消费者使用跨境电商平台行为的影响因素研究

这是一篇关于进口跨境电商,消费者使用行为,技术接受模型,感知有用性的论文, 主要内容为近年来,随着全球化的发展与互联网的普及,电子商务在国内迅猛发展,趋势之一是转向跨境电商。随着中国对外贸易的不断增长以及国内消费者消费观念的升级,国外的许多品牌和商品也进入了消费者的视野中。跨境电商的发展离不开国家政策的支持,最新的“四八新政”则再一次明确了跨境进口商品的属性和税收细则。消费者对高品质和高质量商品的需求催生了很多海外代购以及国内进口跨境电商平台的产生,其中天猫国际、京东全球购、网易考拉海购等正是这些进口跨境电商平台的佼佼者,紧随其后的小红书、洋码头等也有着自己的受众群体同时不断扩大自己目标群体市场。随着进口跨境电商网站的不断扩大和政策补贴优惠,消费者也渐渐的从自己去海外背货以及海外代购转投向进口跨境电商网站。不同的进口跨境电商平台的运营模式也不尽相同,主要分为保税进口和自营进口两种方式,保税进口的代表有天猫国际、京东全球购等,自营进口的代表有网易考拉海购、蜜桃等电商平台。由于跨境电商是从近些年开始兴起的一种新兴购物方式,所以对于进口跨境电商的研究还不是很多,与此同时,研究消费者网络购物行为的学者有很多,但是对于跨境电商网购行为的研究并不多。对于消费者选择哪个网站进行跨境商品的购买,消费者选择这个并且使用这个跨境电商网站的原因等这类问题的研究基本上是处于空白。通过本文对影响消费者使用进口跨境电商平台行为的因素进行研究,找到影响消费者选择跨境购物网站的影响因素为跨境购物网站提供决策的依据,使跨境电商平台可以满足消费者的购物需求,更好地服务消费者。本文的研究可以丰富消费者行为学在进口跨境电商领域的理论,同时也可以为进口跨境电商平台的发展提供可行性的建议。本文采用实证研究与文献研究相结合的方法,通过文献研究的方法梳理出影响消费者网购行为的因素并根据文献总结出相关量表的测量。本文在以TAM技术接受模型的基础上结合进口跨境电商的发展特点,提出了以下几个因素作为影响消费者使用跨境电商网站行为的自变量,如感知安全性、感知易用性、感知有用性,同时引入消费者网购经验、商品价格、物流及时性以及平台服务质量这四个外部变量,并以人口统计因素作为控制变量,其中感知有用性经过相关分析和回归分析发现其对于商品价格、平台服务质量而言还具有一定的中介效应,消费者使用进口跨境电商的行为为因变量,根据这些变量提出了相关假设,并采用问卷调查的方法收集数据。运用SPSS20.0对所得样本数据进行信度和效度检验以及相关分析和回归分析。研究结果表明,感知易用性,感知有用性,感知安全性均正向影响消费者的使用行为;商品价格、物流及时性、平台服务质量也对感知有用性有正向影响作用,其中商品价格完全通过感知有用性影响消费者的使用行为,平台服务质量通过感知有用性间接影响消费者的最终使用行为。最后根据本文得到的研究结果,对进口跨境电商平台的营销及发展提出了相关建议。

在线评论内容特征与用户情感体验关系研究

这是一篇关于在线评论内容特征,感知有用性,注意力资源分配,情感体验,眼动实验的论文, 主要内容为随着我国互联网产业的蓬勃发展,网络购物人群数量急剧上升,网络购物的成交量也是逐年攀升,网络购物越来越受到广大消费者的青睐,而各大电商平台和网络商家也是极尽可能发挥自身优势,抢占网络市场份额,通过提高用户忠诚度和用户体验水平,保证自身利润率。对此,除了购物网站设计,物流服务等问题外,在线产品的相关评论也会对消费者购物过程中的情感体验及购买意愿产生重要影响。目前关于在线评论的研究主要集中在在线评论对企业营销绩效及消费者购买意愿的影响上,且研究大多集中在文字评论上,然而针对在线评论是如何影响消费者情感体验的研究较少。因此,本研究从网络购物的实际问题出发,选取在线评论内容特征,通过设计产品在线评论页面,测量量表及眼动实验,来研究不同在线评论内容特征对消费者认知及情感体验的影响。本文选取在线评论的评论质量、评论极性和评论形式作为在线评论内容特征,以网络消费者的感知有用性和注意力资源分配作为中介变量,构建在线评论内容特征和网络用户情感体验的关系模型。本文的主要研究内容包括以下几个部分:(1)在收集、总结国内外在线评论和情感体验相关研究的基础上,构建出了以感知有用性、注意力资源分配为中介变量,在线评论内容特征对消费者情感体验影响的理论模型。同时,提出了模型中各变量之间的假设关系;(2)设计调查问卷验证模型中在线评论内容特征与感知有用性、消费者情感体验之间的关系。对现有国内外在线评论和情感体验相关研究量表进行总结同时咨询相关专家设计研究变量测量量表。(3)以学生和上班族为主要研究对象大范围发放问卷,并用SPSS和Amos等数据统计分析软件对收集的问卷数据进行因子分析、相关性分析以及结构方程模型分析等从而验证相关假设;(4)设计8种不同的在线评论界面用于眼动实验,包含不同的在线评论质量、不同的在线评论极性和评论形式,即2×2×2种组合水平。结合本研究特点选取认知需求测量问卷,同时以SAM情绪体验量表作为眼动实验中被试情感体验测量工具;(5)以8种不同的在线评论界面为实验材料进行组内眼动实验设计,包括眼动实验环境与实验过程、实验指导语、实验任务等。招募实验被试,预先对被试进行认知需求调查,并将被试分为高认知需求组和低认知需求组,进行眼动实验,收集实验数据,筛选眼动指;(6)对筛选后的眼动实验相关数据进行多因素重复测量方差分析和回归分析,验证前文提出的假设。并根据统计分析结果,得到对于不同认知需求的用户,在线评论内容特征对其注意力资源分配及情感体验产生不同的影响,为网络商家制定相应的营销策略提供建议。本文提出的关系模型不仅可以作为在线评论研究领域的一个重要参考,还为网络商家和设计人员提供了基于本身特点针对不同用户群体的优化改进意见,为用户体验设计提供理论和技术支撑,具有一定的应用价值。

电商主播推荐对消费者购买意愿的影响研究——基于SEM和fsQCA方法

这是一篇关于电商主播,电商直播平台,感知有用性,信任,模糊集定性比较分析的论文, 主要内容为近年来,数字技术的迅速发展促进了电商直播购物的普及。电商直播购物的真实性和强交互性增加了电商主播推荐在影响消费者购买决策及行为上的重要性。电商主播,作为消费者了解产品的重要信息源,不仅对消费者的购买意愿有决定性的作用,也为企业提高产品销量提供了有利保证。电商主播的价值取决于推荐者是否能利用自身特性吸引流量,并将流量转化为销量。然而,现有的研究表明,电商主播自身特性并不能完全解释消费者的购买决策。一个重要的原因在于消费者的购买决策会受到推荐者、推荐信息及其推荐平台等因素的多重影响,使得消费者对电商主播推荐行为的感知呈现整体性。电商主播除利用自身特性吸引流量外,对产品进行准确而客观的评价也是影响潜在消费者做出有效购买决策的因素之一,而电商直播平台类型又会影响消费者对电商主播推荐有用性来源的判断。总体而言,关于电商主播推荐,现有的研究存在以下一些不足:(1)电商主播推荐对消费者购买意愿产生的影响因素考察不足,目前只关注了电商主播特征和属性的影响,忽略了对主播推荐信息因素的考察,且现有的实证研究结论存在分歧;(2)电商直播平台类型(“电商+直播”平台VS“直播+电商”平台)对消费者购买意愿的影响研究不足,目前仅有部分学者开展了以淘宝直播或抖音直播为例的案例研究,且研究方法较多停留在质性层面,研究结论也并未深化到实践应用;(3)现有研究没能突破结构方程模型(Structural Equation Modeling,SEM)定量分析方法仅考察主播多个要素与消费者购买意愿之间线性关系的瓶颈,忽视了消费者对电商主播推荐因素的组合感知。基于以上研究不足,本文关注以下三个研究问题:(1)影响消费者购买决策的电商主播推荐因素有哪些?(2)不同电商直播平台中,消费者对电商主播推荐有用性的来源是否存在差异?(3)电商主播推荐各因素是否存在影响消费者购买决策的组合作用关系?围绕这三个问题,本文先基于口碑推荐视角,结合网络口碑理论体系对电商主播推荐维度进行划分,并依次对推荐信息源、推荐信息和推荐渠道与感知有用性、信任和购买意愿的关系研究进行梳理,形成本文的理论模型。并利用SEM和模糊集定性比较方法(Fuzzy Set Qualitative Comparative Analysis,fs QCA)开展了以下两个实证研究。基于SEM的实证研究,以近三个月在淘宝、天猫(“电商+直播”平台)或抖音、快手(“直播+电商”平台)有购物经历的消费者为研究对象发放与回收有效问卷525份,基于Smartpls3.0软件验证影响消费者购买意愿的电商主播推荐影响因素,并通过多群组分析方法讨论电商直播平台类型的调节作用。此研究表明:(1)主播知名度、主播专业性和主播互动性以及推荐信息质量、推荐客观性和推荐一致性均正向显著影响消费者感知有用性;(2)“电商+直播”平台中的消费者更容易受到电商主播推荐信息因素的影响,而“直播+电商”平台中的消费者更容易受到电商主播推荐信息源因素的影响;(3)主播知名度、推荐信息质量、推荐客观性和推荐一致性均正向显著影响信任,但主播专业性和主播互动性对信任的影响不显著;(4)感知有用性和信任均正向显著影响消费者购买意愿。基于fs QCA的实证研究,揭示了推荐信息源、推荐信息、推荐渠道因素组合对触发消费者感知有用性、信任以及购买意愿的作用。此研究表明:(1)存在四类触发“电商+直播”平台下消费者感知有用性的组态路径,分别为推荐信息主导型、实践运用主导型、名人敏感型和氛围敏感型;(2)存在两类触发“直播+电商”平台下消费者感知有用性的组态路径,分别为店家自播导向型和意见领袖导向型;(3)存在两类触发消费者信任的组态路径,分别为粉丝爱慕型和专家敏感型;(4)存在两类触发消费者购买意愿的组态路径,分别为产品信息敏感型和多因素敏感型。本文的创新点及理论贡献主要体现在以下三个方面:第一,基于口碑推荐视角,对电商主播推荐维度进行划分,明晰了消费者购买意愿的影响因素,并明确了推荐者因素和推荐信息因素在消费者购买意愿形成过程中的作用,这将有助于我们对电商主播推荐行为的理解。第二,研究发现“电商+直播”平台和“直播+电商”平台中消费者受购物动机的差异,会导致感知电商主播推荐信息有用性的来源不一致,使研究结论更加有针对性。第三,首次探讨了电商主播推荐各因素组合对消费者购买决策的影响,并识别出十一种消费者类型,使匹配结果场景化的同时,对现有的主播互动性和主播知名度对消费者购买决策的影响结论存在分歧的原因给出了较为合理的解释。

购物网站商品推荐信息对顾客购买意愿的影响研究

这是一篇关于购物网站,商品推荐信息,购买意愿,感知有用性,产品涉入度的论文, 主要内容为21世纪以来,中国经济飞速发展,电子商务应运而生。经过十几年的发展,我国的电商企业蒸蒸日上,网购成为了人们再熟悉不过的话题。随着生活节奏的加快,消费者希望能够在较短的时间内买到自己所需要的商品,因此很多消费者都喜欢通过网购帮助他们节约购物时间。然而,每每打开购物网站,都会有海量的商品信息扑面而来,信息过载使得消费者丧失对网购的耐心。各大电商企业虽然开发出个性化推荐系统向消费者推荐商品信息,但大多关注推荐系统的性能和作用机制而忽视了推荐信息本身的质量。因此,电商企业要想在激烈的竞争环境中占据一席之地,就必须要重视购物网站的商品推荐信息的设计与编排,让个性化推荐系统发挥更大的作用。本研究首先对购物网站商品推荐信息、顾客购买意愿、感知有用性、产品涉入度等基础文献进行浏览与整理,文章模型搭建后提出本文的研究假设,结合前人研究和本文实际需要对变量进行释义、设计测量量表,形成初始问卷,进行预调研,并结合实际来探讨电商网站的商品推荐信息对顾客购买意愿的影响以及顾客感知有用性是否起到中介作用、产品涉入度是否起到调节作用。最后以问卷调查的形式获得了本研究所需的数据,通过纸质和网络方式收回了255份有效问卷,以问卷样本为基础用SPSS23.0进行信度和效度分析、相关性分析和回归分析等,并对模型假设进行了验证。通过实证分析,本研究发现:网购推荐信息的信息编排、视觉吸引力、可靠性、详尽度和个性化程度正向影响顾客感知有用性,其中,信息编排、视觉吸引力、可靠性、个性化既能直接影响顾客购买意愿,也能通过感知有用性间接影响顾客购买意愿,产品涉入度在推荐信息对顾客感知有用性和推荐信息对顾客购买意愿的影响过程中均起到了调节作用。本文深入探讨了购物网站商品推荐信息的特征对顾客购买意愿的影响程度,激励电商企业最大限度地利用推荐信息,增强感知有用性,最终增强顾客购买意愿,提升顾客购买效率。本文建议企业提高推荐信息的质量,同时针对不用涉入度的产品投入不同的信息设计成本,节约企业成本,增强企业竞争力。

矛盾性复合评论对消费者线上购买意愿的影响研究——以元认知为调节变量

这是一篇关于矛盾性复合评论,感知有用性,感知风险,购买意愿,元认知的论文, 主要内容为随着科学技术的高速发展,互联网渐渐融入寻常百姓家,电子商务的发展也使得消费者的线上购物行为得到普及,同时在购买过程中消费者也开始关注起商品的评论。本文基于此研究背景,选定线上评论作为研究对象,研究矛盾性复合评论对潜在消费用户购买意向的影响。本研究主要运用了文献分析、问卷调查、数据分析等方式来展开研究。本文在结合国内外综合文献的知识储备的基础上,最终选定在线评论中的文本信息作为深入探究的对象,分析现实网络购物中的有意义的问题,并结合现有的国内外研究和理论基础模型搭建了本文的研究框架,同时提出具有实践意义的九个研究假说。为了验证假设,基于现有成熟量表进行调查问卷设计,对回收的问卷进行合理的数据处理分析。总体来说,本文选择了网络购物人群作为本文的调查对象,并对矛盾性复合评论、感知风险、感知有用性、元认知和顾客购买意向之间的关系进行了分析。研究结果表明,矛盾性复合评论对感知有用性、感知风险和购买意愿有着显著影响,而在矛盾性的评论信息中正-负组的感知风险更高,负-正组的感知有用性更强。此外,消费者的感知风险负向影响购买意愿,元认知能力在矛盾性复合评论对顾客有用性感知与风险感知的影响中起到了调节作用。最后依据研究结果,从对电商平台、商家和消费者三个角度提出了针对性的管理方案与建议。从电商平台角度来说,平台需要提升信息检索能力,采取激励措施促进消费者发布高质量评论,同时添加关键词筛选功能,重点展示追加评论与差评;从商家角度来说,要提升产品服务质量,加强负面评论管理,及时采取差评补救措施;从消费者视角出发,一方面消费者需要重点关注矛盾性的评论信息,积极分享真实商品使用经验,同时也要努力提高自身认知能力和反思能力,对评论信息的产生进行合理归因,提高购物效率。

矛盾性复合评论对消费者线上购买意愿的影响研究——以元认知为调节变量

这是一篇关于矛盾性复合评论,感知有用性,感知风险,购买意愿,元认知的论文, 主要内容为随着科学技术的高速发展,互联网渐渐融入寻常百姓家,电子商务的发展也使得消费者的线上购物行为得到普及,同时在购买过程中消费者也开始关注起商品的评论。本文基于此研究背景,选定线上评论作为研究对象,研究矛盾性复合评论对潜在消费用户购买意向的影响。本研究主要运用了文献分析、问卷调查、数据分析等方式来展开研究。本文在结合国内外综合文献的知识储备的基础上,最终选定在线评论中的文本信息作为深入探究的对象,分析现实网络购物中的有意义的问题,并结合现有的国内外研究和理论基础模型搭建了本文的研究框架,同时提出具有实践意义的九个研究假说。为了验证假设,基于现有成熟量表进行调查问卷设计,对回收的问卷进行合理的数据处理分析。总体来说,本文选择了网络购物人群作为本文的调查对象,并对矛盾性复合评论、感知风险、感知有用性、元认知和顾客购买意向之间的关系进行了分析。研究结果表明,矛盾性复合评论对感知有用性、感知风险和购买意愿有着显著影响,而在矛盾性的评论信息中正-负组的感知风险更高,负-正组的感知有用性更强。此外,消费者的感知风险负向影响购买意愿,元认知能力在矛盾性复合评论对顾客有用性感知与风险感知的影响中起到了调节作用。最后依据研究结果,从对电商平台、商家和消费者三个角度提出了针对性的管理方案与建议。从电商平台角度来说,平台需要提升信息检索能力,采取激励措施促进消费者发布高质量评论,同时添加关键词筛选功能,重点展示追加评论与差评;从商家角度来说,要提升产品服务质量,加强负面评论管理,及时采取差评补救措施;从消费者视角出发,一方面消费者需要重点关注矛盾性的评论信息,积极分享真实商品使用经验,同时也要努力提高自身认知能力和反思能力,对评论信息的产生进行合理归因,提高购物效率。

在线初评与追评契合度对消费者购买意愿影响研究

这是一篇关于在线初评与追评,契合度,购买意愿,感知有用性,产品属性占优的论文, 主要内容为虚拟网络情境下,产品或服务纷繁复杂,质量和价格参差不齐,不确定风险越来越高。在线评论在消费者辨假识真、商家激发购买意愿中起到促进作用,促使消费者做出购买决策。在线评论又被分为在线初评和追评,两者之间既对立又统一,仅探讨差异以及对销量和购买意愿影响,显然较为局限。因此有必要将在线初评与追评纳入同一分析框架,挖掘两次评论之间的内在关联及其对消费者购买意愿的影响。通过梳理相关文献,引入契合度概念,着重分析同一消费者的在线初、追评,在情感倾向和产品或服务质量、物流效率、售后服务水平等方面内容的契合度。基于双加工理论、归因理论和消费者购买决策五阶段模型,重点阐述在线初追评契合度对消费者购买意愿的影响。应用实验情境法,按在线初、追评的正负面与契合度的高低,将在线初追评契合度划分为四个维度,设计两组实验。实验一结果显示:在线初追评契合度显著影响消费者购买意愿,其中正面契合度高的在线初追评对消费者购买意愿的影响最显著;四条路径中,感知有用性在负面契合度低的在线初追评和消费者购买意愿之间关系起中介作用。实验二结果显示:一方面,再次证实实验一的研究结果;另一方面,证实产品属性占优在在线初追评契合度和感知有用性之间关系起调节作用。在负面契合情况下,无论产品是实用属性占优还是享乐属性占优,负面契合度高(低)的在线初追评感知有用性最强(弱)。在正面契合情况下,产品实用属性占优时,正面契合度低的在线初追评感知有用性强于正面契合度高的在线初追评,而产品享乐属性占优时,与之相反。研究结论能够帮助电商平台和商家了解在线初评与追评契合对消费者购买意愿的影响,为消费者购买提供更高价值的信息,降低感知风险,从而促进其做出购买决策,提升产品销量,为商家未来的持续发展奠定基础。

消费者使用跨境电商平台行为的影响因素研究

这是一篇关于进口跨境电商,消费者使用行为,技术接受模型,感知有用性的论文, 主要内容为近年来,随着全球化的发展与互联网的普及,电子商务在国内迅猛发展,趋势之一是转向跨境电商。随着中国对外贸易的不断增长以及国内消费者消费观念的升级,国外的许多品牌和商品也进入了消费者的视野中。跨境电商的发展离不开国家政策的支持,最新的“四八新政”则再一次明确了跨境进口商品的属性和税收细则。消费者对高品质和高质量商品的需求催生了很多海外代购以及国内进口跨境电商平台的产生,其中天猫国际、京东全球购、网易考拉海购等正是这些进口跨境电商平台的佼佼者,紧随其后的小红书、洋码头等也有着自己的受众群体同时不断扩大自己目标群体市场。随着进口跨境电商网站的不断扩大和政策补贴优惠,消费者也渐渐的从自己去海外背货以及海外代购转投向进口跨境电商网站。不同的进口跨境电商平台的运营模式也不尽相同,主要分为保税进口和自营进口两种方式,保税进口的代表有天猫国际、京东全球购等,自营进口的代表有网易考拉海购、蜜桃等电商平台。由于跨境电商是从近些年开始兴起的一种新兴购物方式,所以对于进口跨境电商的研究还不是很多,与此同时,研究消费者网络购物行为的学者有很多,但是对于跨境电商网购行为的研究并不多。对于消费者选择哪个网站进行跨境商品的购买,消费者选择这个并且使用这个跨境电商网站的原因等这类问题的研究基本上是处于空白。通过本文对影响消费者使用进口跨境电商平台行为的因素进行研究,找到影响消费者选择跨境购物网站的影响因素为跨境购物网站提供决策的依据,使跨境电商平台可以满足消费者的购物需求,更好地服务消费者。本文的研究可以丰富消费者行为学在进口跨境电商领域的理论,同时也可以为进口跨境电商平台的发展提供可行性的建议。本文采用实证研究与文献研究相结合的方法,通过文献研究的方法梳理出影响消费者网购行为的因素并根据文献总结出相关量表的测量。本文在以TAM技术接受模型的基础上结合进口跨境电商的发展特点,提出了以下几个因素作为影响消费者使用跨境电商网站行为的自变量,如感知安全性、感知易用性、感知有用性,同时引入消费者网购经验、商品价格、物流及时性以及平台服务质量这四个外部变量,并以人口统计因素作为控制变量,其中感知有用性经过相关分析和回归分析发现其对于商品价格、平台服务质量而言还具有一定的中介效应,消费者使用进口跨境电商的行为为因变量,根据这些变量提出了相关假设,并采用问卷调查的方法收集数据。运用SPSS20.0对所得样本数据进行信度和效度检验以及相关分析和回归分析。研究结果表明,感知易用性,感知有用性,感知安全性均正向影响消费者的使用行为;商品价格、物流及时性、平台服务质量也对感知有用性有正向影响作用,其中商品价格完全通过感知有用性影响消费者的使用行为,平台服务质量通过感知有用性间接影响消费者的最终使用行为。最后根据本文得到的研究结果,对进口跨境电商平台的营销及发展提出了相关建议。