基于J2EE房地产客户管理系统的设计与实现
这是一篇关于J2EE,客户关系管理,框架,模式,数据库的论文, 主要内容为由于当前房产制度的改革和新的土地政策的执行,房地产行业在市场经济中的发展举步维艰,销售量大幅度下降。客户是企业发展的根本,只有提高对客户服务的质量,留住老客户发展更多新客户,企业才能在房地产行业立下不败之地。本课题开发的房地产行业的客户管理系统命名为置业会系统。论文首先对市场经济的状况进行调查,了解开发系统的目的和意义,提出对客户管理方面的改进和要求,然后从系统的技术路线、采用的开发平台和设计模式进行深入的研究和介绍。在详细需求分析的基础上对系统框架和功能结构进行设计以及数据库和各个子模块的设计,最后对系统模块进行实现和测试。本系统的主要功能是实现房地产置业的管理工作,功能包括置业会会员管理,会员积分管理,会员奖品管理,会员事件(投诉、建议等)管理,客户满意度调查的管理以及系统的管理六个功能。本文的主要工作是首先用UML工具对系统进行用例建模,使用基于J2EE的软件开发平台,将系统设计为SSH轻量级框架,Struts实现系统的整体架构,负责实现MVC的分离,对持久层的支持依靠Hibernate框架,Spring用来管理其他层。借助使用企业级EJB技术,数据库方面使用SQL Server数据库,在应用服务器端使用Weblogic开发浏览器/服务器模式体系结构的系统。在整个系统开发的过程中,采用MVC的开发模式:将表示层、业务逻辑层和数据持久层分离,将企业现有的系统应用程序映射成服务,通过开发规范的标准的接口技术实现与现有系统的集成。本次开发的客户管理系统在房地产置业会方面还是比较先进的,满足企业和客户的需要,运行效果良好。
兰州银行百合生活网客户关系管理策略优化研究
这是一篇关于百合生活网,客户关系管理,客户选择与开发,客户维护和挽救的论文, 主要内容为近年来,随着互联网技术的快速发展及应用,电子商务在我国迅速发展。随着越来越多电商平台的建立,竞争也日益激烈。客户对电商平台来说至关重要,在激烈的竞争及日益变化的客户需求下,电商平台开始重视客户关系的管理,调整从以产品为中心向以客户为中心的企业战略,进而加强与客户的长期合作关系。然而,在解决客户关系管理问题的过程中,电商平台仍然存在很多不足。目前,兰州银行百合生活网在客户关系管理中也存在一些问题,这些问题影响平台客户的体验度、满意度和忠诚度,从而影响客户与平台的长期合作关系,进而影响平台在同业竞争中所处的地位。本文作者首先通过对国内外文献成果的阅读学习,简单概述了市场营销、客户关系营销、客户价值、客户生命周期等理论,并重点总结概括了客户关系管理的内涵和管理内容及本文的理论基础。其次,通过拦截300名百合生活网客户进行客户满意度问卷调查,从客户的角度了解和掌握兰州银行百合生活网在客户关系管理中存在的问题。然后以客户关系管理的相关理论知识为基础,以问卷调查的结果为依据,阐述兰州银行百合生活网客户关系管理的现状,指出存在的现实问题,并对其客户关系管理存在问题的原因进行分析总结。最后作者分别从兰州银行百合生活网客户关系管理的目标、客户细分、客户选择与开发、客户维护和客户挽救等角度,提出兰州银行百合生活网客户关系管理的优化策略;同时,论文从加强客户关系管理的服务理念、构建科学的客户关系管理方式、加大数据分析的使用、增强运营人员的专业素养及完善客户管理绩效考核等方面提出百合生活网客户关系管理优化策略的保障措施。通过对兰州银行百合生活网客户关系管理策略优化的研究,一方面,为百合生活网实现良好的客户关系管理提供帮助和指导,促进其客户关系的良性化和优质化,加强平台与客户的持久性关系;另一方面,能够为银行电商平台的客户关系管理提供借鉴。
基于J2EE的某单位客户管理系统的研究及设计
这是一篇关于J2EE,客户关系管理,MVC设计,数据库的论文, 主要内容为随着网络化、数字化的快速发展。对于企业来说,如何建立一套以客户服务为中心的信息化管理系统平台,已经成为了中国大多数企业需要认真面对的问题。本文设计的基于J2EE(Java 2 Enterprise Edition)的水务集团客户管理系统,采用MVC设计架构,采用J2EE设计语言;采用数据库My SQL设计,分析了客户关系服务业务所涉及的信息数据;该系统在研究和剖析客户管理需求时,主要对建模语言UML(Unified Modeling Language)进行了使用,同时还对Struts和Hibernate的组合框架结构进行大力采用。本文研究的基于信息手段去实现的客户关系管理系统,系统的设计目标是应用在企业日常的客户关系管理上;主要体现在实现企业日常业务工作的全面管理,维护客户的信息,水务集团业务的推广等主要业务方面。系统在功能设计方面采用了模块化设计,最大限度的满足的水务集团客户管理方式的各项实际要求。客户管理系统在设计上,结合水务集团的现实状况,重点从系统需求、功能模块、数据库模式等三方面入手进行分析,并对系统的数据库结构以及应用程序进行构建。同时基于需求分析和理论设计,对该系统详细的软件结构进行了构建。对系统结构的论述,可从活动图、序列图、构件图以及类图等方面入手;对系统运行过程的论述,可从数据库模型图和网络结构图两方面入手,同时还对系统测试进行了简要论述。现如今,该管理系统已经投入到日常工作中,运行平稳且极少有故障出现,已实现了预期目标。本论文在创新性设计方面,主要体现在,结合企业业务需求的实际情况,系统设计上采用分层设计模式架构;在系统的功能实现方面,采用模块化设计,这样设计的优点在能够突出每一个系统功能模块的特点与优势,将系统功能细化,使得系统的设计可以囊括业务需求的各个方面,可以使系统功能实现最大化。整个客户关系管理系统的建立,极大的满足了企业的日常运维要求,提高了办公效率,对同行业具有很好的参考价值。
银行客户关系管理系统的设计与实现
这是一篇关于客户关系管理,银行,MVC,UML模型的论文, 主要内容为银行客户关系管理系统是银行用于管理客户信息的计算机应用系统,也是银行经管活动信息化的后台核心支撑系统。进入新世纪以来,随着竞争的不断加剧,银行客户资料的收集与管理也越来越引起重视,而信息化的发展可以提供给银行客户关系管理新的发展模式,以提供银行和客户之间更多的便利。基于此,本研究针对银行客户关系管理系统的相关项目设计而成,该系统在MVC模式架构的基础上进行设计,不仅能够提升银行的客户管理质量,而且也能不断优化银行与客户之间的关系。本文在研究分析了国内外商业银行客户关系管理系统技术的基础上,结合自身所学,并立足于银行业务实际,对银行客户关系管理系统进行了设计和实现。本文首先是对于本研究的背景意义等进行论述,然后是分析系统现状,并且在此基础上对关键技术进行了阐述。其后是对银行客户关系管理系统的需求进行了分析,其中包括了功能需求和非功能需求,给出用例说明,在此分析基础上,对银行客户关系管理系统进行设计,主要包括总体、基本功能模块以及数据库的设计,并且对银行客户关系管理系统部分功能模块进行了实现,其中包括了我的主页,我的客户,集群客户,营销支持,违约信息模块等模块的实现过程和主要界面,在实现后,从性能到功能等方面都进行了系统测试,最后总结全文并提出研究的不足和改进方向。
房产中介业务管理平台的设计与实现
这是一篇关于房产中介业务,SaaS云平台,客户关系管理,房源信息查询的论文, 主要内容为在互联网时代,房产中介行业面临着客户行为方式从线下到线上的改变和对工作效率提升的要求。应对这个变化和要求的必由之路是服务线上化和内部管理的信息化和自动化。在美国,80%多的房产中介行业从业人员在规模小于25人的中小型地产中介公司服务。受到技术以及资金的限制,单个的中小型地产中介公司无力解决其自身的这些需求。但是庞大的中小型房产中介公司群体以及其从业者人群存在着不可被忽视的需求。本文主要研究面向美国中小中介公司的轻量级的房产中介业务管理Saa S云平台的设计与实现。通过基于多租户的硬件和系统共享的云平台,帮助中小型房产中介公司建立提供包含待售房源查询和房屋估价等功能的营销网站来提供线上服务;并且建设集成的房源信息查询系统,支撑营销网站的房源信息查询功能;提供云管理系统来进行营销网站管理,内容管理和人员管理等功能;提供为房产中介行业定制的客户关系管理系统来实现客户管理的信息化和自动化,并提供了兼容营销网站和Facebook等第三方流量源的网络营销系统将用户转化为客户,进入客户关系管理系统。经过测试和试运行,房产中介业务管理云平台按照设计有效的满足了目标客户对包含房源信息查询和房屋估价查询功能的营销网站的需求,以及对提升工作效率的客户关系管理系统的需求。平台还包含了站点和内容管理功能,房源信息服务和网络营销服务,整体解决方案便捷并成本低廉。为美国的中小房产中介公司提供了一个可用的并且可负担的信息化解决方案。
E银行生态平台客户忠诚度提升策略研究
这是一篇关于商业银行,生态平台,客户关系管理,客户忠诚度的论文, 主要内容为目前,在快速发展的互联网第三方支付等金融生态平台和新冠肺炎疫情的倒逼趋势影响下,商业银行数字化转型的步伐加快,越来越多的商业银行开始使用金融技术来重塑银行系统。商业银行开始基于金融技术来探索业务的新发展模式以应对市场挑战,随即“开放银行”这一新业务模式被提出。开放银行本质上是一种平台战略,为提供场景化的“一站式”服务给到客户,银行依托于其内部数据端口,不断引入外部合作伙伴以促成场景的聚合,典型的建设模式之一是构建生态平台。但目前商业银行生态平台建设中仍存在许多问题,这些问题导致用户需求难以满足,用户活跃度和使用频率较低,客户流失严重。本文E银行生态平台为例,通过专家访谈及问卷调查的方法,对商业银行生态平台客户忠诚度提升策略进行研究。本文通过对E银行生态平台2021年1月-12月平台客户交易数据进行分析,得出2021年1月-12月,E银行生态平台存在客户忠诚度下降趋势的问题。为对平台客户忠诚度问题进行驱动因素分析,本文以YHR客户忠诚度修正模型为研究框架,从产品性能、信誉形象、服务质量、关系信任、转换成本五个维度对平台客户忠诚度进行问题成因分析及问卷调查、问卷设计、问卷回收、问卷数据分析,得出E银行生态平台的客户忠诚度下降的原因在于产品方面缺乏创新性及差异性;在信誉形象方面企业文化宣传不足、客户对品牌的认知度不高;在服务方面复合型人才缺乏、服务管理体系不完善、平台内部沟通不畅;在关系信任方面缺乏与客户的沟通、平台安全性建设待加强等。从转换成本层面来看。平台转换成本壁垒较高,客户因转换平台而产生的经济成本和非经济成本都被动增强了其对平台的忠诚度。通过问题提出及原因分析,本文提出了深化客群经营实现产品差异化、深耕重点消费场景实现产品创新化、应用服务质量差距模型进行内部服务流程优化、通过文化宣传及公益活动等形式塑造良好的企业形象、通过品牌故事增强平台形象认知度、平台社交属性赋能增强客户粘性、做好客户服务体验管理,差异化会员权益、减少消费者困惑等优化策略。此外,还从信息甄别与优化、安全性建设、人力资源建设及培训等方面提出平台保障措施,全面提高客户忠诚度。本文的研究意义在于,从理论层面来看,丰富了客户忠诚度的研究,从实践应用来看,为商业银行生态平台维护顾企关系,增强客户粘性,提供了理论依据。同时,为本文的主要创新点在于填补了商业银行生态平台客户忠诚度研究的空白。
CY服饰公司客户关系管理优化研究
这是一篇关于客户关系管理,女装行业,CRM,数据孤岛,智能推荐的论文, 主要内容为女装行业在经历了近十年的高速增长期后,增速逐步下降。品牌商与经销商的矛盾、电商平台的发展、商业地产租金上涨、新冠疫情肆虐等等因素都对女装行业带来了巨大挑战。加之行业内严重同质化的产品、高度重合的目标客群、极度不确定的客户需求,都促使女装行业开始从研究产品的思路转向研究客户的思路。越来越多的企业开始重视客户关系管理,并逐步实施了CRM系统。但多数女装企业实施CRM的效果并不理想。通过查阅大量国内外研究文献,发现以企业角度着眼于客户关系管理实施的研究与以软件开发角度着眼于CRM系统的研究两派间缺少连接的纽带。一方面缺乏女装企业实施CRM的具体实例。另一方面忽略了本行业中多数企业的系统并没有实现高度集成化,缺少在多个系统间进行数据交互的具体操作。对CY公司的客户关系管理研究历时6个月。在对研究对象进行了多角度数据分析后,发现了新客户发展困难、老客户回购率及库存激增,调拨量大等现象。在第一条研究路线上,通过客户访谈、专家访谈等手段并应用客户关系管理中的IDIC模型工具将其背后的问题归纳为导购个人能力、CRM系统以及制度与管理流程三个方面。最后通过针对终端导购的量表问卷,锁定问题为客户沟通渠道受阻与导购精准推荐能力弱。在第二条研究路线上,对公司信息化发展程度进行了调研,锁定了ERP与CRM系统间数据孤岛的问题,并发现数据孤岛对导购个人能力的发挥有负面影响。第三条研究路线上,从库存激增调拨量大的现象中,发现了订单下量及产品调拨过程未考虑客户要素的问题。结合文献研究与发现的问题,以信息化作为切入点,以CRM系统的优化整合为主要手段,设计了CY公司客户关系管理的优化方案。其中包含销售数据反向同步至CRM系统、通过企业微信解决客户沟通、智能推荐系统为终端导购赋能且反向影响订单进而减少库存与调拨量等多项举措。其过程搭建了一条从消费者到产品设计者再到消费者的环形数据链路。并在研究的最后阶段,使用分组对照实验的方法,对方案前半部分的可行性与有效性进行了验证,为CY公司全面实施CRM优化方案打下了基础。
A财富管理公司高净值客户管理研究
这是一篇关于财富管理,第三方理财,高净值客户,客户关系管理,资产配置的论文, 主要内容为自1978年实行改革开放之后,我国经济实现了快速发展,居民收入呈现明显的增长趋势,高净值人群所占比例显著上升。随着人们可支配收入的逐渐增加,对投资理财表现出越来越高的需求。高净值人群在投资方面,不再局限于传统单一投资方式,逐步转向为多元化投资,在资产管理方面表现出越来越高的需求。高净值人群的认知水平有限,同时受到个人精力的限制,不能准确把握市场上的多种金融产品。正是因为如此,负责为客户提供第三方理财规划的机构在理财市场上受到追捧,第三方理财的发展规模越来越大。根据相关估计来看,在现有市场上,规模不同的第三方理财机构数量超过三千家,形形色色,服务水平、理财规模等存在很大的差别。在人们逐渐增强理财意识的同时,对专业性提出了较高的要求,因此,第三方理财机构正步入洗牌期。本文基于对第三方财富管理机构的研究,深入探析了其在我国的发展现状,分析了高净值客户的资产管理方面的需求,并以A财富管理公司为实例,详细阐述了公司在高净值客户方面的管理模式。在此基础上,就当前我国金融市场的现状,提出了改进与优化第三方理财机构高净值客户管理模式的措施,以在第三方财富管理公司进行相关业务管理时,提供有效的资料参考,推动第三方财富管理机构的进一步拓展。整体文章从以下几部分全面展开:在第一部分中,研究背景被简略概述,并对本研究的意义以及国内外对本文研究主题的现状等进行简要阐述,研究过程中的整体思路规划及研究方法;第二章以A财富管理公司作为研究对象,对其在高净值客户管理方面,存在的各种问题进行了深入的分析;第三章阐述了A财富管理公司高净值客户管理改进思路;第四章结合前三章的内容,提出了如何提升高净值客户管理水平的改进要点;最后得出概述后的整个研究过程的结论,提出了相关参考性建议。
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