优化社区电商转化的服务设计研究——以小红书护肤板块为例
这是一篇关于社区电商,电商转化,服务设计,SICAS模型,KANO模型的论文, 主要内容为随着互联网进入存量竞争时代,人口流量红利消失,传统电商增速变缓。社交媒体的蓬勃发展为传统电商带来新的机遇,以小红书为代表的“内容社区+社交电商”的社区电商平台,作为一种新型电商模式正在兴起。然而,社区电商发展迅速,却面临着电商转化率不高、消费链路功能建设不完善等现实问题,所以针对优化社区电商转化的服务设计研究有非常重要的现实意义。社区电商包含社区电子商务和社区化的电子商务两层含义,本课题研究的是后者。首先对服务设计、SICAS模型、社区电商等相关理论和概念进行研究。然后,笔者以小红书护肤板块为例,对社区电商转化服务要素进行分析。通过对目标用户进行问卷调研和深度访谈,构建三类典型用户画像,并对用户需求进行归纳,采用KANO模型对需求进行属性划分和优先级排序。随后对社区电商转化服务系统利益相关者、服务流程和触点进行分析,总结社区电商转化的服务痛点和设计机会点,并结合SICAS模型提出优化社区电商转化的服务设计策略。最后,以小红书护肤板块为例,运用服务设计策略进行设计实践,输出优化后的社区电商转化服务流程、信息架构、优化功能原型和高保真界面设计等,并进行设计验证与评估。在社区电商平台快速发展的背景下,本课题从服务设计的视角进行研究,为今后社区电商的电商转化发展提供建议和指导。
基于SICAS模型Y茶企社交媒体营销策略研究
这是一篇关于社交媒体营销,SICAS模型,茶企的论文, 主要内容为社交媒体在当下是一个重要话题,中西方学者就社交媒体营销进行了大量的研究,社交媒体依赖于用户之间的社交关系,方便用户之间进行信息交流,具有低成本、效率高等特点。随着社会经济的快速发展和人均收入水平的不断提高,中国茶叶需求呈现几个特点:一是消费群体年轻化,年轻一代的茶产品消费需求和偏好更加个性化、多样化;二是更多的消费者将性价比高的茶叶产品列为消费首选,商家为产品注入品牌、文化、情感等消费因素;三是电商渠道壮大化,传统电商平台向短视频、社区团购、社交平台扩散。在面对疫情的冲击、新型茶饮市场的挤压、年轻消费群体的需求不断升级等不可回避的焦点之下,如何充分运用社交媒体的价值,抓住营销机会,对于Y茶企而言具有重要意义。本研究第一章,介绍了研究背景和意义,提出研究思路和研究方法。第二章,对于社交媒体营销、SICAS模型和茶行业营销现状进行了梳理,并对其研究现状进行了归纳分析。第三章首先介绍了Y茶企的基本概况,之后根据对Y茶企访谈结果基于SICAS模型设计调查问卷,并对于Y茶企的营销现状进行分析,找出影响Y茶企社交媒体营销的因素。第四章,从访谈和问卷调查数据分析结果,结合Y茶企在实际经营中的管理情况,提出在互相感知、引起兴趣、互相沟通、行动购买和体验分享五个方面具体的建议。第五章,为确保Y茶企社交媒体营销策略的顺利进行,再结合Y茶企自身情况对基础建设方面提出改进建议。第六章为总结和展望。本研究以Y茶企为研究对象,基于SICAS模型对Y茶企的社交媒体营销策略进行分析,提出了社交媒体营销策略,提升企业开展社交媒体营销的主动性和自觉性,扩大消费群体,提高Y茶企的营销水平,让企业可以制定更贴近市场的营销策略,避免资源的浪费,以此来提升消费者对Y茶企品牌的识别和态度,进一步影响消费者的购买行为,使Y茶企能够在激烈竞争的环境中提高市场占有率。对于Y茶企社交媒体营销策略的实施具有指导意义,同时也为同类茶企的社交媒体营销策略提供参考与建议。
R平台社会化媒体营销模式研究
这是一篇关于SICAS模型,社交电商,社会化媒体营销,UGC社区的论文, 主要内容为前瞻产业研究院《中国社交电商行业市场前景与投资战略规划分析报告》指出,2020年我国网络购物用户规模达7.1亿。在传统电商流量红利消耗殆尽的情况下,社交电商借助社交网络完成了低成本引流,呈现出行业爆发式增长的趋势,从电商行业的后起之秀逐渐转型成为中流砥柱。R平台作为内容型社交电商的代表电商平台自诞生之日起就备受关注。2018年中旬,R平台调整赛道,冲破用户圈层,实现了用户数量及用户活跃度的大幅提升,R平台的社会化媒体营销模式一度成为教科书式的典范。然而,在R平台作为社交媒体营销“爆款”的情况下,R平台在电商领域的表现却仍存在提升空间。同时,随着跨境电商市场逐步发展扩大,嗅觉敏锐的各大平台纷纷开拓国际海淘业务,天猫国际、网易考拉等凭借巨大的资本优势与品牌优势迅速垄断跨境电商一级市场,聚美极速免税店、唯品国际、菠萝蜜等多种类型的跨境电商平台也迅速崛起,在二级市场展开激烈厮杀,R平台沦入战局。本研究主要采用案例研究法,通过文献归纳法和问卷调查法进行数据采集,并对获取的数据内容进行分析,指出R平台在社会化媒体营销中可能存在的问题。通过文献研究法对国内外电商平台、UGC社区、社交电商等相关文献进行回顾,并对网络消费者行为模型的演化过程进行梳理,以SICAS模型为基础模型,构建R平台社会化媒体营销模式,并提出实施保障建议。本文根据R平台现状以及相关资料的整理分析,以SICAS模型为基础,进行问卷调查和数据分析,指出R平台在社会化媒体营销中可能存在的欠缺,构建R平台社会化媒体营销模型,并结合平台实际情况,提出实施保障建议。本文的理论贡献在于,基于SICAS模型构架R平台社会化媒体营销体系,拓展了网络消费者行为SICAS模型在电子商务领域的应用,为后续相关研究拓展思路以及分析发掘社会化媒体营销体系在社交电商平台中应用的可能性,为后续研究指明方向。本文的实际价值在于根据R平台现状以及相关资料的整理分析,以SICAS模型为基础,设计调查问卷并进行调查,并根据调查数据分析,指出R平台在社会化媒体营销中可能存在的欠缺。以SICAS模型为基础,为R平台搭建社会化媒体营销模型,协助R平台及类似平台分析选择营销策略并提出实施保障建议。
基于SICAS模型Y茶企社交媒体营销策略研究
这是一篇关于社交媒体营销,SICAS模型,茶企的论文, 主要内容为社交媒体在当下是一个重要话题,中西方学者就社交媒体营销进行了大量的研究,社交媒体依赖于用户之间的社交关系,方便用户之间进行信息交流,具有低成本、效率高等特点。随着社会经济的快速发展和人均收入水平的不断提高,中国茶叶需求呈现几个特点:一是消费群体年轻化,年轻一代的茶产品消费需求和偏好更加个性化、多样化;二是更多的消费者将性价比高的茶叶产品列为消费首选,商家为产品注入品牌、文化、情感等消费因素;三是电商渠道壮大化,传统电商平台向短视频、社区团购、社交平台扩散。在面对疫情的冲击、新型茶饮市场的挤压、年轻消费群体的需求不断升级等不可回避的焦点之下,如何充分运用社交媒体的价值,抓住营销机会,对于Y茶企而言具有重要意义。本研究第一章,介绍了研究背景和意义,提出研究思路和研究方法。第二章,对于社交媒体营销、SICAS模型和茶行业营销现状进行了梳理,并对其研究现状进行了归纳分析。第三章首先介绍了Y茶企的基本概况,之后根据对Y茶企访谈结果基于SICAS模型设计调查问卷,并对于Y茶企的营销现状进行分析,找出影响Y茶企社交媒体营销的因素。第四章,从访谈和问卷调查数据分析结果,结合Y茶企在实际经营中的管理情况,提出在互相感知、引起兴趣、互相沟通、行动购买和体验分享五个方面具体的建议。第五章,为确保Y茶企社交媒体营销策略的顺利进行,再结合Y茶企自身情况对基础建设方面提出改进建议。第六章为总结和展望。本研究以Y茶企为研究对象,基于SICAS模型对Y茶企的社交媒体营销策略进行分析,提出了社交媒体营销策略,提升企业开展社交媒体营销的主动性和自觉性,扩大消费群体,提高Y茶企的营销水平,让企业可以制定更贴近市场的营销策略,避免资源的浪费,以此来提升消费者对Y茶企品牌的识别和态度,进一步影响消费者的购买行为,使Y茶企能够在激烈竞争的环境中提高市场占有率。对于Y茶企社交媒体营销策略的实施具有指导意义,同时也为同类茶企的社交媒体营销策略提供参考与建议。
基于SICAS模型Y茶企社交媒体营销策略研究
这是一篇关于社交媒体营销,SICAS模型,茶企的论文, 主要内容为社交媒体在当下是一个重要话题,中西方学者就社交媒体营销进行了大量的研究,社交媒体依赖于用户之间的社交关系,方便用户之间进行信息交流,具有低成本、效率高等特点。随着社会经济的快速发展和人均收入水平的不断提高,中国茶叶需求呈现几个特点:一是消费群体年轻化,年轻一代的茶产品消费需求和偏好更加个性化、多样化;二是更多的消费者将性价比高的茶叶产品列为消费首选,商家为产品注入品牌、文化、情感等消费因素;三是电商渠道壮大化,传统电商平台向短视频、社区团购、社交平台扩散。在面对疫情的冲击、新型茶饮市场的挤压、年轻消费群体的需求不断升级等不可回避的焦点之下,如何充分运用社交媒体的价值,抓住营销机会,对于Y茶企而言具有重要意义。本研究第一章,介绍了研究背景和意义,提出研究思路和研究方法。第二章,对于社交媒体营销、SICAS模型和茶行业营销现状进行了梳理,并对其研究现状进行了归纳分析。第三章首先介绍了Y茶企的基本概况,之后根据对Y茶企访谈结果基于SICAS模型设计调查问卷,并对于Y茶企的营销现状进行分析,找出影响Y茶企社交媒体营销的因素。第四章,从访谈和问卷调查数据分析结果,结合Y茶企在实际经营中的管理情况,提出在互相感知、引起兴趣、互相沟通、行动购买和体验分享五个方面具体的建议。第五章,为确保Y茶企社交媒体营销策略的顺利进行,再结合Y茶企自身情况对基础建设方面提出改进建议。第六章为总结和展望。本研究以Y茶企为研究对象,基于SICAS模型对Y茶企的社交媒体营销策略进行分析,提出了社交媒体营销策略,提升企业开展社交媒体营销的主动性和自觉性,扩大消费群体,提高Y茶企的营销水平,让企业可以制定更贴近市场的营销策略,避免资源的浪费,以此来提升消费者对Y茶企品牌的识别和态度,进一步影响消费者的购买行为,使Y茶企能够在激烈竞争的环境中提高市场占有率。对于Y茶企社交媒体营销策略的实施具有指导意义,同时也为同类茶企的社交媒体营销策略提供参考与建议。
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