基于J2EE的电力行业客户响应系统的设计与实现
这是一篇关于电力,客户,J2EE,软件工程的论文, 主要内容为随着电子商务时代的来临,客户也变得越来越重要,谁能掌握客户需求趋势,加强与客户的联系,有效的管理和发掘客户资源,谁就能取得市场竞争优势。客户关系管理成为企业制胜的关键,如800、400服务热线的相继开通,中国电信的10000和中国移动的10086等等,都是为了方便服务自己公司的客户,从而挽留住自己的客户群体。 福建电力公司同其他公司一道,本着服务客户的宗旨,开设了95598客服务电话,该系统虽在全省9个地市同时建立,但随着社会的进步与发展,当时所建立的系统已经不能满足客户的需求,首先系统是相互独立的,无法实现资源共享、统一配置,存在着对个别地区出现突发情况系统过渡繁忙导致崩溃,而其他地区却空闲着,这给客户带来了很多误解;其次系统与客户的互动方式过于单一,只的语音接入;第三,客户反映问题到解决问题缺少相互监督机制,经常造成客户的问题没有得到及时解决等。针对上述情况,福建电力公司决定重新设计客户响应系统,本人利用工作这便结合完成自己的毕业设计参与了设计。 为更好的改变原系统中存在的问题,新的系统将借助J2EE成熟的技术,利用JAVA服务器的开源性和稳定性,运用RUP软件工程方法和EP技术(框架设计和工作流)进行设计。在数据库的选择使用能同时处理大量数据且被广泛应用的oracle数据库,确保数据的安全。 在本文中将主要介绍,在新系统的开发过程中本人参与的需求分析并总结出整个系统的架构,通过运用目前的成熟技术,将运用语音、网络、手机短信等手段,实现客户可以通过多渠道与公司相互沟通,改变原有的单一性。同时文章还描述了个人参与系统中的部分功能模块的设计、实现和运行调试等。如运用登陆IP的记录和用户名的审计技术,建立一套由省公司对每位客户同员工互动的过程监督体系等新功能,改变原来客户反映问题经常不被及时处理的问题;系统还互联网技术,在整个电力系统中建立一套相对独立的网络,实现全省联网和资源共享,改变原有系统的相互独立;运用JSP技术开设电力公司网站,及时地对外发布相关的公告信息,方便客户及时了解电力公司的相关公告信息和问题处理进展情况等。通过一系列的系统重新开发设计,大大提高了服务的质量和同客户互动的效率。
JSP技术在EAP服务系统中的应用
这是一篇关于EAP,客户,系统,信息的论文, 主要内容为随着经济的快速发展,企业、事业单位对于员工各种生活问题也越来越关注,于是就衍生出专门处理员工生活问题的EAP服务,如为员工提供保密的个人评估、心理咨询和治疗服务,帮助员工解决家庭、法律、医疗和经济问题,它不仅仅是帮助一些有问题的员工应付所遇到的应急事件,还帮助他们解决心理问题,让许多问题可以防患于未然。最终可以提高员工的工作质量,而对于EAP服务系统中最重要的环节——客户管理功能,其重要性不言而喻,该部分包括信息查询、客户信息查看与修改、合同管理、组织结构管理等功能。只有其功能完整、准确、及时才能正确的进行咨询的预约、客户的管理、确认合同的时效等。 本系统适用于EAP公司,对其所提供的EAP服务进行管理。本系统以Tomcat作为网络应用服务器;SQL Server 2000作为数据库开发平台;采用JSP(Java Server Pages)开发技术。它是用JSP在网络上架构的一个动态的EAP服务网站,用户可以在Internet上直接进行相关的注册及服务项目的使用,如:预约咨询、查看结果、投诉意见等并且系统管理员也可直接在Internet上直接对系统进行管理及数据的更新改动。
基于J2EE的电力行业客户响应系统的设计与实现
这是一篇关于电力,客户,J2EE,软件工程的论文, 主要内容为随着电子商务时代的来临,客户也变得越来越重要,谁能掌握客户需求趋势,加强与客户的联系,有效的管理和发掘客户资源,谁就能取得市场竞争优势。客户关系管理成为企业制胜的关键,如800、400服务热线的相继开通,中国电信的10000和中国移动的10086等等,都是为了方便服务自己公司的客户,从而挽留住自己的客户群体。 福建电力公司同其他公司一道,本着服务客户的宗旨,开设了95598客服务电话,该系统虽在全省9个地市同时建立,但随着社会的进步与发展,当时所建立的系统已经不能满足客户的需求,首先系统是相互独立的,无法实现资源共享、统一配置,存在着对个别地区出现突发情况系统过渡繁忙导致崩溃,而其他地区却空闲着,这给客户带来了很多误解;其次系统与客户的互动方式过于单一,只的语音接入;第三,客户反映问题到解决问题缺少相互监督机制,经常造成客户的问题没有得到及时解决等。针对上述情况,福建电力公司决定重新设计客户响应系统,本人利用工作这便结合完成自己的毕业设计参与了设计。 为更好的改变原系统中存在的问题,新的系统将借助J2EE成熟的技术,利用JAVA服务器的开源性和稳定性,运用RUP软件工程方法和EP技术(框架设计和工作流)进行设计。在数据库的选择使用能同时处理大量数据且被广泛应用的oracle数据库,确保数据的安全。 在本文中将主要介绍,在新系统的开发过程中本人参与的需求分析并总结出整个系统的架构,通过运用目前的成熟技术,将运用语音、网络、手机短信等手段,实现客户可以通过多渠道与公司相互沟通,改变原有的单一性。同时文章还描述了个人参与系统中的部分功能模块的设计、实现和运行调试等。如运用登陆IP的记录和用户名的审计技术,建立一套由省公司对每位客户同员工互动的过程监督体系等新功能,改变原来客户反映问题经常不被及时处理的问题;系统还互联网技术,在整个电力系统中建立一套相对独立的网络,实现全省联网和资源共享,改变原有系统的相互独立;运用JSP技术开设电力公司网站,及时地对外发布相关的公告信息,方便客户及时了解电力公司的相关公告信息和问题处理进展情况等。通过一系列的系统重新开发设计,大大提高了服务的质量和同客户互动的效率。
甘肃移动互联网统一运营支撑平台建设研究
这是一篇关于互联网,客户,业务,平台,建设,方案,实践的论文, 主要内容为伴随着全球移动通信技术的高速演进和移动通信业务的不断普及,越来越多的人通过互联网完成购物和日常服务。中国移动的客户规模和不断提升,对客户服务水平提出了更高要求。在甘肃移动推出的电子化服务渠道中,针对客户通过WEB、 WAP等方式访问互联网,如何能既满足客户便捷服务需求,又提升公司市场营销效率,利用广泛普及的互联网技术创新营销服务渠道,如何保证各渠道信息的一致性和准确性,实现如短信、WEB、 WAP等服务渠道内容的统一和便捷是目前甘肃移动面临的一大课题。 本文提出构建统一的运营管理平台,以J2EE、weblogic、Bigpipe和JSP通信技术和互联网技术为基础,在WEB、WAP等互联网渠道,建设了统一管理后台、系统对外统一接口、统一对外发布平台、互联网网站间的网站统一认证管理平台,实现了各互联网接入方式的同步上线和发布,对互联网展示内容进行同步管理,为系统的拓展和其他网站的进一步整合奠定了扩展性基础。论文重点对网站访问速度的优化、各平台内容统一发布系统架构、业务开发快速上线模块、客户行为关联营销分析等进行了分析和研究,从实现方式、技术应用、提升效果等深入论证和实践。最终客户可借助互联网设备,实现快速获取信息、体验业务、订购产品和享受服务,实现了运营商低成本运营的模式。 工程实施情况表明,本文所提出甘肃移动互联网统一运营管理平台模式,加强今后对终端上网方式进行全面的研究和支撑,全面优化提高了客户访问的便捷性和连接速度,在互联网和手机上网日益普及的今天,将大大推动未来移动通信技术的发展和3G网络的应用。
基于J2EE的电力行业客户响应系统的设计与实现
这是一篇关于电力,客户,J2EE,软件工程的论文, 主要内容为随着电子商务时代的来临,客户也变得越来越重要,谁能掌握客户需求趋势,加强与客户的联系,有效的管理和发掘客户资源,谁就能取得市场竞争优势。客户关系管理成为企业制胜的关键,如800、400服务热线的相继开通,中国电信的10000和中国移动的10086等等,都是为了方便服务自己公司的客户,从而挽留住自己的客户群体。 福建电力公司同其他公司一道,本着服务客户的宗旨,开设了95598客服务电话,该系统虽在全省9个地市同时建立,但随着社会的进步与发展,当时所建立的系统已经不能满足客户的需求,首先系统是相互独立的,无法实现资源共享、统一配置,存在着对个别地区出现突发情况系统过渡繁忙导致崩溃,而其他地区却空闲着,这给客户带来了很多误解;其次系统与客户的互动方式过于单一,只的语音接入;第三,客户反映问题到解决问题缺少相互监督机制,经常造成客户的问题没有得到及时解决等。针对上述情况,福建电力公司决定重新设计客户响应系统,本人利用工作这便结合完成自己的毕业设计参与了设计。 为更好的改变原系统中存在的问题,新的系统将借助J2EE成熟的技术,利用JAVA服务器的开源性和稳定性,运用RUP软件工程方法和EP技术(框架设计和工作流)进行设计。在数据库的选择使用能同时处理大量数据且被广泛应用的oracle数据库,确保数据的安全。 在本文中将主要介绍,在新系统的开发过程中本人参与的需求分析并总结出整个系统的架构,通过运用目前的成熟技术,将运用语音、网络、手机短信等手段,实现客户可以通过多渠道与公司相互沟通,改变原有的单一性。同时文章还描述了个人参与系统中的部分功能模块的设计、实现和运行调试等。如运用登陆IP的记录和用户名的审计技术,建立一套由省公司对每位客户同员工互动的过程监督体系等新功能,改变原来客户反映问题经常不被及时处理的问题;系统还互联网技术,在整个电力系统中建立一套相对独立的网络,实现全省联网和资源共享,改变原有系统的相互独立;运用JSP技术开设电力公司网站,及时地对外发布相关的公告信息,方便客户及时了解电力公司的相关公告信息和问题处理进展情况等。通过一系列的系统重新开发设计,大大提高了服务的质量和同客户互动的效率。
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