众包物流大众配送员持续参与意愿研究
这是一篇关于众包物流,持续参与意愿,满意度,期望确认理论,感知公平理论的论文, 主要内容为随着互联网和电商平台的不断发展,物流配送订单的数量呈指数式增长。为了能持续保证“最后一公里”配送的时效性和服务质量,越来越多的企业开始尝试用众包物流的模式来消化这些庞大的订单。该模式是基于众包物流平台,凭借互联网技术,将配送任务以自愿、有偿的方式外包给社会大众的一种开放式配送模式。然而,由于众包物流平台的管理方式还不够完善,大众配送员的生存情况并不乐观,导致每年都有大量的配送员退出众包物流行业或在各众包物流平台间转战。据数据统计,2018年大众配送员的年平均流失率在64%左右,且其职业生命周期非常短,这对众包物流的配送效率和效果都会带来不利的影响。为了能使这一状况得到改善,本文决定站在大众配送员的视角,对影响其持续参与众包物流意愿的因素进行研究,以期为众包物流平台提供一定的管理建议,进而改善大众配送员的行业生存现状。在对相关文献进行梳理后,本文决定基于期望确认理论和感知公平理论,并结合信息系统持续使用模型以及满意度的公平模型构建大众配送员持续参与意愿的研究模型。该模型有三个创新之处:第一,将期望确认理论和感知公平理论进行结合来研究持续参与意愿;第二,在模型中研究了感知公平对期望确认和满意度之间影响关系的调节作用;第三,将模型中的感知绩效变量的含义针对大众配送员进行了细化。通过问卷调查以及数据分析,本研究得出:报酬和信任会对大众配送员的期望确认产生促进作用;大众配送员的满意度在期望确认对持续参与意愿的正向影响中,起到完全中介的作用;以及分配公平和程序公平在大众配送员期望确认与满意度的关系中发挥正向调节作用。根据研究的结论,本文针对性地向众包物流平台提出了三条改进管理方式的建议:(1)平稳调价,使大众配送员获得的报酬保持稳定或稳步上升;(2)为大众配送员提供专业且有效的服务支持;(3)建立大众配送员的交流社区,为大众配送员提供畅所欲言的机会。希望这些建议可以帮助改善大众配送员参与众包配送的工作体验,帮助众包物流平台降低配送员的流失率,更重要的,帮助众包物流持续发挥其优势,助力解决“最后一公里”物流配送的难题。
在线旅行商用户满意度影响因素研究——基于对携程旅行网的调查
这是一篇关于在线旅行商,携程,满意度的论文, 主要内容为旅游业已成为第三产业的重要组成部分,并渗透到居民生活的方方面面,极大提升了居民生活的幸福感。随着互联网技术的高速发展,现代技术重塑了旅游产业的形态,在线旅游服务已经全面渗透到(潜在)旅游者的行为中。在线旅游服务的优势在于能够显著提升用户的体验感,因此,用户满意度成为在线旅游服务企业的重要衡量标准。随着旅游企业数量的大规模增长,竞争也愈发激烈起来,顾客的满意度进一步决定了旅游服务企业的竞争力和发展前景。本文选取了目前我国最大的在线旅游服务商“携程”作为研究案例,首先分析了 OTA行业自身的发展特征,介绍了“携程”的基本概况、业务发展。其次,通过线下访谈与网络问卷调查相结合的方式,收集了一手资料与数据,运用描述性统计的分析方法研究了“携程”用户的人口属性与行为特征;同时基于顾客感知理论,构建了“携程”用户满意度的影响模型,运用IPA模型和结构方程模型进行实证研究,得出了“携程”顾客满意度的主要影响因素及其对满意度的影响大小。接着,根据研究结果,得到以下结论:(1)入驻商家质量、移动APP体验、用户服务质量重要性较大且得到用户较好的认可,社区建设质量和网站设计体验重要性和满意度都相对较低,信息搜寻体验重要性较大但滞后于用户预期;(2)入驻商家质量显著影响用户满意度、用户对移动APP设计体验与用户满意度之间呈现出正相关、信息推送与检索便捷性是用户较为关注的内容并直接影响到用户满意度、平台对用户的服务对用户满意度有正向的影响;(3)尚不能证明社区建设、网站设计会对用户满意度产生影响。最后,基于研究结论,从两大方面提出建议:一是侧重关键影响因素,二是进一步完善满意度的配套管理,以提升用户满意度、维系用户忠诚。本研究不仅扩展了顾客满意度的研究内容与体系,而且对提升游客体验感,以及促进我国线上旅游产业的发展等方面具有积极的意义。
基于ASP技术的牛奶订购网站的设计与实现
这是一篇关于ASP,牛奶订购,数据库,满意度的论文, 主要内容为在计算机技术发展的今天,网络购物已经成为了生活中不可缺少的一种购物方式,网上购物对消费者和销售方双方都提供了很大的便利。对消费者而言,足不出户就可以买到自己想要的东西,而销售方可以节约传统店面、店员的成本,另外现在很多厂商都比较重视网上渠道,所以有不少直销或者很少层次的分销,不象传统渠道有严格的分销制度,也节约了不少成本。但是,现在购物网站已经十分普及,要想在这些群雄混战的局面下站得住脚,那它必须得有自己的特点。在云南,奶制品资源十分丰富,人们对牛奶的需求也是比较大的,从而建立一个网上订购牛奶的网站是十分必须的,也为牛奶销售提供了一个新的渠道。 本网站运用最新的ASP技术和SQL Server2005数据库技术,使用B/S三层模式的网站核心架构。在对网站的需求进行详细的分析,设计出本网站的完整方案,其中包括各个功能模块的设计与实现,以及数据库的建立和设计。论文主要实现的功能分为前台和后台两个方面,前台功能有网站前台网页,用户主要是通过这个前台首页来购买商品,然后就是购物车模块,方便用户购物结算,后台主要就是网站的管理和维护,包括会员管理、订单管理和商品库存管理等,总之,该网站是一个具有完整订购牛奶过程的网站。 本文最后还通过对客户的满意度调查进行分析,建立了一个客户满意度模型,并设计一个相关的满意度测评系统,得出网站的客户满意度的综合评价,这将有助于网站的改进,包括服务和产品质量等,对企业和网站以后的发展具有十分重要的作用。
芜湖市农村厕所改造满意度评价及影响因素研究
这是一篇关于厕所改造,满意度,评价,影响因素,芜湖市的论文, 主要内容为随着厕所革命不断推进,农村无害化卫生厕所普及率提高,革命进程中选址不合理,粪污处理、维修不便,出水量小等一系列问题逐渐显现,建造一个环境舒适、方便,群众真正满意的厕所,已成为新时代厕所革命的重要目标。因此后续如何对厕所进行新建提升也就成了学界关注的重要研究课题。本文的研究目的是通过厕所改造理论分析为研究主题提供逻辑支撑,并丰富厕所改造评价理论。基于农村厕所改造政策文件和芜湖市厕所改造实践状况,构建厕所改造满意度评价指标体系,实证分析安徽省芜湖市农村厕所改造满意水平及影响因素,并提出厕所改造满意度提升策略,为后续厕所新建提升以及长效管护提供实际指导。本文研究主要围绕以下几个方面展开:1.利用文献分析法,系统地概述厕所革命的研究现状,界定厕所革命、无害化卫生厕所等概念,详细阐述厕所改造涉及的理论基础,厘清农村厕所改造的现状。2.构建适合芜湖市农村厕所改造满意度评价的指标体系并设计问卷,实地调研对数据进行收集。3.运用因子分析法对芜湖市农村厕所改造满意水平进行综合评价,并选择二元Logistic模型进一步分析其影响因素,得出以下结论:芜湖市农村厕所改造综合满意度不高,按距离县城中心依次递减,降序排列为城中村>近郊农村>远郊农村>偏远农村;后期管护、粪污处理两个因子对厕所改造农户满意度有显著正向影响而成本支出因子和受教育年限则对其有显著负向影响,应重点关注。4.基于实证分析结果针对芜湖市农村厕所改造新建提升给出相应策略,切实提高农户满意度,主要内容包括:强化工程监管,保障厕屋质量;完善管理体系,跟进后期管护;引入市场机制,降低成本支出;探索智能平台、服务长效管护。
D集团农资电商平台发展战略研究
这是一篇关于互联网+农业,农资,电商平台,满意度,发展战略的论文, 主要内容为从2004年至2021年,中共中央连续十八年印发了以“三农”(农业、农村、农民)为主题的中央一号文件,体现了“三农”问题在中国社会主义现代化建设中的重要地位。农资行业在农业产业的发展过程中起到了非常重要的作用。近年来农资行业由传统的线下经营模式逐渐发展到大量线上农资电商加入,进而出现线上农资平台因同质化严重无序竞争而大量倒闭退出。农资电商行业如何健康发展亟待在从理论和实践相结合的角度加以深入研究。本文以D集团的农资电商平台为研究对象,分析研究了其存在的主要问题,提出了相关的对策建议。本文对国内外农资电商平台和农资产品相关研究、农资电商相关理论进行了回顾,使用宏观环境的PEST模型和内外部综合分析的SWOT模型对D集团农资电商平台“D农资商城”发展战略环境进行分析,结合对消费者和经销商的访谈以及消费者满意度的调查,在基于对调查数据的因子分析以及访谈内容的归纳整理,分析了D农资电商平台目前存在的主要问题。本文针对D集团农资电商平台发展存在的问题提出了产品多样化、平台一体化和营销社会化等三个方面的发展战略,对保障D集团农资电商平台战略实施提出了三方面保障措施。
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