给大家分享7篇关于关系质量的计算机专业论文

今天分享的是关于关系质量的7篇计算机毕业论文范文, 如果你的论文涉及到关系质量等主题,本文能够帮助到你

B2C电子商务平台的物流服务质量对顾客忠诚的影响研究

这是一篇关于物流服务质量,顾客忠诚,B2C电子商务平台,关系质量的论文, 主要内容为B2C已成为我国网络购物市场的主要推动力，各类型B2C电子商务平台如商城式综合购物平台、专营商品购物平台、企业网络直销平台、团购平台等也逐渐开始发挥其主流作用。2013年11月11日，天猫商城单个B2C平台单日的交易额达到350.18亿元，这便是B2C电子商务市场规模化发展的强有力证明。在现今激烈竞争的网络购物市场环境中，B2C电子商务平台运营商深知顾客的重要性，争相把争夺顾客资源作为自身的工作重点。根据中国电子商务行业协会发布的2011年度数据报告中显示，2011年度消费者B2C电子商务投诉问题最多的两项依次是到货迟缓，退换货问题，分别占18%和8%。这些都属于物流服务的问题，物流服务质量已经对消费者的顾客的消费体验造成了很大的影响。因此，研究B2C电子商务平台物流服务质量如何影响顾客忠诚很有必要。本研究研究的主要目标是研究物流服务质量对顾客忠诚的影响因素及影响路径。首先对涉及的相关概念，B2C电子商务平台，物流服务质量等相关概念进行界定，再对相关研究的文献进行回顾和梳理，理清文章脉络。然后通过对B2C电商平台的物流服务质量、B2C电商平台的顾客忠诚进行细致的分析，确定了B2C电商平台的物流服务质量的测度模型和顾客忠诚的测度模型，并提出了研究模型的主体框架，在此基础上提出研究假设，构建了实证研究模型。然后运用SPSS18.0采用多元回归的方法对调研数据进行验证性检验。实证结果表明，B2C电子商务平台物流服务质量的6个维度会通过顾客满意和顾客信任的中介作用对顾客忠诚产生影响，其中，物流服务质量的可靠性、信息性都对行为忠诚存在直接影响，灵活性对态度忠诚存在直接影响。最后在本文研究成果基础上，有的放矢的提出了B2C电子商务平台的物流服务质量如何改进的建议，希望对B2C电子商务平台发展起到一定的借鉴作用。

农产品电商平台服务质量对顾客黏性的影响研究

这是一篇关于农产品电商平台,服务质量,关系质量,在线顾客黏性,转换成本的论文, 主要内容为随着电子商务信息技术的不断发展与完善,在线购买商品已经成为一种潮流,网购产品种类丰富多样,其中,网购农产品成为了一种新的増长趋势。农产品电商平台发展迅猛,先后出现了京东、淘宝的生鲜专区以及盒马鲜生、顺丰优选等多元化平台,可供顾客选择的平台众多。然而,农产品电商平台同质化严重,顾客黏性培养不易,因此,除了从源头保证农产品品质和安全外,如何从顾客视角提高电商平台的体验和服务水平,持续提升顾客满意和信任,提高用户的转换成本,增强顾客的黏性行为成为学者们关注的重点。首先,通过文献梳理和构建顾客视角下的服务质量的动态博弈提出了本文的研究问题,基于SQ-CS-BI的研究框架构建了本文的研究模型,主要探究服务质量、关系质量(满意和信任)与顾客黏性之间的关系,并且将服务质量划分为功能与设计、可靠性、交互性和补偿四个维度,同时还考虑了转换成本在关系质量与顾客黏性之间的调节作用。其次,根据研究模型并借鉴成熟的量表进行问卷设计,运用SPSS22.0对问卷进行预测试。对收集的正式问卷进行信度检验、探索性因子分析和验证性因子分析,采纳AMOS21.0构建结构方程模型来验证直接效应和中介效应,实验结果表明:(1)功能与设计对顾客黏性和关系质量的作用不显著,而可靠性、交互性和补偿均会显著正向影响顾客黏性和关系质量。(2)关系质量会显著正向影响顾客黏性。(3)关系质量在可靠性和补偿与顾客黏性之间存在部分中介作用,而在交互性与顾客黏性之间存在完全中介作用。(4)采用分层回归验证转换成本的调节效应,结果表明转换成本在关系质量与顾客黏性之间存在显著的正向调节作用。最后,根据博弈和问卷调查结果针对性地为农产品电商平台提供营销建议:如期将符合顾客需求的农产品送到消费者手中;为消费者提供便捷、畅通、良好的双向沟通;在服务失误时进行及时的服务补救;有效运用在线消费者转换成本,从而提升顾客的满意度和信任,增强消费者黏性。

跨境电商平台物流服务质量对消费者重购意愿的影响研究——以京东国际为例

这是一篇关于物流服务,重购意愿,跨境电商平台,关系质量的论文, 主要内容为近年来,跨境电商平台越来越为人们所熟知,跨境电商行业的发展蒸蒸日上。受2020年新冠肺炎疫情的影响,消费者普遍减少了实体店购物的频率,转而投向线上购物,电商平台进一步渗透消费者的生活。同时,物流服务质量也成为影响人们选择跨境电商平台进行消费的重要原因。然而,目前跨境物流的发展状况并不令人满意。由于物流整体服务质量差,不能满足消费者的需求,跨境电子商务的发展也受到了阻碍。因此,本文通过研究跨境电商物流服务质量,并对跨境电商平台的物流服务进行规范化,达到优化消费者的平台购物体验,提升其对平台的满意度和信任度,并提升消费者的重复购买意愿的目的。首先,本研究梳理既往关于物流服务质量、关系质量以及消费者重购意愿的文献研究,在对前人的研究进行学习总结的基础上,构建了本研究的理论模型,此模型以跨境电商平台物流服务质量为自变量,以关系质量即消费者满意和消费者信任为中介变量,以价格为调节变量,以物流服务质量为因变量。根据以上模型,提出研究假设。其次,本研究设计调查问卷,对有过相应购物经验的对象发放问卷,获取数据,运用软件SPSS26.0对收集到的数据进行分析和检验,最终获得了以下研究结果:其一,物流服务质量的安全性,时效性,灵活性三个维度能显著正向影响消费者的重购意愿;其二,物流服务质量的安全性,灵活性,移情性这三个维度可以显著正向影响消费者满意和消费者信任;其三,关系质量的两个维度,消费者满意和消费者信任都能显著正向影响重购意愿;其四,关系质量的两个维度,消费者满意和信任都在物流服务质量对消费者重购意愿的影响中起到了部分中介作用;第五,价格对消费者满意和重购意愿之间关系的调节作用不显著。最后,在研究成果基础上,本文提出了一些建议,以期能够帮助跨境电商平台提升物流服务质量,达到提高消费者重复购买意愿的目的。

多渠道整合服务质量对消费者跨渠道保留行为的影响研究

这是一篇关于多渠道整合服务质量,跨渠道保留行为,关系质量,产品涉入度的论文, 主要内容为在信息技术迅速发展与消费需求日益变化的驱动下,实体渠道与网络渠道相结合的多渠道营销模式逐渐成为零售企业的现实选择,企业线上线下多渠道融合大势所趋。传统零售企业线上布局,通过数字化方式,触及更大范围消费者;部分电商企业开设线下实体店,提供体验场景,实现顾客引流与渠道间转化。然而企业在多渠道环境下拥有更多机会的同时也面临着挑战:一方面,部分企业在多渠道实施过程中,并未实现大幅增加销售利润的预期目标,渠道间冲突与侵蚀问题凸显,多渠道优势效果不佳;另一方面,消费者行为愈加复杂,多渠道环境为消费者提供了更多、更透明的体验与购买机会,为了最小风险或最大价值地获取产品,消费者会在购买决策过程中转换对比不同渠道和企业,产生跨渠道购买行为。在这种背景下,企业多渠道整合与消费者多渠道购买行为成为企业实践与学术研究共同关注的重点。基于以上背景,本文从多渠道整合与多渠道消费行为展开具体研究:首先,系统梳理多渠道整合、多渠道消费行为相关研究,明确研究出发点,探究多渠道整合服务质量与消费者跨渠道保留行为之间的关系。其次,结合S-O-R理论、社会交换理论、涉入理论,将关系质量作为中介变量,产品涉入度作为调节变量,纳入研究模型,探究它们对多渠道整合服务质量与跨渠道保留行为关系的影响。然后,通过调查问卷,面向有多渠道购买经验的消费者收集一手数据,利用SPSS和AMOS统计软件进行实证分析。最后,得出研究结果并对多渠道零售企业提出针对性的管理建议。研究结论如下:(1)多渠道整合服务质量对消费者跨渠道保留行为有积极影响;(2)关系质量在多渠道整合服务质量与消费者跨渠道保留行为之间起部分中介作用;(3)产品涉入度在多渠道整合服务质量与消费者跨渠道保留行为之间发挥正向调节作用。在此基础上,对多渠道零售企业提出针对性的管理启示:第一,全面提升渠道整合服务质量,提高顾客保留意愿;第二,注重顾客关系经营,提高顾客关系质量;第三,关注顾客产品涉入,提高顾客情感感知;第四,根据消费行为特征,引导顾客购买行为,从而实现与顾客长久关系的维系。

B2C电子商务平台的物流服务质量对顾客忠诚的影响研究

电商平台社群活动促进代理关系质量研究——以HHSH电商平台为例

这是一篇关于私域流量,意见领袖,社群活动,关系质量,多案例研究的论文, 主要内容为随着电商平台从公域流量获客的成本不断攀升,大量平台陷入增长瓶颈期。在当前互联网增速放缓的大背景下,竞争对手却不断涌现,无形中增加了争夺流量的压力,流量太贵已经成为互联网人的共识性问题。搭建私域运营体系,以精细化运营来应对获客难的瓶颈,是当前各大品牌抓住商机的不二法宝。私域流量以精准用户为核心,以品牌、特色服务和完善的会员体系为纽带,触达用户和持续效益化为导向,在互联网经济下来给品牌带来新经营增长点的流量资源。如今,智能终端等移动互联产品广泛应用,基于微信小程序应用的生鲜电商平台爆发式增长。为了获取微信私领流量实现存活与增长,以HHSH为代表的一批生鲜电商平台采用社群分销的模式,吸引微信中的意见领袖成为互补者。意见领袖在平台建立社群并大力发展代理,成为生鲜电商最为重要的私域流量渠道。为了让代理在生鲜电商社群形成反复交易的倾向,意见领袖需要与社群代理建立良好信任、传递精细化信息并形成共同解决问题的安排,从而提高双方之间的关系质量。其中,社群活动作为社群最为基础的运营手段,成为意见领袖提升其与代理关系质量的关键。这些活动是意见领袖与社群代理进行交流互动的载体,其有效地组织能够为二者关系质量的发展提供有力支撑。社群意见领域如何组织有效地活动,提升其与社群代理的关系质量,对于生鲜电商平台私域流量运营意义重大。本文选取HHSH生鲜电商平台四大社群作为研究对象,基于社群活动特征与关系质量,重点进行了以下研究:首先,本文全面梳理电商平台社群、活动系统以及社会嵌入等理论文献,形成研究的理论框架。在该框架基础上,本文通过半结构化访谈、现场观察、文本数据采集等方式收集研究相关数据。根据多案例研究方法,本文对研究所需的数据进行严格的处理和分析,形成关系质量维度衡量与社群活动分类。其次,本文基于HHSH生鲜电商平台四大社群活动的表现,及其意见领袖与社会代理的关系质量,分析不同特征的社群活动对于关系质量各维度的促进作用机制。其中,基于严格性特征的代理培训活动促进意见领袖与社群代理形成精细化信息传递与联合解决问题的安排;基于及时性特征的社群动员活动促进联合解决问题的安排与信任;基于集中性特征的代理跟踪活动促进信任与精细化信息传递;基于开放性的线下引流活动促进共同解决问题的安排与精细化信息传递。最后,本文对研究结果进行系统性总结,构建了社群活动提升意见领袖与代理关系质量的理论模型。通过将关系质量拓展到生鲜电商平台私域流量经营情景中,本文对社会嵌入、活动系统等理论进行了有效地延伸和补充。同时,本文根据实践需求,就研究结论分别为需要经营私域流量的电商平台和社群创业者提出了可行的实践启示。最后,本文对研究不足进行了思考并进一步提出未来研究展望。