方上传证件证明身份、客服确认身份并反馈证据信息。并且需要在十万量级的用户进线中,识别出警方来电,并对其以最高优先级进行快速响应。警方通过该系统,在完成上传规定的证件照片后,可以接到客服人员的电话和短信来获取想要的隐私信息。平台客服人员在确认警方身份后,可以通过该系统积极地配合警方的调查工作。本篇论文详细介绍了上述客服系统的设计与实现,包括功能设计、概要设计、详细设计和实现与测试工作。系统采用Linux+Ngnix+MySQL+PHP技术,Vue.js的前端架构和Yii后端架构,并且采用ElasticSearch、Redis、Kafka等技术提高系统的性能。项目中还涉及到基于CNN算法的OCR图片识别技术来对警察上传的证件照片进行处理。目前该项目已经上线并且稳定运行,打通了平台与警方的联系渠道,增强了平台客服团队的服务能力。
本文内容包括但不限于文字、数据、图表及超链接等）均来源于该信息及资料的相关主题。发布者：源码港湾 ，原文地址：https://m.bishedaima.com/lunwen/44949.html
