基于JavaEE的客户工单集中管理系统的设计与实现
这是一篇关于客户投诉,电子工单,集中管理,JavaEE,MVC的论文, 主要内容为随着我国市场经济的深入发展,各行各业逐渐形成了以客户为中心的服务体系。企业在不断的变革和发展过程中,其产品、业务和服务等在许多客户感知层面不可避免地存在各种各样的问题。客户投诉作为企业完善产品功能、提升服务品质和修正工作错误的重要参考依据,是各个企业不可回避的工作之一。面对大量的客户投诉,企业内部必然会产生大量的客户工单。尤其是近年来,随着互联网技术的飞跃发展,涌现出许多优秀的企业级Web应用系统,这对企业处理客户工单的方式方法提出了更高的要求。邮政集团业务类型繁多,客户群体庞大,使用简单、原始、分散的管理体系已经不能满足现代工作的需求,设计和研发具有科学、专业水准的客户工单集中管理系统成为现代企业迫在眉睫的任务。如今,办公自动化(OA)技术不断成熟和发展,成为企业高效处理客户工单的良好契机。传统的客户工单处理方式不仅方法原始,而且标准杂乱不统一,不利于有效地共享和利用数据。因此,本文基于邮政企业的实际工作需要,设计和实现了用于工单处理工作的客户工单集中管理系统。本文对系统进行了详细的需求分析,建立了一套以客户工单处理为基础的科学、有效的业务体系。根据实际工作划分了系统功能模块,定义了用户角色功能,使客户工单业务形成闭环管理链条,同时阐述了系统的非功能性需求和实现的可行性。通过UML统一建模语言详细分析了系统的数据库设计和主要功能模块设计。本系统基于JavaEE体系结构,采用B/S架构为基础,按照MVC的分层设计思想,借助Struts2框架,以模块化方式实现系统功能,使系统具有“高内聚,低耦合”的特点,同时使用jQuery、CSS等技术完成前端页面设计。本文设计和实现的客户工单集中管理系统将传统的工单转换为电子工单,统一了各渠道的工单处理方式,形成科学、标准的信息化电子流系统。通过对系统的测试和不断改善,本系统达到了预期设计效果。目前,系统已在实际中部署,并且运行稳定,改善了客户工单处理模式,提高了用户工作效率,性能可靠,取得了令人满意的效果。
基于JavaEE的客户工单集中管理系统的设计与实现
这是一篇关于客户投诉,电子工单,集中管理,JavaEE,MVC的论文, 主要内容为随着我国市场经济的深入发展,各行各业逐渐形成了以客户为中心的服务体系。企业在不断的变革和发展过程中,其产品、业务和服务等在许多客户感知层面不可避免地存在各种各样的问题。客户投诉作为企业完善产品功能、提升服务品质和修正工作错误的重要参考依据,是各个企业不可回避的工作之一。面对大量的客户投诉,企业内部必然会产生大量的客户工单。尤其是近年来,随着互联网技术的飞跃发展,涌现出许多优秀的企业级Web应用系统,这对企业处理客户工单的方式方法提出了更高的要求。邮政集团业务类型繁多,客户群体庞大,使用简单、原始、分散的管理体系已经不能满足现代工作的需求,设计和研发具有科学、专业水准的客户工单集中管理系统成为现代企业迫在眉睫的任务。如今,办公自动化(OA)技术不断成熟和发展,成为企业高效处理客户工单的良好契机。传统的客户工单处理方式不仅方法原始,而且标准杂乱不统一,不利于有效地共享和利用数据。因此,本文基于邮政企业的实际工作需要,设计和实现了用于工单处理工作的客户工单集中管理系统。本文对系统进行了详细的需求分析,建立了一套以客户工单处理为基础的科学、有效的业务体系。根据实际工作划分了系统功能模块,定义了用户角色功能,使客户工单业务形成闭环管理链条,同时阐述了系统的非功能性需求和实现的可行性。通过UML统一建模语言详细分析了系统的数据库设计和主要功能模块设计。本系统基于JavaEE体系结构,采用B/S架构为基础,按照MVC的分层设计思想,借助Struts2框架,以模块化方式实现系统功能,使系统具有“高内聚,低耦合”的特点,同时使用jQuery、CSS等技术完成前端页面设计。本文设计和实现的客户工单集中管理系统将传统的工单转换为电子工单,统一了各渠道的工单处理方式,形成科学、标准的信息化电子流系统。通过对系统的测试和不断改善,本系统达到了预期设计效果。目前,系统已在实际中部署,并且运行稳定,改善了客户工单处理模式,提高了用户工作效率,性能可靠,取得了令人满意的效果。
投诉处理电子工单系统设计与实现
这是一篇关于客户投诉,电子工单,工作流程,B/S的论文, 主要内容为随着4G网络的迅猛发展,越来越多的人开始使用4G业务,在业务全面开展的同时也出现了大量的客户投诉。目前中国移动的4G网络正处于加力建设阶段,但仍有部分区域信号覆盖不理想,这必然会出现大量关于网络问题的投诉。而现阶段通信市场三足鼎立的局面,让消费者拥有了更多选择优质资源的空间,消费者对品牌的认知度和消费服务满意度对运营商的市场占用份额和运营效益有着直接的影响,因此处理好客户投诉是公司发展的重中之重。投诉处理电子工单系统属于企业管理信息系统的范畴,利用软件开发技术和数据库技术设计开发,目的是实现企业业务生产流程的计算机化。前期公司采用邮件、电话、短信等形式处理投诉工单,经常出现工单流转不畅的情况,导致工作效率非常低下,并且不能实现统计报表功能,无法从整体上把控投诉处理工作,因此开发一套实用、简便的工单系统对运营商网络部门至关重要。本文以软件开发相关理论为基础,通过深入分析目前投诉工单处理的现状,梳理工单处理各种相关的业务流程,设计开发出投诉处理电子工单系统,该系统具体实现了工单录入、工单派发、工单处理、工单查询、工单跟踪、用户使用权限管理等功能,进一步促进了公司工作任务跨分公司跨班组的联动处理,也极大提高了工单处理的流转速度。同时也从系统层面对投诉工单处理的相关要求进行了严格规范,使业务处理更加标准化,从而不断提高移动网络优化工作的整体效率,增强服务质量,有效提升客户的满意度。本系统选择B/S(Brower/Server)架构,即浏览器/服务器框架,采用三层结构即浏览器、服务器和后台数据库服务器的三层模式,系统前台浏览器客户端设计采用ASP. NET框架,使得用户界面丰富强大,易于操作,系统后台服务器端采用的是C#语言,基于.NET环境,使系统更稳定、更可靠、速度更快,采用SQL Server2010作为数据库,Window 2003 Sevrer作为服务器端操作平台,IIS作为服务器端Web服务程序,最终实现了客户投诉工单的信息化管理。
电信行业客户投诉集中受理系统的设计与实现
这是一篇关于客户投诉,集中受理系统,工单管理,JAVA的论文, 主要内容为企业在不断发展和变革的过程当中,在业务、产品和服务等众多客户感知层面不可避免地存在各种各样的问题。作为企业修正错误、完善产品功能,提升服务水平的重要参考机制——客户投诉,是各个企业不可回避的重要环节。基于电信服务是民生基础服务,电信客户数量规模的异常庞大,使用原始、简单、分散的管理体系已不能满足现有工作要求,设计开发一个独立、专业的系统显得迫在眉睫,而本论文基于电信企业的实际工作需要,设计并实现了用于投诉处理及相关工作的客户投诉集中受理系统。论文在系统设计与实现过程中,对电信行业客户投诉集中受理系统进行了几个维度的研究和分析。第一,对系统操作性、技术性和经济性进行了可行性的分析,并结合投诉受理人员、投诉处理人员等不同层面的系统用户需求对系统进行了用户需求分析和系统功能需求分析。同时根据系统的具体特点从系统性能、系统兼容性、扩展性、安全性和余量设计等方面进行了非功能需求的分析。第二,系统在设计上根据不同系统用户的身份,赋予其不同的系统使用功能,从工单受理、工单办理、工单转派、工单处理、工单结案、工单跟踪处理、工单统计查询、工单管理、预警管理和系统配置管理等10个维度进行系统功能模块的设计与实现,使电信行业的客户投诉和服务管理形成闭环管理链条。第三,本系统选用Java作为代码开发工具,系统数据库开发软件为Oracle 11g,工单流引擎开发工具采用Oracle JDeveloper技术,运用可视化控件拖拽方式开发BPM工单流程。为实现和客户关系管理(CRM)系统保持风格统一,同时能够较好的进行系统界面集成,采用统一的界面框架。通过对本系统的测试和在电信企业客户投诉管理过程中的实际应用,本系统完全达到了系统设计的预期效果。本论文所设计实现的客户投诉集中受理系统将工单应用和其他电子流集成到统一的平台,实现了客户投诉处理系统的工单生成、派发、处理、监控、查询等基本功能,以及相关报表统计查询等功能。确立了投诉电子流服务平台在公司IT架构中作为公司级运营服务流程管理的公共平台,形成了跨省市两级、跨部门、跨系统的事件管理、问题管理等IT运营管理流程及信息化管理的电子流系统,为电信企业的客户投诉处理提升工作效率提供了坚实的系统支撑。
电商公司处理客户投诉的安灯系统应用研究
这是一篇关于精益思想,自働化,安灯系统,持续改进,客户投诉的论文, 主要内容为随着互联网日新月异的飞速发展,越来越多的人喜欢通过线上购物来满足日常生活需要,这为互联网电商企业的持续增长提供了新的机遇。和线下购物一样,线上购物后同样会伴随客户投诉。如何处理好客户投诉,让客户愿意留下来在电商平台上获得满意的购物体验,是每一个电商企业不得不重点考虑的问题。作为一个十多年来快速成长的互联网电商企业,V公司近年来一直将提升客户体验作为公司战略以巩固其行业地位,科学合理地处理客户投诉推动体验提升正是其关键一环。丰田生产方式[1,2]的两大支柱是准时化和带人字旁的自働化。立足于日本丰田自働化理论和精益思想的V公司安灯系统,结合了公司处理客户投诉内容的经验和独特的企业文化,形成了一套全局的、系统的、可操作的、符合V公司实际业务的系统。本文首先介绍了选题背景、精益思想、安灯系统、客户投诉的文献综述,阐明了研究目标、研究内容、研究方法和技术路线;其次,描述了V公司的行业现状、客户投诉现状、安灯系统及其本质,进一步说明了V公司的安灯系统,并比较了其与制造业安灯系统的异同;然后,重点介绍了V公司改善前的客户投诉处理流程和问题,阐述了V公司安灯系统的全景图,从组织结构、人工安灯、系统安灯、功能模块等角度全面阐述了V公司的安灯系统;接下来,简述了安灯系统运营过程中的问题、对应的措施及其运营效果;最后,展示了从多、快、准、细、组织文化等方向对安灯系统持续改进。安灯系统持续运行一年多,公司的客户投诉率逐步下降。安灯系统的建立显著提高了公司上游供应链的商品内部质量和商品包装质量,推动了员工发挥主观能动性从源头处理问题的理念,增加了商品进入仓库按需全检和电商平台网站信息日常走查等流程。同时,安灯系统提升了公司在客户投诉内容处理领域的运营效率。安灯系统是一套解决企业实际问题的整体机制,希望本研究对V公司其它领域和其它服务行业的公司具有参考意义。
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