9篇关于顾客体验的计算机毕业论文

今天分享的是关于顾客体验的9篇计算机毕业论文范文, 如果你的论文涉及到顾客体验等主题,本文能够帮助到你

跨境电商顾客体验对顾客忠诚的影响研究——以进口美妆为例

这是一篇关于跨境电商,进口美妆,顾客体验,顾客忠诚的论文, 主要内容为在常态化防控疫情的大背景下,实现供求关系的动态平衡,加快形成国内国际双循环的发展格局成为了我国经济发展的总路线。跨境进口电商无疑成为了促进消费回流、促进双循环格局构建的新动力。近年来随着互联网技术发展、全球化的不断深入,我国跨境进口电商市场规模逐渐扩大,成熟平台不断完善,新平台不断涌入,激烈的市场竞争迫使留存顾客、提升复购率成为跨境电商平台的艰巨任务。进口美妆作为跨境海淘最主要的品类之一,在虚拟技术、直播、社区等新营销方式的加持下,使其购物渠道更加线上化,跨境电商平台作为线上的主要渠道之一,深受消费者青睐。然而随着消费者年龄逐渐年轻化、购物需求日渐多样化和个性化的趋势,美妆消费者更加注重在线购物的体验,因此,本文将跨境进口电商作为研究对象,构建了进口美妆顾客体验对顾客忠诚度的影响模型,对进口美妆顾客体验进行五维度划分,就其对平台忠诚度的影响开展研究。首先,通过分析美妆用品跨境进口电商发展现状,发现跨境进口电商平台呈现了“一超多强”的格局,在良好的政策、技术环境下市场规模将进一步扩大,营销方式愈发多样化。进口美妆消费已经成为了常态,消费群体逐渐年轻化,结合调查数据发现电商平台成为了首选渠道,且对美妆品类的消费需求差异化、优质化。其次,基于383份有效消费者问卷的分析表明,女性是跨境电商进口美妆消费的主力军,电商平台成为了消费者最常用的进口美妆购买渠道,而天猫国际和京东国际最受消费者的喜爱。再次,研究发现在跨境电商平台下,除感官体验外,进口美妆顾客的情感体验、产品体验、关联及服务体验均能够显著正向影响顾客对平台的信任及忠诚,产品体验维度对平台顾客忠诚的影响最大,在顾客体验对顾客信任的影响中,服务体验维度影响最大,同时顾客信任在进口美妆顾客体验对顾客忠诚的影响中具有中介效应。根据研究结论,本文针对跨境电商平台进口美妆产品的经营提出以下建议:把控核心产品体验,提升平台竞争优势;注重服务体验,增加美妆产品的附加值;打造情感体验,加强顾客对平台的情感粘性;塑造关联体验,形成“社交化”平台优势。

电商主播特性对顾客口碑推荐意愿的影响研究：顾客性别的调节作用

这是一篇关于电商直播,电商主播特性,顾客口碑推荐意愿,顾客体验,顾客性别的论文, 主要内容为近年,越来越多的电商平台纷纷转变其传统的促销、广告等营销方式,开始以“直播+”的新模式进行线上营销,希冀于通过该商业模式进一步扩大市场占有率。与此同时,随着消费者对电商直播商业形式的接受和认可,他们在观看电商主播的商业直播后更容易对主播推荐的产品甚至参与直播的主播与店铺进行关注与口碑推荐。鉴于此,大部分学者开始思考:在电商直播过程中,消费者的口碑推荐意愿如何被激发?电商企业又该通过哪些要素对消费者的口碑推荐行为进行针对性管理?梳理相关研究发现,现有文献对于顾客口碑推荐意愿的研究多以线下店铺和传统社交媒介(如虚拟品牌社区、电商交易平台等)为背景,从产品服务质量、个人动机及社会情境等方面对影响消费者口碑推荐意愿的驱动因素展开了充分的论证。而较少有实证研究关注电商直播这一营销新模式下顾客口碑推荐意愿的形成机理。因此,本文基于心流体验理论及性别角色理论,以在电商直播营销中发挥重要作用的电商主播为研究对象,探究电商主播特性如何通过影响顾客体验进而激发顾客口碑推荐意愿。在此基础上,本文还论证了对于不同性别的顾客而言,电商主播特性对其口碑推荐意愿形成机理方面存在的差异。研究结果表明,电商主播特性对顾客体验存在正向影响,相对而言,电商主播表现出的吸引力发挥的影响作用最强,可信性次之,互动性再次,专业性最弱;顾客体验对顾客口碑推荐意愿有显著的正向影响;对于男性顾客而言,电商主播的吸引力和专业性仅通过刺激顾客的感知体验进而激发他们的口碑推荐意愿,即仅感知体验在电商主播的吸引力与可信性在影响顾客口碑推荐意愿的过程中起到中介作用;对于女性顾客而言,她们获得的感知体验与情感体验在电商主播的可信性、吸引力和互动性影响顾客口碑推荐意愿的过程中均起到中介作用。

电子商务推荐系统的顾客体验评价研究

这是一篇关于推荐系统,顾客体验,电子商务的论文, 主要内容为电子商务事业飞速发展的同时,推荐系统也得到了广泛的运用。然而,在体验消费热潮的到来,顾客更多的在意网购中推荐系统是否能够带来更好的体验消费。本研究首先对电子商务推荐系统顾客体验相关理论进行梳理,再结合文献研究法、专家调查法建立了电子商务推荐系统的顾客体验指标体系。其次,本文使用调查问卷的方法完成了数据的收集,又使用了探索性因子分析和验证性因子分析完成了对顾客体验指标体系的验证,最终确立了推荐系统顾客体验的评价体系。最后,在进行权重计算的时候把主观赋权的层次分析法和客观赋权的熵权法相结合,计算得出了组合权重,再使用模糊综合评判法得出一个顾客体验的具体评价值。在以上基础上,为电子商务推荐系统提高顾客体验提出了相应的建议。

电商主播特性对顾客口碑推荐意愿的影响研究：顾客性别的调节作用

顾客体验对消费者购买决策的影响研究——基于电商平台与商品类型交互的调节效应

这是一篇关于电商平台,顾客体验,消费者购买决策的论文, 主要内容为在交易型电商(唯品会、京东、苏宁、淘宝等)已成为消费者购物的主要平台的情况下,内容电商也逐渐进入人们的视野。在传统交易型电商货架式陈列商品环境下,消费者经常对多个商品进行比较,此时他们处在联合评估状态,同时网购消费群体已经对交易电商购物产生一定的依赖性。然而,随着消费群体趋于年轻化,消费者在观看直播、阅读自媒体文章、浏览帖子的过程中完成商品购买的比例逐渐上升,这个过程中他们处在单独评估的状态,周围可供比较对象的缺乏,使得消费者会更注重商品本身带来的体验。我们对已有研究进行回顾,现有研究大多将视线聚焦于某一种电商平台中的某些特征因素,分析其对商品销售等变量的影响,对电商由交易到内容的转型变革的相关文献研究内容较少,本研究将电商平台(交易型和内容型)及商品类型(搜索型和体验型)交互作为四种情境,比较在四种情境调节下顾客体验对消费者购买决策过程的影响。本文基于文献综述及相关的理论,聚焦于行为导向研究,分析交易电商平台顾客体验和内容电商平台顾客体验对消费者购买决策过程的影响机理。通过实证研究探索在不同商品类型情况下,交易电商平台顾客体验和内容电商平台顾客体验与消费者认知、态度和最终决策之间的关系。结合认知匹配理论及评估模式相关理论,探索内容电商和交易电商在信息呈现方式、信息载体等多方面的不同,同时结合商品类型在购买前是否能获得对商品信息的认知为依据,探索其交互情境对顾客体验与消费者购买决策过程关系的调节作用。研究结果表明,在消费者认知阶段,电商平台顾客体验对消费者认知有显著影响;而在消费者态度形成和最终决策阶段,顾客体验对消费者态度和决策影响较小。商品类型和平台类型交互对顾客体验与消费者决策之间的关系有品著的调节作用,具体表现为:商品类型与电商平台类型交互调节电商平台顾客体验与消费者认知之间的关系,具体表现为:交易电商平台×搜索型商品>内容电商平台×体验型商品>交易电商平台×体验型商品>内容电商平台×搜索型商品。商品类型与电商平台类型交互调节电商平台顾客体验与消费者态度之间的关系,具体表现为:内容电商平台×体验型商品>内容电商平台×搜索型商品>交易电商平台×搜索型商品>交易电商平台×体验型商品。商品类型与电商平台类型交互调节电商平台顾客体验与消费者决策之间的关系,具体表现为:内容电商平台×体验型商品>交易电商平台×搜索型商品>内容电商平台×搜索型商品>交易电商平台×体验型商品。本文的研究成果弥补了变革的电子商务环境中电商平台研究方面的不足,为消费者购买决策研究补充了新的有价值内容、提供了全新的研究角度。同时,本研究成果也将为零售商、企业及电商平台管理者有针对性的制定营销策略,提供了切实有效的参考。

顾客体验对消费者购买决策的影响研究——基于电商平台与商品类型交互的调节效应

电商主播特性对顾客口碑推荐意愿的影响研究：顾客性别的调节作用

顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响机制研究——品牌信任的中介作用

这是一篇关于移动购物平台,顾客体验,品牌信任,品牌忠诚的论文, 主要内容为伴随着信息技术和计算机网络技术的迅猛发展,移动电子商务时代应运而生,它为顾客带来便捷购物的同时也为企业降低经营成本、提高生产效率和缩短生产周期等方面作出贡献。移动端消费已成主流趋势,电商平台企业逐渐将市场布局由PC端向APP、小程序等移动端转移。平台企业一方面通过新人首单免费、赠送新人券等促销活动,吸引新人下载使用移动购物平台;另一方面通过拉新免单、下单立减等加强老顾客的重购意愿来打开新业务板块的市场,而顾客在各大移动购物平台之间的转化成本低、商品同质化严重,导致平台忠诚顾客的维护成为难题。移动购物平台企业逐渐意识到顾客体验的重要性,良好的购物体验可以促进消费者重购行为、巩固企业市场竞争地位。因此,平台企业为了能够在体验领域保持竞争优势,加大力度完善顾客体验的相关服务,以达到提升品牌忠诚度的目的。移动购物平台企业应从哪些方面提升顾客体验,顾客体验的哪些方面是影响品牌信任、品牌忠诚的关键要素,本文研究的重点问题是探究这些因素与移动购物平台品牌信任、品牌忠诚之间的影响机制。通过梳理移动购物平台顾客体验、品牌信任、品牌忠诚等国内外相关文献发现,移动购物平台是近几年的研究热点。目前移动电商平台领域的研究主要集中在移动购物平台发展现状、运营模式、品牌资产形成机理、消费模式优化创新等方面。但以移动购物平台的顾客为研究对象,从顾客视角切入并结合购物体验的研究任较缺乏。目前大量学者的研究表明线下顾客体验正向影响品牌满意度、品牌忠诚度,这为本文的研究奠定了扎实的理论基础。David(1997)在“品牌资产五要模型”中指出品牌忠诚是品牌资产的重要测量维度之一,构建优质的平台品牌资产是企业实施差异化战略的前提条件,可以提升购物平台企业的核心竞争优势。因此,探讨顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响机制显得尤为重要。本文以S-O-R理论和社会交换理论为理论基础,借鉴Dvays(2006)的APEC模型,构建自变量为顾客体验的四个维度、因变量为移动购物平台品牌忠诚、中介变量为品牌信任的研究模型。移动购物平台顾客体验包含感官体验、互动体验、功能体验和情感体验四个维度,借鉴前人成熟的量表来编制问卷,在正式发放问卷前进行小样本的前测以保证问卷的严谨性。本研究共收集374份数据,剔除不完整的无效问卷共回收的318份有效问卷。运用SPSS20.0和AMOS18.0进行实证分析,包括对调查数据的人口统计变量差异性分析、信度分析、验证性因子分析、探索性因子分析、相关性分析、共同方法偏差检验、回归分析等实证研究,验证顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响路径和分析品牌信任的中介作用。本文的创新点包括以下两点:第一,研究视角的创新,目前关于体验营销文献多集中在线下体验和消费者购买意愿的影响研究,而本文选取在移动购物平台购买产品或服务的顾客为研究对象,是对当前消费趋势及电商平台迅速发展趋势的把握。通过借鉴APEC体验框架理论,从顾客体验体验的感官、互动、功能和情感体验四个维度出发,研究体验对移动购物平台体验营销的感知路径和程度,并通过实证研究验证了四个维度对品牌忠诚的影响及差异程度。第二,研究内容的创新,目前将品牌忠诚和S-O-R理论模型引入移动电商平台研究中的较少,本文从心理学角度探讨品牌信任对顾客体验与品牌忠诚度的中介作用,拓宽了顾客体验到品牌忠诚的影响路径,丰富了移动购物平台顾客体验的相关研究。实证研究发现,顾客体验四个维度均正向影响移动购物平台品牌信任和品牌忠城、品牌信任正向影响对品牌忠诚且在顾客体验四个维度与忠诚之间起到中介作用。其中,顾客体验四个维度对移动购物平台品牌忠诚的影响大小分别为功能体验、情感体验、互动体验、感官体验。本研究为移动购物平台企业提出以下几点管理意见:(1)加强网站页面设计感,提升顾客感官体验;(2)优化平台互动功能,塑造品牌良好形象;(3)强化平台功能体验,提供差异化个性服务;(4)注重顾客情感体验,营造良好购物氛围;(5)全面安全保障机制,建立值得信任的购物环境;(6)借助体验营销方式,提升购物平台的忠诚度。

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