基于Activiti的客服工单管理系统的设计与实现
这是一篇关于客户服务,工单管理,工作流,Activiti框架的论文, 主要内容为随着信息化技术的高速发展,各大公司的客服系统慢慢走向信息化管理。但是企业业务量的迅猛扩张使得咨询各项业务的客户数量大大增加,客户在办理业务时必然会对业务不断进行咨询、投诉,导致公司客服系统压力剧增,因为客服坐席只是一个入口,真正解决客户问题需要客服部门与技术部门之间的协同配合工作。因此需要一个完整的客户服务工单管理系统,用于帮助客服坐席记录客户反馈问题,加强与技术部门之间的协同配合。客服工单管理系统主要包含工单管理模块、流程定义管理模块、系统管理模块。其中,工单管理模块主要面向公司员工,用户新建工单时选择已部署的流程定义后,工单任务将按照所选择的流程定义自动流转至相应的部门;流程定义管理模块中用户可直接上传部署流程定义文件或者线上绘制流程定义文件后部署,可以查看、挂起、激活、删除已部署的流程定义信息;系统管理模块主要面向系统管理员,可以管理登录用户、角色权限、公司部门、工单自定义字段等信息。系统采用B/S架构,用户在前台处理工单信息后提交请求到后台,后台将数据存储到数据库并负责响应。前端使用Query、EasyUI插件展现用户操作页面,数据库使用Oracle保存系统数据,后端使用SSM(Spring+SpringMVC+MyBatis)框架,使用Activiti工作流实现工单在部门间的自动流转。客服工单管理系统完全是按照需求分析、系统设计、系统实现、系统测试这四个流程开发的。每个阶段都是严格按照流程进行,系统部署到生产环境供公司客服使用后,取得了很好的效果,基本满足了公司业务的实际需求,加强了公司部门间的流程配合,极大地提高了客服部门的工作效率。
基于Activiti的客服工单管理系统的设计与实现
这是一篇关于客户服务,工单管理,工作流,Activiti框架的论文, 主要内容为随着信息化技术的高速发展,各大公司的客服系统慢慢走向信息化管理。但是企业业务量的迅猛扩张使得咨询各项业务的客户数量大大增加,客户在办理业务时必然会对业务不断进行咨询、投诉,导致公司客服系统压力剧增,因为客服坐席只是一个入口,真正解决客户问题需要客服部门与技术部门之间的协同配合工作。因此需要一个完整的客户服务工单管理系统,用于帮助客服坐席记录客户反馈问题,加强与技术部门之间的协同配合。客服工单管理系统主要包含工单管理模块、流程定义管理模块、系统管理模块。其中,工单管理模块主要面向公司员工,用户新建工单时选择已部署的流程定义后,工单任务将按照所选择的流程定义自动流转至相应的部门;流程定义管理模块中用户可直接上传部署流程定义文件或者线上绘制流程定义文件后部署,可以查看、挂起、激活、删除已部署的流程定义信息;系统管理模块主要面向系统管理员,可以管理登录用户、角色权限、公司部门、工单自定义字段等信息。系统采用B/S架构,用户在前台处理工单信息后提交请求到后台,后台将数据存储到数据库并负责响应。前端使用Query、EasyUI插件展现用户操作页面,数据库使用Oracle保存系统数据,后端使用SSM(Spring+SpringMVC+MyBatis)框架,使用Activiti工作流实现工单在部门间的自动流转。客服工单管理系统完全是按照需求分析、系统设计、系统实现、系统测试这四个流程开发的。每个阶段都是严格按照流程进行,系统部署到生产环境供公司客服使用后,取得了很好的效果,基本满足了公司业务的实际需求,加强了公司部门间的流程配合,极大地提高了客服部门的工作效率。
基于Activiti的客服工单管理系统的设计与实现
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基于Activiti的客服工单管理系统的设计与实现
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