南昌市地铁热线系统的设计与实现
这是一篇关于地铁热线,客服,SpringBoot,MySQL的论文, 主要内容为在这个追求速度的时代,人们的出行方式发生巨变,地铁因为便捷、舒适、平稳等优点,受到人们的热捧。受其影响,地铁热线系统也得到了迅速地发展。南昌地铁热线一期系统已经使用了超过五年,因其所使用的技术比较陈旧以及使用年限长等原因,南昌地铁热线一期出现了不稳定、部分电脑宕机等问题,本系统采用全新先进的开发技术,实现地铁热线系统中工单流转、通知公告发布、客服人员管理等功能。之前的系统使用的是SSM框架,采用的是前后端一体的设计方式等相关技术,这样的设计模式配置较复杂,非常浪费开发者的时间而且不利于对系统出现的问题进行准确定位,当访问量大的时候系统容易出现崩溃等问题。用户体验非常不好。基于一期系统出现的一系列问题,本系统采用全新的设计模式以及设计框架对南昌地铁热线系统进行设计实现。本系统使用B/S架构,服务器端采用Spring Boot框架,登录权限模型使用RBAC,采用前后端分离、Nginx等技术,数据库主要使用My SQL。前端主要采用Bootstrap、JS、CSS等语言进行交互。通过递归算法、MD5加密算法等最终实现系统管理、员工管理、业务查询、工单管理、通信记录查询、企业新闻公告、知识库等功能。另外本系统中嵌入GIS地图查询系统,输入目的地就能进行定位并且对站点周边的相关信息进行查询,非常形象地向客服人员展示站点的相关信息,提高了工作效率。在这些功能的基础上,对该系统进行了延伸,增加了地铁热线微信交互系统,用户可以通过微信公众号与地铁客服人员进行互动。客服人员可以通过南昌地铁热线系统对微信消息进行回复,可以通过此系统创建微信工单,查看微信工单以及实现工单的流转等。工作人员可以通过此系统查看微信聊天记录以及针对特定的条件下对聊天记录进行查询。
基于敏捷开发的O2O团购客服系统的设计与实现
这是一篇关于敏捷,客服,O2O团购,Web工程的论文, 主要内容为020模式是当前一种非常流行的互联网商业模式,它成功把我们的生活消费同互联网联系起来,实现了线上选择消费、线下实际体验的快捷方便。本文以北京拉手网络技术有限公司工程项日为背景,完成了基于敏捷开发的团购客服系统的设计与实现。 本文研究的是客服系统在敏捷开发模式下的第一个迭代版本,包含需求分析、系统设计、系统实现和系统的部署测试。 首先,本文分析了客服系统的总体需求包括业务需求、功能和非功能需求,讨论了系统实现在技术和业务两方面的可行性。客服系统是北京拉手网络技术有限公司后台V系统的子系统,客服系统的实现同时是对原有呼叫中心的重构,在原有话务系统中增加客户、订单显示内容,追加联系电话的管理功能,同时增加短信及邮件等功能。在实现系统业务功能的同时保证与旧平台同步。其次,本文探讨了可交付使用的客服系统设计。设计遵循敏捷开发的原则,满足客服人员基本业务需求的前提下快速实现系统功能,使系统尽快交付使用。设计主要从四个方面展开：系统架构设计、数据库设计、功能模块设计和系统安全设计。再次,系统实现过程使用敏捷开发模式。文中阐述了敏捷开发模式在项目实现过程中的运用,介绍了JIRA软件工具管理敏捷开发的过程,及使用Jenkins对工程代码持续集成的原理；同时列举了Spring MVC、Spring Security和jQuery等当前主流的互联网开源框架在工程中的应用,并对系统实现后的各个业务模块做了展示。最后,本文交代了系统的部署和测试过程。QA (Quality Assurance)人员是软件研发过程非常重要的角色,QA人员参与了研发过程各阶段的工作,主要对各个环节的成果做测试,以保证软件的最终的质量。文中分别从单元测试、集成测试和系统测试三个方面展示了客服系统的测试方案。系统采用Nginx等技术解决方案实现了分布式集群部署和负载均衡功能。 在研发人员和QA人员及产品经理的共同努力下,最终完成客服系统的初始交付版本,成功部署使用。在试用阶段提高了客服人员的工作效率,更好的满足了客户要求,为后台V系统整体上增加便利性。
客服系统中工单管理子系统的设计与实现
这是一篇关于客服,工单,管理系统,Maven构建工具的论文, 主要内容为在当前客户消费与社交行为线上化的趋势下,客服系统已经成为各企业提供服务的重要入口。现下全行业服务意越来越强,服务用户所带来的成本也在不断增长,为降低人力成本并提高服务工作效率,我们为企业提供了客服系统中最重要的工单管理系统。工单管理系统作为辅助智能客服系统的一个子系统,满足了服务业务的高效处理和同步企业客户数据的需求,同时提高了客户满意度,并提供及时的客户服务支持、完善的客户服务管理。本论文是针对客服系统中工单管理子系统的设计与实现,首先介绍了课题的研究背景和现状,以及研究内容;其次介绍了开发系统时使用到的相关技术,包括Maven构建工具、B/S三层架构模式等;再次根据当前市场上的工单管理系统存在的问题,对系统进行了需求分析,提出了客服系统中工单管理子系统的功能需求和非功能需求,并通过流程图设计对系统业务进行分析,完成了需求分析;然后基于系统的需求分析对工单管理子系统进行了概要设计,分为系统架构设计、系统模块设计和数据库的设计,之后对各个功能模块进行了详细设计,在概要设计和详细设计的基础上对系统进行了代码实现,并通过页面展示系统实现结果,最后对系统进行了测试,通过对各个模块进行测试用例分析,尽可能考虑多种情况下的系统实现以达到测试目的。本论文设计实现的客服系统中工单管理子系统进行过测试后,验证了系统的功能并且满足了需求。
基于敏捷开发的O2O团购客服系统的设计与实现
这是一篇关于敏捷,客服,O2O团购,Web工程的论文, 主要内容为020模式是当前一种非常流行的互联网商业模式,它成功把我们的生活消费同互联网联系起来,实现了线上选择消费、线下实际体验的快捷方便。本文以北京拉手网络技术有限公司工程项日为背景,完成了基于敏捷开发的团购客服系统的设计与实现。 本文研究的是客服系统在敏捷开发模式下的第一个迭代版本,包含需求分析、系统设计、系统实现和系统的部署测试。 首先,本文分析了客服系统的总体需求包括业务需求、功能和非功能需求,讨论了系统实现在技术和业务两方面的可行性。客服系统是北京拉手网络技术有限公司后台V系统的子系统,客服系统的实现同时是对原有呼叫中心的重构,在原有话务系统中增加客户、订单显示内容,追加联系电话的管理功能,同时增加短信及邮件等功能。在实现系统业务功能的同时保证与旧平台同步。其次,本文探讨了可交付使用的客服系统设计。设计遵循敏捷开发的原则,满足客服人员基本业务需求的前提下快速实现系统功能,使系统尽快交付使用。设计主要从四个方面展开：系统架构设计、数据库设计、功能模块设计和系统安全设计。再次,系统实现过程使用敏捷开发模式。文中阐述了敏捷开发模式在项目实现过程中的运用,介绍了JIRA软件工具管理敏捷开发的过程,及使用Jenkins对工程代码持续集成的原理；同时列举了Spring MVC、Spring Security和jQuery等当前主流的互联网开源框架在工程中的应用,并对系统实现后的各个业务模块做了展示。最后,本文交代了系统的部署和测试过程。QA (Quality Assurance)人员是软件研发过程非常重要的角色,QA人员参与了研发过程各阶段的工作,主要对各个环节的成果做测试,以保证软件的最终的质量。文中分别从单元测试、集成测试和系统测试三个方面展示了客服系统的测试方案。系统采用Nginx等技术解决方案实现了分布式集群部署和负载均衡功能。 在研发人员和QA人员及产品经理的共同努力下,最终完成客服系统的初始交付版本,成功部署使用。在试用阶段提高了客服人员的工作效率,更好的满足了客户要求,为后台V系统整体上增加便利性。
企业客服服务台系统的设计与实现
这是一篇关于客服,监控报警,资讯,统计分析,软件下载的论文, 主要内容为随着科技的发展,互联网技术在企业中各个方面的作用日益明显。通过互联网技术提高企业员工的工作效率以及企业的管理水平,以解决随着企业员工数量不断增加管理不便的问题是十分有必要的。客服人员是企业的重要组成部分,很大程度反映出一个企业内部的公司环境以及社会中的口碑。所以一个针对于于企业客服人员的服务平台对于一个企业来说有着非常重要的意义。客服人员具有工作地点分散、人员众多、工作繁且杂等特点。通过对企业客服服务台系统的主要功能模块进行设计,本人独立完成了如下工作:资讯模块用于向不同职场的客服人员发送各种类型的消息用于工作安排、消息告知等,每条资讯都会对用户的访问量进行不同维度的数据统计;监控报警模块负责监控公司会议室网络视频会议设备的状态,当出现故障时会根据多种条件发送不同形式的警报信息以通知维护;数据统计模块本人主要实现对资讯访问量以及设备监控数据的统计分析,根据管理员指定的多种条件,通过图表的形式将对系统每天产生的大量数据分析处理后的结果进行展示,方便管理人员更有效地安排工作;针对企业客服在日常工作中经常需要用到各种工作软件而不知如何下载,或者下载后软件没有激活无法正常使用的问题,为此本人负责设计并开发了软件下载模块,该模块专门为客服人员提供各种用途软件的下载功能,对其工作提供支持。本文首先阐述了项目的来源与背景,介绍相关领域的研究现状以及业界成熟案例,随后介绍项目中使用的相关技术,包括Spring框架、Ngnix服务器、Redis数据库、JWT身份校验技术、线程池技术以及定时任务技术等。在项目需求分析阶段进行需求概述,并使用用例图更好地介绍本系统的功能性需求。在系统设计阶段对项目的模块结构、技术架构设计以及数据结构进行了介绍;针对每个模块,分别通过类图、时序图对各个功能点进行详细的说明,描述各个功能的内部逻辑。论文的最后,对整个项目的发展情况作出总结和展望。目前系统正式上线,已经为企业客服发送过多条资讯消息。管理员根据图表分析结果,可以更好地制定工作计划。监控报警功能可以及时对出现问题的会议室能进行故障排除,帮助运维人员及时维护。软件下载相关功能让客服人员在下载软件时更加方便。本系统有效地解决了企业客服工作中存在的相关问题,提高了员工工作效率。
智能专线物流系统中客服及业务员子系统的设计与实现
这是一篇关于物流,管理系统,客服,业务员的论文, 主要内容为随着时代的不断发展,物流业在卖家与买家以及城市与城市的连接中扮演桥梁的角色,发挥着非常重要的作用,一旦发生错误,就会直接影响货物的运输效率,增加物流企业的经营成本,甚至会对企业品牌形象造成负面冲击。同时,在“互联网+”的推动下,高新技术与传统物流企业飞速融合,企业如何改变原有的产业结构,实现内部改革创新,成为物流企业亟待解决的难题。因此,在物流企业实际需求的推动下,安特国际物流公司亟需一套信息化、便捷化、可视化的智能专线物流系统,统一规划和安排北京至南京的专线物流业务,以更好的管理策略节约企业的运营成本,提高对客户的物流服务水平。首先,本文充分分析了选题背景和国内外发展情况,并阐述了本文的研究目标和技术选型;其次,从系统概述、系统角色、功能性和非功能性需求等方面完成了对客服及业务员子系统的需求分析;然后详细分析了子系统的系统总体架构、功能模块、数据库、接口等概要设计内容;在以上分析的基础上,针对各模块的主要业务功能,以流程图、类图、时序图等方式解释了关键实现细节;最后,将测试本文所构建的子系统,验证子系统是否在功能方面实现了预期功能,在性能方面达到了设计目标。最终,本文设计并实现了智能专线物流系统中的客服及业务员子系统,后台采用SSM框架,前端采用Vue.js框架,APP采用Android开发,并借助ECharts工具完成在Web端和Android端的跨平台图表展示。本文主要针对客服和业务员解决了物流管理的基础信息设置、业务操作管理、客户货物在线跟踪、货物变动提醒等实际需求,为管理者提供企业经营仪表盘,从而降低企业经营成本,实现智能化的业务分配与统筹规划。
智能专线物流系统中客服及业务员子系统的设计与实现
这是一篇关于物流,管理系统,客服,业务员的论文, 主要内容为随着时代的不断发展,物流业在卖家与买家以及城市与城市的连接中扮演桥梁的角色,发挥着非常重要的作用,一旦发生错误,就会直接影响货物的运输效率,增加物流企业的经营成本,甚至会对企业品牌形象造成负面冲击。同时,在“互联网+”的推动下,高新技术与传统物流企业飞速融合,企业如何改变原有的产业结构,实现内部改革创新,成为物流企业亟待解决的难题。因此,在物流企业实际需求的推动下,安特国际物流公司亟需一套信息化、便捷化、可视化的智能专线物流系统,统一规划和安排北京至南京的专线物流业务,以更好的管理策略节约企业的运营成本,提高对客户的物流服务水平。首先,本文充分分析了选题背景和国内外发展情况,并阐述了本文的研究目标和技术选型;其次,从系统概述、系统角色、功能性和非功能性需求等方面完成了对客服及业务员子系统的需求分析;然后详细分析了子系统的系统总体架构、功能模块、数据库、接口等概要设计内容;在以上分析的基础上,针对各模块的主要业务功能,以流程图、类图、时序图等方式解释了关键实现细节;最后,将测试本文所构建的子系统,验证子系统是否在功能方面实现了预期功能,在性能方面达到了设计目标。最终,本文设计并实现了智能专线物流系统中的客服及业务员子系统,后台采用SSM框架,前端采用Vue.js框架,APP采用Android开发,并借助ECharts工具完成在Web端和Android端的跨平台图表展示。本文主要针对客服和业务员解决了物流管理的基础信息设置、业务操作管理、客户货物在线跟踪、货物变动提醒等实际需求,为管理者提供企业经营仪表盘,从而降低企业经营成本,实现智能化的业务分配与统筹规划。
基于敏捷开发的O2O团购客服系统的设计与实现
这是一篇关于敏捷,客服,O2O团购,Web工程的论文, 主要内容为020模式是当前一种非常流行的互联网商业模式,它成功把我们的生活消费同互联网联系起来,实现了线上选择消费、线下实际体验的快捷方便。本文以北京拉手网络技术有限公司工程项日为背景,完成了基于敏捷开发的团购客服系统的设计与实现。 本文研究的是客服系统在敏捷开发模式下的第一个迭代版本,包含需求分析、系统设计、系统实现和系统的部署测试。 首先,本文分析了客服系统的总体需求包括业务需求、功能和非功能需求,讨论了系统实现在技术和业务两方面的可行性。客服系统是北京拉手网络技术有限公司后台V系统的子系统,客服系统的实现同时是对原有呼叫中心的重构,在原有话务系统中增加客户、订单显示内容,追加联系电话的管理功能,同时增加短信及邮件等功能。在实现系统业务功能的同时保证与旧平台同步。其次,本文探讨了可交付使用的客服系统设计。设计遵循敏捷开发的原则,满足客服人员基本业务需求的前提下快速实现系统功能,使系统尽快交付使用。设计主要从四个方面展开：系统架构设计、数据库设计、功能模块设计和系统安全设计。再次,系统实现过程使用敏捷开发模式。文中阐述了敏捷开发模式在项目实现过程中的运用,介绍了JIRA软件工具管理敏捷开发的过程,及使用Jenkins对工程代码持续集成的原理；同时列举了Spring MVC、Spring Security和jQuery等当前主流的互联网开源框架在工程中的应用,并对系统实现后的各个业务模块做了展示。最后,本文交代了系统的部署和测试过程。QA (Quality Assurance)人员是软件研发过程非常重要的角色,QA人员参与了研发过程各阶段的工作,主要对各个环节的成果做测试,以保证软件的最终的质量。文中分别从单元测试、集成测试和系统测试三个方面展示了客服系统的测试方案。系统采用Nginx等技术解决方案实现了分布式集群部署和负载均衡功能。 在研发人员和QA人员及产品经理的共同努力下,最终完成客服系统的初始交付版本,成功部署使用。在试用阶段提高了客服人员的工作效率,更好的满足了客户要求,为后台V系统整体上增加便利性。
基于java三层架构的信用卡客服系统设计与实现
这是一篇关于信用卡,客服,JAVA,三层架构的论文, 主要内容为本文论述了如何基于JAVA的三层架构实现信用卡客服管理系统。具体主要通过以下几个方面进行了详细的论述：一是研究当前各银行信用卡客服管理系统的现状，二是分析各银行信用卡客服管理系统的优缺点，三是分析各信用卡客服管理系统的不同之处，四是结合当前信用卡业务的特点和发展得出系统地建设方案。 在具体设计方面主要通过研究JAVA语言的优缺点以及分析基于JAVA的各种开发框架的优缺点。一方面深入探讨了Spring+Struts+Hibernate的优缺点及架构；另一方面研究了基于MVC三层体系的系统设计理论，并分析该种系统设计和实现方式对系统的优点及缺点。 在以上研究的基础上着手根据当前信用卡服务的特点设计信用卡客服系统。根据实际的客服操作需求将客服操作系统分为查询系统、核身系统、信息修改系统、卡片操作系统、知识查询系统、公告系统、权限系统、字典维护系统，并通过对这八大模块的功能以及其下子模块的功能的研究，简化了外呼系统、优化了来电弹屏系统、优化了坐席操作系统。 本文论述了该系统在客服工作中起到的作用，有利于客服系统的规范化、系统化，减少了客服培训工作的工作量，提高了工作效率，降低了培训管理工作的成本。
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