宁夏电信WAP营业厅的设计与实现

这是一篇关于WAP,J2EE,营业厅,服务,页面的论文, 主要内容为4G网络时代的来临,手机上网渠道将带给客户便利、方便快捷获取信息、办理业务和网络消费。当前的宁夏电信,WAP网络营业厅将能够提高客户水平,增强营销和销售效率,减少渠道运营的成本,给企业形象方面发挥作用。因此,利用电信WAP营业厅能够实现全业务的WAP服务,对电信客户服务的提升,存量用户价值的提高,新用户的吸引具有重要的意义。宁夏电信WAP营业厅主要使用宁夏电信现有的软硬资源,提升客户感知为主要的研究方向,在对宁夏电信的网络架构和客户需求分析的基础上,完成宁夏电信WAP营业厅的设计与实现。采用标准J2EE架构分层实现,具有跨平台的可操作性、可扩展性、可移植性、安全性好和业界广泛的支持等优点。采用J2EE应用服务器,系统采用的ORACLE数据库本身具有较强的安全机制;系统管理模块支持针对不同的人员设定不同的级别,每人只能查询与自己相关的数据。宁夏电信WAP营业厅主要采用B/S结构实现业务流程管理;采用C/S结构实现现场数据采集管理;使用数据同步技术实现该系统的分布式部署。在进行概要设计和详细设计的基础上,本文设计完成的主要功能包括以下功能模块:信息查询、积分管理、套餐办理及其他业务办理功能。在此基础上对系统进行开发实现,并进行了功能测试。课题从移动互联网发展的需要,市场竞争的需要,企业转型的需要出发,为了满足宁夏电信用户通过移动端随时随地办理业务的的需求,建立以客户为中心的WAP营业厅,根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的自助服务。使得WAP营业厅成为宁夏电信提高客户满意度、忠诚度的有效工具。

电信营业厅综合运营管理系统的设计与实现

这是一篇关于JAVA EE,营业厅,电信,系统集成,多重交互模式,用户体验的论文, 主要内容为实体营业厅是电信运营商用于提供客户服务、业务营销的重要渠道，是直接面向客户的业务窗口，对于拓展新客户，开发新业务具有重要的战略意义。为了充分发挥营业厅渠道特长，各大电信运营商采取了积极的营业网点扩张战略，从近十年至今数量上已经增长了近30倍。快速的网点扩张使渠道营销服务能力得以提升，但激增的网点数量同时也带来了系列的问题：客户满意度降低、漫长的排队等候时间、工作效率过低、营业厅经理对现场的掌控能力不足、网点办公信息化和自动化程度差，等等。 针对上述问题，本文以国内知名的电信运营商C公司的实际项目为背景，阐述了营业厅综合运营管理系统的设计与实现。首先从市场环境、公司战略及业务价值链的角度剖析业务需求，并对IT建设需求进行了分析，针对系统建设的技术架构及重点技术——SSH框架技术、WebService技术、用户体验进行研究，在此基础上阐述了系统架构及用户体验框架的详细设计与实现、测试与验证。该系统已在上海移动开始运行，测试及应用情况表明系统的投产已达到了提升客户满意度，降低排队时间，提高营业厅工时利用效率以及现场掌控能力，加强营业厅办公信息化与自动化的目标。 与其他的同类系统相比，本文的研究工作主要包含如下特点： 1.本文对于系统建设的相关业务需求做了较为透彻的分析。由于C公司营业厅综合运营管理系统的建设，是建立在C公司渠道转型的大背景之上，因此本文通过对市场的变化趋势、C公司业务战略以及渠道体系的理解以及对现有营业厅渠道业务价值链每个环节的拆解，提出了系统的建设需求，实现了从战略、管理、运营到IT建设的平滑过渡，有效降低了IT建设需求无法满足实际业务需求的风险。 2. C公司现有营业厅排队机、资产管理、叫号器等系统均由多家不同的厂商实现，技术路线不统，多为纯客户端应用，难以实现统管控且维护升级十分困难。本文通过引入B/S架构以及JAVA EE平台技术体系，结合成熟的spring、XFire、struts、hibernate等常用的开源框架技术，通过使用Corba及Webservice的方式与现有系统进行集成，有效降低了营业厅信息系统的运维成本，并实现了与业务处理系统、经营分析系统等现有生产系统的互动，为C公司渠道转型的业务蓝图提供技术支撑。 3.在用户体验层面上，C公司营业厅现有各个系统用户体验各不相同，即无法向客户展现统的企业形象，也无法为员工提供方便记忆的，致的操作界面。本文通过研究用户体验的核心能力与层次结构，提出系统建设的用户体验框架，有效改善了系统用户体验的同时，也为C公司用户体验统化，规范化管理提供了标准。 4.在交互模式上，营业厅综合运营管理系统需要解决的关键技术问题是在B/S架构的基础上实现排队机、坐席终端以及应用服务端三方的多重交互模式。本文通过研究并应用javascript socket技术，提出了基于多重C/S与B/S的交互模式，有效地解决了在Web应用中排队机、坐席以及应用服务端三方的交互问题，并给出了交互模式的详细设计与实现。 5.在系统功能层面上，C公司营业厅原有的排队系统用户界面不统，均为纯客户端应用，维护升级十分困难，排队分流的处理逻辑均是固定的。本文提出的智能排队子系统基于B/S架构，支持排队策略的灵活定制，实现了全网整合。营业厅的管理员可根据网点客流情况灵活调整排队策略，并能够根据不同类型的客户提供差异化的排队服务，有效提升了网点的精确化与差异化的服务能力。另外厅堂管理者子系统使得公司领导可以远程实时了解网点的实际与历史运转情况，提升了管理水平；维护人员能够远程更新应用，有效降低了维护成本。 6.由于系统最终会覆盖C公司所有属地营业厅，因此系统必须提供良好的稳定性与可用性。本文在系统的设计阶段便考虑了高可用的物理架构，并对系统的集成方案、测试策略进行了详细的设计，在测试阶段除了功能之外，还对系统集成、性能以及高可用方案进行了全方位的测试，保证项目竣工后，除了功能能够满足业务需求之外，其各方面的质量属性均能满足C公司信息系统的生产要求。

电信营业厅综合运营管理系统的设计与实现

这是一篇关于JAVA EE,营业厅,电信,系统集成,多重交互模式,用户体验的论文, 主要内容为实体营业厅是电信运营商用于提供客户服务、业务营销的重要渠道，是直接面向客户的业务窗口，对于拓展新客户，开发新业务具有重要的战略意义。为了充分发挥营业厅渠道特长，各大电信运营商采取了积极的营业网点扩张战略，从近十年至今数量上已经增长了近30倍。快速的网点扩张使渠道营销服务能力得以提升，但激增的网点数量同时也带来了系列的问题：客户满意度降低、漫长的排队等候时间、工作效率过低、营业厅经理对现场的掌控能力不足、网点办公信息化和自动化程度差，等等。 针对上述问题，本文以国内知名的电信运营商C公司的实际项目为背景，阐述了营业厅综合运营管理系统的设计与实现。首先从市场环境、公司战略及业务价值链的角度剖析业务需求，并对IT建设需求进行了分析，针对系统建设的技术架构及重点技术——SSH框架技术、WebService技术、用户体验进行研究，在此基础上阐述了系统架构及用户体验框架的详细设计与实现、测试与验证。该系统已在上海移动开始运行，测试及应用情况表明系统的投产已达到了提升客户满意度，降低排队时间，提高营业厅工时利用效率以及现场掌控能力，加强营业厅办公信息化与自动化的目标。 与其他的同类系统相比，本文的研究工作主要包含如下特点： 1.本文对于系统建设的相关业务需求做了较为透彻的分析。由于C公司营业厅综合运营管理系统的建设，是建立在C公司渠道转型的大背景之上，因此本文通过对市场的变化趋势、C公司业务战略以及渠道体系的理解以及对现有营业厅渠道业务价值链每个环节的拆解，提出了系统的建设需求，实现了从战略、管理、运营到IT建设的平滑过渡，有效降低了IT建设需求无法满足实际业务需求的风险。 2. C公司现有营业厅排队机、资产管理、叫号器等系统均由多家不同的厂商实现，技术路线不统，多为纯客户端应用，难以实现统管控且维护升级十分困难。本文通过引入B/S架构以及JAVA EE平台技术体系，结合成熟的spring、XFire、struts、hibernate等常用的开源框架技术，通过使用Corba及Webservice的方式与现有系统进行集成，有效降低了营业厅信息系统的运维成本，并实现了与业务处理系统、经营分析系统等现有生产系统的互动，为C公司渠道转型的业务蓝图提供技术支撑。 3.在用户体验层面上，C公司营业厅现有各个系统用户体验各不相同，即无法向客户展现统的企业形象，也无法为员工提供方便记忆的，致的操作界面。本文通过研究用户体验的核心能力与层次结构，提出系统建设的用户体验框架，有效改善了系统用户体验的同时，也为C公司用户体验统化，规范化管理提供了标准。 4.在交互模式上，营业厅综合运营管理系统需要解决的关键技术问题是在B/S架构的基础上实现排队机、坐席终端以及应用服务端三方的多重交互模式。本文通过研究并应用javascript socket技术，提出了基于多重C/S与B/S的交互模式，有效地解决了在Web应用中排队机、坐席以及应用服务端三方的交互问题，并给出了交互模式的详细设计与实现。 5.在系统功能层面上，C公司营业厅原有的排队系统用户界面不统，均为纯客户端应用，维护升级十分困难，排队分流的处理逻辑均是固定的。本文提出的智能排队子系统基于B/S架构，支持排队策略的灵活定制，实现了全网整合。营业厅的管理员可根据网点客流情况灵活调整排队策略，并能够根据不同类型的客户提供差异化的排队服务，有效提升了网点的精确化与差异化的服务能力。另外厅堂管理者子系统使得公司领导可以远程实时了解网点的实际与历史运转情况，提升了管理水平；维护人员能够远程更新应用，有效降低了维护成本。 6.由于系统最终会覆盖C公司所有属地营业厅，因此系统必须提供良好的稳定性与可用性。本文在系统的设计阶段便考虑了高可用的物理架构，并对系统的集成方案、测试策略进行了详细的设计，在测试阶段除了功能之外，还对系统集成、性能以及高可用方案进行了全方位的测试，保证项目竣工后，除了功能能够满足业务需求之外，其各方面的质量属性均能满足C公司信息系统的生产要求。

宁夏电信天翼应用辅导平台的设计与实现

这是一篇关于手机,应用辅导,营业厅,MVC的论文, 主要内容为移动互联网时代,运营商依托营业厅客户接触面,开展体验式营销,帮助客户在4G时代正确认识智能终端与流量,解决客户使用智能终端遇到的问题,引导用户使用更好的应用,给客户带来更好的体验,并进一步扩展营销场景,销售流量包产品,提升运营商流量收入。本文针对宁夏电信应用辅导工作的需求,对天翼应用辅导平台进行设计与实现。建立了厅店辅导员管理体系,提供辅导员的应用辅导统计,并按照辅导量核算并下发激励,提升辅导人员积极性。天翼应用辅导平台包括应用辅导员管理、手机应用管理、用户权限管理、辅导统计、辅导激励核算以及平台的功能模块管理等功能。主要内容有:1、基于天翼应用辅导平台的相关理论基础结合宁夏电信应用辅导实际工作,实现了天翼应用辅导平台,并采用HTTP及B/S架构实现电脑、手机浏览器与天翼应用辅导平台两者之间的交互,以MVC框架搭建WEB应用服务开发,使用Oracle系统实现用户数据存储和模块数据管理。2、天翼应用辅导平台的主要功能应用辅导员管理:应用辅导员账号开通、认证登陆、账号变更(新增、删除、停用、恢复)、密码重置等。权限管理:区公司系统管理员权限配置功能、对全区应用辅导员组织架构维护、应用辅导员的角色管理等。辅导激励管理:统计应用应用辅导情况,并按照辅导量核算并发放激励。手机APP应用管理:主流的手机APP应用维护、推送量统计。3、设计实现天翼应用辅导平台首先对平台运营的硬件及运行环境规划设计,并部署天翼应用辅导平台的系统结构,依次完成WEB框架搭建、业务功能模块设计、数据库设计、用户页面交互等单元,并对应用辅导平台相关的应用辅导规范和流程进行设计,最后完成平台软件设计,包括业务管理模块、逻辑控制模块、用户交互界面。4、天翼应用辅导平台的功能测试最后对天翼应用辅导平台的业务实现以及系统的安全性、易用性、UI界面的交互能力等方面的要求进行了分析、评估和测试。同时该项目已经在宁夏电信区内营业厅店运行,得到了应用辅导员的一致认可。

宁夏电信WAP营业厅的设计与实现

这是一篇关于WAP,J2EE,营业厅,服务,页面的论文, 主要内容为4G网络时代的来临,手机上网渠道将带给客户便利、方便快捷获取信息、办理业务和网络消费。当前的宁夏电信,WAP网络营业厅将能够提高客户水平,增强营销和销售效率,减少渠道运营的成本,给企业形象方面发挥作用。因此,利用电信WAP营业厅能够实现全业务的WAP服务,对电信客户服务的提升,存量用户价值的提高,新用户的吸引具有重要的意义。宁夏电信WAP营业厅主要使用宁夏电信现有的软硬资源,提升客户感知为主要的研究方向,在对宁夏电信的网络架构和客户需求分析的基础上,完成宁夏电信WAP营业厅的设计与实现。采用标准J2EE架构分层实现,具有跨平台的可操作性、可扩展性、可移植性、安全性好和业界广泛的支持等优点。采用J2EE应用服务器,系统采用的ORACLE数据库本身具有较强的安全机制;系统管理模块支持针对不同的人员设定不同的级别,每人只能查询与自己相关的数据。宁夏电信WAP营业厅主要采用B/S结构实现业务流程管理;采用C/S结构实现现场数据采集管理;使用数据同步技术实现该系统的分布式部署。在进行概要设计和详细设计的基础上,本文设计完成的主要功能包括以下功能模块:信息查询、积分管理、套餐办理及其他业务办理功能。在此基础上对系统进行开发实现,并进行了功能测试。课题从移动互联网发展的需要,市场竞争的需要,企业转型的需要出发,为了满足宁夏电信用户通过移动端随时随地办理业务的的需求,建立以客户为中心的WAP营业厅,根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的自助服务。使得WAP营业厅成为宁夏电信提高客户满意度、忠诚度的有效工具。

电信营业厅综合运营管理系统的设计与实现

这是一篇关于JAVA EE,营业厅,电信,系统集成,多重交互模式,用户体验的论文, 主要内容为实体营业厅是电信运营商用于提供客户服务、业务营销的重要渠道，是直接面向客户的业务窗口，对于拓展新客户，开发新业务具有重要的战略意义。为了充分发挥营业厅渠道特长，各大电信运营商采取了积极的营业网点扩张战略，从近十年至今数量上已经增长了近30倍。快速的网点扩张使渠道营销服务能力得以提升，但激增的网点数量同时也带来了系列的问题：客户满意度降低、漫长的排队等候时间、工作效率过低、营业厅经理对现场的掌控能力不足、网点办公信息化和自动化程度差，等等。 针对上述问题，本文以国内知名的电信运营商C公司的实际项目为背景，阐述了营业厅综合运营管理系统的设计与实现。首先从市场环境、公司战略及业务价值链的角度剖析业务需求，并对IT建设需求进行了分析，针对系统建设的技术架构及重点技术——SSH框架技术、WebService技术、用户体验进行研究，在此基础上阐述了系统架构及用户体验框架的详细设计与实现、测试与验证。该系统已在上海移动开始运行，测试及应用情况表明系统的投产已达到了提升客户满意度，降低排队时间，提高营业厅工时利用效率以及现场掌控能力，加强营业厅办公信息化与自动化的目标。 与其他的同类系统相比，本文的研究工作主要包含如下特点： 1.本文对于系统建设的相关业务需求做了较为透彻的分析。由于C公司营业厅综合运营管理系统的建设，是建立在C公司渠道转型的大背景之上，因此本文通过对市场的变化趋势、C公司业务战略以及渠道体系的理解以及对现有营业厅渠道业务价值链每个环节的拆解，提出了系统的建设需求，实现了从战略、管理、运营到IT建设的平滑过渡，有效降低了IT建设需求无法满足实际业务需求的风险。 2. C公司现有营业厅排队机、资产管理、叫号器等系统均由多家不同的厂商实现，技术路线不统，多为纯客户端应用，难以实现统管控且维护升级十分困难。本文通过引入B/S架构以及JAVA EE平台技术体系，结合成熟的spring、XFire、struts、hibernate等常用的开源框架技术，通过使用Corba及Webservice的方式与现有系统进行集成，有效降低了营业厅信息系统的运维成本，并实现了与业务处理系统、经营分析系统等现有生产系统的互动，为C公司渠道转型的业务蓝图提供技术支撑。 3.在用户体验层面上，C公司营业厅现有各个系统用户体验各不相同，即无法向客户展现统的企业形象，也无法为员工提供方便记忆的，致的操作界面。本文通过研究用户体验的核心能力与层次结构，提出系统建设的用户体验框架，有效改善了系统用户体验的同时，也为C公司用户体验统化，规范化管理提供了标准。 4.在交互模式上，营业厅综合运营管理系统需要解决的关键技术问题是在B/S架构的基础上实现排队机、坐席终端以及应用服务端三方的多重交互模式。本文通过研究并应用javascript socket技术，提出了基于多重C/S与B/S的交互模式，有效地解决了在Web应用中排队机、坐席以及应用服务端三方的交互问题，并给出了交互模式的详细设计与实现。 5.在系统功能层面上，C公司营业厅原有的排队系统用户界面不统，均为纯客户端应用，维护升级十分困难，排队分流的处理逻辑均是固定的。本文提出的智能排队子系统基于B/S架构，支持排队策略的灵活定制，实现了全网整合。营业厅的管理员可根据网点客流情况灵活调整排队策略，并能够根据不同类型的客户提供差异化的排队服务，有效提升了网点的精确化与差异化的服务能力。另外厅堂管理者子系统使得公司领导可以远程实时了解网点的实际与历史运转情况，提升了管理水平；维护人员能够远程更新应用，有效降低了维护成本。 6.由于系统最终会覆盖C公司所有属地营业厅，因此系统必须提供良好的稳定性与可用性。本文在系统的设计阶段便考虑了高可用的物理架构，并对系统的集成方案、测试策略进行了详细的设计，在测试阶段除了功能之外，还对系统集成、性能以及高可用方案进行了全方位的测试，保证项目竣工后，除了功能能够满足业务需求之外，其各方面的质量属性均能满足C公司信息系统的生产要求。

电信营业厅综合运营管理系统的设计与实现

这是一篇关于JAVA EE,营业厅,电信,系统集成,多重交互模式,用户体验的论文, 主要内容为实体营业厅是电信运营商用于提供客户服务、业务营销的重要渠道，是直接面向客户的业务窗口，对于拓展新客户，开发新业务具有重要的战略意义。为了充分发挥营业厅渠道特长，各大电信运营商采取了积极的营业网点扩张战略，从近十年至今数量上已经增长了近30倍。快速的网点扩张使渠道营销服务能力得以提升，但激增的网点数量同时也带来了系列的问题：客户满意度降低、漫长的排队等候时间、工作效率过低、营业厅经理对现场的掌控能力不足、网点办公信息化和自动化程度差，等等。 针对上述问题，本文以国内知名的电信运营商C公司的实际项目为背景，阐述了营业厅综合运营管理系统的设计与实现。首先从市场环境、公司战略及业务价值链的角度剖析业务需求，并对IT建设需求进行了分析，针对系统建设的技术架构及重点技术——SSH框架技术、WebService技术、用户体验进行研究，在此基础上阐述了系统架构及用户体验框架的详细设计与实现、测试与验证。该系统已在上海移动开始运行，测试及应用情况表明系统的投产已达到了提升客户满意度，降低排队时间，提高营业厅工时利用效率以及现场掌控能力，加强营业厅办公信息化与自动化的目标。 与其他的同类系统相比，本文的研究工作主要包含如下特点： 1.本文对于系统建设的相关业务需求做了较为透彻的分析。由于C公司营业厅综合运营管理系统的建设，是建立在C公司渠道转型的大背景之上，因此本文通过对市场的变化趋势、C公司业务战略以及渠道体系的理解以及对现有营业厅渠道业务价值链每个环节的拆解，提出了系统的建设需求，实现了从战略、管理、运营到IT建设的平滑过渡，有效降低了IT建设需求无法满足实际业务需求的风险。 2. C公司现有营业厅排队机、资产管理、叫号器等系统均由多家不同的厂商实现，技术路线不统，多为纯客户端应用，难以实现统管控且维护升级十分困难。本文通过引入B/S架构以及JAVA EE平台技术体系，结合成熟的spring、XFire、struts、hibernate等常用的开源框架技术，通过使用Corba及Webservice的方式与现有系统进行集成，有效降低了营业厅信息系统的运维成本，并实现了与业务处理系统、经营分析系统等现有生产系统的互动，为C公司渠道转型的业务蓝图提供技术支撑。 3.在用户体验层面上，C公司营业厅现有各个系统用户体验各不相同，即无法向客户展现统的企业形象，也无法为员工提供方便记忆的，致的操作界面。本文通过研究用户体验的核心能力与层次结构，提出系统建设的用户体验框架，有效改善了系统用户体验的同时，也为C公司用户体验统化，规范化管理提供了标准。 4.在交互模式上，营业厅综合运营管理系统需要解决的关键技术问题是在B/S架构的基础上实现排队机、坐席终端以及应用服务端三方的多重交互模式。本文通过研究并应用javascript socket技术，提出了基于多重C/S与B/S的交互模式，有效地解决了在Web应用中排队机、坐席以及应用服务端三方的交互问题，并给出了交互模式的详细设计与实现。 5.在系统功能层面上，C公司营业厅原有的排队系统用户界面不统，均为纯客户端应用，维护升级十分困难，排队分流的处理逻辑均是固定的。本文提出的智能排队子系统基于B/S架构，支持排队策略的灵活定制，实现了全网整合。营业厅的管理员可根据网点客流情况灵活调整排队策略，并能够根据不同类型的客户提供差异化的排队服务，有效提升了网点的精确化与差异化的服务能力。另外厅堂管理者子系统使得公司领导可以远程实时了解网点的实际与历史运转情况，提升了管理水平；维护人员能够远程更新应用，有效降低了维护成本。 6.由于系统最终会覆盖C公司所有属地营业厅，因此系统必须提供良好的稳定性与可用性。本文在系统的设计阶段便考虑了高可用的物理架构，并对系统的集成方案、测试策略进行了详细的设计，在测试阶段除了功能之外，还对系统集成、性能以及高可用方案进行了全方位的测试，保证项目竣工后，除了功能能够满足业务需求之外，其各方面的质量属性均能满足C公司信息系统的生产要求。