电商平台在线客服互动对消费者购买行为的影响研究
这是一篇关于在线客服,营销-服务二元性,内容提供策略,互动行为特征,购买行为转化的论文, 主要内容为在电子商务普及以及网络信息过载的复合背景下,在线客服的存在可以改善消费者感知的互动性,帮助其减少在网购过程中的负面情感。而如何去优化在线客服员工与消费者之间的互动过程,改善在线客户服务质量甚至为电商平台带来收益上的提升,已经成为了平台管理者需要解决的现实问题。本文也基于国内某保险电商平台数据,分别从员工的营销-服务二元内容提供策略对购买行为的影响以及双方的互动行为特征对购买行为的影响两个方面构建模型,进行在线客服互动效果的评估研究。首先,本文在营销-服务二元性理论的基础上,探究在线客服员工营销-服务内容提供的平衡策略和结合策略是如何影响消费者购买行为的转化。基于真实业务数据,在比对多种机器学习模型之后,选用BERT模型对在线客服消息进行营销与服务内容的识别并测算了二元内容组合的平衡度以及结合度。在构建多个多元线性回归模型结果中发现,使用更高维度的平衡策略会对消费者购买行为转化有提高作用。而一定水平的结合策略会提高购买行为转化,但过度结合却会导致消费者购买行为转化的边际效应递减。另外,本文也发现客服员工在岗时长对营销与服务内容的结合存在显著的调节作用。其次,本文还从双方互动行为特征对于消费者购买行为的影响进行研究。基于言语行为理论和以往文献研究,将在线客服员工和消费者的互动聊天对话转化为认知、情感和响应层面上的互动行为特征。通过对某保险电商平台的聊天会话进行文本处理和特征提取后构建逻辑回归模型。模型结果表明,在双方聊天互动过程中,在线客服员工发送的消息数量越多,越少地使用负面情感词,且能够及时回应用户消息时,越能够引导用户完成购买转化。同时在会话中,用户发送消息数量越多,使用负向情感词越少以及使用聊天表情越多时,往往意味着其有较高的购买意愿。本文通过实证研究验证了在线客服互动对消费者购买行为的存在一定相关关系。研究结果一方面帮助电商平台方了解客服内容提供策略优化的价值,另一方面为其改善双方的互动过程以及把握高购买行为转化的消费者提供了重要的理论指导。
在线供热报修系统设计与实现
这是一篇关于管理信息系统,供暖报修,在线客服的论文, 主要内容为集中供热产业依托科技的不断进步得到了充足发展,集中供热产业的发展,对改善城镇居民宜居环境,促进节能减排和可持续发展,发挥着不可替代的重要作用。山东省住房和城乡建设厅发布的“供热发展“十三五”规划编制提纲”中要求:要依托互联网信息技术,推进供热行业信息化建设。在供热系统信息化的过程中,分户计量收费模式会越来越普及,分户式智能供热计量温控装置可以实时监控分户供热情况,这些分户供热数据为报修业务、监管业务和客服业务提供了科学化的依据。本文描述了威海某智能科技公司的在线供热报修系统的设计与实现过程。首先研究系统开发的现实背景,给出系统开发的现实意义,然后对系统的功能性需求进行分析,采用UML用例图进行系统功能性需求描述;在分析系统需求的基础上,选择系统实现的技术架构,并设计系统的功能架构,采用类图、时序图等方式描述系统的功能模块进行详细设计;设计系统数据库,并设计数据库表结构;对系统进行编码,实现了系统后台逻辑代码和前台的功能界面,并给出部分功能实现代码和页面实现代码,测试了系统的功能并给出了部分测试用例;的最终实现了一个供热企业需要的高可用性的在线供热报修系统。系统采用报修系统采用SpringMVC框架、Mybatis框架、shiro框架和Spring-Websocket框架和B/S结构来编写,Mysql数据库作为数据源。实现了供热信息模块,供热客服模块,供热报修模块,授权模块等系统功能。在供热信息中实现了供热用户管理,供热设备管理,供热数据管理。供热客服模块中实现了通信用户管理,通信用户组管理,在线客服平台。供热报修模块中实现了维修方管理,维修人员管理,派工服务单管理。授权管理模块中实现了授权身份管理,授权成员管理,授权权限管理。在线供暖报修系统已经在我司投入使用,满足供热用户的漏水渗水,室温过低,室温测量等报修业务,同时配合分户式热计量设备监控用户家的供回水温度,供回水流量等数据,对盗热稽查,供热咨询,维修评价等业务提供支持。自系统投入运行以来,运行情况稳定,达到了预期设计目标。
基于SSM框架的电力公司在线客服系统的设计与实现
这是一篇关于电力公司,在线客服,SSM,J2EE,Web网页的论文, 主要内容为当前,由于电力体制不断进行深入改革,并且不断完善电力市场的发展模式,使得建立符合市场需要的电力客户服务体系成为电力公司亟待解决的问题。另外,电力公司的良好发展不仅在于提供优质电力,也在于是否提供优质的电力服务。服务与质量同等重要,都是电力公司成长的生命线。随着互联网技术的飞速发展,电力企业已经可以利用在线客户服务系统来解决企业实际运行过程中用户或者子公司所反映出的问题。当前市场上的大多数在线客服系统功能均有不同程度的不完善之处,并不能使电力公司内部技术的群体优势以及协同解决问题能力得以充分发挥。另外,系统开发技术大多采取ASP、PHP技术,一定层面上使得系统的可移植性降低,同时,功能扩展也收到了限制,制约了电力企业的发展。基于此,根据本行业实际情况来构建基于Spring-Spring MVC-MyBatis(SSM)集成框架的系统,势在必行。基于此背景,本文使用已被业界认可且被广泛采用的SSM框架,使用基于SSM的轻量级J2EE框架,不仅能够实现本系统的完成原有功能,还可以实现文件的上传、下载,统计用户对工作人员的满意度,实现各项在线服务,如业务受理、咨询、报修、投诉、帮助、注册、搜寻等,以满足互联网时代的用户快速、便利的需求,真正践行“客户是上帝”的服务宗旨,执行“创造需求”的理念,创造“引导消费”的现代用户服务意识。本课题所开发的在线客服系统借力互连网技术的优势,在企业和用户之间搭建了良好的沟通平台。实际上在线客服系统就是一款基于Web网页的即时通讯软件,该系统以网站作为载体,可以实现电力用户个电力公司业务人员之间的即使对话,是一个有利于客户和企业沟通的工具。这实现了与企业网站的无缝结合。客户不需要安装任何客户端软件,仅仅借助浏览器便可以进行对话。我们所做的就是不断完善这个在线客服系统,通过与用户互动,不断提高用户的满意度,从而从根本上提高企业竞争力。
基于SSM框架的电力公司在线客服系统的设计与实现
这是一篇关于电力公司,在线客服,SSM,J2EE,Web网页的论文, 主要内容为当前,由于电力体制不断进行深入改革,并且不断完善电力市场的发展模式,使得建立符合市场需要的电力客户服务体系成为电力公司亟待解决的问题。另外,电力公司的良好发展不仅在于提供优质电力,也在于是否提供优质的电力服务。服务与质量同等重要,都是电力公司成长的生命线。随着互联网技术的飞速发展,电力企业已经可以利用在线客户服务系统来解决企业实际运行过程中用户或者子公司所反映出的问题。当前市场上的大多数在线客服系统功能均有不同程度的不完善之处,并不能使电力公司内部技术的群体优势以及协同解决问题能力得以充分发挥。另外,系统开发技术大多采取ASP、PHP技术,一定层面上使得系统的可移植性降低,同时,功能扩展也收到了限制,制约了电力企业的发展。基于此,根据本行业实际情况来构建基于Spring-Spring MVC-MyBatis(SSM)集成框架的系统,势在必行。基于此背景,本文使用已被业界认可且被广泛采用的SSM框架,使用基于SSM的轻量级J2EE框架,不仅能够实现本系统的完成原有功能,还可以实现文件的上传、下载,统计用户对工作人员的满意度,实现各项在线服务,如业务受理、咨询、报修、投诉、帮助、注册、搜寻等,以满足互联网时代的用户快速、便利的需求,真正践行“客户是上帝”的服务宗旨,执行“创造需求”的理念,创造“引导消费”的现代用户服务意识。本课题所开发的在线客服系统借力互连网技术的优势,在企业和用户之间搭建了良好的沟通平台。实际上在线客服系统就是一款基于Web网页的即时通讯软件,该系统以网站作为载体,可以实现电力用户个电力公司业务人员之间的即使对话,是一个有利于客户和企业沟通的工具。这实现了与企业网站的无缝结合。客户不需要安装任何客户端软件,仅仅借助浏览器便可以进行对话。我们所做的就是不断完善这个在线客服系统,通过与用户互动,不断提高用户的满意度,从而从根本上提高企业竞争力。
基于SSM框架的电力公司在线客服系统的设计与实现
这是一篇关于电力公司,在线客服,SSM,J2EE,Web网页的论文, 主要内容为当前,由于电力体制不断进行深入改革,并且不断完善电力市场的发展模式,使得建立符合市场需要的电力客户服务体系成为电力公司亟待解决的问题。另外,电力公司的良好发展不仅在于提供优质电力,也在于是否提供优质的电力服务。服务与质量同等重要,都是电力公司成长的生命线。随着互联网技术的飞速发展,电力企业已经可以利用在线客户服务系统来解决企业实际运行过程中用户或者子公司所反映出的问题。当前市场上的大多数在线客服系统功能均有不同程度的不完善之处,并不能使电力公司内部技术的群体优势以及协同解决问题能力得以充分发挥。另外,系统开发技术大多采取ASP、PHP技术,一定层面上使得系统的可移植性降低,同时,功能扩展也收到了限制,制约了电力企业的发展。基于此,根据本行业实际情况来构建基于Spring-Spring MVC-MyBatis(SSM)集成框架的系统,势在必行。基于此背景,本文使用已被业界认可且被广泛采用的SSM框架,使用基于SSM的轻量级J2EE框架,不仅能够实现本系统的完成原有功能,还可以实现文件的上传、下载,统计用户对工作人员的满意度,实现各项在线服务,如业务受理、咨询、报修、投诉、帮助、注册、搜寻等,以满足互联网时代的用户快速、便利的需求,真正践行“客户是上帝”的服务宗旨,执行“创造需求”的理念,创造“引导消费”的现代用户服务意识。本课题所开发的在线客服系统借力互连网技术的优势,在企业和用户之间搭建了良好的沟通平台。实际上在线客服系统就是一款基于Web网页的即时通讯软件,该系统以网站作为载体,可以实现电力用户个电力公司业务人员之间的即使对话,是一个有利于客户和企业沟通的工具。这实现了与企业网站的无缝结合。客户不需要安装任何客户端软件,仅仅借助浏览器便可以进行对话。我们所做的就是不断完善这个在线客服系统,通过与用户互动,不断提高用户的满意度,从而从根本上提高企业竞争力。
基于SSM框架的电力公司在线客服系统的设计与实现
这是一篇关于电力公司,在线客服,SSM,J2EE,Web网页的论文, 主要内容为当前,由于电力体制不断进行深入改革,并且不断完善电力市场的发展模式,使得建立符合市场需要的电力客户服务体系成为电力公司亟待解决的问题。另外,电力公司的良好发展不仅在于提供优质电力,也在于是否提供优质的电力服务。服务与质量同等重要,都是电力公司成长的生命线。随着互联网技术的飞速发展,电力企业已经可以利用在线客户服务系统来解决企业实际运行过程中用户或者子公司所反映出的问题。当前市场上的大多数在线客服系统功能均有不同程度的不完善之处,并不能使电力公司内部技术的群体优势以及协同解决问题能力得以充分发挥。另外,系统开发技术大多采取ASP、PHP技术,一定层面上使得系统的可移植性降低,同时,功能扩展也收到了限制,制约了电力企业的发展。基于此,根据本行业实际情况来构建基于Spring-Spring MVC-MyBatis(SSM)集成框架的系统,势在必行。基于此背景,本文使用已被业界认可且被广泛采用的SSM框架,使用基于SSM的轻量级J2EE框架,不仅能够实现本系统的完成原有功能,还可以实现文件的上传、下载,统计用户对工作人员的满意度,实现各项在线服务,如业务受理、咨询、报修、投诉、帮助、注册、搜寻等,以满足互联网时代的用户快速、便利的需求,真正践行“客户是上帝”的服务宗旨,执行“创造需求”的理念,创造“引导消费”的现代用户服务意识。本课题所开发的在线客服系统借力互连网技术的优势,在企业和用户之间搭建了良好的沟通平台。实际上在线客服系统就是一款基于Web网页的即时通讯软件,该系统以网站作为载体,可以实现电力用户个电力公司业务人员之间的即使对话,是一个有利于客户和企业沟通的工具。这实现了与企业网站的无缝结合。客户不需要安装任何客户端软件,仅仅借助浏览器便可以进行对话。我们所做的就是不断完善这个在线客服系统,通过与用户互动,不断提高用户的满意度,从而从根本上提高企业竞争力。
基于SSM框架的电力公司在线客服系统的设计与实现
这是一篇关于电力公司,在线客服,SSM,J2EE,Web网页的论文, 主要内容为当前,由于电力体制不断进行深入改革,并且不断完善电力市场的发展模式,使得建立符合市场需要的电力客户服务体系成为电力公司亟待解决的问题。另外,电力公司的良好发展不仅在于提供优质电力,也在于是否提供优质的电力服务。服务与质量同等重要,都是电力公司成长的生命线。随着互联网技术的飞速发展,电力企业已经可以利用在线客户服务系统来解决企业实际运行过程中用户或者子公司所反映出的问题。当前市场上的大多数在线客服系统功能均有不同程度的不完善之处,并不能使电力公司内部技术的群体优势以及协同解决问题能力得以充分发挥。另外,系统开发技术大多采取ASP、PHP技术,一定层面上使得系统的可移植性降低,同时,功能扩展也收到了限制,制约了电力企业的发展。基于此,根据本行业实际情况来构建基于Spring-Spring MVC-MyBatis(SSM)集成框架的系统,势在必行。基于此背景,本文使用已被业界认可且被广泛采用的SSM框架,使用基于SSM的轻量级J2EE框架,不仅能够实现本系统的完成原有功能,还可以实现文件的上传、下载,统计用户对工作人员的满意度,实现各项在线服务,如业务受理、咨询、报修、投诉、帮助、注册、搜寻等,以满足互联网时代的用户快速、便利的需求,真正践行“客户是上帝”的服务宗旨,执行“创造需求”的理念,创造“引导消费”的现代用户服务意识。本课题所开发的在线客服系统借力互连网技术的优势,在企业和用户之间搭建了良好的沟通平台。实际上在线客服系统就是一款基于Web网页的即时通讯软件,该系统以网站作为载体,可以实现电力用户个电力公司业务人员之间的即使对话,是一个有利于客户和企业沟通的工具。这实现了与企业网站的无缝结合。客户不需要安装任何客户端软件,仅仅借助浏览器便可以进行对话。我们所做的就是不断完善这个在线客服系统,通过与用户互动,不断提高用户的满意度,从而从根本上提高企业竞争力。
基于J2EE的泰隆银行呼叫中心人工座席服务系统的设计实现
这是一篇关于呼叫中心,网上留言,在线客服,关联规则的论文, 主要内容为随着股票交易、基金认购等各种各样新的投资行为越来越广泛地普及于我国民众之间,市场对金融机构的客户服务质量也提出了越来越高的要求。呼叫中心是金融机构与客户沟通的重要桥梁,如何让这道桥梁发挥更好的沟通作用,已成金融机构提高自身服务水平、争取更大客户市场的关键。在已拥有语音呼叫系统的基础上,如何跟随互联网技术飞速发展的潮流,提供更多的客服渠道,扩展更广的客服方式,成为呼叫中心系统发展的主要的方向。除此之外,如何将日积月累形成的海量客服信息加以有效的运用,也成为各大金融机构关注的话题。本文在分析业务需求基础上对网上留言功能模块、在线客服模块、信息统计模块进行详细的分析,使用UML工具对上述三个模块进行设计给出详细的类图并对系统数据库进行了设计最后在框架上,系统采用MVC+IoC+ORM设计模式作为基础框架,由struts+spring+jdbc模板来辅助实现框架,完成WEB层组件、Service层组件、DAO层组件设计,之后对按照软件工程的设计思想对业务展现层的和投诉受理ActionForm类和投诉受理Action实现类进行实现,对业务逻辑层的业务逻辑组件接口和业务逻辑接口的实现,对数据持久层定义基类HibernateBaseDAO,编写投诉模块的DAO接口,实现DAO组件。经过系统测试表明该系统能够完成需求提出中的功能要求和性能要求,本设计满足了系统应用要求。本文运用现代软件工程思想,分析了如何将互联网技术应用于泰隆银行呼叫中心系统中,设计实现了具有金融行业特色的网上留言与在线客服系统,并将这两个系统得到的数据与语音呼叫系统获取的数据整合为用户咨询库,然后利用数据挖掘的关联规则进行处理,得到对金融机构有意义的信息。
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