5个研究背景和意义示例,教你写计算机忠诚度论文

今天分享的是关于忠诚度的5篇计算机毕业论文范文, 如果你的论文涉及到忠诚度等主题,本文能够帮助到你

O2O购物环境下消费者感知质量对购买行为的影响研究

这是一篇关于O2O电商,感知质量,感知风险,感知价值,忠诚度,购买行为的论文, 主要内容为近几年,我国电子商务发展迅速,电商的快速扩张既给传统实体商铺带来冲击,也导致电商企业由于趋同的经营方式竞争加剧,这使得电商企业开始探索与线下结合的经营模式;而饱受冲击的实体经济也寻求搭上线上电商的快车,因此就诞生了O2O电商。O2O电商将线上信息和机会与线下资源相结合的特点使得其具有独特竞争优势,但也使如何协同提高消费者对线上线下资源的感知质量来提升消费者购买可能性成为一个急需解决的问题。论文借鉴Hellier等人、Agarwal等人和Olsen提出的关于感知质量、感知价值、感知风险、购买行为的模型理论,结合O2O电商的特点,采用数据调查方法,详细分析了O2O环境下的客户感知质量对购买决策的影响,并构建了影响模型,模型运算最终验证了感知服务质量、感知产品质量、感知风险、感知价值、满意度、忠诚度与购买意愿和行为之间的关键路径。针对这些关键路径,论文从区分感知质量出发,针对性的提出消除消费者对风险的感知,增强消费者对价值、满意的感知,进而促使购买意愿和对O2O平台消费忠诚的形成。论文的创新之处在于以下几点:将信息系统理论中成熟的感知系统质量、感知信息质量、感知服务质量等概念引入O2O购物系统的优化研究,并根据O2O购物系统的特点纳入新变量——感知产品质量;同时纳入感知价值视角和感知风险视角;利用计划行为理论和行为主义心理学重新解释新模型当中变量之间的关系,以更加适合O2O环境下的购物特点;将结构方程理论和经典中介效应检验流程相结合,克服逐步回归方程验证的限制,增强中介效用的检验力。由于时间和精力的限制,论文没有对比区分不同O2O实现方式下,消费者感知质量对购买行为的影响异同。另外,鉴于O2O电商的独特之处,论文的量表在量化O2O电商特点方面可能存在待完善的地方。

C2C淘宝购物背景下不同类型满意度对忠诚度的影响

这是一篇关于基于特定交易的满意度,总体满意度,社会满意度,经济满意度,忠诚度,C2C淘宝购物平台的论文, 主要内容为随着各大类型电商平台的兴起和发展,资源争夺变得异常激烈,同时消费者对消费者(Consumerto Consumer,C2C)平台的市场占有率也因资源流失而受到严重威胁。平台管理者试图从平台制度管理、功能建设等多方面进行改善以提高顾客满意度,但其中却存在着视角的单一性问题。目前关于C2C电子商务环境下平台满意度和忠诚度如何构建的知识体系仍不完整,因此亟需研究C2C在线购物平台不同视角下的不同类型满意度的形成机制以不同类型的满意度对忠诚度的不同影响,以此保护和提升C2C平台在中国的生存力和可持续发展力。本文以C2C作为顾客在线交易模式,在对国内外研究现状调研及文献综述的基础上发现顾客满意度形成所存在的问题,即从概念上满意度被视为一个一维的概念;从框架上仅仅考虑单一的平台或卖家的视角;从特性上没有突出C2C平台的独特性。通过对C2C平台特征与企业对消费者(Business to Customer,B2C)平台特征进行对比分析,本文从产品、服务、价格和关系四个维度探究感知质量对卖家满意度的不同影响,并从卖家和平台两个视角出发探究不同类型的满意度对忠诚度的影响。本研究分别构建了基于卖家的特定交易满意度和基于平台的总体满意度。其中,基于卖家的特定交易满意度被区分为经济满意度和社会满意度,并探讨了它们的前因后果。为了验证研究假设,本研究开展了一项调查,并从一个真实的在线市场(即淘宝)收集数据。结果表明,基于卖家的特定交易满意度积极影响基于平台的总体满意度和忠诚度;感知产品质量、感知保证性和感知价格公平性均对经济满意度有显著影响,而感知关系质量和感知同理心对社会满意度有显著影响;社会满意度比经济满意度对总体满意度和忠诚度的效应更强,而感知与卖家的关系质量对社会满意度效应更强烈。这些发现有助于理解中国C2C电子商务背景下的顾客满意度相关文献,并为网络卖家和电子商务平台提供一定的管理启示。

B2C电子商务模式下顾客感知价值对平台忠诚度的影响研究

这是一篇关于B2C电子商务,感知价值,满意度,忠诚度的论文, 主要内容为近年来,随着科学技术的不断发展革新,网络经济进入蓬勃发展时期,网络购物成为人们的一种新的生活方式,同时B2C电子商务占据了线上消费市场的大片江山。但是网上交易也存在一些弊端,比如,人们无法触摸到商品,无法和商家进行面对面的交流,这都将导致网上用户的流失。因此,面对线上多种多样的网络平台,如何维护用户的忠诚,提升用户满意度,保持用户的持续使用和持续关注显得尤为重要。本研究回顾了国内外学者对于B2C电子商务、感知价值、满意度、忠诚度、重复购买意愿等的相关研究,总结归纳出符合本研究背景的用户感知价值的多个维度,再结合满意度的相关研究,提出B2C电子商务模式下顾客感知价值和顾客对电商平台忠诚度之间的概念模型。本研究以大型B2C电子商务平台——天猫为例,采用实证研究的方法,调查了411名天猫用户,并运用SPSS统计分析软件和AMOS结构方程软件对335份有效样本进行了分析。研究结果验证了概念模型的合理性,并得到以下结论:以B2C电子商务平台为感知对象,本文将感知价值划分为五个维度,分别是安全价值、社会价值、功能价值、趣味价值、感知成本。其中,功能价值、社会价值、安全价值对满意度有显著的正向影响,并且影响程度按照从大到小排列为安全价值、功能价值、社会价值;感知成本对满意度有负向影响,而趣味价值对满意度的正向影响不显著。其次,感知价值五个维度中功能价值、社会价值、趣味价值对忠诚度有显著的正向影响,并且影响程度按照从大到小排列为功能价值、趣味价值、社会价值;而其余两个维度对忠诚度有影响的假设不成立。另外,满意度在功能价值和忠诚度之间具有部分中介效应;同时,满意度在社会价值和忠诚度之间也具有部分中介效应。最后,在实证研究结果的基础上,对研究结果进行了讨论,并结合研究结论为天猫网站乃至其他B2C电子商务网站提出了一些建议和意见。