进口跨境电商品牌信任研究——以唯品会为个案
这是一篇关于品牌信任,进口跨境电商,社交电商,信任转移的论文, 主要内容为在经济全球化和消费升级的背景下,消费者开始倾向于通过进口跨境电商平台购物消费,交易双方在时间与空间的分离使跨境网购具有诸多风险,信任是制约电子商务发展的关键问题。在激烈的市场竞争中,电商品牌期望获得持续健康的发展,就要重视消费者对品牌的信任问题,降低跨境网购风险中的不确定性。本研究通过对跨境电商、品牌信任等相关研究进行文献梳理,结合研究者在进口跨境电商品牌企业唯品会的实习工作经历,借助参与式观察与深度访谈等定性研究方法,提出经验感知-理性计算-信任转移的消费者品牌信任形成机制,从进口跨境电商消费者的角度考察影响品牌信任的七大要素:产品质量感知、服务质量感知、总体满意、网购价值感知、网购风险感知、品牌声誉、口碑传播。研究发现,在社交电商模式这一新的媒介场景下,客户借助从消费者到消费商的双重身份裂变,构建了由近及远逐层推进的信任传播链条,完成个体性人际信任与系统性制度信任的转化。以唯品会作为研究个案,结合制度信任理论、进口跨境电商的特性,本研究通过商品-平台-品牌三个层面分析其品牌信任的构建。在社交电商模式下,结合人际信任与制度信任的相关研究,通过参与式观察、深度访谈的研究方法对社交零售电商及其消费者展开探讨,丰富了品牌信任的概念内涵,拓展了其理论研究边界,在应用价值层面也为进口跨境电商平台提供可资借鉴的决策解释框架。
我国进口跨境电商问题与发展策略研究
这是一篇关于进口跨境电商,问卷调查,网易考拉海购的论文, 主要内容为我国电子商务萌芽于1997年,历经二十年的发展,经历过低谷,也有过崛起,目前已呈现较为稳定的格局。进口跨境电商是从2014年开始起步的,政府的支持、消费者的需求、电子商务的发展等因素给了它创造了良好的条件。近几年来进口跨境电商发展迅速,对进出口贸易和国内经济产生了积极影响,但也给消费者带来了诸多问题。通过问卷调查和文献研究,本文总结出进口跨境电商现存的商品质量、物流和税费三大问题。货源渠道乱、疏于监管、检验检疫机制不完善引发了商品质量问题,仓储配送体系缺乏整合使得物流配送时效低,高昂的物流成本导致退换货难,“税收新政”成为了税费问题的导火索。网易考拉海购作为进口跨境电商的黑马,仅两年时间销售额已位居行业第一。它在品牌授权、供应链管理上都有着重要优势,但也存在假货风险、物流成本高、税改压力大的问题。本文整理了政府和电商平台现有的策略,以此为基础,并借鉴网易考拉海购和其他国内外企业的发展经验,从政府、跨境电商平台和消费者三个维度为我国进口跨境电商提出下一步的发展策略。政府应健全商品申报、检验和投诉机制,积极推动跨境物流发展,加强行业法律法规建设;电商平台应做好质量把控、加强监管,大力发展第三方物流,构建自身核心竞争力;消费者应谨慎辨别电商平台和商品信息,学会维护自身正当权益。通过政府、平台和消费者的共同努力,进口跨境电商问题会逐步得到改善,行业会不断发展成熟,资源也会越发集中于竞争优势的平台。
消费者使用跨境电商平台行为的影响因素研究
这是一篇关于进口跨境电商,消费者使用行为,技术接受模型,感知有用性的论文, 主要内容为近年来,随着全球化的发展与互联网的普及,电子商务在国内迅猛发展,趋势之一是转向跨境电商。随着中国对外贸易的不断增长以及国内消费者消费观念的升级,国外的许多品牌和商品也进入了消费者的视野中。跨境电商的发展离不开国家政策的支持,最新的“四八新政”则再一次明确了跨境进口商品的属性和税收细则。消费者对高品质和高质量商品的需求催生了很多海外代购以及国内进口跨境电商平台的产生,其中天猫国际、京东全球购、网易考拉海购等正是这些进口跨境电商平台的佼佼者,紧随其后的小红书、洋码头等也有着自己的受众群体同时不断扩大自己目标群体市场。随着进口跨境电商网站的不断扩大和政策补贴优惠,消费者也渐渐的从自己去海外背货以及海外代购转投向进口跨境电商网站。不同的进口跨境电商平台的运营模式也不尽相同,主要分为保税进口和自营进口两种方式,保税进口的代表有天猫国际、京东全球购等,自营进口的代表有网易考拉海购、蜜桃等电商平台。由于跨境电商是从近些年开始兴起的一种新兴购物方式,所以对于进口跨境电商的研究还不是很多,与此同时,研究消费者网络购物行为的学者有很多,但是对于跨境电商网购行为的研究并不多。对于消费者选择哪个网站进行跨境商品的购买,消费者选择这个并且使用这个跨境电商网站的原因等这类问题的研究基本上是处于空白。通过本文对影响消费者使用进口跨境电商平台行为的因素进行研究,找到影响消费者选择跨境购物网站的影响因素为跨境购物网站提供决策的依据,使跨境电商平台可以满足消费者的购物需求,更好地服务消费者。本文的研究可以丰富消费者行为学在进口跨境电商领域的理论,同时也可以为进口跨境电商平台的发展提供可行性的建议。本文采用实证研究与文献研究相结合的方法,通过文献研究的方法梳理出影响消费者网购行为的因素并根据文献总结出相关量表的测量。本文在以TAM技术接受模型的基础上结合进口跨境电商的发展特点,提出了以下几个因素作为影响消费者使用跨境电商网站行为的自变量,如感知安全性、感知易用性、感知有用性,同时引入消费者网购经验、商品价格、物流及时性以及平台服务质量这四个外部变量,并以人口统计因素作为控制变量,其中感知有用性经过相关分析和回归分析发现其对于商品价格、平台服务质量而言还具有一定的中介效应,消费者使用进口跨境电商的行为为因变量,根据这些变量提出了相关假设,并采用问卷调查的方法收集数据。运用SPSS20.0对所得样本数据进行信度和效度检验以及相关分析和回归分析。研究结果表明,感知易用性,感知有用性,感知安全性均正向影响消费者的使用行为;商品价格、物流及时性、平台服务质量也对感知有用性有正向影响作用,其中商品价格完全通过感知有用性影响消费者的使用行为,平台服务质量通过感知有用性间接影响消费者的最终使用行为。最后根据本文得到的研究结果,对进口跨境电商平台的营销及发展提出了相关建议。
我国进口跨境电商问题与发展策略研究
这是一篇关于进口跨境电商,问卷调查,网易考拉海购的论文, 主要内容为我国电子商务萌芽于1997年,历经二十年的发展,经历过低谷,也有过崛起,目前已呈现较为稳定的格局。进口跨境电商是从2014年开始起步的,政府的支持、消费者的需求、电子商务的发展等因素给了它创造了良好的条件。近几年来进口跨境电商发展迅速,对进出口贸易和国内经济产生了积极影响,但也给消费者带来了诸多问题。通过问卷调查和文献研究,本文总结出进口跨境电商现存的商品质量、物流和税费三大问题。货源渠道乱、疏于监管、检验检疫机制不完善引发了商品质量问题,仓储配送体系缺乏整合使得物流配送时效低,高昂的物流成本导致退换货难,“税收新政”成为了税费问题的导火索。网易考拉海购作为进口跨境电商的黑马,仅两年时间销售额已位居行业第一。它在品牌授权、供应链管理上都有着重要优势,但也存在假货风险、物流成本高、税改压力大的问题。本文整理了政府和电商平台现有的策略,以此为基础,并借鉴网易考拉海购和其他国内外企业的发展经验,从政府、跨境电商平台和消费者三个维度为我国进口跨境电商提出下一步的发展策略。政府应健全商品申报、检验和投诉机制,积极推动跨境物流发展,加强行业法律法规建设;电商平台应做好质量把控、加强监管,大力发展第三方物流,构建自身核心竞争力;消费者应谨慎辨别电商平台和商品信息,学会维护自身正当权益。通过政府、平台和消费者的共同努力,进口跨境电商问题会逐步得到改善,行业会不断发展成熟,资源也会越发集中于竞争优势的平台。
进口跨境电商直播服务质量对购买意愿的影响研究
这是一篇关于进口跨境电商,直播,服务质量,购买意愿,计划行为理论,SOR模型的论文, 主要内容为随着跨境电商物流和政策法律的优化及疫情后我国经济逐渐恢复和国内消费水平的不断提升,进口跨境电商前景广阔。目前国内电商直播的火热逐渐蔓延到进口跨境电商领域,势必为进口跨境电商发展注入新的动能。直播和进口跨境电商的结合,可以跨时空还原购物场景、增强客户的沉浸体验、减少消费过程中的不确定性、促进进口跨境在线购物,因此探究进口跨境电商直播服务质量对购买意愿的影响对促进我国进口跨境电商产业发展有重要意义。本研究结合计划行为理论、SOR模型,构建由进口跨境电商直播服务质量与行为态度、购买意愿构成的进口跨境电商直播服务质量对消费者购买意愿影响的研究模型。接着实证验证模型的有效性并分析得出结论,最后根据研究结论为进口跨境电商直播商家就提高直播服务质量以促进消费者购买意愿方面提出建议并阐释研究局限与展望。本文研究结论如下:1.进口跨境电商直播服务质量的系统可用性、商品真实性、服务响应性、跨国文化性、社交娱乐性、主播专业性六个维度通过行为态度正向影响消费者购买意愿。其中,商品真实性对消费者购买意愿的影响程度最大,其次是主播专业性,服务响应性对影响程度最小。另外服务响应性的中介效应显著,直接效应不显著,而其他几个维度的直接效应和中介效应均显著。2.计划行为理论、SOR模型可以解释进口跨境电商直播服务质量对消费者购买意愿的影响。进口跨境电商直播服务质量作为外部刺激,引起消费者心理反应产生行为态度,进而影响进口跨境电商直播消费者购买意愿。运用计划行为理论、SOR模型解释进口跨境电商直播领域消费者购买意愿,既丰富了研究视角,也完善了计划行为理论模型的整体路径。3.不同进口跨境电商平台提供的直播服务质量和消费者购买意愿会存在差异。抖音国际在系统可用性、商品真实性、购买意愿低于淘宝全球购等进口跨境电商直播平台;天猫国际服务响应性和购买意愿低于京东国际和淘宝全球购。本文对可能存在的原因进行分析,在此基础上针对性地为进口跨境电商直播商家提升进口跨境电商直播服务质量提出建议。
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