兴盛优选公司社区电商平台营销策略改进研究
这是一篇关于新零售,社区电商,供应链物流,社群营销,兴盛优选公司的论文, 主要内容为随着移动互联网技术的发展和消费需求的升级,在传统电商线上用户数量增速放缓,获客成本不断增加,线下流量红利趋于见底的情况下,新零售成为业界关注的焦点。社区电商以社群预售+门店自提的模式,解决社区家庭生鲜和日用消费品的需求,近年来发展十分迅速,形成了新零售体系一股新的力量,其中兴盛优选社区电商平台为代表性企业。兴盛优选社区电商平台最早尝试打通线上和线下两个渠道,在社区电商领域具有先发优势并取得较大市场份额,但因市场准入门槛较低,平台同质化现象非常严重,随着2020年下半年互联网巨头滴滴、美团、和拼多多先后加入社区电商的赛道后,兴盛优选的市场份额正在逐步被蚕食。本文将根据兴盛优选外部营销环境的变化,结合企业面临的问题,对兴盛优选社区电商平台的营销策略进行改进研究。本文从兴盛优选公司的实际情况出发,深入企业和行业进行调研,以兴盛优选社区电商平台的营销策略为主要研究对象,综合运用市场营销的相关理论和分析方法对其进行分析并改进营销策略。首先通过PEST分析方法、波特五力模型、以及SWOT的分析工具综合分析了公司的营销环境和平台发展现状,并提出企业目前面临的主要问题,如市场分析和定位不明晰,缺乏有效的营销策略以及供应链保障不完善等;其次根据以上问题本文运用STP理论对兴盛优选社区电商平台的市场需求和消费者的行为进行分析,重新识别细分市场和定位,并在现有市场的基础上从产品、渠道、定价和销售促进四个维度对兴盛优选社区电商平台的营销策略进行改进,主要包括产品品类扩充、渠道功能完善和管理能力提升、制定适应市场竞争的价格策略以及结合互联网新媒体传播和社群运营来促进平台销量增加;最后提出可操作性的市场营销保障措施,包括组织资源保障、人力资源激励保障、财务保障及信息技术系统建设保障等保障措施。本文对兴盛优选社区电商平台在当前的发展阶段制定和执行市场营销策略时具有一定的指导意义,有利于提升该企业今后的市场占有率,保持可持续竞争优势;同时,本文的研究能为社区电商新零售理论领域提供研究素材,有利于为丰富新零售市场拓展提供案例资料,具有一定的研究价值。
M跨境母婴电商平台的营销策略研究
这是一篇关于M平台,跨境母婴电商,营销策略,社群营销的论文, 主要内容为随着二胎政策的完全开放,家庭对于孩童的支出占比越来越高,新生代父母对于孩童的支出意愿和意识也在不断升级。在良好的政策环境下,跨境母婴电商迎来了良好的发展,但这一备受瞩目的领域随之而来的就是资本的不断涌入,目前跨境母婴电商的竞争已经达到了最高潮。随着各大电商的营销手段、产品内容同质化程度越来越高,消费者的黏性越来越低,另外,竞争出现短期化问题,大部分商家只顾及眼前行为,没有持续发展的意识。如果不改变营销思维,制定新的营销策略,这些企业将很难继续生存。因此,本文以国内最大的跨境母婴电商平台之一的M平台为例,以解决其现有营销问题和构建新的社群营销策略为研究导向,首先分析了跨境电商及相关营销的理论,为本文奠定理论基础,进而对M平台营销现状进行分析并从中总结其营销中存在的问题,接着通过分析M平台的外部环境、网购市场和竞争环境进行分析,从而对整体的环境有一个全面的掌握,结合网购市场分析认为M平台应在优化传统营销策略的基础上,以“社群营销”为突破点,通过多种社群营销策略改善解决用户流失的问题,从而打破跨境母婴市场的“红海竞争”局面,而良好的社群营销需要建立在消费者需求的基础上,因此本文继续分析了跨境母婴消费者特征,从而确定了M平台的目标市场,并提出提升品牌度的社群优化策略、丰富社群经济渠道、降低获客成本,品牌营销传播策略和客户关系营销策略,现有的社群营销策略不仅为M平台构建了初步的社群营销方案,并且解决了现有营销中的产品问题、服务问题和用户问题。现代企业的营销首先要明确企业营销的市场和针对群体,继而制定有针对性、完善且合理的营销策略,从而提高自身的综合竞争力,并抢占更多的市场份额。同时也希望本文的研究可以为同行业企业发展提供参考和借鉴。
社群电商平台小红书商业模式研究
这是一篇关于小红书,社群电商,社群营销,新4C理论的论文, 主要内容为近年来,基于电子商务平台的壮大以及中国“智能+”的发展战略,“人、货、场”之间关系在不断地重构。再加之现如今我们处于碎片经济和长尾经济时代,企业追求的“流量模式”已经成为昨日黄花,社群营销的大时代已经来临。消费者以共同的兴趣爱好及价值观聚集在一起,用户以“部落化”形态聚集,消费者对产品和品牌的“评价”与“拥护”成为影响购买的重要因素。在这一背景下,社群电商也正以一种独特的优势,实现商业化变现的社交红利并逐渐占据电商市场的主导位置。2013年成立的小红书在短短5年多时间内就拥有2亿的用户、获得多次融资并处于行业领先地位,而相对小红书的成功,传统电商企业举步维艰,所以研究小红书的商业模式从而探究其社群电商成功之处、不足及其解决方法,显然不仅对小红书自身还是对其他社群电商企业都有着重要的启示意义。本文运用案例分析法、文献研究法、理论分析与实证研究相结合的方法研究社群电商小红书的商业模式。在对社群经济、社群电商、商业模式相关文献认真梳理的基础上,采用社群营销的新4C法则来对社群电商小红书的商业模式进行详尽地剖析,即Community社群、Content内容、Context情景、Connections连接,并结合小红书在社群电商运营中的手段和方法,探索出小红书社群商业模式的独特之处,表现在:社群自身中的思维模式、三感交融;社群连接中的起点、口碑、意见领袖、强连接、内外部连接、连接+信任;社群场景中的借势营销,线上线下场景结合;社群内容中的UGC、内容差异稀缺化。然而小红书的社群电商商业模式虽然取得了极大的成功,但是还是存在一些问题的,表现在UGC动力被抑制,连接中的信任危机、场景出现“茧房”现象,缺乏电商基因导致内容变现难。本文通过分析造成这些问题的原因来提出小红书社群电商商业模式发展过程中可遵循的四点建议,包括发挥企业应有的社会责任、加强自身平台的监督管理、场景渠道多元化、走自己独特的商业化变现之路。本文的最后一部分通过对社群电商商业模式中的社群思维、连接、场景、内容、社群电商及社群平台、用户、品牌分别提出研究结论,总结来说就是充分利用社群的思维,创造独特和有价值的内容让社群的成员充分地参与进来连接起来,在意见领袖的带领下使人与人、人与物、物与物的多维度连接,并且在多渠道和碎片化的场景里,进行借势营销和线上线下相结合的方式,营造出客户愿意晒的购买体验,增加用户黏性,刺激用户的购买欲望,进而实现场景价值的最大化和社群电商的红利最大化。试图为其他社群电商企业及品牌商改进和提升商业模式实现社交红利提供有益的借鉴和启示。
SH公司客户关系管理研究
这是一篇关于生鲜电商,客户关系管理,关系营销,社群营销的论文, 主要内容为近年来,我国农产品流通方式发生巨大变化,生鲜电商市场发展迅速,线上购买生鲜的方式受到越来越多消费者的欢迎,2018年生鲜电商市场交易规模突破2000亿元。不同生鲜电商平台充分发挥各自优势,探索不同发展路径,市场竞争日趋激烈。SH公司是一家区域性的生鲜电商企业,该公司独创性地推出了线上预订线下社区自助提货的C2B2F(Customer to Business to Farm/Factory)商业模式,实现生产与消费无缝对接。SH公司独特的运营模式对客户关系管理有着较高的要求,持续扩大客户规模,保持关键客户忠诚度,提升客户关系管理水平对提高客户满意度、提升企业竞争力具有重要意义。本文系统梳理了SH公司的客户结构和细分情况,并借助RFM模型对关键客户的消费特征进行分析。从理念机制、运营管理、技术支持三个层面分析SH公司客户关系管理现状,并开展了面向消费者的问卷调查,从产品、价格、渠道、宣传、售后等5大类11个子项对消费者的满意度情况进行评估。深入分析SH公司客户关系管理的问题及原因,在理念机制层面,公司部门协作程度低,员工参与意愿不强;在运营管理层面,公司产品品类和分量设计有待丰富,消费者对价格认可度偏低,线上线下融合不足,宣传手段单一、新兴传媒应用不足;在技术支持层面,公司客户价值和需求分析不够精准,关键客户的分析和挽回技术支持不足。客观分析问题产生的原因,主要是由于公司对客户关系管理的重视程度不足、营销理念和服务细节尚需优化和提升、未能实现大数据的科学分析和准确运用。研究提出SH公司客户关系管理的改进对策,在借鉴标杆企业经验做法的基础上,从理念机制、运营管理、技术支持三个方面提出改进对策。在理念机制层面,公司要不断完善组织架构、加大员工培训、开展激励表彰、强化员工关怀、引导全员参与客户关系管理。在运营管理层面,一是优化产品供应,注重拓宽货源组织渠道、提升产品供应时效性、满足个性化产品需求、完善产品分量设计、优化产品组合搭配;二是提升价格满意度,开展产销衔接稳定价格、推出关键客户价格专享活动、创新促销活动形式;三是融合线上线下渠道,提升站点智能化水平、深入开展社群营销;四是创新宣传手段,根据客户细分情况开展营销、运用现代传播媒介推广品牌。在技术支持层面,公司要优化分析型管理系统、提升精准服务保障能力、运用技术手段挽回关键客户、强化技术人才培养引进。
美食类自媒体的社群营销研究——以日食记为例
这是一篇关于美食类自媒体,社群营销,日食记的论文, 主要内容为社群营销是互联网经济环境下的一种典型的营销方式。尤其自2012年以来,伴随着“罗辑思维”这个知识型社群的建立与迅速发展,让各行各业的从业人员看到了社群营销的巨大潜力。在美食类自媒体行业,也有许多品牌开始尝试进行社群营销,其中“日食记”就是一个较为成功的案例。论文以日食记为研究对象,采用了案例分析法和文献分析法为基本研究方法,并结合了社群营销的ISOOC模型对其在社群营销方面的发展策略进行了分析和思考,以供美食类自媒体行业的创新发展提供方向。到目前为止,学术界对于“美食类自媒体”还没有一个明确的概念界定。通过归纳整理当下美食类自媒体的发展现状,论文中指出:“美食类自媒体”就是指借助于网络平台(包括各种社交网站、APP等)发布以美食为主要内容的自媒体,并以内容输出为划分依据,将美食类自媒体划分为美食推荐类、美食评测类、大胃王吃播类、与美食相关奇葩搞笑类、美食文化类、餐饮营销与管理类这六种。日食记就是属于以美食推荐类为内容生产的自媒体。美食类自媒体社群营销的原因主要是基于三点:一,宏观环境是美食类自媒体社群营销的首要条件。政治环境方面,国家法律法规为美食类自媒体的发展提供了绿色空间;经济环境方面,持续增长的经济趋势为美食类自媒体社群营销的发展提供了经济保障;社会文化环境方面,互联网技术的普及促使人们的生活习惯也相应的受到了影响,高标准多元化的受众需求开始逐渐显现;技术环境方面,技术的进步为美食类自媒体社群营销提供了充足的便利,各美食类自媒体之间的跨平台交流协作变得更加方便快捷。二,当下美食类自媒体行业发展中出现的一些诸如内容质量参差不齐、同质化现象较为普遍、变现渠道稍显狭窄等问题使得美食类自媒体自身需要作出调整和创新。三,美食类自媒体采取社群营销本身就具有明显的优势特征:美食类自社群具有同好性质的吸引力、社群有助于贵博自媒体弱连接的不足、社群为美食类自媒体品牌的推广打开通道。日食记社群营销的发展策略主要是依托于社群营销的ISOOC模型:在吸引同好方面,日食记通过结合CIS(企业识别系统)来明确品牌的价值观念,并触动痛点来吸引同好群体;在结构构成方面,日食记形成完备的社群结构,并在结合自身品牌发展特色的同时根据社群结构制定了合理的管理规则;在内容输出方面,日食记非常重视内容的高质量和高标准,既有情真意切的讲述故事,又通过符号来激活场景;在运营方面,日食记采取对话加活动的方式以激发社群的活跃度;在复制方面,日食记实现了跨平台的媒介联合以及商业化运作的品牌电商,由此形成了社群媒介联合体。日食记在社群营销方面做出的尝试和取得的成绩对于美食类自媒体的社群营销发展具有很高的参考价值和启示意义:美食类自媒体从业人员应当正确理解社群的概念、重视对反对者的管理、重视社群的线下发展、需要制定战略化发展策略。
云集微店的社群营销策略优化研究
这是一篇关于社群,社群营销,新4C营销理论,营销策略的论文, 主要内容为随着5G时代的来临,截至2021年6月,我国拥有10.11亿的网民规模,自2013年起,我国已连续九年成为全球最大的网络零售市场。在全球经济和互联网高速发展的背景下,社交电商作为一种新型的电子商务模式,因为融合了电子商务和社交应用的双重优点,市场规模增长迅速,根据中国互联网信息中心及创奇社交电商研究中心数据显示,2020年,我国社交电商市场规模达到37031亿元。云集微店(现称云集)是一家由社交驱动的精品会员电商平台,凭借其创新的“S2b2c”商业模式,连接价值链的两端,即消费者个人与供应商,同时将消费者转变为消费商,激发释放普通消费者的商业潜力,同时为供应商、品牌商提供新的销售渠道。云集微店于2019年5月3日在美成功上市,成为首家在美上市的社交型电商企业,在云集微店的快速发展过程中,社群营销策略发挥了核心作用,然而由于社群营销过程中出现维护社群效率低,用户定位不够精准、信息过度、信任危机等各种问题,却也让云集微店同时受制于社群,上市招股书显示企业连年亏损,紧随其后股价腰斩,都与其社群营销策略有直接具体的关系。本文以云集微店的社群营销策略为研究对象,运用新4C营销理论,以了解现状、分析问题及原因、提出优化策略的思路,运用文献分析法、问卷调查法、访谈法,分别从云集微店社群营销策略中的场景选择、社群构建、内容创制、成员联结四个维度,对云集微店社群营销的现状、存在的问题及成因进行分析,本文认为,云集微店在营销场景中存在时间场景选择存在偏差、空间与环境场景未充分开发、社群情感氛围管理缺位的问题;在社群构建中存在社群规模增速减缓、社群活跃度降低的问题;在内容生产中存在内容缺乏吸引力、缺乏专业的内容创制团队的问题;在成员联结存在意见领袖流失与刺激不足的问题。本文针对以上存在的问题进行分析,提出了以下优化策略,在场景选择策略上,云集微店应当从选择符合社群成员生活惯性的营销场景、选择恰当的促销场景、营造社群情感氛围进行优化;在社群构建策略上,云集微店可以通过保有持续获新的能力、激活社群新老成员、调整社群晋升激励制度进行优化;在内容创制策略上,云集微店可以通过打造专业化的内容团队、创制具有针对性的营销内容、鼓励社群成员自制内容进行优化;在成员联结策略上,云集微店可以从发掘社群中意见领袖的潜在者、培养云集自己的意见领袖、建立对意见领袖的激励机制进行优化。互联网零售市场营销模式随着5G技术的提升、社交平台的更迭而日新月异,社群营销作为其中一种效果卓越的零售形式,本文对云集微店社群营销策略的优化研究比较有创新性和现实意义。希冀本文的研究过程及结果可以为相关研究提供新的案例价值。
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