顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响机制研究——品牌信任的中介作用

这是一篇关于移动购物平台,顾客体验,品牌信任,品牌忠诚的论文, 主要内容为伴随着信息技术和计算机网络技术的迅猛发展,移动电子商务时代应运而生,它为顾客带来便捷购物的同时也为企业降低经营成本、提高生产效率和缩短生产周期等方面作出贡献。移动端消费已成主流趋势,电商平台企业逐渐将市场布局由PC端向APP、小程序等移动端转移。平台企业一方面通过新人首单免费、赠送新人券等促销活动,吸引新人下载使用移动购物平台;另一方面通过拉新免单、下单立减等加强老顾客的重购意愿来打开新业务板块的市场,而顾客在各大移动购物平台之间的转化成本低、商品同质化严重,导致平台忠诚顾客的维护成为难题。移动购物平台企业逐渐意识到顾客体验的重要性,良好的购物体验可以促进消费者重购行为、巩固企业市场竞争地位。因此,平台企业为了能够在体验领域保持竞争优势,加大力度完善顾客体验的相关服务,以达到提升品牌忠诚度的目的。移动购物平台企业应从哪些方面提升顾客体验,顾客体验的哪些方面是影响品牌信任、品牌忠诚的关键要素,本文研究的重点问题是探究这些因素与移动购物平台品牌信任、品牌忠诚之间的影响机制。通过梳理移动购物平台顾客体验、品牌信任、品牌忠诚等国内外相关文献发现,移动购物平台是近几年的研究热点。目前移动电商平台领域的研究主要集中在移动购物平台发展现状、运营模式、品牌资产形成机理、消费模式优化创新等方面。但以移动购物平台的顾客为研究对象,从顾客视角切入并结合购物体验的研究任较缺乏。目前大量学者的研究表明线下顾客体验正向影响品牌满意度、品牌忠诚度,这为本文的研究奠定了扎实的理论基础。David(1997)在“品牌资产五要模型”中指出品牌忠诚是品牌资产的重要测量维度之一,构建优质的平台品牌资产是企业实施差异化战略的前提条件,可以提升购物平台企业的核心竞争优势。因此,探讨顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响机制显得尤为重要。本文以S-O-R理论和社会交换理论为理论基础,借鉴Dvays(2006)的APEC模型,构建自变量为顾客体验的四个维度、因变量为移动购物平台品牌忠诚、中介变量为品牌信任的研究模型。移动购物平台顾客体验包含感官体验、互动体验、功能体验和情感体验四个维度,借鉴前人成熟的量表来编制问卷,在正式发放问卷前进行小样本的前测以保证问卷的严谨性。本研究共收集374份数据,剔除不完整的无效问卷共回收的318份有效问卷。运用SPSS20.0和AMOS18.0进行实证分析,包括对调查数据的人口统计变量差异性分析、信度分析、验证性因子分析、探索性因子分析、相关性分析、共同方法偏差检验、回归分析等实证研究,验证顾客体验对移动购物平台品牌忠诚的影响路径和分析品牌信任的中介作用。本文的创新点包括以下两点:第一,研究视角的创新,目前关于体验营销文献多集中在线下体验和消费者购买意愿的影响研究,而本文选取在移动购物平台购买产品或服务的顾客为研究对象,是对当前消费趋势及电商平台迅速发展趋势的把握。通过借鉴APEC体验框架理论,从顾客体验体验的感官、互动、功能和情感体验四个维度出发,研究体验对移动购物平台体验营销的感知路径和程度,并通过实证研究验证了四个维度对品牌忠诚的影响及差异程度。第二,研究内容的创新,目前将品牌忠诚和S-O-R理论模型引入移动电商平台研究中的较少,本文从心理学角度探讨品牌信任对顾客体验与品牌忠诚度的中介作用,拓宽了顾客体验到品牌忠诚的影响路径,丰富了移动购物平台顾客体验的相关研究。实证研究发现,顾客体验四个维度均正向影响移动购物平台品牌信任和品牌忠城、品牌信任正向影响对品牌忠诚且在顾客体验四个维度与忠诚之间起到中介作用。其中,顾客体验四个维度对移动购物平台品牌忠诚的影响大小分别为功能体验、情感体验、互动体验、感官体验。本研究为移动购物平台企业提出以下几点管理意见:(1)加强网站页面设计感,提升顾客感官体验;(2)优化平台互动功能,塑造品牌良好形象;(3)强化平台功能体验,提供差异化个性服务;(4)注重顾客情感体验,营造良好购物氛围;(5)全面安全保障机制,建立值得信任的购物环境;(6)借助体验营销方式,提升购物平台的忠诚度。

线上农产品区域公用品牌忠诚影响因素研究——以丹东99草莓为例

这是一篇关于区域公用品牌,农产品,品牌忠诚,感知价值,品牌信任,电商的论文, 主要内容为农产品区域公用品牌凭借其特定区域的品质声誉、积淀深厚的历史文化等特点在农产品市场中脱颖而出,对促进区域经济发展、助力乡村振兴起到十分重要的作用。农产品区域公用品牌想要获得长远发展,吸引消费者消费、培育和维系消费者品牌忠诚是企业的重要目标。本文从消费者视角出发,探究影响消费者农产品区域公用品牌忠诚的因素,对提高消费者品牌忠诚,推动我国农产品区域公用品牌的发展格外重要。本文以线上农产品区域公用品牌忠诚影响因素为研究主题开展研究。首先,对农产品区域公用品牌、品牌忠诚、感知价值和品牌信任的相关文献进行梳理。其次,采用扎根理论研究法完成线上农产品区域公用品牌忠诚影响因素的提取,主要步骤是:第一,选取30名符合本实验要求的消费者进行深度访谈获取研究所需资料;第二,利用八爪鱼采集器对京东电商平台的在线评论信息进行采集作为研究补充资料;第三,运用扎根理论对资料进行逐级编码和概念抽取,提炼出农产品品质、网站服务质量、区域联想、品牌认知、广告宣传、感知价值、品牌信任和品牌忠诚八个主范畴。再次,在SOR理论指导下,构建本文的研究模型,提出相应的研究假设。最后,设计并确定调查问卷,选取丹东99草莓为调研品牌进行问卷的发放和回收。利用结构方程模型法、Bootstrap法完成研究模型和研究假设的检验。研究得到以下主要结论:(1)农产品品质、网站服务质量、区域联想和品牌认知均对感知价值和品牌信任有正向影响。广告宣传仅对感知价值有正向影响,对品牌信任的影响不显著。(2)感知价值和品牌信任均对消费者品牌忠诚有促进作用。(3)感知价值在农产品品质、网站服务质量、区域联想、品牌认知和广告宣传与品牌忠诚的关系中均发挥中介作用;品牌信任在农产品品质、网站服务质量、区域联想、品牌认知与品牌忠诚的关系中发挥中介作用,在广告宣传与品牌忠诚的关系中无中介作用。研究结论可以为农产品区域公用品牌相关主体提升消费者感知价值和品牌信任、维系消费者品牌忠诚提供理论参考和实践指导。该论文有图7幅,表31个,参考文献185篇。

电商环境下延边大米品牌信任影响因素研究

这是一篇关于品牌信任,电子商务,延边大米的论文, 主要内容为延边大米作为延边州特色农产品,得益于优良的地理环境,其口感饱满香糯,近几年也随着延边州政府的大力扶持及电子商务的推助,一些知名品牌如鸭泉、平岗等通过电商平台进入大众的视野,延边大米的销量也随之剧增。但由于互联网的虚拟性,消费者在购买延边大米的过程中无法亲眼看到、亲手摸到大米,只能通过有限的方式决定是否购买,由此可知,消费者对某一特定品牌的延边大米的信任程度,会受到购买方式的不确定性、感知风险和品牌质量的影响;而与线下购买方式相比,互联网的独特性使得影响延边大米品牌信任的因素迥然不同。品牌信任作为品牌资产的重要组成部分,对促进消费者购买意愿、提升品牌竞争力有重要作用。因此,研究消费者延边大米品牌信任的影响因素显得更加迫切。本文正是基于电子商务环境的独特性,从消费者的视角出发,在参考国内外文献的基础上选取感知质量、品牌声誉、感知风险、品牌形象、消费者满意度为品牌信任的影响因素对网购延边大米的消费者及线下购买延边大米的消费者进行实证分析对比,运用SPSS22.0统计分析软件进行回归分析最终得出,感知质量、品牌声誉、感知风险、消费者满意度对网购延边大米品牌信任产生影响,其中感知风险的影响力更大,品牌形象未对品牌信任产生影响。最后,根据分析结果,针对政府、电商平台和延边大米企业提出有效的建议。首先通过提高消费者感知质量,提升电商环境下延边大米消费者品牌信任,其次通过降低消费者感知风险,提升电商环境下延边大米消费者品牌信任,再次通过提高品牌声誉,提升电商环境下延边大米消费者品牌信任,最后通过提高消费者满意度,提升消费者品牌信任。

电商环境下基于原产地形象的特色农产品品牌信任研究

这是一篇关于特色农产品,原产地形象,品牌信任,感知价值,结构方程模型的论文, 主要内容为互联网行业的快速发展使得很多具有地方特色的农产品依托电商平台走进千家万户。现有的特色农产品销售市场中存在着产品同质化严重,缺少知名品牌的现象。农产品与原产地的关系紧密,为了帮助企业利用农产品的原产地形象建立品牌信任以增强消费者对品牌的认可,本文研究电商环境下消费者购买农产品的价值感知过程,探索农产品的原产地形象、感知价值及品牌信任间的影响关系,以揭示消费者购买特色农产品的内在规律。本研究对企业基于原产地形象提升品牌信任以增强品牌竞争力具有重要的理论意义和实用价值。首先,本文在梳理相关研究文献的基础上,分析了电商环境下的原产地形象效应的作用机制,消费者对农产品的感知价值的维度及品牌信任的建立过程,构建农产品原产地形象对品牌信任影响关系结构方程模型并提出研究假设;随后通过问卷调查和数据收集及分析处理对模型及假设进行合理性验证,明确了感知价值的中介效应作用,并从性别和收入两个维度,探明不同消费群体中原产地形象、感知价值及品牌信任的影响作用差异。研究表明,消费者对特色农产品的感知价值是由功能价值、社会价值及情感价值组成。原产地形象及感知价值对品牌信任有正向影响作用,感知价值发挥部分中介作用,在不同消费群组中原产地效应都存在,对女性和低收入消费者而言,原产地形象对感知价值的影响作用更明显。不同消费群组对感知价值各维度的关注度也存在差异,在被调查对象中,女性更加关注感知价值的情感价值维度,高收入人群更加关心社会价值维度,低收入人群更加关注功能价值维度;最后,本文根据消费者对感知价值各维度的关注度对特色农产品市场进行划分并给出提升品牌信任的具体策略。

农户社会网络对其农资网购意愿影响机理研究——不同网购模式下的比较分析

这是一篇关于农户社会网络,零售商信任,品牌信任,政府支持,农资网购意愿的论文, 主要内容为近年来国家对农村电商给予大量的关注和支持,越来越多的农资生产企业和电商平台加入到农资电商的发展行列中。农户的网购态度一定程度上决定了农资电商是否能够顺利发展。本研究依据社会网络理论、信任理论等,构建农户社会网络视角下农资网购意愿形成机理模型,并通过湖北省、山东省345位农户的调查数据资料进行实证检验,实证研究农户社会网络对其农资网购意愿的影响及在不同网购模式下的差异性。研究结果显示:1.农户社会网络显著影响其农资网购意愿。本文的农户社会网络主要分为网络中心性、网络异质性和网络规模三个维度。农户社会网络各维度(网络中心性、异质性、网络规模)均负向影响农户委托服务站代为网购农资意愿且均正向影响农户自主网购农资的意愿。处于网络中心位置、网络中异质性关系种类多、网络规模大的农户,委托服务站代为网购农资的意愿更低,其自主网购农资的意愿更高。2.农资零售商信任和品牌信任显著影响农户农资网购意愿。农户对农资零售商越信任,农户委托服务站代为网购农资的意愿越高,对农户自主网购农资的意愿影响不显著。农户对农资品牌的信任程度越高,农户自主网购农资的意愿就越高,对委托服务站代为网购农资意愿的影响不显著。3.农户社会网络各维度对零售商信任和品牌信任有显著影响。农户社会网络各维度显著负向影响零售商信任。农户网络中心性程度越低、网络异质性低、网络规模小,那么农户获得资源、信息的能力有限,对零售商的依赖越强,对农资零售商越信任。农户社会网络各维度显著正向影响农资品牌信任。农户社会网络中心性程度高、网络异质性程度高、与其他一般农户相比网络规模更大,那么农户拥有更多信息和资源,对于风险的承受能力更强,对农资品牌的信任程度更高。4.零售商信任和品牌信任在农户社会网络与其农资网购意愿间存在中介效应。农资零售商信任在网络中心性对农户委托服务站代为网购农资意愿的影响中起完全中介作用;在网络异质性对农户委托服务站代为网购农资意愿的影响中起完全中介作用;在网络规模对农户委托服务站代为网购农资意愿的影响中起完全中介作用。农资零售商信任在社会网络与农户自主网购农资意愿之间不起中介作用。当农户处于社会网络边缘、网络异质性程度低、网络规模小时,农户对农资零售商的信任程度高,从而提高委托服务站(农资零售商)代为网购农资的意愿。农资品牌信任在农户网络中心性对农户自主网购农资意愿的影响中起部分中介作用;在农户网络异质性对其自主网购农资意愿的影响中起部分中介作用;在农户网络规模对其自主网购农资意愿的影响中起部分中介作用。品牌信任在农户社会网络与其委托服务站代为网购农资意愿之间不起中介作用。当农户处于社会网络中心位置、网络异质性程度高、网络规模较大时,农户自身掌握的信息和资源更多,与渠道上游的农资经销商甚至生产商的议价能力更高,也更容易获得农资经销商和生产商的定制服务,这部分农户能够自主进行网络查询、自主选择农资品牌,对农资品牌的信任程度高,从而自主网购农资的意愿也更高。5.农户感知政府支持正向调节了交易信任与其农资网购意愿的关系。具体表现为,感知政府支持在农资零售商信任对农户委托服务站代为网购农资意愿的正向影响中有显著正向调节作用,即农户感知到的政府对农资电商的支持程度越高时,农资零售商信任对农户委托服务站代为网购农资意愿的正向影响越强;农户感知政府支持在品牌信任对其自主网购农资意愿的影响中有显著正向调节作用,即农户感知到的政府对农资电商的支持程度越高时,农资品牌信任对农户自主网购农资意愿的正向影响越强。总体而言,政府的支持对于农户提高农资网购意愿有重要的强化作用。

电商环境下基于原产地形象的特色农产品品牌信任研究

这是一篇关于特色农产品,原产地形象,品牌信任,感知价值,结构方程模型的论文, 主要内容为互联网行业的快速发展使得很多具有地方特色的农产品依托电商平台走进千家万户。现有的特色农产品销售市场中存在着产品同质化严重,缺少知名品牌的现象。农产品与原产地的关系紧密,为了帮助企业利用农产品的原产地形象建立品牌信任以增强消费者对品牌的认可,本文研究电商环境下消费者购买农产品的价值感知过程,探索农产品的原产地形象、感知价值及品牌信任间的影响关系,以揭示消费者购买特色农产品的内在规律。本研究对企业基于原产地形象提升品牌信任以增强品牌竞争力具有重要的理论意义和实用价值。首先,本文在梳理相关研究文献的基础上,分析了电商环境下的原产地形象效应的作用机制,消费者对农产品的感知价值的维度及品牌信任的建立过程,构建农产品原产地形象对品牌信任影响关系结构方程模型并提出研究假设;随后通过问卷调查和数据收集及分析处理对模型及假设进行合理性验证,明确了感知价值的中介效应作用,并从性别和收入两个维度,探明不同消费群体中原产地形象、感知价值及品牌信任的影响作用差异。研究表明,消费者对特色农产品的感知价值是由功能价值、社会价值及情感价值组成。原产地形象及感知价值对品牌信任有正向影响作用,感知价值发挥部分中介作用,在不同消费群组中原产地效应都存在,对女性和低收入消费者而言,原产地形象对感知价值的影响作用更明显。不同消费群组对感知价值各维度的关注度也存在差异,在被调查对象中,女性更加关注感知价值的情感价值维度,高收入人群更加关心社会价值维度,低收入人群更加关注功能价值维度;最后,本文根据消费者对感知价值各维度的关注度对特色农产品市场进行划分并给出提升品牌信任的具体策略。

进口跨境电商品牌信任研究——以唯品会为个案

这是一篇关于品牌信任,进口跨境电商,社交电商,信任转移的论文, 主要内容为在经济全球化和消费升级的背景下,消费者开始倾向于通过进口跨境电商平台购物消费,交易双方在时间与空间的分离使跨境网购具有诸多风险,信任是制约电子商务发展的关键问题。在激烈的市场竞争中,电商品牌期望获得持续健康的发展,就要重视消费者对品牌的信任问题,降低跨境网购风险中的不确定性。本研究通过对跨境电商、品牌信任等相关研究进行文献梳理,结合研究者在进口跨境电商品牌企业唯品会的实习工作经历,借助参与式观察与深度访谈等定性研究方法,提出经验感知-理性计算-信任转移的消费者品牌信任形成机制,从进口跨境电商消费者的角度考察影响品牌信任的七大要素:产品质量感知、服务质量感知、总体满意、网购价值感知、网购风险感知、品牌声誉、口碑传播。研究发现,在社交电商模式这一新的媒介场景下,客户借助从消费者到消费商的双重身份裂变,构建了由近及远逐层推进的信任传播链条,完成个体性人际信任与系统性制度信任的转化。以唯品会作为研究个案,结合制度信任理论、进口跨境电商的特性,本研究通过商品-平台-品牌三个层面分析其品牌信任的构建。在社交电商模式下,结合人际信任与制度信任的相关研究,通过参与式观察、深度访谈的研究方法对社交零售电商及其消费者展开探讨,丰富了品牌信任的概念内涵,拓展了其理论研究边界,在应用价值层面也为进口跨境电商平台提供可资借鉴的决策解释框架。

B2C电商平台物流服务质量对品牌忠诚的影响研究

这是一篇关于B2C自营电商平台,物流服务质量,顾客满意度,品牌信任,品牌忠诚的论文, 主要内容为互联网和电子商务的快速发展使得网络购物的市场规模不断发展壮大,促使许多企业逐步向电商化转型。消费者在面对各类电商企业时,消费行为具有很大的不确定性,并且转换成本较低,从而加大了企业维系顾客忠诚的难度。在当今消费观念转变的时代,服务质量的高低越来越受到消费者关注,物流服务作为网上购物必不可少的过程,其服务质量高低在很大程度上会影响顾客购买体验与购买行为。为了提升品牌竞争力,许多B2C电商企业开始构建自营物流服务体系,形成了从产品统一采购、线上交易到物流配送为一体的综合电商平台,然而,面对消费者日益增长的个性化物流需求,电商企业所提供的物流服务依然有很大升级和改进空间。本研究基于B2C电商环境,将电商企业所提供的自营平台物流服务质量划分为五个维度:人员交互质量、物流信息质量、定制化物流服务质量、物流成本质量及物流运作质量,以顾客满意、品牌信任为中介变量,构建了物流服务质量影响顾客对电商企业品牌忠诚的理论模型,在此基础上,运用验证性因子分析和探索性因子分析对收集到的数据进行处理,验证了量表的信度与效度,通过构建结构方程模型,对本研究中提出的假设进行了验证,得出如下结果:人员交互质量、定制化物流服务质量、物流成本质量及物流运作质量都会对顾客满意产生显著的正向影响,而物流信息质量未通过检验;人员交互质量、定制化物流服务质量、物流信息质量及物流运作质量会对品牌信任产生显著的正向影响,而物流成本质量未通过检验;顾客满意度在物流服务影响品牌信任的过程中发挥部分中介作用;物流服务质量主要通过顾客满意与品牌信任对品牌忠诚产生影响。最后,基于本文研究结果,对B2C电商企业物流服务质量提升提出相关建议。

线上农产品区域公用品牌忠诚影响因素研究——以丹东99草莓为例

这是一篇关于区域公用品牌,农产品,品牌忠诚,感知价值,品牌信任,电商的论文, 主要内容为农产品区域公用品牌凭借其特定区域的品质声誉、积淀深厚的历史文化等特点在农产品市场中脱颖而出,对促进区域经济发展、助力乡村振兴起到十分重要的作用。农产品区域公用品牌想要获得长远发展,吸引消费者消费、培育和维系消费者品牌忠诚是企业的重要目标。本文从消费者视角出发,探究影响消费者农产品区域公用品牌忠诚的因素,对提高消费者品牌忠诚,推动我国农产品区域公用品牌的发展格外重要。本文以线上农产品区域公用品牌忠诚影响因素为研究主题开展研究。首先,对农产品区域公用品牌、品牌忠诚、感知价值和品牌信任的相关文献进行梳理。其次,采用扎根理论研究法完成线上农产品区域公用品牌忠诚影响因素的提取,主要步骤是:第一,选取30名符合本实验要求的消费者进行深度访谈获取研究所需资料;第二,利用八爪鱼采集器对京东电商平台的在线评论信息进行采集作为研究补充资料;第三,运用扎根理论对资料进行逐级编码和概念抽取,提炼出农产品品质、网站服务质量、区域联想、品牌认知、广告宣传、感知价值、品牌信任和品牌忠诚八个主范畴。再次,在SOR理论指导下,构建本文的研究模型,提出相应的研究假设。最后,设计并确定调查问卷,选取丹东99草莓为调研品牌进行问卷的发放和回收。利用结构方程模型法、Bootstrap法完成研究模型和研究假设的检验。研究得到以下主要结论:(1)农产品品质、网站服务质量、区域联想和品牌认知均对感知价值和品牌信任有正向影响。广告宣传仅对感知价值有正向影响,对品牌信任的影响不显著。(2)感知价值和品牌信任均对消费者品牌忠诚有促进作用。(3)感知价值在农产品品质、网站服务质量、区域联想、品牌认知和广告宣传与品牌忠诚的关系中均发挥中介作用;品牌信任在农产品品质、网站服务质量、区域联想、品牌认知与品牌忠诚的关系中发挥中介作用,在广告宣传与品牌忠诚的关系中无中介作用。研究结论可以为农产品区域公用品牌相关主体提升消费者感知价值和品牌信任、维系消费者品牌忠诚提供理论参考和实践指导。该论文有图7幅,表31个,参考文献185篇。