企业客服系统的设计与实现
这是一篇关于客服系统,语音识别,答案推荐,工单管理的论文, 主要内容为随着企业业务不断的增加,用户数量也呈指数型上升,企业客服在线服务和话务量业务越来越多,客服工作量进一步增大,同时客服通话质检需要大量的人力资源,质检人员工作繁重。企业客服系统可以提高客服服务效率,帮助企业减少人力成本,通过差异化服务减少对客户的骚扰,提高客户服务质量。论文来源于实际应用,主要依据企业在客服服务过程中面临的实际问题,通过调研,分析了客服人员在服务过程中的痛点及难点,设计和开发了企业客服系统。企业客服系统包含五个主要功能模块,分别为知识库管理、工单管理、标注质检中心、模型训练中心及智能机器人管理模块。工单管理为客服提供工单创建、工单流转及工单处理等功能;知识库管理为客服服务人员及智能机器人提供数据支持,提高客服服务效率;标注质检中心为质检人员提供客服服务质量检测功能,并统一质检标注平台标注文件;模型训练中心使用语音识别算法对现有的语音识别模型进行反复训练,以提高语音识别的准确性,减少客服服务工作量;智能机器人管理为系统管理员提供机器人管理及配置功能,智能机器人可根据知识库中的内容对用户问题给予回答。系统整体应用Java Web进行开发,主体技术架构使用Spring Boot框架开发,系统采用了MVC设计模式:表现层、业务逻辑层和数据访问层。其中模型训练中心使用语音识别技术来训练基本的语音模型,并提高客户服务系统中语音识别的准确性。目前,本系统已经完成全部功能的开发,并且经过了完备的测试,系统已上线运行,可以满足目标用户的需求。根据系统统计数据来看,系统运行正常,为企业提供了稳定的服务,达到了预期的效果。
给排水行业管理平台客服系统的设计与实现
这是一篇关于客户服务,工单管理,知识库,GIS技术,Spring技术的论文, 主要内容为当前各个城市都在不断推进数字化建设进程,市政供水公司作为城市正常运转的核心单位,负责城市的供水安全和供水服务,也在通过信息化管理手段,可以降低企业运行成本,以自动化、流程化、可视化的管理方式,实现城市水务的精细、动态、智能管理。为提高客户服务质量,为客户提供业务咨询、受理、查询、投诉、建议等服务,及时响应客户请求,跟进工单处理情况,解决传统服务模式中存在的工作流程不科学、服务管理不规范等问题,实现客服信息在各个部门之间的共享,全面提高公司的综合服务水平,本文提出了给排水行业管理平台客服系统的建设。本文首先对给排水行业管理平台客服系统的研究背景进行概述,指出系统建设的原因、目的与意义,对课题相关研究情况进行分析。其次对课题使用到的核心技术包括Spring、J2EE、GIS、MySQL等技术进行介绍。文章重点对系统核心功能进行用例分析,确定了系统业务功能构成,分析了系统核心业务流程,最后从可靠性、可扩展性、可维护性、易用性等方面分析了系统非功能需求。本文研究的核心是系统详细设计,描述了系统设计思路,重点对系统应用架构、部署架构以及技术架构等方面进行总体设计,对系统功能模块进行详细设计,系统包括客服登记、客服受理、排水许可管理、信息综合查询、绩效考核、客户管理和知识库管理等功能模块,对数据库进行逻辑结构和物理结构设计。文章对系统相关模块进行编码实现,并进行了数据完整性、功能、性能等方面的测试。本文构建的客户服务系统提供了业务受理、投诉受理、故障受理、业务咨询、用户建议、客户回访、业务知识管理等一站式服务,为自来水公司与客户建立直接交互的窗口,可以提高客服人员的工作效率、客户服务质量和客户满意度,最终提高城市供水企业市场竞争力。
智能生产流程信息管理系统的设计与实现
这是一篇关于智能生产,原材料管理,产线作业,工单管理,物料流转的论文, 主要内容为随着科学技术的快速进步,制造业的生产过程管理和生产数据管理方式正在向依靠技术的管理方式变化,智能工厂正是工业4.0的重要内容之一,这种以科技和数据为推动力的变革已经逐渐覆盖我国的大部分工厂。目前我国许多行业都在对工厂的生产管理方式进行智能化改造,业内建立全新的智能工厂的需求非常旺盛,开发与智能工厂相配套的智能生产流程信息管理系统势在必行。该系统将传统的人到货模式转变为新型的货到人模式,在智能设备的协助下,个人的工作效率得到大幅提升,借此降低人力成本,工厂内部工作人员只需在该手持终端中进行简单操作,就可以轻松控制工厂内的业务流程,这样智能化设备取代了大部分人力,进一步提高了工厂生产的智能化程度。由此,本文设计并实现了智能制造系统下的智能生产流程信息管理系统,这个系统为智能工厂手持终端提供服务端支持。根据对工厂结构图以及工厂内部生产流程的研究,本文对系统需求进行了分析,基于SSM框架(Spring+SpringMVC+MyBatis)设计并实现了五大功能模块,分别为原材料入库模块、原材料配料模块、在制品流转模块、仓库盘点模块和工单查询模块。原材料入库模块主要用于记录原材料的入库信息和合格性检测结果等信息;原材料配料模块主要的功能是为生产产线提供足够的原材料用于生产;在制品流转模块负责管理半成品和成品的运送工作;仓库盘点模块负责原材料仓库和各个缓存区的物料盘点工作;工单查询模块包括计划任务查询,生产产线线长可利用该功能查询未完成的各类计划任务的信息。另外,本文针对工厂工作日内需要8小时连续高并发工作的情况,为该智能信息系统设计了支持高并发和高可用的系统架构和服务端架构。主要策略为使用Nginx服务器管理应用服务器集群,并进行负载均衡,使用客户端优化、网络优化、服务端优化等方式防止过多请求同时命中应用服务器和数据库服务器,如本地缓存、CDN缓存静态文件和使用Redis缓存,来减轻服务器的压力,解决直接操作数据库数据的并发问题。同时本文还给出了系统的功能模块设计和数据库设计。此外,本文对智能生产流程信息管理系统的各功能模块进行了详细的业务设计,给出了各模块的实现过程。最后,本文对智能信息系统进行有针对性的功能测试和性能测试。本文对系统需求进行详细分析,针对各模块功能编写并执行测试用例,保证系统各项功能满足系统需求。本文还对系统进行了性能测试,并对CPU占用率的测试结果进行了分析,保证系统在高并发的情况下能够稳定运行。智能生产流程信息管理系统目前已在工厂正式运行,在人力成本、生产效率、数据准确度、产品质量等方面为工厂实现了减员高效。
电信行业客户投诉集中受理系统的设计与实现
这是一篇关于客户投诉,集中受理系统,工单管理,JAVA的论文, 主要内容为企业在不断发展和变革的过程当中,在业务、产品和服务等众多客户感知层面不可避免地存在各种各样的问题。作为企业修正错误、完善产品功能,提升服务水平的重要参考机制——客户投诉,是各个企业不可回避的重要环节。基于电信服务是民生基础服务,电信客户数量规模的异常庞大,使用原始、简单、分散的管理体系已不能满足现有工作要求,设计开发一个独立、专业的系统显得迫在眉睫,而本论文基于电信企业的实际工作需要,设计并实现了用于投诉处理及相关工作的客户投诉集中受理系统。论文在系统设计与实现过程中,对电信行业客户投诉集中受理系统进行了几个维度的研究和分析。第一,对系统操作性、技术性和经济性进行了可行性的分析,并结合投诉受理人员、投诉处理人员等不同层面的系统用户需求对系统进行了用户需求分析和系统功能需求分析。同时根据系统的具体特点从系统性能、系统兼容性、扩展性、安全性和余量设计等方面进行了非功能需求的分析。第二,系统在设计上根据不同系统用户的身份,赋予其不同的系统使用功能,从工单受理、工单办理、工单转派、工单处理、工单结案、工单跟踪处理、工单统计查询、工单管理、预警管理和系统配置管理等10个维度进行系统功能模块的设计与实现,使电信行业的客户投诉和服务管理形成闭环管理链条。第三,本系统选用Java作为代码开发工具,系统数据库开发软件为Oracle 11g,工单流引擎开发工具采用Oracle JDeveloper技术,运用可视化控件拖拽方式开发BPM工单流程。为实现和客户关系管理(CRM)系统保持风格统一,同时能够较好的进行系统界面集成,采用统一的界面框架。通过对本系统的测试和在电信企业客户投诉管理过程中的实际应用,本系统完全达到了系统设计的预期效果。本论文所设计实现的客户投诉集中受理系统将工单应用和其他电子流集成到统一的平台,实现了客户投诉处理系统的工单生成、派发、处理、监控、查询等基本功能,以及相关报表统计查询等功能。确立了投诉电子流服务平台在公司IT架构中作为公司级运营服务流程管理的公共平台,形成了跨省市两级、跨部门、跨系统的事件管理、问题管理等IT运营管理流程及信息化管理的电子流系统,为电信企业的客户投诉处理提升工作效率提供了坚实的系统支撑。
基于WEB的工单管理系统的研究与实现
这是一篇关于IT服务管理,工单管理,SSH,工作流程的论文, 主要内容为随着信息技术的不断发展,在很多IT企业中,IT设施的建设已经较为成熟,更多的企业开始考虑如何有效地管理如此庞大的IT设施和相关维护人员,如何充分利用现有的人力资源,通过先进的管理手段改善目前故障重复发生、各部门在解决问题时严重脱节的状况。在这种情况下,本文提出了集工单管理及设备管理等功能为一体的、体现网络维护流程化的电子工单系统。 通过对当前企业运维中的现状和不足分析,明确指出了在当前基于网络的电子工单系统的优势。在此基础上,我们对工单系统进行了需求分析、设计和实现,对工单系统的各运行模块进行了详细的描述,对系统的主要执行流程进行了设计。得到了集成Struts、Spring、Hibernate框架为基础,按照IT服务管理思想进行研究设计的电子工单管理系统,实现了企业报障系统的电子化和流程化。系统的技术特点主要有:1、利用SSH框架的集成实现了轻量级的J2EE架构,2、系统的开发中,操作系统选择了Linux,数据库选择了MYSQL,开发工具选择了ECLIPSE,都选择了免费的软件,这样可以有效的降低系统的开发成本。在对系统进行多次运行测试后,均能达到预期的点播效果,可以有效解决企业不同部门之间协同维护效率不高的问题。
继电保护故障信息系统的设计与实现
这是一篇关于继电保护,设备故障与告警,工单管理,MVC,J2EE的论文, 主要内容为继电保护故障信息管理系统是一个继电保护运行、管理的技术支持系统,同时也是电网故障时的信息采集、辅助分析和决策系统,该系统一般监视继电保护、故障录波器等二次设备的运行工况,可对设备进行远程操作和管理,在电网故障时,系统快速收集整理二次设备记录的故障相关信息,综合分析确定故障原因,评估保护动作行为,辅助调度运行人员决策,大大提高二次设备管理和故障分析处理的自动化水平。为了适应现代先进的电力企业运维故障管理需求以及变电站无人值守的发展趋势,本文针对现有继电保护故障信息管理系统的情况和当前国内外相关系统的发展状况做较为深入的了解,在此基础上对现有继电保护故障信息管理系统的信息采集部分以及业务流程部分提出新的思考,并简要阐述了工单管理系统设计与开发过程中所涉及到的一些技术概念。然后本文将软件工程的相关技术与四川省检修公司继电保护故障信息管理体系相结合,以信息系统开发的思想研究系统解决方案,并完成给出了详细的设计方案与部分的实现结果。本文设计的继电保护故障信息系统采用B/S模式与C/S模式混合编程的整体框架,即浏览器与服务器交互的结构和客户端与服务器通信的结构整合一体,采用目前流行的MVC三层架构,将系统的模型层、视图层与控制层分离,已达到解耦目的,便于系统的开发与维护。系统基于J2EE开发平台,以Tomcat作为系统的应用服务器,数据库服务器采用SQL Server2005。本文对系统的各个功能模块从需求分析到需求建模都是用了UML建模设计,并实现了部分功能。本次的研究与设计,预期成果是建立电力企业继电保护故障信息管理体系的数字化自动化一体化系统,并使该系统成为电力企业网络管理和推动电力企业网络运营的有力工具,从而帮助企业有效提高继电保护故障信息管理水平,为企业创造更大的价值。
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