疫情常态化下生鲜电商物流服务质量评价研究
这是一篇关于疫情常态化背景,生鲜电商,CRITIC权重法,物流服务质量评价的论文, 主要内容为生鲜电商消费的繁荣发展与物流业的蓬勃发展是紧密相关的,近几年,由于对物流业投资额的增加以及物流业水平的不断提升,中国的生鲜电商市场的规模也在逐年扩大。特别是在2020年新冠肺炎疫情爆发后,消费者出于对购物体验便利程度的考量,更多地选择在网上购买生鲜产品,这就为生鲜电商行业提供了庞大的消费群体。然而,我国生鲜电商平台的冷链物流还处于初期发展阶段,物流配套设施难以满足当前的消费需求也是生鲜电商发展受限的重要因素之一,商品腐损率高、商品包装易破损、冷链专业设备投入不足等问题在生鲜电商物流服务中还亟待解决。与此同时,受到新冠肺炎疫情的影响,消费者在购物过程中,还会考虑到生鲜商品及其包装是否经过严格消杀、是否存在病毒传播的安全隐患、配送环节能否提供更为便利的服务等因素。在此背景下,基于疫情常态化背景建立科学的物流服务质量评价体系,对于生鲜电商针对性地提升物流服务质量具有至关重要的理论意义及现实意义。本文主要以SERVQUAL和LSQ模型为基础,基于疫情常态化背景,构建出一套生鲜电商物流服务质量评价体系。首先,归纳和分析了与物流服务质量和生鲜电商相关的文献;其次,通过梳理与物流服务质量和顾客满意度相关的文献,据此构建了一个初步的评价指标体系;再次,根据初步的评估指标,设计了问卷调查表,并对该问卷调查进行了检验,然后使用SPSS Statistics 25.0软件,对所获得的结果进行了描述性统计和因子分析。依据分析结果对初始的评价指标体系中的各维度及指标进行优化和调整,最终得到包含可靠性、及时性、经济性、安全性、便利性5个维度,总计15个指标的初始评价指标体系,并运用DEMATEL方法与CRITIC权重法相结计算出各个维度和指标的综合权重;最后,将社区团购的代表美团优选作为实证对象,进行问卷设计及分析,通过Wilcoxon检验衡量美团优选物流服务质量的重要度与实际满意度之间的差距,进一步依据模糊综合评价法进行隶属区域划分,最终对美团优选存在的安全性较为欠缺及经济性过度问题提出改进措施。
疫情常态化下生鲜电商物流服务质量评价研究
这是一篇关于疫情常态化背景,生鲜电商,CRITIC权重法,物流服务质量评价的论文, 主要内容为生鲜电商消费的繁荣发展与物流业的蓬勃发展是紧密相关的,近几年,由于对物流业投资额的增加以及物流业水平的不断提升,中国的生鲜电商市场的规模也在逐年扩大。特别是在2020年新冠肺炎疫情爆发后,消费者出于对购物体验便利程度的考量,更多地选择在网上购买生鲜产品,这就为生鲜电商行业提供了庞大的消费群体。然而,我国生鲜电商平台的冷链物流还处于初期发展阶段,物流配套设施难以满足当前的消费需求也是生鲜电商发展受限的重要因素之一,商品腐损率高、商品包装易破损、冷链专业设备投入不足等问题在生鲜电商物流服务中还亟待解决。与此同时,受到新冠肺炎疫情的影响,消费者在购物过程中,还会考虑到生鲜商品及其包装是否经过严格消杀、是否存在病毒传播的安全隐患、配送环节能否提供更为便利的服务等因素。在此背景下,基于疫情常态化背景建立科学的物流服务质量评价体系,对于生鲜电商针对性地提升物流服务质量具有至关重要的理论意义及现实意义。本文主要以SERVQUAL和LSQ模型为基础,基于疫情常态化背景,构建出一套生鲜电商物流服务质量评价体系。首先,归纳和分析了与物流服务质量和生鲜电商相关的文献;其次,通过梳理与物流服务质量和顾客满意度相关的文献,据此构建了一个初步的评价指标体系;再次,根据初步的评估指标,设计了问卷调查表,并对该问卷调查进行了检验,然后使用SPSS Statistics 25.0软件,对所获得的结果进行了描述性统计和因子分析。依据分析结果对初始的评价指标体系中的各维度及指标进行优化和调整,最终得到包含可靠性、及时性、经济性、安全性、便利性5个维度,总计15个指标的初始评价指标体系,并运用DEMATEL方法与CRITIC权重法相结计算出各个维度和指标的综合权重;最后,将社区团购的代表美团优选作为实证对象,进行问卷设计及分析,通过Wilcoxon检验衡量美团优选物流服务质量的重要度与实际满意度之间的差距,进一步依据模糊综合评价法进行隶属区域划分,最终对美团优选存在的安全性较为欠缺及经济性过度问题提出改进措施。
B2C跨境电商进口物流服务质量评价研究
这是一篇关于B2C跨境电商,物流服务质量评价,改进SERVQUAL模型,障碍度的论文, 主要内容为随着经济全球化发展与数字化技术高速发展,跨境电商行业规模逐渐扩大。物流连接了商家与消费者,极大地影响了消费者在电商平台消费后的体验,提升物流服务质量可以提高消费者满意度,能够影响平台口碑,进而提高平台用户粘性,是增强企业核心竞争力的法宝。本文对B2C跨境电商进口物流的服务质量评价问题展开研究,目的是找到合理的方法来度量消费者的评价,帮助电商平台找出物流服务薄弱之处,促进其完善自身物流服务。本文的主要研究内容包括三个部分:首先,在学习服务质量评价及物流服务质量相关领域理论知识的基础上,根据SERVQUAL模型结合B2C跨境电商进口物流的特点,建立了一个包含有形性、响应性、可靠性、安全性、经济性5个维度,30个指标的评价指标体系。通过对数据进行验证分析,对评价指标体系进行调整,最终形成了一个包括有形性、可靠性、安全性、经济性4个维度的评价体系。其次,为了科学合理地评价跨境电商物流服务质量,构建了基于AHP和熵值法相结合的改进SERVQUAL模型,并通过障碍度模型进一步对比各指标的障碍度,从而找出影响服务质量的关键因素,为企业制定合理高效的优化策略提供参考。最后,将评价方法模型应用于京东国际进行实证研究。对京东国际物流服务质量进行问卷调查,根据评价结果,从维度和指标层面找出其目前物流服务质量的薄弱之处,并针对这些问题提出了相应的服务质量提升意见。综上所述,本文构建的服务质量评价体系和评价方法模型对于B2C跨境电商进口物流具有较强的针对性与普遍适用性,对于跨境电商企业提升物流服务质量具有一定的参考价值。
B2C跨境电商进口物流服务质量评价研究
这是一篇关于B2C跨境电商,物流服务质量评价,改进SERVQUAL模型,障碍度的论文, 主要内容为随着经济全球化发展与数字化技术高速发展,跨境电商行业规模逐渐扩大。物流连接了商家与消费者,极大地影响了消费者在电商平台消费后的体验,提升物流服务质量可以提高消费者满意度,能够影响平台口碑,进而提高平台用户粘性,是增强企业核心竞争力的法宝。本文对B2C跨境电商进口物流的服务质量评价问题展开研究,目的是找到合理的方法来度量消费者的评价,帮助电商平台找出物流服务薄弱之处,促进其完善自身物流服务。本文的主要研究内容包括三个部分:首先,在学习服务质量评价及物流服务质量相关领域理论知识的基础上,根据SERVQUAL模型结合B2C跨境电商进口物流的特点,建立了一个包含有形性、响应性、可靠性、安全性、经济性5个维度,30个指标的评价指标体系。通过对数据进行验证分析,对评价指标体系进行调整,最终形成了一个包括有形性、可靠性、安全性、经济性4个维度的评价体系。其次,为了科学合理地评价跨境电商物流服务质量,构建了基于AHP和熵值法相结合的改进SERVQUAL模型,并通过障碍度模型进一步对比各指标的障碍度,从而找出影响服务质量的关键因素,为企业制定合理高效的优化策略提供参考。最后,将评价方法模型应用于京东国际进行实证研究。对京东国际物流服务质量进行问卷调查,根据评价结果,从维度和指标层面找出其目前物流服务质量的薄弱之处,并针对这些问题提出了相应的服务质量提升意见。综上所述,本文构建的服务质量评价体系和评价方法模型对于B2C跨境电商进口物流具有较强的针对性与普遍适用性,对于跨境电商企业提升物流服务质量具有一定的参考价值。
ZT快递企业物流服务质量评价研究
这是一篇关于指标体系,T-FAHP&熵权法,模糊综合评价,物流服务质量评价的论文, 主要内容为进入21世纪,得益于电商平台消费模式的兴起,我国的快递企业如雨后春笋一样不断涌现,有力推动了快递行业的发展。近些年来,虽然快递业发展迅猛,但各快递企业的物流服务质量却呈现参差不齐的现象,顾客会根据快递服务体验选择自己满意的快递品牌,因此如何提高快递企业的物流服务质量,提升客户的满意度和忠诚度,吸引并留住更多的客户,成为快递企业必须关注的问题。文章以ZT快递企业为对象展开研究,对该企业的物流服务质量状况进行综合研究。首先,通过实地考察与收集资料,对ZT快递企业的物流服务质量现状进行梳理和分析,并发现其物流服务质量存在的问题。其次,通过参考SERVQUAL量表和LSQ量表等,结合ZT快递企业的服务特性、服务标准等,构建包括有形性、可靠性、保证性、方便性、安全性和补救性共6个一级指标和30个二级指标在内的ZT快递企业物流服务质量评价指标体系,并依据评价体系分别设计了2份调查问卷,依据第1份调查问卷所获取的数据利用SPSS24.0分别进行信度分析和效度分析,对评价指标体系设计的合理性和有效性进行验证。然后,分别利用T-FAHP法、熵权法确定各评价指标的主观权重和客观权重,并将主观权重和客观权重相结合求得组合权重。最后,在利用T-FAHP&熵权法求得各指标组合权重的基础上,进一步运用模糊综合评价法对ZT快递企业的物流服务质量进行测评,得出评价结果后做进一步分析,并依据评价结果分别从6个维度方面提出一系列改进策略,包括加强网点建设与管理、加强现场作业管理、加强区块链技术应用、制定全面质量管理体系等17个策略或对策,从而帮助ZT快递企业提升物流服务质量。
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