主动数据库技术在银行CRM中的应用研究
这是一篇关于主动数据库,主动规则,CRM,B/S结构的论文, 主要内容为传统数据库系统只能根据用户的直接请求而被动地为用户提供数据服务,没有根据数据库的内部状态等情况主动进行相应的操作和处理的功能。主动数据库是数据库与人工智能技术的结合,它使得数据库能主动地对事件做出反应。主动数据库支持事件-条件-动作(ECA)规则,各种事件(如数据库状态转变、时间事件、外部信号)引发对相应条件的检测,若条件为真,便执行相应动作。一条规则由三部分构成,即触发规则的事件,执行规则应满足的条件和条件为真时执行的动作。我们将事件发生、条件为真时系统执行的这些动作称为触发的动作。当前提出的大多数触发动作执行策略的主要思想都是将执行动作作为触发事件的一部分。在这种框架结构下,一些规则的执行是在触发事件发生后事务结束前立即执行,另一些规则的执行则延迟到触发事务结束以后。这两种情况,基本上都是触发动作作为触发事务的一种现行扩展,这种结合在一起的执行方式使其满足了原子性的要求。本文提出将触发动作的分离执行加入到主动数据库系统中。分离执行不同于耦合执行,分离式动作执行和条件检测在分离出的事务中进行。这样,用户在规定何时进行条件检测和动作执行上具有更多的灵活性,相应地系统通过这些规定在调度上也会获得更大的灵活性。本文将上面的主动数据库的思想应用于银行CRM系统中,对银行CRM系统中采用主动数据库技术作了一些尝试和研究。本系统采用基于WEB的JSP技术开发。作者在以下几方面作了详细的研究:主动数据库的理论研究,在搜集大量资料的基础上,对主动数据库的体系结构、执行方式等方面作了探讨。
CY服饰公司客户关系管理优化研究
这是一篇关于客户关系管理,女装行业,CRM,数据孤岛,智能推荐的论文, 主要内容为女装行业在经历了近十年的高速增长期后,增速逐步下降。品牌商与经销商的矛盾、电商平台的发展、商业地产租金上涨、新冠疫情肆虐等等因素都对女装行业带来了巨大挑战。加之行业内严重同质化的产品、高度重合的目标客群、极度不确定的客户需求,都促使女装行业开始从研究产品的思路转向研究客户的思路。越来越多的企业开始重视客户关系管理,并逐步实施了CRM系统。但多数女装企业实施CRM的效果并不理想。通过查阅大量国内外研究文献,发现以企业角度着眼于客户关系管理实施的研究与以软件开发角度着眼于CRM系统的研究两派间缺少连接的纽带。一方面缺乏女装企业实施CRM的具体实例。另一方面忽略了本行业中多数企业的系统并没有实现高度集成化,缺少在多个系统间进行数据交互的具体操作。对CY公司的客户关系管理研究历时6个月。在对研究对象进行了多角度数据分析后,发现了新客户发展困难、老客户回购率及库存激增,调拨量大等现象。在第一条研究路线上,通过客户访谈、专家访谈等手段并应用客户关系管理中的IDIC模型工具将其背后的问题归纳为导购个人能力、CRM系统以及制度与管理流程三个方面。最后通过针对终端导购的量表问卷,锁定问题为客户沟通渠道受阻与导购精准推荐能力弱。在第二条研究路线上,对公司信息化发展程度进行了调研,锁定了ERP与CRM系统间数据孤岛的问题,并发现数据孤岛对导购个人能力的发挥有负面影响。第三条研究路线上,从库存激增调拨量大的现象中,发现了订单下量及产品调拨过程未考虑客户要素的问题。结合文献研究与发现的问题,以信息化作为切入点,以CRM系统的优化整合为主要手段,设计了CY公司客户关系管理的优化方案。其中包含销售数据反向同步至CRM系统、通过企业微信解决客户沟通、智能推荐系统为终端导购赋能且反向影响订单进而减少库存与调拨量等多项举措。其过程搭建了一条从消费者到产品设计者再到消费者的环形数据链路。并在研究的最后阶段,使用分组对照实验的方法,对方案前半部分的可行性与有效性进行了验证,为CY公司全面实施CRM优化方案打下了基础。
成都电业局大客户辅助信息管理系统设计与实现
这是一篇关于大客户,CRM,J2EE,呼叫中心的论文, 主要内容为客户关系管理系统,是以客户为中心开展的企业服务和营销的IT运营支撑系统越来越广泛的主要应用在全球的银行、通讯、物流和其他服务行业,其发展速度是惊人的。所以客户关系管理理论和实践日益受到其他行业企业的重视并逐步引入。越来越多的企业结合自身行业特点,逐步贯彻客户关系管理的理念和原则,并且通常选择对在激烈的竞争中使企业屹立不倒、贡献最大的重要和长期客户,作为客户关系管理系统的切入点,实现长期稳定的发展,并建立一个新的秩序,推广到整个企业的产业链。电力传输企业将电力作为一种特殊产品,其客户关系管理有其瞬时生产、瞬时传输、瞬时消耗的特殊性和复杂性。电力传输企业面对激烈的市场竞争,对于大客户必须提高电力公司的客户服务水平,服务质量和市场营销能力,提供质量标准化管理的优先级,有效促销、服务差异化、个性化,提大高客户服务水平、改善客户服务水平、将有助于建立起来良好企业形象,产生更大的经济效益,优化企业外部环境。本文完成了成都电业局大客户辅助信息管理系统的实现,对大客户经理日常客户服务和营销工作展开分析,对大客户辅助信息系统的现实意义、发展现状、技术实现和未来的发展趋势进行了阐述,对成都供电局及其大客户的业务需求进行了分析,根据部门规划要求和相关工作人员的反馈,采用了适度领先的开发模式,系统采用了基于J2EE前台页面和业务逻辑实现、Weblogic中间件用来屏蔽不同平台差异、Oracle 9i数据库确保大数据量性能和可靠性、结合IVR语音等技术形成一套多层次、可伸缩、易扩展的表示层、应用层和数据层的三层架构。为了顺应技术发展趋势更好的满足用户期望,在表示层和应用层间使用Ajax等技术,可以开发出界面响应快速、前后台数据动态更新的系统界面功能。本课题所研究和设计开发了成都电业局大客户辅助信息管理系统、及实施过程,推进了大客户经理工作信息化。实现了客户服务和业务营销的“一站式”大客户经理服务支撑平台,并实现对大客户业务信息进行挖掘分析,提供可靠的营销、服务指导,进而触发后续营销、挽留等业务流程。正式投入使用后的系统加强对大客户相关业务流程的电子化实施,有效联系内外相关部门,为供电企业大客户提供专属服务,大大提升高质量服务的覆盖面。
基于SSH框架的大型零售企业CRM系统的设计与实现
这是一篇关于CRM,零售企业,SSH架构,B/S架构,MVC三层结构的论文, 主要内容为随着经济全球化，我国加入WTO，贸易壁垒越来越少，越来越多的国际大型零售企业纷纷抢滩中国市场，我国的零售市场已经成为竞争越来越激烈的红海市场。同时，面对当今社会的信息化、网络化和数字化的发展趋势，如何使用信息化方法建设适合于企业的信息化系统，不断迎合客户越来越苛刻的要求，在信息化的浪潮中，发现转瞬即逝的商机，是我国零售企业必需要面对的挑战。国外企业拥有雄厚的资金优势，同时，其管理理念也优于国内本土企业，我国企业必须融入信息经营方式才能提高自身竞争力和发展能力，因此，CRM客户关系管理系统的建设与实施成为了企业发展转型的关键因素。 通过把一些先进的信息管理技术与客户关系管理理念结合在一起，企业能够使用自身的一些优势建立合适的客户关系管理系统，客户关系管理系统能够让需求双方都享受到利益的最大化。通过收集、整理客户信息，形成基础客户资源数据库，再通过销售历史数据挖掘，可以对客户消费行为进行细分，从而对不同客户提供差异化的服务，同时也能够让企业管理者随时跟踪当前现状，以做出最好的决策水平。为了够帮助企业发现营销机会，同时最大程度的避免客户流失，规范化、网络化的客户关系管理系统是必不可少的信息化工具之一。 本文主要工作有： （1）使用DIV+CSS技术有效提升了人机界面体验，使用可伸缩的左边菜单，方便用户使用。同时，结合Ajax异步刷新技术，使得用户在增、删、改操作时，用户的访问页面可动态的更新，不会产生视觉上的打断效果。 （2）提供营销管理功能，增强数据收集能力，通过数据分析处理，持续跟踪销售成功率高的客户，从而能够对不同的客户提供差异化的服务，让企业管理者以做出最好的决策水平。 （3）SSH架构能够对CRM系统的发展作出快速反应，同时具有较高的安全性能，该架构符合MVC三层结构，能够完成胜任企业的软件开发需求。同时，结合Java语言的跨平台性，使系统具有良好的可扩展性和一定的伸缩性。 经测试，本文实现的面向零售企业的客户关系管理系统满足企业需求。
中小企业中CRM应用模型的研究
这是一篇关于CRM,客户关系管理,SSH,客户关系价值的论文, 主要内容为随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始意识到客户资源将是关系到企业竞争成败的宝贵资源，拥有客户就意味着拥有了市场。在此背景下，GatrnerGroup提出了客户关系管理（CRM)的理念。所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管押.视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 本文在总结CRM各种理论的基础上，根据企业的实际情况，概括出一个客户关系应用模型。此模型对客户关系的各种指标进行量化.如客户关系价值指标以及私人关系相关度指标等。企业通过对模型屮各个指标的分析，可以更好地了解本公司客户关系管理的现状，并据此对企业的客户关系做出调整。 在此基础上，建立了一个CRM系统。此CRM系统运用最新的SSH框架开发，能够对企业的客户关系进行良好的管理。系统运用丨：作流技术，使得对客户关系的管理1?动化。核心模块包括客户关怀管理、客户投诉管理、商机管理等。 本CRM系统是利用CRM的理论结合最新的计算机技术设计实现的一套客户关系管理解决方案，已经在公司中得到实际实施。系统运行情况表明：此系统明显改善了公司客户关系管理的现状，使得对客户关系管PI的效率得到了很大的提高，节省了企业的运营成本；而且系统在运行中表现出很强的扩展性和灵活性，系统的维护成本大大降低。
基于WEB的客户关系管理系统的分析、设计与实现
这是一篇关于客户关系管理系统,CRM,B/S架构,MVC模式,Java技术的论文, 主要内容为对于一个企业来说,良好的客户关系是非常重要的,对于某些销售型企业来说,客户关系的重要性往往会变的更加突出,甚至可以决定该企业的生存和发展,是一笔巨大的无形资产。但是在现阶段,很多企业对于客户关系的管理还处在一个非常初级的阶段,企业的客户关系只是通过一本通讯录,一个名片夹来进行记录,根本没有管理可言。随着计算机应用的迅猛发展,网络应用的不断扩大,人们迫切希望在利用计算机技术和网络应用的基础上,研究开发出客户关系管理系统,以减轻销售人员的工作负担,把销售人员从传统并且初级的客户关系管理中解脱出来,提高其工作效率。与此同时,一个管理得当的客户关系系统还可以对企业的客户进行存档和管理,大幅度的避免了由于销售人员的人事变动对企业造成客户资源流失的风险,而这种风险的产生有时会对企业造成致命的打击。 由此产生了本文所讨论的针对一般企业的客户关系管理系统的需求。系统要求能够实现对潜在客户、已联系客户、客户账户及商业机会等一般客户关系系统中的必须的要素进行管理,以及对销售人员在对各客户要素中的日常工作信息(如商业任务、商业行为及消息文本等)进行管理,当与某个具体销售人员的相关的客户要素发生变化时,可以通过系统的配置,实时的以电子邮件或者短消息服务(SMS)等方式通知该销售人员,并且会定期的将客户的信息以报表及Dashboard的形式发送给销售人员及相关的其他人员。在系统的设计中,根据用户的实际需求,我们将系统划分为以下模块：企业客户要素管理模块,销售人员日常行为管理模块,客户信息变更实时通知模块,报表及Dashboard自动生成模块,以及只有系统管理员才能使用的系统维护及配置模块等。在系统的开发和实施当中,尝试使用了开源技术及开源的商业化的软件满足系统中某些功能需求,在降低开发难度同时提升了系统稳定性和安全性。 本论文从软件工程的角度,阐述了基于Java技术的客户关系管理系统的分析、设计和开发的主要过程,主要包括：系统开发的背景,系统的需求分析,基本设计思想,系统的概要设计,详细设计和系统实现等内容。本系统是根据一般企业对于客户关系管理的需求而设计的,有着很强的通用性、可操作性和灵活性。
中油西北化工销售公司客户关系管理系统的研究和实现
这是一篇关于CRM,B/S结构,JSP,WEB服务器,数据库,备份的论文, 主要内容为中国石油西北化工销售公司是从事石油化工产品销售的企业,是以兰州为中心,西北的所有省份为销售区域的营销结构,同时负责中国石油西部7家石化企业化工产品的运输任务。公司面对的客户均为具有法人资质,属于法人客户。在信息化发展迅速的今天,企业需要利用信息化手段来维护与客户的关系,通过建立客户关系管理系统(Customer Relationship Management)来实现这一目标。CRM以客户为中心,把科学的管理与信息技术结合起来,实现客户、产品、市场、销售、服务协同工作统一管理。帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售流程速度,达到全面提升企业核心竞争力的目的。 本公司的CRM基于B/S开发模式,JSP为开发工具,符合公司的星型网络结构,各分公司、销售部(B)只需要通过公司的网络,利用WEB即可访问到建立在星型结构中间的服务器。一次性到位的开发,可使不同的用户,从不同的地点,以不同的接入方式(比如LAN,VPN)方便的访问和操作共同的数据库;这既保证了服务器的安全,降低了开发成本,还减少了数据库维护管理的工作量,是一种适合我们公司经营地域广、各部门紧密协同合作和销售跨区域的管理方式,能有效地保护数据平台和管理访问权限。 由于JSP是基于Java Servlet以及整个Java体系的Web开发技术,利用这一技术可以在公司CRM系统中建立先进、安全、快速和跨平台的WEB登陆方式。在传统的HTML文件中加入Java程序片段和JSP标记,就构成了JSP的WEB。Web服务器接收到访问JSP WEB的请求时,首先执行其中的程序片段,然后将执行结果以HTML格式返回给客户。程序片段可以操作数据库、重新定向WEB等等,这就是最好的利用星型网络的功能。所有程序操作都在服务器端执行,网络上传送给客户端的仅是得到的结果,对客户端机器的配置和浏览器的要求更低。 公司CRM系统利用(Oracle)数据库的不同表单来定义各种客户的相关信息和信息之间的关联,利用各表单的逻辑关系来设计各种统计、查询模块等工作,利用Oracle的查询、修改权限等功能来合理分配、配置最后CRM的用户使用权限,依托稳定的Oracle数据库兼容性来做主数据库,对公司各销售业务进行分析(如量价配比系数、客户计划执行率等),也对CRM系统的再生性和可扩展性打下良好基础。 目前国内外对于法人客户以及法人客户关系管理的专题研究甚少,因此公司基于法人客户的CRM系统研究和实现具有较大的创新和实践意义。公司CRM系统具有客户管理、订单管理、市场管理、营销管理、工作流程管理管理、数据挖掘、商业智能等模块,数据挖掘技术可辅助企业战略战术决策,电子商务技术可为客户提供在线互动服务。系统用户界面友好,登陆方式简单,系统运行安全可靠,把现代营销管理理念和现代信息技术完美的结合起来,进一步促进了企业的信息化。
基于ASP.NET的会展客户资源管理系统的设计与实现
这是一篇关于客户资源管理,会展,CRM,SQL数据库,数据挖掘,ASP.NET,B/S的论文, 主要内容为随着社会文明的不断发展,以“信息化”为代名词的时代潮流已经渗透到了各行各业中,尤其以计算机与网络应用技术的发展令人惊叹。无论是沿街摊贩,还是大型企业都向我们展示着其带来的巨大效益。我们不难发现,当前许多走在行业前端的企业无一不通过各种信息化手段提升内部管理水平,改变传统陈旧的管理模式,会展业也不例外。在经历了几十年的发展历程,中国会展业正在不断成长壮大,国内各大城市大小展会都如雨后春笋般地涌现着。作为一个新兴的朝阳产业,其1:9的经济牵动力当仁不让地成为了各行各业发展交流的坚实桥梁。近年来,国内展会数量、规模、参会人数保持着较高增长率,随之而来的便是大数据时代的冲击,由于国内大多数会展公司自身规模相对较小,信息处理能力与意识也较为薄弱,多数企业管理者凭借历年办展经验操作,忽视了内部信息化管理的重要性,因此导致了许多展会品质的严重缩水。对于会展企业而言,在企业整体内部管理板块中,最重要的莫过于企业客户资源管理,突出“以客户为中心”的价值观是每个会展公司不断努力的宗旨。目前,绝大多数会展企业在客户维系工作中都还保留着传统纸质表单形式,这也大大降低了客户资源的利用率,如何加强会展企业客户资源管理,提高客户忠诚度已经成为每个会展企业生存发展的关键。本次设计以现今市场主流的B/S架构为基础系统模式,通过使用Visual Studio 2010作为集成开发环境,基于SQL Server 2008数据库进行数据存储设计,并应用ASP.NET等相关技术加以实现,为公司的客户管理工作提供重要辅助,并通过系统的数据挖掘与分析为企业管理层提供决策支持,继而为行业市场拓展制定切实有效的战略部署。本设计主要涉及了会展企业日常经营活动中的客户档案管理、客户服务管理、会展项目管理、客户价值评估和决策分析支持等业务内容。
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