网购消费者反悔权的制度研究——以中美比较为视角
这是一篇关于网购,消费者,反悔权,中美比较研究的论文, 主要内容为近年来,电商平台发展迅猛,网购已经成为大部分消费者一种固定的消费模式。现阶段比较流行的电商平台有淘宝,京东,唯品会等,它们都是网购消费者经常光顾的网站,为网购消费者提供了一个方便省事的购物途径。消费者只能从销售者单方上传的视频图片或者文字了解商品。网络商品的虚拟呈现性导致消费者和经营者双方获取的信息不对等。2014年3月15日,国家新《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《新消法》)第二十五条是新增的与消费者反悔权有关的法律条文。该法律的生效实施意味着,网购消费者享有一种新型的消费者权利,在买卖合同生效后一定期限内,有考虑是否要单方撤销合同的机会,该单方撤销权不需要承担合同项下的违约责任且无需说明任何理由。消费者反悔权的设定是以追求完善消费者的权利体系为目标,体现了经济法追求实质公平的法理基础。而美国自20世纪70年代中期就开始对反悔权制度加以研究,并积极进行立法和修法,在维护消费者权益的同时有力推进了反悔权制度的发展。“他山之石可以攻玉”、“前车之鉴,后车之覆”,因此有必要对当前我国和美国反悔权制度进行系统地比较研究,从而能得出两国在反悔权制度上的相同点与不同点。只有对两国的反悔权制度充分认识与了解之后,结合我国的具体国情与相关的法律制度,再进行借鉴学习才能为我们网购消费者的反悔权制度的进步带来福祉。虽然说反悔权在我国已经有相应的法律条文规定,但是随着条文的实施依然暴露出一些问题。文章的行文思路是:提出问题到分析问题再到解决问题。笔者在立法和司法的两大层面上给反悔权制度在中国的完善提出了相关建议。笔者在文中列举了一些实际发生的案例,并对案例进行了分析之后发现有这几大问题:法律对经营者告知义务没有相关规定,“商品完好性”没有明确标准,反悔权行使期限的模糊,以及争议解决机制的缺位;这些实际中发生的问题意味着网购消费者反悔权的实现有一定的障碍。为了解决这些问题,笔者仔细研究了美国的反悔权制度,并从中找到了解决问题的方法。在进行比较研究之后,笔者认为:在立法层面,将网络会员服务列入反悔权的保护客体之中,规定网络经营者违反告知义务的法律后果,完善“商品完好性”的具体标准,明确反悔权的行使期限;在司法层面,引入仲裁机制,小额诉讼制度以及引入个人信用评价机制,都能给中国反悔权制度的完善提供帮助。
网购无理由退货权制度研究
这是一篇关于无理由退货权,退货协议,消费者撤回权,网购的论文, 主要内容为2013年大修后的新《消费者权益保护法》,于2014年3月15日起正式实施,以法律条文的形式明确确立了无理由退货权制度,明确了在网购等购物方式中消费者享有七日无理由退货的权利,这也是此次修改中的最大亮点。为了对无理由退货权制度进一步完善,之后国家工商行政管理总局(现已变更为国家市场监督管理总局)出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,并于2017年3月15日起生效,但由于法律的滞后性以及网络交易的复杂性,面对我国规模无比庞大的网购市场,无理由退货权的适用仍然存在着许多问题。本文拟在了解网购无理由退货权制度的前提下,在梳理分类我国各大电商平台退货协议后,基于现有各大电商平台的退货协议的实施情况,简要叙述现行无理由退货权制度存在的一些问题,并在思考研究后提出一些完善建议,如将某些平台协议中的合理、优秀条款吸收升格为法律条文,以完善对整个网购市场的规范,引导经营者依法依规履行相关无理由退货规定,指引消费者合理行使无理由退货权,促进网购市场的蓬勃发展。文章第一部分以网购无理由退货权制度的产生及电商平台退货协议的现状分析开篇,分为两个部分介绍。对于网购无理由退货权制度的产生,首先探求了网购无理由退货权的产生背景及其原因,接着从无理由退货权的称谓、性质等方面介绍了网购无理由退货权的整体概念。至于电商平台退货协议的现状分析,将现有电商平台大体划分为是淘宝、京东等综合类电商平台,网易考拉、洋码头等海淘类电商平台,以及品牌官网商城、酒类单品等其他电商平台三大类后,按类别对电商平台的退货协议进行分析。文章第二部分首先对我国网购无理由退货权在实施过程中存在的主要问题进行了归纳,主要是无理由退货权的行使受到阻碍、消费者恶意行使无理由退货权、经营者不积极履行告知义务以及各电商平台的退货协议参差不齐。然后分析了存在这些问题的原因所在,主要原因是无理由退货权的行使条件不够明确合理、缺乏对消费者滥用无理由退货权的规制、行使无理由退货权的后果规定模糊以及电商平台对法律法规的理解不一及缺乏监管。文章第三部分在前两章的基础上,参考借鉴国外无理由退货权制度以及优秀电商平台退货协议中的部分条款后,针对上述问题一一提出完善建议,进一步具体细化无理由退货权制度的规定,以减少法律滞后性及网络交易复杂性带来的不利影响,使无理由退货权的适用可以有更加完善的规范进行指导,比如通过细化商品完好标准、明确经营者的告知义务、延长无理由退货权行使期限的起算点等方式完善无理由退货权的行使条件,或者通过明确商品退货途中损毁灭失的风险负担、举证责任倒置的扩张适用等来完善无理由退货权适用后果方面的规定。
生鲜农产品网购意愿及影响因素研究——基于重庆市的调查
这是一篇关于感知风险,网购,生鲜农产品,重庆市的论文, 主要内容为互联网的普及及生活方式的转变使得网络购物成为消费者进行消费、商家进行销售的重要渠道。人们通过网购来获得高质量的生鲜农产品,以达到节约时间,体验生鲜电商带来的便利和服务。生鲜农产品网购渠道能够对于线下生鲜农产品的销售起到一定的补充和协调作用。生鲜农产品电商一方面能够为消费者提供多样的生鲜农产品,通过物流和冷链把生鲜农产品配送到各地以扩大满足不同空间对生鲜农产品的需求,这在一定程度上降低了生鲜农产品自身的地域限制;另外一方面,生鲜农产品网购作为一个新的销售渠道,能够为生鲜农产品的供应商提供一个新的产品销售渠道。通过电商,生鲜农产品能够辐射全国乃至全球的消费者,提高市场的触及面,进而降低产品滞留带来的损失。鉴于生鲜农产品电商与满足生鲜农产品供给和需求中具有一定的作用,本文从消费者角度探讨消费者购买生鲜农产品意愿的重要影响因素,揭示生鲜农产品网购中消费者感知到的重要风险,进而对生鲜农产品电商及其他网购平台的发展提供重要参考和建议,进一步提高农民的收入,促进农村经济发展。基于我国生鲜农产品网购渠道的现状进行分析,可以发现我国生鲜电商的市场潜力巨大,人们对于高质量生活追求可能驱动生鲜电商的发展;生鲜农产品的产量巨大,生鲜农产品的巨大产量为生鲜电商的发展提供了产品基础和保障;新零售、社区团购等新模式涌现,生鲜农产品网购渠道呈现多样性;生鲜农产品网购平台中头部效应明显,电商市场出现聚集现象。伴随着生鲜农产品网购的发展,生鲜农产品电商的发展中仍然存在一些问题:消费者生鲜农产品退款率高;产品非标准化;仓储与运输资源紧缺;供应链管理难度大。本文通过整理国内外学者对于网购意愿及感知风险相关的研究,了解生鲜农产品网购的研究进展,回顾本文所涉及的感知风险和感知收益等理论,并基于以往文献中的相关定义给出感知风险的定义,同时基于以往研究的维度划分依据及划分方式确定生鲜农产品网购风险感知的划分维度。结合本文的研究重点及以往文献中生鲜农产品网购意愿的调查题项,本文设计了调查问卷,并通过线上和线下双渠道面下重庆市有网购经验的消费者进行发放。通过对回收的问卷数据进行整理和编码,本文运用描述性统计探讨消费者网购生鲜农产品网购行为模式及现状,使用信度分析和因子分析检验本文检验了本文问卷的有效性和可信度,此外,使用相关性分析和多元线性回归等方法并检验影响发现了感知信息风险、感知交付风险、感知财务风险、感知产品风险和感知健康风险降低消费者生鲜农产品网购的意愿。最后,基于研究的结论,本文提出生鲜电商应该提高供应链管理能力、因地制宜发展多种配送模式并保护消费者的信息安全;入驻电商平台的企业应该开辟零售新模式、打造品牌价值、提升人员沟通和服务能力并强化员工的服务意识;企业注重完善物流设施设备、运用冷链技术以提升生鲜农产品运输效率,此外,企业也可以与专门的第三方物流企业合作,基于合理的利益分配制度,将物流运输风险和成本转移,减少额外的资源消耗集中力量提升企业自身的品牌优势;政府注重宣传和普法,提高消费者维权意识,此外社会媒体也需要承担起社会责任,合理引导消费者,帮助其形成合理的消费观念。
消费者网购生鲜农产品意愿影响因素研究——基于成都市的调查
这是一篇关于生鲜电商平台,消费者,网购,生鲜农产品,意愿的论文, 主要内容为我国生鲜农产品是一个万亿级的市场,生鲜电商有着广阔的发展前景,被视为“电商最后一片蓝海”。但我国生鲜电商发展现状不容乐观,目前生鲜电商市场的渗透率还不足1.6%,生鲜电商企业实现盈利比例只占1%。本文对研究视角进行了创新,从生鲜电商平台视角出发,研究平台各因素对消费者网购意愿的影响,以期为生鲜电商企业制定更为合理的发展战略、政府制定科学的扶持政策提供参考。本文首先对我国生鲜电商发展现状进行了分析,主要从生鲜电商的产业链、市场规模及增长率、主要类别、发展困境四个方面展开。在回顾相关文献的基础上,确立了以技术接受模型与感知价值理论为理论基础,构建了以系统设计、品牌认知、用户安全、用户服务、产品属性、物流质量作为前因变量,易用性感知、有用性感知、风险性感知作为中间变量,网购意愿作为结果变量的理论模型。共提出5个相关假设,通过实证分析进行了验证。本文选取成都市10个区(市、县)开展调查,回收有效样本313份。对问卷数据作信度和效度分析,数据通过检验,具有可靠性和有效性,适合进行因子分析。通过因子分析,确立本文的研究维度。最后根据结构方程模型原理,建立了实证分析的初始模型,结果模型拟合程度不是很理想。于是采用模型扩展和模型限制2种方法进行修正,并结合实际情况确立最终研究模型,计算出变量间的直接效应、间接效应和总效应大小。通过对成都市消费者的实证分析,得出以下结论：第一,消费者感知因素中有用性感知对网购意愿影响最大,正向影响网购意愿。有用性感知对网购意愿的标准化路径系数为0.50,是三个感知因素中最大的,消费者对网购的有用性最敏感。第二,风险性感知对网购意愿有影响,负向影响网购意愿。风险性感知对网购意愿的标准化路径系数为-0.35,风险性感知负向影响网购意愿。第三,生鲜电商平台的系统设计水平对网购意愿影响最大。根据对网购意愿的总效应实证结果,生鲜电商平台对消费者网购意愿的影响因素由大到小依次是系统设计、品牌认知、产品属性、物流质量、用户服务、用户安全。根据本文得出的结论,对生鲜电商企业和政府提出三个对策建议：第一,提高物流质量水平,增强消费者网购的有用性感知。第二,重视用户安全保障、降低消费者网购的风险性感知。第三,加强技术创新,提升平台系统设计水平。
网购无理由退货权制度研究
这是一篇关于无理由退货权,退货协议,消费者撤回权,网购的论文, 主要内容为2013年大修后的新《消费者权益保护法》,于2014年3月15日起正式实施,以法律条文的形式明确确立了无理由退货权制度,明确了在网购等购物方式中消费者享有七日无理由退货的权利,这也是此次修改中的最大亮点。为了对无理由退货权制度进一步完善,之后国家工商行政管理总局(现已变更为国家市场监督管理总局)出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,并于2017年3月15日起生效,但由于法律的滞后性以及网络交易的复杂性,面对我国规模无比庞大的网购市场,无理由退货权的适用仍然存在着许多问题。本文拟在了解网购无理由退货权制度的前提下,在梳理分类我国各大电商平台退货协议后,基于现有各大电商平台的退货协议的实施情况,简要叙述现行无理由退货权制度存在的一些问题,并在思考研究后提出一些完善建议,如将某些平台协议中的合理、优秀条款吸收升格为法律条文,以完善对整个网购市场的规范,引导经营者依法依规履行相关无理由退货规定,指引消费者合理行使无理由退货权,促进网购市场的蓬勃发展。文章第一部分以网购无理由退货权制度的产生及电商平台退货协议的现状分析开篇,分为两个部分介绍。对于网购无理由退货权制度的产生,首先探求了网购无理由退货权的产生背景及其原因,接着从无理由退货权的称谓、性质等方面介绍了网购无理由退货权的整体概念。至于电商平台退货协议的现状分析,将现有电商平台大体划分为是淘宝、京东等综合类电商平台,网易考拉、洋码头等海淘类电商平台,以及品牌官网商城、酒类单品等其他电商平台三大类后,按类别对电商平台的退货协议进行分析。文章第二部分首先对我国网购无理由退货权在实施过程中存在的主要问题进行了归纳,主要是无理由退货权的行使受到阻碍、消费者恶意行使无理由退货权、经营者不积极履行告知义务以及各电商平台的退货协议参差不齐。然后分析了存在这些问题的原因所在,主要原因是无理由退货权的行使条件不够明确合理、缺乏对消费者滥用无理由退货权的规制、行使无理由退货权的后果规定模糊以及电商平台对法律法规的理解不一及缺乏监管。文章第三部分在前两章的基础上,参考借鉴国外无理由退货权制度以及优秀电商平台退货协议中的部分条款后,针对上述问题一一提出完善建议,进一步具体细化无理由退货权制度的规定,以减少法律滞后性及网络交易复杂性带来的不利影响,使无理由退货权的适用可以有更加完善的规范进行指导,比如通过细化商品完好标准、明确经营者的告知义务、延长无理由退货权行使期限的起算点等方式完善无理由退货权的行使条件,或者通过明确商品退货途中损毁灭失的风险负担、举证责任倒置的扩张适用等来完善无理由退货权适用后果方面的规定。
生鲜农产品网购意愿及影响因素研究——基于重庆市的调查
这是一篇关于感知风险,网购,生鲜农产品,重庆市的论文, 主要内容为互联网的普及及生活方式的转变使得网络购物成为消费者进行消费、商家进行销售的重要渠道。人们通过网购来获得高质量的生鲜农产品,以达到节约时间,体验生鲜电商带来的便利和服务。生鲜农产品网购渠道能够对于线下生鲜农产品的销售起到一定的补充和协调作用。生鲜农产品电商一方面能够为消费者提供多样的生鲜农产品,通过物流和冷链把生鲜农产品配送到各地以扩大满足不同空间对生鲜农产品的需求,这在一定程度上降低了生鲜农产品自身的地域限制;另外一方面,生鲜农产品网购作为一个新的销售渠道,能够为生鲜农产品的供应商提供一个新的产品销售渠道。通过电商,生鲜农产品能够辐射全国乃至全球的消费者,提高市场的触及面,进而降低产品滞留带来的损失。鉴于生鲜农产品电商与满足生鲜农产品供给和需求中具有一定的作用,本文从消费者角度探讨消费者购买生鲜农产品意愿的重要影响因素,揭示生鲜农产品网购中消费者感知到的重要风险,进而对生鲜农产品电商及其他网购平台的发展提供重要参考和建议,进一步提高农民的收入,促进农村经济发展。基于我国生鲜农产品网购渠道的现状进行分析,可以发现我国生鲜电商的市场潜力巨大,人们对于高质量生活追求可能驱动生鲜电商的发展;生鲜农产品的产量巨大,生鲜农产品的巨大产量为生鲜电商的发展提供了产品基础和保障;新零售、社区团购等新模式涌现,生鲜农产品网购渠道呈现多样性;生鲜农产品网购平台中头部效应明显,电商市场出现聚集现象。伴随着生鲜农产品网购的发展,生鲜农产品电商的发展中仍然存在一些问题:消费者生鲜农产品退款率高;产品非标准化;仓储与运输资源紧缺;供应链管理难度大。本文通过整理国内外学者对于网购意愿及感知风险相关的研究,了解生鲜农产品网购的研究进展,回顾本文所涉及的感知风险和感知收益等理论,并基于以往文献中的相关定义给出感知风险的定义,同时基于以往研究的维度划分依据及划分方式确定生鲜农产品网购风险感知的划分维度。结合本文的研究重点及以往文献中生鲜农产品网购意愿的调查题项,本文设计了调查问卷,并通过线上和线下双渠道面下重庆市有网购经验的消费者进行发放。通过对回收的问卷数据进行整理和编码,本文运用描述性统计探讨消费者网购生鲜农产品网购行为模式及现状,使用信度分析和因子分析检验本文检验了本文问卷的有效性和可信度,此外,使用相关性分析和多元线性回归等方法并检验影响发现了感知信息风险、感知交付风险、感知财务风险、感知产品风险和感知健康风险降低消费者生鲜农产品网购的意愿。最后,基于研究的结论,本文提出生鲜电商应该提高供应链管理能力、因地制宜发展多种配送模式并保护消费者的信息安全;入驻电商平台的企业应该开辟零售新模式、打造品牌价值、提升人员沟通和服务能力并强化员工的服务意识;企业注重完善物流设施设备、运用冷链技术以提升生鲜农产品运输效率,此外,企业也可以与专门的第三方物流企业合作,基于合理的利益分配制度,将物流运输风险和成本转移,减少额外的资源消耗集中力量提升企业自身的品牌优势;政府注重宣传和普法,提高消费者维权意识,此外社会媒体也需要承担起社会责任,合理引导消费者,帮助其形成合理的消费观念。
基于J2EE的网上订餐系统的设计与实现
这是一篇关于网购,网络化管理,J2EE,网上订餐的论文, 主要内容为随着传统的购物方式正在向网络化发展,出现了“网购”这种越来越受欢迎的新型消费方式。为了提高餐饮业务水平和效率,实现比电话订购更有效的送餐业务,网上订餐系统因运而生。通过对订餐流程和业务进行全面考察分析,结合目前最先进的软件开发技术,实现了订餐的网络化管理。目前,网上订餐业务还处于形成期,成长空间还很大。 餐饮系统不仅需要将整个餐饮业务通过信息系统进行系统管理,同时需要将各类人工服务的工作交由计算机处理,比如点菜和菜单的传送等等。同时,本网站是一个网上订餐系统,能为客户提供网络选择商家、浏览菜品介绍、点菜订餐、约定用餐时间、就餐或送餐以及注明货重支付方式等服务。这样,传统的订餐方式也正在转向网络化发展,但目前,网上订餐业务还处于形成期,成长空间还很大。 本文首先给出了开发网上订餐系统的背景和意义,系统目标、功能设计、系统架构、关键技术、网络安全策略等内容进行深入研究。然后阐述了与论文相关的理论基础知识及开发技术。在此基础上给出了网上订餐系统的功能分析、架构设计及详细设计。 其次,应用面象对象的方法对所研发的网上订餐系统进行需求分析,采用UML统一建模的方法分析了餐饮系统中的主要功能模块,同时对用例作了详细的分析并给出了所分析的UML用例图。然后,根据需求分析结果对系统中所涉及的数据模型进行了设计,应用数据建模工具设计了网上订餐系统中所涉及的表结构,并给出了网上订餐系统的关系数据模型图和数据模型的数据字典。在设计完数据模型后,把所设计的数据模型转化为物理数据模型,并应用Hibernate实现数据库与系统数据持久层之间的映射设计。接着,应用DAO层对系统的数据库访问作了进-步的封装,通过DAO层,可以让业务逻辑层与具体持久层技术分离。同时,按系统的功能模块对网上订餐系统业务逻辑层进行了详细的设计。最后,在所研发的系统架构的基础上对各功能模块进行了详细的设计与实现,同时,对系统进行了部署与测试,取得了预期的系统实施效果。最后,论述了网上订餐系统的部署与测试。 本网站是能为客户提供浏览餐品介绍、点菜订餐、约定用餐时间、就餐或送餐等服务。该系统的前台主要分前台登录和前台界面两部分,前台界面包括网站首页、订餐流程、餐品展示、网上订餐、信息发布、会员中心和后台登录等模块；后台界面主要包括餐品管理、订单管理、信息管理、用户管理等模块,提高了工作的效率,为将来开发出更加人性化的系统做出了铺垫。 该系统适合在中小型餐饮企业中推广使用,它能够优化餐饮业务流程,实现企业价值最大化,同时又使成本最低化,并最终提高自身在餐饮业中的竞争优势。
本文内容包括但不限于文字、数据、图表及超链接等）均来源于该信息及资料的相关主题。发布者：毕设向导 ，原文地址：https://m.bishedaima.com/lunwen/47623.html
