电商背景下消费者感知价值对电子口碑传播的影响研究
这是一篇关于消费者感知价值,电子口碑传播,消费者满意度,产品涉入度,网络涉入度的论文, 主要内容为电子口碑作为衡量电子商务经营收益的重要变量,一直是学者与商家们研究的重点,随着移动互联网的飞速发展,各平台之间的竞争也变得激烈,且各电商平台的经营手段与主要客户群体的不同,其口碑的传播也会出现不同,如果电子口碑传播出现不畅或者负面情感,一定会对电子商务网站的收益造成影响,而这一切都取决于消费者的直观感受,所以在电子口碑传播领域,消费者的感知电子口碑传播之间存在的关系一直是研究的重点。在分析了中国电子商务网站的运营环境与机制的前提下,根据消费者感知价值模型、口碑传播模型与消费者满意度理论,通过实证的方法对其传播的机制进行深入研究。在确定了消费者感知价值所包含的维度,并分析了消费者满意度理论与涉入度的中介与调节作用后,明确了消费者感知价值的三个维度对电子口碑传播的影响的研究思路。并以此为研究基础,构建了研究的理论模型、提出假设,并设计了调查问卷,通过问卷调查的方式对各变量数据进行收集,分析了其产品维度、情感维度与形象维度对电子口碑传播的影响,并引入消费者满意度作为中介变量,研究其在自变量与因变量之间的中介作用,将产品涉入度与网络涉入度作为调节变量,研究其对电子口碑传播的调节作用。通过回归分析得出结论显示,消费者感知价值的三个维度均对电子口碑传播有正向的影响作用,消费者满意度在模型中分别起到完全中介与部分中介两种作用,产品涉入度仅在消费者感知情感价值中起到调节作用,网络涉入度在所有维度中均起到调节作用。基于上述分析结果,给出可行的电子商务网站运营建议。电子商务网站应不断提高产品及服务质量,提高消费者购物时的情感体验,工作人员需要深入市场调研,了解消费者的心理与需求,对产品涉入度与网络涉入度有足够的认识,优化网站的功能,简化初始界面,降低使用难度,从多角度、多层面地提高口碑的传播效率,确保电商网站的收益。
在线追评动机对追评决策行为的影响研究——产品涉入度的调节作用
这是一篇关于在线追评动机,追评决策行为,产品涉入度的论文, 主要内容为随着当下信息技术的发展以及人们思想观念的改变,网络购物已经成为人们重要的购物方式,网络口碑对消费者的影响力也在与日俱增。作为网络口碑的一种,在线评论是消费者对特定产品发表的关于产品或服务的评价,其对消费者行为的影响十分显著。在线追评是在线评论中重要且关键的一部分,相较于初次评论更加真实有效。在如今的网络购物环境中,在线追评是消费者在做购买决策前很关注的一个参考因素,因此也受到平台和商家的重视。准确把握消费者在线追评的动机和心理,并据此制定相应的营销策略,设计以顾客为导向的服务,是商家取得网络口碑营销成功的重要保证,也是电商平台进行网上虚拟社区管理的必要前提。目前,学者们通过各种理论或实证的方法探讨了消费者进行网络口碑传播的动机,但尚未对其进行精确的划分,关于在线追评动机的研究尚属空白。本研究以网络环境为背景,以中国消费者为调研样本,应用扎根理论的思想和研究工具对消费者在线追评的动机进行质性的研究和分析。采用文献法进行理论研究,对精细加工可能性模型和技术接受模型相关理论进行回顾总结,在此基础上提出本文的理论模型。通过问卷调查和实证研究,构建结构方程模型探讨在线追评动机和追评决策行为之间的关系,分析不同追评动机对追评决策行为影响的差异,并对假设进行检验,为消费者、商家和平台提出管理启示或建议。在线追评动机是消费者为实现某个特定目的而发布在线追评的内部动力,本文通过扎根分析得出在线追评的动机为:情感分享、印象管理、获得奖励、转卖、帮助他人、信息交流、支持/惩罚商家、与商家互动、促进平台发展和获得平台支持,其中转卖动机属于在线追评独有。本文通过对模型的检验得出以下结论:第一,在线追评动机与追评决策行为之间存在正相关关系,其中情感分享动机、印象管理动机、转卖动机、帮助他人动机、信息交流动机和支持/惩罚商家动机对追评决策行为影响显著。第二,产品涉入度能有效调节追评动机与追评决策行为之间的关系,其中产品涉入度显著正向调节情感分享动机、印象管理动机以及信息交流动机与追评决策行为之间的关系。
电商直播情境下顾客体验对顾客粘性的影响研究
这是一篇关于顾客体验,顾客粘性,感知价值,产品涉入度的论文, 主要内容为在数字经济、企业投入、政府政策等共同加持下,电商直播处于快速发展时期,越来越多的电商平台开始布局直播场景。消费者的购买行为方式也慢慢发生了转变,居家完成线上购买也成为越来越多消费者的选择。其中,消费者在直播间购物也日渐受欢迎,电子商务平台不断利用直播这一手段进行战略转型。众多电商企业开始将直播营销模式付诸实践,如淘宝、唯品会、京东、聚美优品等电商企业纷纷将业务转移到直播间。然而在现实情况中,由于行业内部规范化程度低,形式过于单一、无差异化的直播越来越多,较低的转换成本和搜寻信息的成本,使顾客在不同的电商平台之间可以轻易完成转换。对于电商平台而言,简单的获取、变现流量已经让它们无法在激烈的竞争中安稳立足,如何保留顾客,如何使顾客在众多同质化的平台中选择甚至“粘住”自己才是不断提升竞争优势的关键所在。目前现有相关研究更多集中于探讨传统零售企业顾客体验与顾客忠诚关系,缺乏从电商直播情境出发,探究顾客体验对顾客粘性的影响。鉴于此,本研究以“S-O-R”等模型为理论基础,以感知价值为中介变量,产品涉入度为调节变量,构建了顾客体验对顾客粘性的概念模型,探究在电商直播间具有购物经历的消费者在电商直播情景下顾客体验与顾客粘性的影响。本研究使用SPSS25.0和Amos统计软件对收回的304份有效问卷进行数据分析,分析得到的结论如下:(1)电商直播情境下顾客体验正向影响顾客粘性;(2)电商直播情境下顾客体验正向影响顾客感知价值;(3)顾客感知价值正向影响顾客粘性;(4)感知价值在顾客体验与顾客粘性的关系中起中介作用;(5)产品涉入度在顾客感知价值与顾客粘性关系中起调节作用。根据以上研究结论,本文提出对电商平台如下管理启示:第一,电商平台在实施直播营销战略时,应注重打造直播间的娱乐性、优惠性、互动性和专业性,保证顾客拥有优质体验,促进顾客粘性的形成;第二,通过直播间推出高质量产品,满足消费者个性化、差异化需求,激发消费者的正面情绪,提升顾客的感知价值;第三,注重产品涉入度对顾客体验与顾客粘性关系中的调节作用,分析不同消费者的真实消费需求,为消费者提供差异化的产品信息、营销策略,以形成顾客长期粘性。
心流体验视角下电商平台交互性对消费者持续使用意愿的影响研究
这是一篇关于电商平台交互性,心流体验,产品涉入度,持续使用意愿的论文, 主要内容为随着互联网及平台经济的快速发展,VR、AR等新技术的应用,自媒体、直播等新形式的注入,电商平台之间的竞争环境日趋复杂激烈。体验经济时代已经来临,消费者购物的最终目的从产品转换到体验活动本身。电商平台作为信息时代涌现的新型经济形态,各主体之间的交互更具便捷性、高频性以及多样性,各类交互活动成为电商平台体现差异化、吸引消费者的重要策略。如何最优化电商平台交互性,使消费者在购物过程中产生优质的购物体验,从而对电商平台产生持续使用意愿,成为所有电商平台管理者亟需解决的问题。本文基于心流体验视角,以B2C、C2C电商平台为研究对象,采用实证方法研究电商平台交互性对消费者持续使用意愿的影响机制。首先,本文将电商平台交互性划分为三类交互关系:“消费者与平台间的交互”——感知易用性、感知有用性;“消费者与商家间的交互”——响应性;“消费者与消费者间的交互”——互助性。其次,基于刺激—机体—反应(S-O-R)理论,构建“电商平台交互性—心流体验—持续使用意愿”主体模型,引入调节变量产品涉入度。最后,本文提出相应的研究假设,借助统计分析软件SPSS22.0和AMOS22.0进行假设验证分析。本文研究发现:第一,响应性、互助性、感知有用性、感知易用性对心流体验的正向影响依次减弱;第二,心流体验正向影响消费者持续使用意愿;第三,心流体验在电商平台交互性与消费者持续使用意愿间起部分中介作用;第四,产品涉入度在感知易用性与心流体验的关系中不起调节作用;第五,产品涉入度正向调节感知有用性、响应性、互助性与心流体验之间的关系。基于研究结论,本文为电商平台的长足发展提出建议:第一,加强消费者与平台的交互性建设,扎实消费者心流体验的产生基础。第二,加强消费者与商家的交互性建设,确保响应性的引擎作用。第三,加强消费者与消费者的交互性建设,发挥互助性在口碑经济下的新动能效用。第四,优化个性化推荐服务,发挥产品涉入度作用。第五,充分认知消费者持续使用意愿与忠诚度二者之间的关联。本文对于丰富电商平台的研究视角、研究范畴具有一定的理论及实践意义。第一,本文从心流体验视角出发,完善了电商平台交互性及消费者持续使用意愿之间的作用机制研究;第二,本文探索了产品涉入度在电商平台交互性与心流体验间的调节作用,厘清了电商平台交互性的作用边界;第三,本文研究结论为电商平台管理者提供了切实可行的管理建议。
多渠道整合服务质量对消费者跨渠道保留行为的影响研究
这是一篇关于多渠道整合服务质量,跨渠道保留行为,关系质量,产品涉入度的论文, 主要内容为在信息技术迅速发展与消费需求日益变化的驱动下,实体渠道与网络渠道相结合的多渠道营销模式逐渐成为零售企业的现实选择,企业线上线下多渠道融合大势所趋。传统零售企业线上布局,通过数字化方式,触及更大范围消费者;部分电商企业开设线下实体店,提供体验场景,实现顾客引流与渠道间转化。然而企业在多渠道环境下拥有更多机会的同时也面临着挑战:一方面,部分企业在多渠道实施过程中,并未实现大幅增加销售利润的预期目标,渠道间冲突与侵蚀问题凸显,多渠道优势效果不佳;另一方面,消费者行为愈加复杂,多渠道环境为消费者提供了更多、更透明的体验与购买机会,为了最小风险或最大价值地获取产品,消费者会在购买决策过程中转换对比不同渠道和企业,产生跨渠道购买行为。在这种背景下,企业多渠道整合与消费者多渠道购买行为成为企业实践与学术研究共同关注的重点。基于以上背景,本文从多渠道整合与多渠道消费行为展开具体研究:首先,系统梳理多渠道整合、多渠道消费行为相关研究,明确研究出发点,探究多渠道整合服务质量与消费者跨渠道保留行为之间的关系。其次,结合S-O-R理论、社会交换理论、涉入理论,将关系质量作为中介变量,产品涉入度作为调节变量,纳入研究模型,探究它们对多渠道整合服务质量与跨渠道保留行为关系的影响。然后,通过调查问卷,面向有多渠道购买经验的消费者收集一手数据,利用SPSS和AMOS统计软件进行实证分析。最后,得出研究结果并对多渠道零售企业提出针对性的管理建议。研究结论如下:(1)多渠道整合服务质量对消费者跨渠道保留行为有积极影响;(2)关系质量在多渠道整合服务质量与消费者跨渠道保留行为之间起部分中介作用;(3)产品涉入度在多渠道整合服务质量与消费者跨渠道保留行为之间发挥正向调节作用。在此基础上,对多渠道零售企业提出针对性的管理启示:第一,全面提升渠道整合服务质量,提高顾客保留意愿;第二,注重顾客关系经营,提高顾客关系质量;第三,关注顾客产品涉入,提高顾客情感感知;第四,根据消费行为特征,引导顾客购买行为,从而实现与顾客长久关系的维系。
电商直播情境下顾客体验对顾客粘性的影响研究
这是一篇关于顾客体验,顾客粘性,感知价值,产品涉入度的论文, 主要内容为在数字经济、企业投入、政府政策等共同加持下,电商直播处于快速发展时期,越来越多的电商平台开始布局直播场景。消费者的购买行为方式也慢慢发生了转变,居家完成线上购买也成为越来越多消费者的选择。其中,消费者在直播间购物也日渐受欢迎,电子商务平台不断利用直播这一手段进行战略转型。众多电商企业开始将直播营销模式付诸实践,如淘宝、唯品会、京东、聚美优品等电商企业纷纷将业务转移到直播间。然而在现实情况中,由于行业内部规范化程度低,形式过于单一、无差异化的直播越来越多,较低的转换成本和搜寻信息的成本,使顾客在不同的电商平台之间可以轻易完成转换。对于电商平台而言,简单的获取、变现流量已经让它们无法在激烈的竞争中安稳立足,如何保留顾客,如何使顾客在众多同质化的平台中选择甚至“粘住”自己才是不断提升竞争优势的关键所在。目前现有相关研究更多集中于探讨传统零售企业顾客体验与顾客忠诚关系,缺乏从电商直播情境出发,探究顾客体验对顾客粘性的影响。鉴于此,本研究以“S-O-R”等模型为理论基础,以感知价值为中介变量,产品涉入度为调节变量,构建了顾客体验对顾客粘性的概念模型,探究在电商直播间具有购物经历的消费者在电商直播情景下顾客体验与顾客粘性的影响。本研究使用SPSS25.0和Amos统计软件对收回的304份有效问卷进行数据分析,分析得到的结论如下:(1)电商直播情境下顾客体验正向影响顾客粘性;(2)电商直播情境下顾客体验正向影响顾客感知价值;(3)顾客感知价值正向影响顾客粘性;(4)感知价值在顾客体验与顾客粘性的关系中起中介作用;(5)产品涉入度在顾客感知价值与顾客粘性关系中起调节作用。根据以上研究结论,本文提出对电商平台如下管理启示:第一,电商平台在实施直播营销战略时,应注重打造直播间的娱乐性、优惠性、互动性和专业性,保证顾客拥有优质体验,促进顾客粘性的形成;第二,通过直播间推出高质量产品,满足消费者个性化、差异化需求,激发消费者的正面情绪,提升顾客的感知价值;第三,注重产品涉入度对顾客体验与顾客粘性关系中的调节作用,分析不同消费者的真实消费需求,为消费者提供差异化的产品信息、营销策略,以形成顾客长期粘性。
购物网站商品推荐信息对顾客购买意愿的影响研究
这是一篇关于购物网站,商品推荐信息,购买意愿,感知有用性,产品涉入度的论文, 主要内容为21世纪以来,中国经济飞速发展,电子商务应运而生。经过十几年的发展,我国的电商企业蒸蒸日上,网购成为了人们再熟悉不过的话题。随着生活节奏的加快,消费者希望能够在较短的时间内买到自己所需要的商品,因此很多消费者都喜欢通过网购帮助他们节约购物时间。然而,每每打开购物网站,都会有海量的商品信息扑面而来,信息过载使得消费者丧失对网购的耐心。各大电商企业虽然开发出个性化推荐系统向消费者推荐商品信息,但大多关注推荐系统的性能和作用机制而忽视了推荐信息本身的质量。因此,电商企业要想在激烈的竞争环境中占据一席之地,就必须要重视购物网站的商品推荐信息的设计与编排,让个性化推荐系统发挥更大的作用。本研究首先对购物网站商品推荐信息、顾客购买意愿、感知有用性、产品涉入度等基础文献进行浏览与整理,文章模型搭建后提出本文的研究假设,结合前人研究和本文实际需要对变量进行释义、设计测量量表,形成初始问卷,进行预调研,并结合实际来探讨电商网站的商品推荐信息对顾客购买意愿的影响以及顾客感知有用性是否起到中介作用、产品涉入度是否起到调节作用。最后以问卷调查的形式获得了本研究所需的数据,通过纸质和网络方式收回了255份有效问卷,以问卷样本为基础用SPSS23.0进行信度和效度分析、相关性分析和回归分析等,并对模型假设进行了验证。通过实证分析,本研究发现:网购推荐信息的信息编排、视觉吸引力、可靠性、详尽度和个性化程度正向影响顾客感知有用性,其中,信息编排、视觉吸引力、可靠性、个性化既能直接影响顾客购买意愿,也能通过感知有用性间接影响顾客购买意愿,产品涉入度在推荐信息对顾客感知有用性和推荐信息对顾客购买意愿的影响过程中均起到了调节作用。本文深入探讨了购物网站商品推荐信息的特征对顾客购买意愿的影响程度,激励电商企业最大限度地利用推荐信息,增强感知有用性,最终增强顾客购买意愿,提升顾客购买效率。本文建议企业提高推荐信息的质量,同时针对不用涉入度的产品投入不同的信息设计成本,节约企业成本,增强企业竞争力。
旅游移动电商平台服务质量对顾客契合行为影响研究——基于心流体验的中介
这是一篇关于旅游移动电子商务,心流体验,顾客契合行为,产品涉入度的论文, 主要内容为近几年来,移动网络技术的快速发展以及智能终端的广泛普及都助推了移动电子商务的繁荣,与此同时,大众旅游需求的持续旺盛让旅游业和移动电子商务产生了深度融合,各大旅游移动电商平台成为了人们协助出游的首要选择。然而各大平台在蓬勃发展的同时也面临着日益激烈的市场竞争,因此,如何通过提供良好的平台服务为顾客带来最佳的在线体验,进而留住顾客并和顾客建立起长久的稳定关系已经成为了平台在发展中必须认真思考的重要问题。本文首先梳理了旅游移动电商平台、服务质量、心流体验、顾客契合行为和产品涉入度的相关研究,确定了各变量的维度划分及影响关系。根据心流体验理论和S-O-R理论,构建了旅游移动电商平台服务质量、产品涉入度、心流体验、顾客契合行为四者间的研究模型,并根据模型中各变量的关系提出研究假设;其次,参考现有研究中的成熟量表完成调查问卷的设计,并展开问卷的预调研和正式调研,根据正式调研回收的518份有效样本数据进行描述性统计分析、问卷的信度及效度分析、模型分析和假设检验、中介效应检验和调节效应检验;最后,根据实证分析的结果总结研究结论与启示。实证分析的结果显示,本文共计32条研究假设,其中28条研究假设成立,4条研究假设没有成立,具体是:(1)旅游移动电商平台服务质量的便利性、可靠性、响应性、隐私性和移动情景性会正向影响心流体验;(2)心流体验会正向影响顾客契合行为的再次惠顾和社交互动;(3)旅游移动电商平台服务质量的可靠性、响应性和隐私性会正向影响顾客契合行为的再次惠顾和社交互动,便利性会正向影响顾客契合行为的再次惠顾,而便利性对顾客契合行为的社交互动没有产生正向影响,同时移动情景性对顾客契合行为的再次惠顾和社交互动均没有产生正向影响;(4)心流体验在旅游移动电商平台服务质量和顾客契合行为之间有中介作用;(5)产品涉入度调节旅游移动电商平台服务质量的可靠性、响应性、隐私性、移动情景性和心流体验之间的关系,而在便利性和心流体验之间没有调节作用。最后,本文根据研究结论从三个方面为旅游移动电商平台管理者及在线旅游企业提出了相应的管理建议。首先应该夯实旅游移动电商平台的服务基础,为顾客创造良好的在线环境;其次应该增强顾客的在线心流体验,建立良好的顾客关系;最后,关注顾客的产品涉入度,实施精准营销策略。
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