税务纳服热线系统的研究与设计
这是一篇关于呼叫中心,服务器,数据库,IVR流程,B/S/S的论文, 主要内容为国家税务总局推出全国税务机关“12366纳税服务热线”的统一标识和宣传语――“12366,听得见的纳税服务”,并在《纳税服务工作规范(试行)》指明了12366的服务内容与相关要求。纳税服务是指税务机关根据税收法律的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。论文所设计的方案主要帮助某地税系统完成了以下几项重点任务:(1)落实国家税务总局对搭建12366业务平台的要求整个平台为加强和改进当前纳税服务工作的需要而搭建。平台的搭建主要解决了两类刚性需求:纳税人可以使用此平台接受全部发票内容类服务;税务管理者通过业务流程改进提升税务纳服业务水平。(2)改进了老式的客服流程,通过平台组建改善了客服环境将老式的客服流程转变为自动语音接入流程。平台运营之前税务系统仅设立个别工位作为电话服务的平台,其主要存在以下缺点:服务人员紧缺;客服的服务标准不统一;业务人工流转效率低;对信息的管理能力弱;对服务人员工作业绩无法统一考评;中奖查询、咨询建议等业务没有信息化受理手段。通过12366税务纳服热线平台的搭建,彻底解决了上述问题。通过呼叫中心产品的应用,固化了客服标准及客服流程。通过对发票查询IVR流程的设计,形成了12366系统的特色功能,解决了发票查询工作任务繁重的问题,吸引了用户对平台功能的使用。通过ACD、IVR、CTI、数据库等各模块的整合,营造出了呼叫中心整体服务环境。通过电子工单流转提升了业务效率、强化了业务管理。发票查询及转人工服务等功能不仅提升了对纳税人的服务感知,同时也收集了靠人工所无法获取的大数据。(3)针对需求配置系统,优化系统模型论文设计的方案使用了交换机替代语音板卡的模式,能够满足某地税局的后续业务改进及功能拓展。考虑后续的人员增配及设备切换,配置了富余的IP网络资源及两种接口方式。采用三层体系结构(B/S/S)构建整个系统,整体的应用软件技术架构采用J2EE标准和规范。客户端用浏览器方式,最大程度地减少维护工作量。应用系统构件化,可动态的实现软件功能的增加与删除。论文根据地税办公业务流程建立系统构架。通过对IVR服务器、CTI服务器、数据库服务器等网元的整合,搭建出一套税务纳服热线系统。根据现有业务硬件条件,有针对性的设计了webservice和Oracle两种IVR语音导航的接口调用适配方法。基于B/S/S构架,使用了J2EE的分层式体系结果设计。对发票查询的各类接口进行了设计,针对税务业务特性,设计出服务器端业务逻辑属性。规划了搭建硬件环境所需的各类服务器网元以及IP地址规划,用于支撑整个系统的运行。设计了普通呼叫建立流程、发票查询的IVR流程,最后简单介绍了业务层实现的必备条件。纳税服务热线平台的业务功能特色如下:(1)能够将纳税人及计算机数据有规律的联通,通过CTI模块、IVR模块等功能模块的配合将庞大的信息根据用户需求传递给用户(2)具备将业务流程自动化的能力,快速实现纳税人服务自助化,丰富业务流程场景,思路清晰的引导用户访问服务界面。(3)解决后台服务人员的工作难题,将一切可能用系统替代的后台沟通予以替代,利用系统环境实现工单的流转。按照国地税合作共建的总体思路,我省地税系统将利用国家税务总局为国税部门配置的呼叫中心通讯设备,并在电信设立专门的应用服务器及12366服务坐席,建立全省地税系统统一的税法宣传、纳税咨询服务网络。
四川中职类学校科研管理信息系统设计与实现
这是一篇关于WEB,B/S/S,UML,科研管理,信息系统的论文, 主要内容为对中职类学校来说,与传统高校一样涉及很多的学科门类,其科研项目和成果的信息管理的工作也同样有信息化的需求。面向中职类学校的科研管理信息系统能够为其塑造科学的科研管理框架和管理流程,明显提高科研管理工作的效率和成果,利于管理层更好地对科研管理工作进行监控。基于WEB模式的四川中职类学校科研管理信息系统在设计上采用了当前最流行的B/S/S三层软件结构,系统的软件开发架构采用当前WEB开发中采用时下流行的J2EE构架,该架构可以为开发人员提供支持MVC 2的Spring和Hibernate的多层(n-tiers)系统架构,而且还允许开发人员调用网络上最流行和最新的各种开源框架来进行系统的实现。论文采用标准的软件系统开发思想来开发和设计科研信息管理系统的。首先论文就国内外在这方面的最新动态和系统的研发意义为基础,从系统开发理念、原则、架构等方面入手,对系统进行了深入的需求分析,本文的后半部分也包含了此内容。在本次系统的设计中主要是运用了UML工具所提供的各种图例来完成对系统的目标、功能方面的描述。在完成了系统的需求分析后,就重点介绍了系统后台数据库搭建和设计的工作。完成系统后台数据库的设计和搭建之后,就是对具体的功能编写代码使功能得以实现,论文在后面对主要业务功能模块的设计和实现都做了具体的介绍。在论文的最后的部分,主要叙述了系统的集成以及测试方面的内容,其中测试工作又分为了系统响应速度、安全指数、模块功能以及具体性能等内容。最终得出的相关结果证明,该系统满足了需求。
四川中职类学校科研管理信息系统设计与实现
这是一篇关于WEB,B/S/S,UML,科研管理,信息系统的论文, 主要内容为对中职类学校来说,与传统高校一样涉及很多的学科门类,其科研项目和成果的信息管理的工作也同样有信息化的需求。面向中职类学校的科研管理信息系统能够为其塑造科学的科研管理框架和管理流程,明显提高科研管理工作的效率和成果,利于管理层更好地对科研管理工作进行监控。基于WEB模式的四川中职类学校科研管理信息系统在设计上采用了当前最流行的B/S/S三层软件结构,系统的软件开发架构采用当前WEB开发中采用时下流行的J2EE构架,该架构可以为开发人员提供支持MVC 2的Spring和Hibernate的多层(n-tiers)系统架构,而且还允许开发人员调用网络上最流行和最新的各种开源框架来进行系统的实现。论文采用标准的软件系统开发思想来开发和设计科研信息管理系统的。首先论文就国内外在这方面的最新动态和系统的研发意义为基础,从系统开发理念、原则、架构等方面入手,对系统进行了深入的需求分析,本文的后半部分也包含了此内容。在本次系统的设计中主要是运用了UML工具所提供的各种图例来完成对系统的目标、功能方面的描述。在完成了系统的需求分析后,就重点介绍了系统后台数据库搭建和设计的工作。完成系统后台数据库的设计和搭建之后,就是对具体的功能编写代码使功能得以实现,论文在后面对主要业务功能模块的设计和实现都做了具体的介绍。在论文的最后的部分,主要叙述了系统的集成以及测试方面的内容,其中测试工作又分为了系统响应速度、安全指数、模块功能以及具体性能等内容。最终得出的相关结果证明,该系统满足了需求。
税务纳服热线系统的研究与设计
这是一篇关于呼叫中心,服务器,数据库,IVR流程,B/S/S的论文, 主要内容为国家税务总局推出全国税务机关“12366纳税服务热线”的统一标识和宣传语――“12366,听得见的纳税服务”,并在《纳税服务工作规范(试行)》指明了12366的服务内容与相关要求。纳税服务是指税务机关根据税收法律的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中,为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称。论文所设计的方案主要帮助某地税系统完成了以下几项重点任务:(1)落实国家税务总局对搭建12366业务平台的要求整个平台为加强和改进当前纳税服务工作的需要而搭建。平台的搭建主要解决了两类刚性需求:纳税人可以使用此平台接受全部发票内容类服务;税务管理者通过业务流程改进提升税务纳服业务水平。(2)改进了老式的客服流程,通过平台组建改善了客服环境将老式的客服流程转变为自动语音接入流程。平台运营之前税务系统仅设立个别工位作为电话服务的平台,其主要存在以下缺点:服务人员紧缺;客服的服务标准不统一;业务人工流转效率低;对信息的管理能力弱;对服务人员工作业绩无法统一考评;中奖查询、咨询建议等业务没有信息化受理手段。通过12366税务纳服热线平台的搭建,彻底解决了上述问题。通过呼叫中心产品的应用,固化了客服标准及客服流程。通过对发票查询IVR流程的设计,形成了12366系统的特色功能,解决了发票查询工作任务繁重的问题,吸引了用户对平台功能的使用。通过ACD、IVR、CTI、数据库等各模块的整合,营造出了呼叫中心整体服务环境。通过电子工单流转提升了业务效率、强化了业务管理。发票查询及转人工服务等功能不仅提升了对纳税人的服务感知,同时也收集了靠人工所无法获取的大数据。(3)针对需求配置系统,优化系统模型论文设计的方案使用了交换机替代语音板卡的模式,能够满足某地税局的后续业务改进及功能拓展。考虑后续的人员增配及设备切换,配置了富余的IP网络资源及两种接口方式。采用三层体系结构(B/S/S)构建整个系统,整体的应用软件技术架构采用J2EE标准和规范。客户端用浏览器方式,最大程度地减少维护工作量。应用系统构件化,可动态的实现软件功能的增加与删除。论文根据地税办公业务流程建立系统构架。通过对IVR服务器、CTI服务器、数据库服务器等网元的整合,搭建出一套税务纳服热线系统。根据现有业务硬件条件,有针对性的设计了webservice和Oracle两种IVR语音导航的接口调用适配方法。基于B/S/S构架,使用了J2EE的分层式体系结果设计。对发票查询的各类接口进行了设计,针对税务业务特性,设计出服务器端业务逻辑属性。规划了搭建硬件环境所需的各类服务器网元以及IP地址规划,用于支撑整个系统的运行。设计了普通呼叫建立流程、发票查询的IVR流程,最后简单介绍了业务层实现的必备条件。纳税服务热线平台的业务功能特色如下:(1)能够将纳税人及计算机数据有规律的联通,通过CTI模块、IVR模块等功能模块的配合将庞大的信息根据用户需求传递给用户(2)具备将业务流程自动化的能力,快速实现纳税人服务自助化,丰富业务流程场景,思路清晰的引导用户访问服务界面。(3)解决后台服务人员的工作难题,将一切可能用系统替代的后台沟通予以替代,利用系统环境实现工单的流转。按照国地税合作共建的总体思路,我省地税系统将利用国家税务总局为国税部门配置的呼叫中心通讯设备,并在电信设立专门的应用服务器及12366服务坐席,建立全省地税系统统一的税法宣传、纳税咨询服务网络。
中职类学校科研管理信息系统的设计与实现
这是一篇关于WEB,B/S/S,UML,科研管理,信息系统的论文, 主要内容为中职类学校与其它高校一样涉及很多的学科门类,其科研项目和成果信息管理的工作需求也日益凸显。面向中职类学校的科研管理信息系统可以为中职类学校的科研管理工作提供一个统一的信息管理平台和管理模式,以便于中职类学校在科研管理工作方面的管理和上级部门的监督和指导。基于WEB的中职类学校科研管理信息系统在设计上采用了当前最流行的B/S/S三层软件结构,系统的软件开发采用当前WEB开发中用得最多也是最流行的J2EE架构,其为可以为开发人员提供支持MVC 2的Spring和Hibernate的多层(n-tiers)系统架构,而且还允许开发人员调用网络上最流行和最新的各种开源框架来进行系统的实现。论文按照标准的软件工程开发思想来对科研管理信息系统进行分析、设计和实现工作的论述。在系统的开发背景、国内外研究动态和系统开发意义的基础上,首先确定了系统的开发架构、开发思想和具体的开发技术;然后对系统的需求分析工作进行了介绍,主要是通过用UML提供的例图的方式来对系统的功能组成、完成目标等进行了描述;需求分析工作完成之后,对系统的后台数据库搭建和系统数据库的设计进行了重点介绍;在系统的设计和实现内容部分,论文对系统的主要业务功能模块的设计与实现过程都进行了说明。论文最后对系统完成后的几项测试情况进行了介绍,包括有系统功能模块单元测试、系统性能测试、系统安全管理功能测试和系统总体功能响应延迟性测试等几个方面的测试情况。测试结果表明系统基本达到了最初的设计要求。
科技期刊网络化信息系统的设计与实现
这是一篇关于信息化,科技期刊,WEB,PHP,B/S/S的论文, 主要内容为随着我国网络信息化建设步伐不断加快,科技期刊业务面临着融入世界信息潮流,更好地与外部世界交互的新挑战。基于WEB的业务管理一体化信息系统,可实现科技期刊业务管理的信息化、科学化、现代化,同时利用计算机技术和网络技术提高管理水平,更好地完成期刊业务工作需要。系统采用了当前最流行的B/S/S开发结构,在本信息业务系统的设计和开发过程中,涉及到了Web服务、组件架构理论、数据挖掘和知识管理、信息检索等相关理论知识。项目的具体开发采用Apache+PHP+Mysql的开发组合,同时整合了众多优秀、可信的开源框架。论文首先描述了科技期刊信息业务系统的研发背景,介绍了国内外的期刊信息系统的发展动态,确定了系统的开发思路及开发框架；其次介绍了当前期刊信息系统开发的技术背景,本系统开发所选用的开发技术特点；再次描述了系统的前期需求分析,确定系统的各个组成部分,明确了系统的组成框架、完成目标和发展方向；在需求分析的基础上,通过数据库模型完成了系统的底层数据库设计；在系统的详细设计部分,完成了系统的用户管理、数据库后台管理、投稿与审稿管理、会议信息管理、个人助理功能与信息发布管理各个功能模块的设计工作。在需求分析阶段,系统主要是采用UML的方法来对系统进行详细的需求分析。在系统网络架构的组织基础上,分析了系统的主要用户,功能,各项业务的具体流程,并通过用例图和用例说明表的方式进行了详细的分析和阐述。最后对系统服务器的安全需求、性能需求等非开发性的系统需求进行了简介。数据库设计主要是通过E-R模型图来表述数据库的设计。设计与实现阶段主要是通过系统的UML功能包来对系统的各个功能模块进行拆分和设计。重点明确了各个功能子包的类设计,并通过时序图的方式来描述各个子功能的设计与具体实现的工作流程。系统在开发过程和开发完成后进行了较系统的测试。测试结果表明,本平台系统基本满足了设计需求。
成都市经济开发区供应链协同管理系统分析与实现
这是一篇关于WEB,B/S/S,UML,供应链管理,物流管理的论文, 主要内容为成都市经济开发区供应链协同管理系统结合SCM(供应链系统)的基本框架和组成方式,与成都市经济开发区医药类销售企业的供应流程与管理机制相结合,可以对成都市经济开发区中的医药类商品的供应和销售和信息化和科学化管理,并可以做到对医药品销售的全过程监管与追踪。基于WEB的成都市经济开发区供应链协同管理系统在设计上采用了当前最流行的B/S/S三层软件结构。在系统的设计和开发过程中涉及到的软件开发理论有Web服务理论、组件架构理论、供应链系统工作理论。系统的软件开发架构是当前WEB开发中采用得最多也是最流行的J2EE构架,该架构可以为开发人员提供支持MVC 2的Spring、Hibernate的多层(n-tiers)系统架构,而且还允许开发人员调用网络上最流行和最新的各种开源框架来进行系统的实现。论文按照标准的软件工程开发思想来对供应链协同管理系统的分析、设计和实现工作进行论述。在系统的开发背景、国内外研究动态和系统开发意义的基础上,首先确定了系统的开发架构、开发思想和具体的开发技术;然后论文对系统的需求分析工作进行了介绍,主要是通过UML提供的用例图的方式来对系统的功能组成、完成目标等进行了描述;需求分析工作完成之后,论文对系统的后台数据库搭建和系统数据库的设计进行了重点介绍;完成系统数据库设计后,就是供应链协同管理系统的具体设计和编码实现工作了,在系统的设计和实现内容部分,论文对系统的主要业务功能模块的设计与实现过程都进行了说明。论文介绍的主要系统模块有财务资金供应链管理、市场供应链管理、采购供应链管理和物流供应链管理等。论文最后对供应链协同管理系统完成后的几项测试情况进行了介绍,包括有系统的功能模块单元测试、系统的性能测试、系统安全管理功能测试和系统的总体功能响应延迟性测试等几个方面的测试情况。测试结果表明系统基本达到了最初的设计要求。
成都市经济开发区供应链协同管理系统分析与实现
这是一篇关于WEB,B/S/S,UML,供应链管理,物流管理的论文, 主要内容为成都市经济开发区供应链协同管理系统结合SCM(供应链系统)的基本框架和组成方式,与成都市经济开发区医药类销售企业的供应流程与管理机制相结合,可以对成都市经济开发区中的医药类商品的供应和销售和信息化和科学化管理,并可以做到对医药品销售的全过程监管与追踪。基于WEB的成都市经济开发区供应链协同管理系统在设计上采用了当前最流行的B/S/S三层软件结构。在系统的设计和开发过程中涉及到的软件开发理论有Web服务理论、组件架构理论、供应链系统工作理论。系统的软件开发架构是当前WEB开发中采用得最多也是最流行的J2EE构架,该架构可以为开发人员提供支持MVC 2的Spring、Hibernate的多层(n-tiers)系统架构,而且还允许开发人员调用网络上最流行和最新的各种开源框架来进行系统的实现。论文按照标准的软件工程开发思想来对供应链协同管理系统的分析、设计和实现工作进行论述。在系统的开发背景、国内外研究动态和系统开发意义的基础上,首先确定了系统的开发架构、开发思想和具体的开发技术;然后论文对系统的需求分析工作进行了介绍,主要是通过UML提供的用例图的方式来对系统的功能组成、完成目标等进行了描述;需求分析工作完成之后,论文对系统的后台数据库搭建和系统数据库的设计进行了重点介绍;完成系统数据库设计后,就是供应链协同管理系统的具体设计和编码实现工作了,在系统的设计和实现内容部分,论文对系统的主要业务功能模块的设计与实现过程都进行了说明。论文介绍的主要系统模块有财务资金供应链管理、市场供应链管理、采购供应链管理和物流供应链管理等。论文最后对供应链协同管理系统完成后的几项测试情况进行了介绍,包括有系统的功能模块单元测试、系统的性能测试、系统安全管理功能测试和系统的总体功能响应延迟性测试等几个方面的测试情况。测试结果表明系统基本达到了最初的设计要求。
基于J2EE的智能有序用电决策系统的设计与实现
这是一篇关于有序用电决策,供需平衡监测,决策方案分析,B/S/S,MVC的论文, 主要内容为近年来,受电煤制约,全国多个省份火电出力不足,电力供需出现了缺口。当前的有序用电管理基本是人工处置方式,在供电限额分配、限电客户选择等方面主要依赖于上一年供用电情况以及经验值判断,发电、供电、用电监测相对独立,未建立全面的发、供、用电监测体系,对于供电限额分配、限电客户选择等的科学性、合理性方面产生了一定影响和制约。为此,需要设计与实现基于J2EE的智能有序用电决策系统。智能有序用电决策系统选用B/S/S多层架构,按照J2SE1.5、EJB3.0规范进行编码,遵循MVC的分层思想,划分层次有处理层、逻辑控制层、展示层,复核基础服务应用平台规范,可达到智能有序用电决策系统的编写、运行、集成方面的工作。系统采取常用的O/RMapping映射原理达到更完善的面向对象开发工作,而且在前台页面借助MVC模式来辅助数据的展示,使得智能有序用电决策系统的易用性、扩展性、可移植性能够更强。系统主要实现业务操作及管理分析两大模块。业务操作用于完成智能有序用电方案编制、智能有序用电数据维护、智能有序用电报表、用电决策统计查询,智能有序用电决策管理分析,主要实现供需平衡监测、执行情况监测、决策方案分析。智能有序用电决策系统在实际应用后,可满足有序用电方案的自动搭建、与节能减排相结合,建立了省市县区四级监测体系,有效地提高了终端用电速度,对于满足相同用电需要的过程中降低电量消耗、缓解用户的电力需要,进而减少能源,满足保护环境的目的,实现了低成本电力服务。系统的应用,真正做到了限额超前管理、在线监测实施、事后评估改进,提高了电能利用率,控制了节能减排指标,符合智能电网的建设要求,达到有序用电闭环管理和科学管理的目标。
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