生鲜电商平台电子服务质量对消费者购买意愿的影响研究
这是一篇关于生鲜电商,电子服务质量,感知价值,信任,购买意愿的论文, 主要内容为随着经济发展和产业结构转型,依托互联网的飞速发展,我国生鲜产品流通正在逐步由传统渠道转变为新兴渠道。资本巨头的加入使得市场竞争进一步加剧,涌现了大量的生鲜电商平台。然而生鲜电商平台的商品种类及其价格优惠等会被其他的同行进行模仿,甚至形成恶意的同质化竞争,只有无形的服务不容易被复制。因此很多生鲜电商平台都愈发关注这一新环境下的服务问题,并在考虑怎样有效地通过优良的电子服务质量来为消费者传递价值和提升消费者信任,从而增强其购买意愿,最终提高生鲜电商平台自身的竞争优势。本研究把生鲜电商平台作为研究对象,研究了生鲜电商平台电子服务质量、感知价值和信任对于消费者购买意愿的影响。以电子服务质量作为自变量,购买意愿为因变量,购买态度和信任作为中介变量搭建了本研究的理论模型。结合前任的研究和本研究的现实情况,整理出适合的量表,通过网络发放调查问卷来收集数据,通过描述性统计、信度分析和效度分析进行初步的量表分析,通过因子分析、回归分析和中介效应检验进行模型和假设的检验。实证研究的结果表明,生鲜电商平台电子服务质量会显著的影响消费者的购买意愿,其中的网站设计、响应性、信息准确、隐私安全和服务补救维度可以对消费者购买意愿产生显著的正向影响,客户关怀维度对消费者购买意愿产生正向影响然而不够显著影响,同时感知价值和信任这两个变量也对消费者购买意愿呈现直接的显著影响。结合实证研究结果,给出如下建议:生鲜电商平台优化电子服务质量可优先考虑网站设计、响应性、信息准确、隐私安全和服务补救五个方面;关注生鲜电商平台的网站设计、提升生鲜电商平台的响应速度、提升客服人员服务质量和优化系统流程、注意生鲜产品实物和描述信息的相符性、增强对消费者安全隐私方面的保护、加强对消费者个性化的关怀细化发生问题时的处理方案,可以有效提升生鲜电商平台的电子服务质量;从时间、价格和精力三个角度来进行感知价值的提升;消费者信任建立和维护至关重要,可以增强消费者购买意愿,提高消费者购买力,为生鲜电商企业提升收益和竞争力。
跨境电子商务平台电子服务质量维度调查——基于泰国Shopee平台的实证研究
这是一篇关于电子服务质量,顾客满意度,泰国Shopee平台的论文, 主要内容为跨境电子商务作为一种有效的国际贸易形式,已成为世界贸易增长的新引擎,发展前景广阔。Shopee(虾皮)购物是台湾首屈一指的电商平台,在东南亚六国皆有布局。简易方便的操作介面让消费者随时随地都能轻松购物!Shopee购物拥有完整的金流、物流服务,提供多种安全可靠的付款方式,包含银行转帐、信用卡线上交易、货到付款、Shopee钱包,和街口支付等多元行动支付管道,更有Shopee承诺保障你的交易安全,启动第三方支付托管交易款项,无须担心收不到订购的商品、或是拿不到退还的金额。事实上,电子服务质量与顾客的满意度已经受到学者们和管理者们的高度重视。快速而有效地响应市场变化和客户需求能够帮助电子平台增加其核心竞争优势,为组织和客户创造价值。因此,深入探究电子服务质量与顾客推动因素,并分析电子服务质量所产生的组织效益显得尤为必要,对顾客满意度和跨境电子服务的发展有重要的启示意义。本文首先回顾了服务质量、电子服务质量和顾客满意度的国内外相关研究。在此基础上,本文从电子服务质量构建了顾客满意度的理论模型,并提出了六个研究假设。然后,本文采用问卷调查法获得了202份有效问卷,文献计量学分析的部分运用一套文献共引证分析软体Cite Space来建立引证关系之可视化图表,然后根据研究方法使用SPSS 26.0与AMOS 26.0对数据进行统计分析,有分析前的信息校对、检查信息的适用性、检查问卷的有效性、信度与效度分析和结构方程模型以证明这一假设的每个主题。最后,也提出了研究的结论、贡献以及未来的研究方向建议。研究结果表明了电子服务质量的因素,无论是可靠性、系统可用性、响应性、因素安全性和可理解性都与电子服务质量有关。对电子服务质量的感知也是与满意度有关的因素,同时充分结合泰国电子商务平台Shopee平台的现实情况来改良模型,本研究认为,在跨境电商背景下,电子服务是一种非常有价值的组织能力。电子平台结合具体环境及组织情况,电子平台要提高可靠性、系统可用性、响应性、隐私安全性以及供可理解性,进而快速有效地响应客户需求。总之,本研究为泰国电子平台提升响应能力带来一些管理启示,为促进泰国跨境电子商务的稳健发展。
跨境电子商务平台电子服务质量维度调查——基于泰国Shopee平台的实证研究
这是一篇关于电子服务质量,顾客满意度,泰国Shopee平台的论文, 主要内容为跨境电子商务作为一种有效的国际贸易形式,已成为世界贸易增长的新引擎,发展前景广阔。Shopee(虾皮)购物是台湾首屈一指的电商平台,在东南亚六国皆有布局。简易方便的操作介面让消费者随时随地都能轻松购物!Shopee购物拥有完整的金流、物流服务,提供多种安全可靠的付款方式,包含银行转帐、信用卡线上交易、货到付款、Shopee钱包,和街口支付等多元行动支付管道,更有Shopee承诺保障你的交易安全,启动第三方支付托管交易款项,无须担心收不到订购的商品、或是拿不到退还的金额。事实上,电子服务质量与顾客的满意度已经受到学者们和管理者们的高度重视。快速而有效地响应市场变化和客户需求能够帮助电子平台增加其核心竞争优势,为组织和客户创造价值。因此,深入探究电子服务质量与顾客推动因素,并分析电子服务质量所产生的组织效益显得尤为必要,对顾客满意度和跨境电子服务的发展有重要的启示意义。本文首先回顾了服务质量、电子服务质量和顾客满意度的国内外相关研究。在此基础上,本文从电子服务质量构建了顾客满意度的理论模型,并提出了六个研究假设。然后,本文采用问卷调查法获得了202份有效问卷,文献计量学分析的部分运用一套文献共引证分析软体Cite Space来建立引证关系之可视化图表,然后根据研究方法使用SPSS 26.0与AMOS 26.0对数据进行统计分析,有分析前的信息校对、检查信息的适用性、检查问卷的有效性、信度与效度分析和结构方程模型以证明这一假设的每个主题。最后,也提出了研究的结论、贡献以及未来的研究方向建议。研究结果表明了电子服务质量的因素,无论是可靠性、系统可用性、响应性、因素安全性和可理解性都与电子服务质量有关。对电子服务质量的感知也是与满意度有关的因素,同时充分结合泰国电子商务平台Shopee平台的现实情况来改良模型,本研究认为,在跨境电商背景下,电子服务是一种非常有价值的组织能力。电子平台结合具体环境及组织情况,电子平台要提高可靠性、系统可用性、响应性、隐私安全性以及供可理解性,进而快速有效地响应客户需求。总之,本研究为泰国电子平台提升响应能力带来一些管理启示,为促进泰国跨境电子商务的稳健发展。
跨境电子商务平台电子服务质量维度调查——基于泰国Shopee平台的实证研究
这是一篇关于电子服务质量,顾客满意度,泰国Shopee平台的论文, 主要内容为跨境电子商务作为一种有效的国际贸易形式,已成为世界贸易增长的新引擎,发展前景广阔。Shopee(虾皮)购物是台湾首屈一指的电商平台,在东南亚六国皆有布局。简易方便的操作介面让消费者随时随地都能轻松购物!Shopee购物拥有完整的金流、物流服务,提供多种安全可靠的付款方式,包含银行转帐、信用卡线上交易、货到付款、Shopee钱包,和街口支付等多元行动支付管道,更有Shopee承诺保障你的交易安全,启动第三方支付托管交易款项,无须担心收不到订购的商品、或是拿不到退还的金额。事实上,电子服务质量与顾客的满意度已经受到学者们和管理者们的高度重视。快速而有效地响应市场变化和客户需求能够帮助电子平台增加其核心竞争优势,为组织和客户创造价值。因此,深入探究电子服务质量与顾客推动因素,并分析电子服务质量所产生的组织效益显得尤为必要,对顾客满意度和跨境电子服务的发展有重要的启示意义。本文首先回顾了服务质量、电子服务质量和顾客满意度的国内外相关研究。在此基础上,本文从电子服务质量构建了顾客满意度的理论模型,并提出了六个研究假设。然后,本文采用问卷调查法获得了202份有效问卷,文献计量学分析的部分运用一套文献共引证分析软体Cite Space来建立引证关系之可视化图表,然后根据研究方法使用SPSS 26.0与AMOS 26.0对数据进行统计分析,有分析前的信息校对、检查信息的适用性、检查问卷的有效性、信度与效度分析和结构方程模型以证明这一假设的每个主题。最后,也提出了研究的结论、贡献以及未来的研究方向建议。研究结果表明了电子服务质量的因素,无论是可靠性、系统可用性、响应性、因素安全性和可理解性都与电子服务质量有关。对电子服务质量的感知也是与满意度有关的因素,同时充分结合泰国电子商务平台Shopee平台的现实情况来改良模型,本研究认为,在跨境电商背景下,电子服务是一种非常有价值的组织能力。电子平台结合具体环境及组织情况,电子平台要提高可靠性、系统可用性、响应性、隐私安全性以及供可理解性,进而快速有效地响应客户需求。总之,本研究为泰国电子平台提升响应能力带来一些管理启示,为促进泰国跨境电子商务的稳健发展。
生鲜电商平台电子服务质量对消费者购买意愿的影响研究
这是一篇关于生鲜电商,电子服务质量,感知价值,信任,购买意愿的论文, 主要内容为随着经济发展和产业结构转型,依托互联网的飞速发展,我国生鲜产品流通正在逐步由传统渠道转变为新兴渠道。资本巨头的加入使得市场竞争进一步加剧,涌现了大量的生鲜电商平台。然而生鲜电商平台的商品种类及其价格优惠等会被其他的同行进行模仿,甚至形成恶意的同质化竞争,只有无形的服务不容易被复制。因此很多生鲜电商平台都愈发关注这一新环境下的服务问题,并在考虑怎样有效地通过优良的电子服务质量来为消费者传递价值和提升消费者信任,从而增强其购买意愿,最终提高生鲜电商平台自身的竞争优势。本研究把生鲜电商平台作为研究对象,研究了生鲜电商平台电子服务质量、感知价值和信任对于消费者购买意愿的影响。以电子服务质量作为自变量,购买意愿为因变量,购买态度和信任作为中介变量搭建了本研究的理论模型。结合前任的研究和本研究的现实情况,整理出适合的量表,通过网络发放调查问卷来收集数据,通过描述性统计、信度分析和效度分析进行初步的量表分析,通过因子分析、回归分析和中介效应检验进行模型和假设的检验。实证研究的结果表明,生鲜电商平台电子服务质量会显著的影响消费者的购买意愿,其中的网站设计、响应性、信息准确、隐私安全和服务补救维度可以对消费者购买意愿产生显著的正向影响,客户关怀维度对消费者购买意愿产生正向影响然而不够显著影响,同时感知价值和信任这两个变量也对消费者购买意愿呈现直接的显著影响。结合实证研究结果,给出如下建议:生鲜电商平台优化电子服务质量可优先考虑网站设计、响应性、信息准确、隐私安全和服务补救五个方面;关注生鲜电商平台的网站设计、提升生鲜电商平台的响应速度、提升客服人员服务质量和优化系统流程、注意生鲜产品实物和描述信息的相符性、增强对消费者安全隐私方面的保护、加强对消费者个性化的关怀细化发生问题时的处理方案,可以有效提升生鲜电商平台的电子服务质量;从时间、价格和精力三个角度来进行感知价值的提升;消费者信任建立和维护至关重要,可以增强消费者购买意愿,提高消费者购买力,为生鲜电商企业提升收益和竞争力。
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