长春欧亚超市栖乐荟店营销策略研究

这是一篇关于欧亚超市,栖乐荟店,营销策略,服务营销的论文, 主要内容为随着社会的飞速发展,人们生活水平进一步提升。曾经风光一时无两的超市近几年不得不面对电商平台等新兴购物模式的冲击,许多国外零售巨头纷纷关店,陷入经营危机。商超在我国起步较晚,经过近三十年的发展,无论是企业组织架构还是渠道运营都较为成熟,也产生了许多国内优质商业零售连锁品牌。这些企业通过引入全渠道零售模式,为传统商超提供更多发展思考和建议,助力企业健康可持续发展。不仅是传统商超在模式上积极寻求突破,探索新的利润增长点,后进入的零售新势力也在瓜分着零售市场,以盒马鲜生为主的新的商超模式在投放市场以后,受到了广大消费者的好评,这些新的营销理念和营销策略都在为传统超市提供创新发展经验借鉴。长春欧亚超市是长春欧亚商业连锁公司中的超市板块,长春欧亚商业连锁公司隶属于长春欧亚集团,作为一家上市公司,欧亚超市以其优质的服务、质优价廉的商品服务于春城百姓,在当地有着较高的口碑和品牌知名度,近些年随着互联网技术的发展,人们对物质生活的追求以及消费习惯、购物行为都发生着巨大的改变,也对传统零售企业欧亚超市提出了新的机遇和挑战。在此背景下,本文以长春欧亚超市栖乐荟店为主要研究对象,作为研究者也作为消费者通过线上、线下到店消费购物以及收集相关资料对长春欧亚超市栖乐荟店目前经营现状及存在问题进行梳理分析,对其存在的优势、劣势以及所处的风险和机会进行整理,帮助解决现存问题。并且基于现有宏观环境等因素对超市进行STP策略分析,让长春欧亚超市栖乐荟店目标市场和市场定位更加准确。通过研究分析得出,根据7Ps营销策略及体验营销有关理论,本文结合长春欧亚超市栖乐荟店实际运营状况,提出针对高端商品、大众消费商品这两种不同定位的产品规划,并根据7Ps营销理论中各维度对长春欧亚超市栖乐荟店进行相应的营销策略制定,致力于解决欧亚超市栖乐荟店目前消费者固化、印象刻板、全渠道销售开发不利等问题,进一步提升消费者的满意度和忠诚度,不断挖掘潜在消费者,吸引更多的顾客到超市购物,在营销策略中运用体验营销策略,增强超市购物体验,增加趣味性和互动性,让消费者感受线下超市购物的乐趣,为传统超市注入新的生机与活力。

A县邮政公司代理金融业务营销策略研究

这是一篇关于邮政代理金融业务,营销策略,县域市场,服务营销的论文, 主要内容为2007年中国邮政储蓄银行单列,邮政公司根据国务院相关条例代理邮储银行部分金融业务。经过十几年的不断发展和完善,运营模式逐步趋于规范。2015年经银监会批准,邮政公司金融业务实施“自营+代理”运营模式,本文研究的是代理金融业务。县级邮政公司代理金融业务在县域经济发展和民众财产性收入增长中,具有重要作用。因为大型商业银行偏向于大中城市、大中型企业和中高端客户,邮政公司代理金融网点遍布各乡镇,在服务中小微、服务三农、发展普惠金融方面有独特优势。但随着农商行的成立和城商行网点的下沉,邮政代理金融业务面临日趋严峻的竞争,本文的研究正是在此背景下展开。在文献综述和理论回顾的基础上,本文首先对县域市场金融产品销售主体、市场结构、竞争关系进行了分析,认为4P、4C营销理论必须与金融产品的特征相结合,市场细分必须立足于县域市场特征,邮政公司的渠道网络优势和业务多元优势,决定了服务营销组合策略最为适用,为全文研究铺就了理论基础。论文随后对A邮政公司代理金融业务营销现状、存在问题以及成因进行研究。存在的主要问题有:营销策略同质化,与农商行等大同小异;产品结构和期限结构不合理;营销渠道单一,品牌建设力度不足;促销模式陈旧,市场推广效果有限;营销人员欠缺专业性。导致这些问题产生的原因有:营销STP与邮政公司核心竞争力关联较弱;对服务营销的重视、投入、培育不足;未能利用邮政系统优势建立粘性客户群;传统国有部门的营销意识淡薄、理念滞后。针对前述问题及其产生的原因,依据服务营销理论的最新发展,PEST分析、SWOT分析和问卷调查结果,论文提出了A邮政公司代理金融业务营销策略优化方案:立足邮政公司优劣势的差异化营销;针对县域市场和中低端客户的产品组合策略;利用邮政多网点、业务多元的业务链渠道策略;打造邮政金融业务的品牌策略。论文最后讨论了新营销方案的保障措施。论文的主要创新点在于县域市场金融产品营销策略的创新,以及服务营销之于中低端客户的应用。虽然以A县为样本,但对同业具有较广泛的借鉴价值。

延吉百货商场营销策略研究

这是一篇关于百货商场,营销策略,体验营销,服务营销的论文, 主要内容为随着市场环境变化和人们消费行为的改变,目前国内大部分传统百货商场面临增长乏力、对消费者吸引力下降等问题,传统百货零售行业整体进入衰退期甚至出现了闭店潮现象。延吉市位于吉林省东部,近十年来城镇化发展带动经济飞速发展,居民消费能力有了很大提升,消费市场趋于成熟完善。延吉百货商场隶属于延吉连锁零售集团,是集团在是延吉市成立的第一家也是最知名的一家百货商场,凭借诚信经营和优质的服务使其销售额稳重有进,随着同行业竞争、电商的冲击和消费习惯的升级,近年来延吉百货商场销售额增长率出现逐年递减的趋势。面对新的危机和挑战,延吉百货商场如何寻求更大的生存空间,在维护现有客流的基础上,谋求更吸客的发展形势,成为百货管理层面临的首要问题。本文通过问卷调查、实地访谈和收集资料等方式,对延吉百货商场进行全面系统研究。通过消费者问卷调查和企业经营现状研究,了解公司的营销管理现状,得知当前经营存在的问题,主要是购物环境和消费体验有待提升、缺乏对网络营销重视,网站内容不完善、促销方式单一缺乏创意、商品价格过高脱离消费者需求、商品同质化现象严重等几个方面不足。然后借助PEST、SWOT理论对延吉百货商场进行宏观、微观环境分析,通过对微观环境分析找出经营中存在的问题原因,主要包括营销人员专业性有待提升、缺乏对顾客信息的挖掘利用、消费者议价能力的增强和本地市场竞争等。通过对宏观环境分析和SWOT模型列出企业目前经营中的面对经济、政策、品牌等方面的机会和优势以及本地市场同业竞争、电子商务及高端消费外流的劣势与威胁,运用综合矩阵法帮助企业分析利弊,扬长避短,确定战略目标,明确发展方向。最后利用STP理论、4P理论等现代营销管理理论和方法,根据延吉市消费市场情况进行市场细分,确定目标市场及商场自身市场定位,分别从产品与服务、价格、渠道、促销四个方面制定延吉百货商场的营销策略,首先是商场自身要优化产品结构,为目标顾客群提供更贴合精准的产品,同时重视线上平台推广和渠道建设,探索线上线下营销之路,其次要以消费者为中心,完善服务设施升级服务体验,积极开展促销创新策略,创建商场自身品牌营销策略,树立一个优秀的品牌形象,制定适合延吉百货商场的一套营销策略体系,提升延吉百货商场在市场中的竞争优势,为其在市场环境中生存及发展提供参考,使企业实现持续健康发展。

A公司在线订购机票服务营销策略研究

这是一篇关于在线订购机票,服务营销,客户满意度,营销策略的论文, 主要内容为随着互联网和移动互联网对旅游业的影响日益增强,以及国家对“互联网+”这种新经济形态的支持,旅游消费对传统线下旅行社为代表的旅游服务商产生了巨大的冲击。在线旅游业持续快速增长,在线旅游平台之间的竞争越来越大。近几年,国内在线旅游行业市场监管、行业监管的宏观环境和宏观政策逐渐改善。“十三五”期间在全国旅游信息化发展规划中明确提出了不断完善旅游电子支付服务和应用,推进移动互联网新引擎,拓展旅游电商平台工程建设。2019年度,国家制定了“十三五”期间的全国旅游信息化工作计划,明确了对于基础设施的逐步完善和网络信息技术创新深化发展,旅游数字化和网络化等方面的要求。从国家的政策和监管层面上,在线旅游行业形势利好。在线旅游指的是通过互联网、移动互联网等方式进行在线机票订购、酒店订购和其他旅游产品服务,其中订购机票服务是在线旅游非常重要的一块内容。国内机票的透明性政策发展较为成熟,基本实现了搜索、订购、支付一体化。但是,国内的机票在线订购服务,无法设定区别价格,有些平台通过对佣金、退票费等差别来进行让利,导致了不正当的竞争,无法保证供应商的利润,而且带来了较多客户投诉,扰乱整个机票在线订购服务的市场。中国在线机票订购市场同质化严重,市场竞争较为激烈。目前针对在线订购机票服务的实证研究较少,且文献中较少涉及此类服务。本研究以A公司为例,通过对在线订购机票服务满意度的研究,深入探讨在线订购机票服务对消费者满意度的影响,挖掘出影响A公司顾客满意度的程度较大的服务维度,从而精准地提高A公司在线机票订购服务的满意度,提供A公司在线订购机票服务营销调整策略,同时,对在线订购机票服务的研究进行补充。本研究希望能够对我国的在线订票平台顾客满意度评价和提升具有一定的指导价值。本文首先简单地介绍在线旅游消费、在线订票、服务营销的相关研究,回顾我国在线旅游业的概况和在线订票中存在的问题。其次,介绍A公司在线订票服务的总体概况和在线订购机票的服务营销策略。文章通过分析A公司面对的政治、经济、社会和科技环境,接着通过STP分析、SWOT分析总结A公司的核心竞争优势、劣势及存在的问题,然后通过设计问卷及收集数据,收集A公司在线订购机票业务一手问卷数据,进行消费者问卷调研分析,找出影响A公司在线机票订购服务顾客满意度的影响因素分别是哪些,为A公司在线订票服务的营销策略提供实证基础。最后,结合A公司存在的问题和顾客满意度的调查做出探讨,对A公司在线订票服务提供具体的市场营销策略。

延吉百货商场营销策略研究

这是一篇关于百货商场,营销策略,体验营销,服务营销的论文, 主要内容为随着市场环境变化和人们消费行为的改变,目前国内大部分传统百货商场面临增长乏力、对消费者吸引力下降等问题,传统百货零售行业整体进入衰退期甚至出现了闭店潮现象。延吉市位于吉林省东部,近十年来城镇化发展带动经济飞速发展,居民消费能力有了很大提升,消费市场趋于成熟完善。延吉百货商场隶属于延吉连锁零售集团,是集团在是延吉市成立的第一家也是最知名的一家百货商场,凭借诚信经营和优质的服务使其销售额稳重有进,随着同行业竞争、电商的冲击和消费习惯的升级,近年来延吉百货商场销售额增长率出现逐年递减的趋势。面对新的危机和挑战,延吉百货商场如何寻求更大的生存空间,在维护现有客流的基础上,谋求更吸客的发展形势,成为百货管理层面临的首要问题。本文通过问卷调查、实地访谈和收集资料等方式,对延吉百货商场进行全面系统研究。通过消费者问卷调查和企业经营现状研究,了解公司的营销管理现状,得知当前经营存在的问题,主要是购物环境和消费体验有待提升、缺乏对网络营销重视,网站内容不完善、促销方式单一缺乏创意、商品价格过高脱离消费者需求、商品同质化现象严重等几个方面不足。然后借助PEST、SWOT理论对延吉百货商场进行宏观、微观环境分析,通过对微观环境分析找出经营中存在的问题原因,主要包括营销人员专业性有待提升、缺乏对顾客信息的挖掘利用、消费者议价能力的增强和本地市场竞争等。通过对宏观环境分析和SWOT模型列出企业目前经营中的面对经济、政策、品牌等方面的机会和优势以及本地市场同业竞争、电子商务及高端消费外流的劣势与威胁,运用综合矩阵法帮助企业分析利弊,扬长避短,确定战略目标,明确发展方向。最后利用STP理论、4P理论等现代营销管理理论和方法,根据延吉市消费市场情况进行市场细分,确定目标市场及商场自身市场定位,分别从产品与服务、价格、渠道、促销四个方面制定延吉百货商场的营销策略,首先是商场自身要优化产品结构,为目标顾客群提供更贴合精准的产品,同时重视线上平台推广和渠道建设,探索线上线下营销之路,其次要以消费者为中心,完善服务设施升级服务体验,积极开展促销创新策略,创建商场自身品牌营销策略,树立一个优秀的品牌形象,制定适合延吉百货商场的一套营销策略体系,提升延吉百货商场在市场中的竞争优势,为其在市场环境中生存及发展提供参考,使企业实现持续健康发展。

延吉百货商场营销策略研究

这是一篇关于百货商场,营销策略,体验营销,服务营销的论文, 主要内容为随着市场环境变化和人们消费行为的改变,目前国内大部分传统百货商场面临增长乏力、对消费者吸引力下降等问题,传统百货零售行业整体进入衰退期甚至出现了闭店潮现象。延吉市位于吉林省东部,近十年来城镇化发展带动经济飞速发展,居民消费能力有了很大提升,消费市场趋于成熟完善。延吉百货商场隶属于延吉连锁零售集团,是集团在是延吉市成立的第一家也是最知名的一家百货商场,凭借诚信经营和优质的服务使其销售额稳重有进,随着同行业竞争、电商的冲击和消费习惯的升级,近年来延吉百货商场销售额增长率出现逐年递减的趋势。面对新的危机和挑战,延吉百货商场如何寻求更大的生存空间,在维护现有客流的基础上,谋求更吸客的发展形势,成为百货管理层面临的首要问题。本文通过问卷调查、实地访谈和收集资料等方式,对延吉百货商场进行全面系统研究。通过消费者问卷调查和企业经营现状研究,了解公司的营销管理现状,得知当前经营存在的问题,主要是购物环境和消费体验有待提升、缺乏对网络营销重视,网站内容不完善、促销方式单一缺乏创意、商品价格过高脱离消费者需求、商品同质化现象严重等几个方面不足。然后借助PEST、SWOT理论对延吉百货商场进行宏观、微观环境分析,通过对微观环境分析找出经营中存在的问题原因,主要包括营销人员专业性有待提升、缺乏对顾客信息的挖掘利用、消费者议价能力的增强和本地市场竞争等。通过对宏观环境分析和SWOT模型列出企业目前经营中的面对经济、政策、品牌等方面的机会和优势以及本地市场同业竞争、电子商务及高端消费外流的劣势与威胁,运用综合矩阵法帮助企业分析利弊,扬长避短,确定战略目标,明确发展方向。最后利用STP理论、4P理论等现代营销管理理论和方法,根据延吉市消费市场情况进行市场细分,确定目标市场及商场自身市场定位,分别从产品与服务、价格、渠道、促销四个方面制定延吉百货商场的营销策略,首先是商场自身要优化产品结构,为目标顾客群提供更贴合精准的产品,同时重视线上平台推广和渠道建设,探索线上线下营销之路,其次要以消费者为中心,完善服务设施升级服务体验,积极开展促销创新策略,创建商场自身品牌营销策略,树立一个优秀的品牌形象,制定适合延吉百货商场的一套营销策略体系,提升延吉百货商场在市场中的竞争优势,为其在市场环境中生存及发展提供参考,使企业实现持续健康发展。

PA公司普惠金融产品的营销策略研究

这是一篇关于整合营销,服务营销,普惠金融,营销策略的论文, 主要内容为2013年11月政府层面正式提出“发展普惠金融,鼓励金融创新,丰富金融市场层次和产品”同时伴随着市场中各式各样的普惠金融公司、民间借贷、互联网金融如雨后春笋般出现。大力发展普惠金融已是时之所向、大势所趋。银行、消费金融公司、电商平台等纷纷抢滩消费金融,人们的消费、借贷习惯正随之不断改变。但受限于居民消费习惯及技术手段,传统的贷款营销手段已不能满足客户的借款需求,整个行业面临着巨大的机遇与挑战。如何创新业务模式、深挖潜在客户需求,借助大数据支持,通过完善风控手段,扩大获客数量,实现精准营销并减少坏账,已成为能否打赢普惠金融市场竞争这场战役的关键。论文以PA公司为研究对象,通过内外部环境分析及问卷调查,了解PA公司普惠金融产品的营销环境和其基本的行业竞争态势、公司的营销策略及营销理念、现有人员架构配置以及市场营销的现状等各方面内容。在营销策略的选择上,该论文以“7Ps”理论为逻辑框架,在金融产品选择、利率定价创新、销售渠道拓展、产品促销活动、各业务线人员管理、贷款产品创新展示、优化贷还款过程等方面分别提供可行的建议,希望PA公司重视普惠金融产品开发,利用大数据优势和资金优势,丰富普惠金融产品线,以更优质的产品覆盖更广大的客户群;针对不同客户群体的批复利率采取不同的定价策略;丰富贷款的资金渠道、获客渠道以及更便捷的还款渠道;充分调动企业各种资源、新老媒体以及网络工具促进提升产能;提升各业务线员工的效率和服务质量;不断更新产品展示、优化顾客贷还款体验;优化客户咨询、还款、售后以及分类流程。为了保障上述营销策略顺利实施,PA公司应在企业文化、制度建设、团队培养、和风险控制和合规管理等方面做好营销策略有效施行的保障工作。期望通过该论文的调查和研究,不仅能为PA公司实施更有效的营销策略提供理论依据与决策参考,对PA公司增加市场占有率,扩张业务规模,健全营销渠道起到积极作用,同时也能为中国普惠金融机构提供一点借鉴。

基于顾客满意度的ZZ农商银行服务营销策略研究

这是一篇关于服务营销,商业银行,营销策略,顾客满意度的论文, 主要内容为随着我国利率市场化、人民币国际化以及互联网金融的发展,银行业面临着诸多问题,比如高速扩张模式下如何保障贷款质量问题、内控风险管理问题等。银行作为重要的金融机构能否适应新的大环境、大趋势,利用大数据、互联网+等突破传统发展模式的障碍,影响着全国和世界的经济发展与稳定。银行服务营销对于银行业务发展和金融产品销售的作用与意义,不同于以往任何时候,银行服务营销策略关系到银行品牌打造与宣传、金融服务及产品的销售和推广等诸多方面,影响着银行在市场中的生存与可持续发展。农商银行的前身是农村信用社,经过股份制改革成立的,作为农村金融市场的主力银行,其面对大行下沉市场、互联网金融、第三方支付平台及地方性银行抢占市场的多重压力下,必须提高客户满意度、做好服务营销,才能在与同业的竞争中胜出。本文基于上述背景,通过研究服务营销、内部营销、关系营销以及服务质量等基础理论及国内外关于顾客满意度及商业银行服务营销相关文献研究现状,以ZZ农商银行为例,结合该行业务发展情况及服务营销现状,对其所处的宏观环境以及微观营销环境进行了研究,围绕服务营销7P理论及ZZ农商银行服务营销现状设计并发放顾客满意度调查问卷,对问卷结果进行了描述性统计分析。还对部分客户进行了深度访谈,通过对市场调研的数据进行梳理分析,发现了该行在服务营销中存在着产品丰富度低、产品定价不灵活、渠道建设不完善、促销宣传不到位以及服务人员营销意识与专业度不足、部分网点设备设施配置欠佳、业务流程繁琐等问题,提出相应的服务营销策略优化建议,包括:创新产品、强化灵活价格管理、拓宽服务营销渠道、多元化促销宣传、充实营销团队、建设智慧银行以及简化业务流程等。对农商银行及中小股份制银行服务营销管理理论研究及营销实践应用提供一定的借鉴价值。由于ZZ农商银行的一些内部数据不便公开,且本文只是针对该行目前存在的服务营销问题提出相应的策略,并未对问题成因等进行深入探析,在后续研究中将继续关注银行经营管理及服务营销问题,持续探究针对不同区域客户的营销管理优化策略。

工商银行“融e购”电商平台营销策略研究

这是一篇关于融e购,服务营销,B2B电商,B2C电商的论文, 主要内容为随着互联网技术的飞速发展,互联网+的革命伴随着各行各业,其为人民百姓的生活带来方便的同时,也在不同程度上冲击人民百姓的固有生活模式,有些行业因为它而举步维艰,有些行业因为它而蓬勃发展。例如,零售行业中的巨头沃尔玛,它是个全球连锁的零售企业,其单单在中国大陆,大约有400多家门店,6万多名员工,在2016年全年的销售额为747亿元人民币;然而,阿里巴巴旗下的天猫网上购物平台在2016年11月11日当天销售额为1207.49亿元人民币,是沃尔玛中国区全年销售额的161.65%。纵观2016年全年,天猫网上购物平台销售额突破3万亿元人民币,已经超过了沃尔玛全球的销售额。在2016年,中国B2C、C2C电子商务模式的交易额已经提升至4.9万亿元人民币,年增长率为29.6%,中国2019年线上零售市场交易额预计将增加至8.1万亿元人民币。众所周知,阿里巴巴在2014年成立旗下自有的金融服务集团是蚂蚁金服,截止到2017年,其上线余额宝等理财产品总额度为1.43万亿元人民币,工商银行在余额宝、理财通产品上线的第一个季度存款共计流出1800亿元人民币,活期存款余额约为1.09亿元人民币。本文的研究对象是我国四大国有银行之一的工商银行融e购电商平台,首先,依托于线上调研平台,完成设计并发放调查问卷的工作,同时寻找并阅读与电子商务平台、天猫平台以及阿里巴巴集团等有关的分析报告和文献,并进行系统性的材料收集,并认真地整理归纳以上提取出来的数据信息,说明了融e购电商平台当前所面临的众多问题,随后对融e购电商平台进行SWOT分析,主要分析其优势、劣势、机会和威胁,从而可以更系统地发现问题、分析问题和解决问题。然后,重新分析该平台的STP策略制定,并结合当前的市场形势、政策环境进行相关策略调整,使其市场细分和市场定位更加符合其品牌定位。经过作者的研究和分析,重新调整了产品组合和STP策略,建立集合金融服务工具、国内名品、国际大牌、企业服务云平台为一体的电商生态资源平台,以及为线下部分支行网点搭建新的市场定位和服务。最后,作者通过研究分析,制定了相关的营销策略,包括:产品营销策略、渠道营销策略、客户管理营销策略等,以尝试解决融e购当下所面临的诸如用户少、回购率低,盈利模式模糊,用户群体引流方式落后等问题。