新零售模式下实体店低碳选址-路径优化研究
这是一篇关于新零售模式,消费者行为,低碳选址-路径问题,嵌套Logit模型,改进遗传算法的论文, 主要内容为随着消费者需求和零售模式的不断升级,越来越多的线上零售企业开始向以消费者为中心的新零售模式转型,从而满足消费者多样化的消费需求,提高消费者的购物体验。物流是新零售模式的关键支撑,线下实体店的选址及配送网络优化是线上零售企业实施新零售模式中的关键问题之一,而随着能源和气候问题越来越受到关注,碳排放成为配送过程中不得不考虑的重要问题。因此,线上零售企业如何考虑新零售模式下的消费者行为以及碳排放因素,科学合理的进行线下实体店选址及配送网络优化成为了其向新零售模式转型过程中的突出问题。为研究新零售模式下实体店低碳选址-路径问题,本文首先通过对新零售模式下零售企业运营模式及特点的分析,探究消费者的购买决策过程,运用嵌套Logit模型刻画了消费者对购买渠道及购物平台的选择行为。然后基于消费者行为,考虑配送过程中的碳排放成本、线下实体店建设成本、车辆运输成本以及消费者退货惩罚成本,以企业利润最大化为目标构建了线下实体店低碳选址-路径优化模型,并设计了改进遗传算法对模型进行求解。最后进行了算例分析,得到了线下实体店选址方案以及两级配送网络下的车辆路径优化方案,验证了模型和算法的有效性,为线上零售企业实施新零售模式过程中的线下实体店选址和车辆配送路径优化问题提供决策参考。同时,本文通过对消费者自身因素及企业相关经营决策的分析,为新零售模式下零售企业的经营决策提供了一些管理建议。本研究对线上零售企业向新零售模式转型过程中的线下实体店选址和配送网络优化决策,以及转型后的经营管理具有借鉴意义。
基于联合分析法的大学生线上消费行为研究
这是一篇关于消费者行为,线上消费,联合分析法的论文, 主要内容为2015年3月15日,中国国务院总理李克强在北京表示:站在“互联网+”的风口上顺势而为,会使中国经济飞起来。“互联网+”中“+”的含义就是“+传统行业”,本文所要研究的是“互联网+传统集市”,即线上消费行为。线上消费成为人们生活中不可或缺的一部分,大学生更是线上消费的主力军。基于此,本文以大学生为研究对象,了解大学生对线上消费行为的偏好,为企业、政府决策提供依据,具有一定的实践意义。在研究方法上,研究大学生线上消费行为通常运用描述性统计、方差分析、因子分析等方法,本文采用联合分析法具有一定的理论意义和创新性。联合分析法的独特优势在于其在分析过程中能够更加实际,在结果的评价中能够更加客观公正,对真实消费决策的模拟,能够更加客观、实际的反映消费者的购买行为,为消费者购买决策提供依据。本文通过预研究确定线上消费行为属性及属性水平,借助正交设计法模拟出虚拟产品轮廓,采用李克特七级量表评分法,将收集到的数据进行联合分析,研究结果表明:第一,大学生在进行线上消费时所考虑的属性依次为物流配送、电商平台、店铺形式、优惠形式、第三方评价、安全性能和客户服务。第二,对大学生来说,效用最大化线上消费行为属性组合为店铺形式为专卖店,顺丰快递,注重隐私安全,第三方评价中图片形式多,客户服务针对问题处理及时,优惠形式为折扣形式,电商平台为天猫商城。第三,不同性别、年龄、专业、学历、有无线上消费经历、月消费水平、月线上消费频率的大学生线上消费行为偏好有所差异。最后,根据以上结论,对大学生线上消费者、电商平台、网络零售商、国家宏观经济调控提出相关建议。
在昆高校学生群体互联网药品交易消费者行为研究及政策优化
这是一篇关于互联网药品交易,消费者行为,UTAUT模型,实证研究的论文, 主要内容为社交媒体、5G技术、互联网与移动营销对消费者购物方式和购买行为的改变有着极大作用,医药电商作为“互联网+医疗健康”的服务新业态,其使用已非常普遍。依托互联网药品交易平台推动医疗资源的优化与医药产品的跨区域整合可以推动医药信息化建设、满足人民群众的医疗便利化需求,改善医疗资源不平衡问题,促进医疗产业链的升级与完善。互联网药品交易服务以其便利性、易用性和药品价格便宜等优势受到广大消费群体尤其是年轻消费者的亲睐。社会公众对购买医疗用品的需求不断增加,加之,生活水平的提升,对自身健康状况更为关注,对购药体验的要求也在逐渐升高,网上购药过程中,如何通过平台操作系统的易用性与服务水平的提高,提升消费者感知价值与信任,促进服务传递过程的价值增值,实现网上购药流程全过程的连通性与便利性,进而增强购买意愿增加购买行为,是推动互联网药品交易平台迅速发展必须要解决的问题。基于此研究背景,本研究以自营性、平台性的B2C医药电商平台为研究主体,以在昆高校学生群体为调查对象进行抽样,以UTAUT模型为研究基础,探讨在互联网药品交易快速发展的时代背景下,在“互联网+医疗健康”的政策背景下,消费者的绩效期望、社会影响、满意度、感知易用性、感知风险对行为意向和行为的影响,提出互联网药品交易消费者购买行为的理论研究模型。在实证分析和模型验证的过程中,本研究将调研有效数据进行信度分析、相关性分析、效度分析、UTAUT模型分析以及相关性分析,最终完成对模型和假设的验证,得出的假设验证结果如下:消费者对医药电商的绩效期望、感知易用性、顾客满意度、社会影响、个体创新对消费者医药电商购药的行为意向有显著的正向作用,且感知易用性对行为意向的影响程度最高,消费者行为意向对购买行为有显著的正向作用。消费者的个体创新对感知易用性有显著的正向作用,且个体创新对感知易用性的影响程度在所有路径中最高。个体创新与行为意向在感知易用性与行为的关系中间接效应显著,感知风险调节了感知易用性与行为意向,以及行为意向与行为的中介过程。基于研究发现与研究启示,本研究提出如下管理建议:加强监管力度,保障药品质量;关注顾客需求,提升服务质量;形成行业自律,规范经营行为;协同多方资源,创新供应模式。并提出了相关政策优化建议:抓住机遇,构建差异化医药电商新零售模式;积极破局,形成独到的医药新零售业态布局;技术加持,助力医药电商业务流程延展优化。
JS银行电子商务平台企业客户满意度提升策略研究
这是一篇关于银行,电子商务,消费者行为,客户满意的论文, 主要内容为近年来,电子商务迅速发展,以阿里巴巴、京东为代表的电商平台凭借着“购物狂欢节”,改变了用户的消费习惯,促使交易额不断攀升。为满足企业客户的支付结算和融资需求,提升服务质量,蚂蚁金服、京东金融等互联网金融企业利用大数据,推出“支付宝”、“网商贷”、“信任付”、“京小贷”等互联网金融产品。可见,电商企业已经在金融领域对传统商业银行的业务带来了冲击。2012年,JS银行领先于银行同业,创新推出了“善融商务”电子商务平台,并以“亦商亦融”为卖点,主推商务撮合和金融服务。经过4年的发展,该平台交易额不断提高,买家数量逐步增长,但该平台在企业客户服务方面缺乏一个服务质量评价体系。客户满意度是评价客户服务质量的重要指标,被广泛用于银行和电子商务等服务性行业。JS银行应借鉴银行和电商的客户满意度模型和指标体系,开展企业客户满意度测评。就此,本文要解决的主要问题:一是应用企业客户满意度指标体系开展测评;二是根据测评结果提出满意度提升策略。本文第一章绪论从研究背景和意义开始,接着对顾客满意、顾客满意度及其测评模型等理论进行文献综述,提出研究目标、内容、研究方法和分析框架;第二章对平台的企业客户服务现状进行分析;第三章介绍平台的企业客户满意度指标体系;第四章应用指标体系对平台的企业客户进行客户满意度测评;第五章提出企业客户满意度提升策略。研究银行电商平台企业客户满意度提升策略这一课题,一方面有利于银行了解自建电商平台服务质量的不足之处,并根据客户的意见和需求,优化平台功能,提升服务质量,另一方面有利于推动企业客户借助银行电商平台拓宽销售渠道,获得融资便利;同时,因为中小企业的占比较大,研究可以为政府制定支持中小企业发展电子商务和解决融资难问题提供参考方案,具有一定的研究价值。
基于拓展TAM模型的跨境母婴平台使用行为的影响因素研究
这是一篇关于技术接受模型,跨境电商,母婴产品,消费者行为的论文, 主要内容为跨境电商的快速发展和“二孩”政策的实施为母婴市场带来了巨大的发展机遇,自2015年以来,中国母婴电商行业市场规模持续增长,母婴市场消费潜力巨大。生活水平的提高以及消费观念的转变,使新一代父母对海外的婴幼儿产品更加青睐,跨境母婴电商平台在提升整体效益方面大有可为。然而,跨境母婴电商平台仍存在一些问题,例如,虚假信息或过时信息消耗着用户的信任,安全问题频出加剧用户的不安,专业化母婴电商平台同质化严重导致竞争力不足等,这些问题导致跨境母婴电商平台的发展受限。因此,关注用户需求,提高用户使用意愿,成为跨境母婴电商提升自身竞争力的关键。在此背景下,本研究从消费者行为的角度切入,基于以往的研究成果,选择技术接受模型作为本研究的模型基础。考虑到母婴群体的消费特性,笔者将情感因素和社会因素纳入研究,以提高模型的适用性。本研究将信任理论、理性行为理论、期望确认理论等成熟理论与技术接受模型相结合,构建了以期望满足性、感知易用性、信息质量、感知安全感、主观规范为外部变量,以感知有用性、信任、使用意愿为中介变量,以使用行为为因变量的跨境母婴平台使用行为的影响因素模型,另外还在模型中加入了控制变量,来研究个体特征对使用行为的影响。笔者通过对平台用户的调查分析,研究影响其使用行为的因素,从而归纳跨境母婴平台完善运营管理的重点,为相关平台的运营和发展提供一些建议。本研究使用问卷调查法,借助微信、微博、母婴社区等多种网络媒介发放问卷,回收问卷后利用SPSS25.0和AMOS24.0对数据进行了描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关性分析、假设检验和单因素方差分析。研究结果表明:期望满足性、感知易用性、信息质量对感知有用性有显著正向影响,主观规范、信息质量、感知安全感对信任有显著正向影响,信任、感知有用性、感知易用性、主观规范对使用意愿有显著正向影响,使用意愿对使用行为有显著正向影响。综上,跨境母婴电商平台使用行为的影响因素包括信息质量、感知安全感、期望满足性、感知易用性、主观规范、感知有用性、信任和使用意愿,其中,主观规范、感知安全感、信息质量、感知易用性对使用行为的影响相对较大。相关企业可重点关注这几个方面,提高平台整体效益。另外,本研究还验证了个体特征差异对使用行为的影响,其中用户孩子的年龄和用户使用平台的频率对使用意愿有显著的影响,相关平台可以此作为参考,细化产品和服务分区,提高用户粘性等。基于研究结论,本研究为跨境母婴电商平台相关企业提出如下的建议:一、强化社交功能,增强情感满足;二、充分发挥主观规范的影响力,提升平台口碑;三、提升信息质量,提高平台品质;四、巧用大数据引流机制和社交手段,提高用户粘性。
基于消费者行为理论的拼多多营销策略优化研究
这是一篇关于拼多多,营销模式,消费者行为的论文, 主要内容为随着通信技术的发展以及互联网覆盖率的提高,传统营销模式难以满足快速高效的商业环境,基于云计算、信息碰撞的电子商务模式随之产生。拼多多基于微信社交关系的低价拼团,采用裂变式营销手段和“砍价免费拿”等具有创新性的营销手法,使规模不断扩大。拼多多的崛起背后有很多原因,可见现代企业的竞争已经不单单是简单的产品之争、个体企业之争,而是商业模式和生态系统的竞争。“消费者定位”围绕着“消费者行为理论”展开,拼多多的崛起与它以“消费者为本”的理念有很大的关系。拼多多面向的用户,一边是需要低价产品的低消用户,一边是节约成本的低端供应商。在商业模式方面,拼多多采取错位竞争法,凭借社交拼团、“农村包围城市”等营销策略占领制高点,打破了电商模式发展瓶颈。在生态系统方面,拼多多逐步建立起了上游厂商、电商平台、物流服务商、入驻商户以及广大用户共同参与的闭环生态,降低商品流通成本,最大程度让利广大用户。拼多多2019年第三季度财报低于市场预期的部分原因是,营收和利润不达预期,高额的营销费用并没有带来预期的成交总量增长,这有待于进一步探究拼多多的营销模式。本研究旨在基于消费者行为理论,梳理拼多多的创业发展轨迹和营销模式,以及其背后蕴藏的消费逻辑。通过调查问卷形式,以拼多多用户为研究对象,对拼多多营销策略和消费者感知进行调查,并用SPSS软件对问卷调查结果进行分析,指出拼多多营销中存在品牌低端削弱购买动机、质量参差不齐影响消费感知、过度营销改变消费态度、售后不佳拉低评价。出现上述问题的原因有:初期传播决定了消费群体低端化、过度拉客难以向高端群体延伸、扩散特点透支消费者耐心、质量与价格的矛盾让消费者难以形成统一评价。最后针对这些问题,提出了相应改进的措施,如使用分众营销准确定位消费者需求,公益事件营销提升品牌形象,品牌升级营造良好消费环境,适当修整目标市场定位加宽平台边界,改善售后服务质量提高消费者回头率。
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