山西晶通集团汽车4S店管理系统的设计与实现
这是一篇关于4S店,管理系统,J2EE的论文, 主要内容为目前我们国家汽车4S服务的主要模式是以汽车销售为主,提供汽车零配件、维修、咨询等售前、售后服务的经营模式。伴随我国汽车市场竞争的不断提高,优秀的的经营思维或将成为汽车4S店赢得市场的重要条件,竞争的同时,汽车4S店信息化更是提高竞争能力的主要条件和要求。本文在以往的汽车4S店信息系统的客户管理、销售、维修等内容的基础上,以提高4S店整体的管理以及营利能力为主要目标,增加了财务分析的内容和服务能力评价内容。帮助4S店规范流程、取得市场竞争优势。本文的系统中将4S店工作中需要的客户管理、销售、维修、财务、服务评价等功能加以整合,这样可以实现客户的数据库、销售订单、库存管理、维修流程、配件管理、财务收款、财务分析、服务能力评价等功能模块。本文设计开发遵循软件工程的研究方法,采取面向对象设计思想,采用J2EE技术,整个系统采用B/S构架,使用JAVA语言作为主要的开发语言,使用SpringMVC+Spring3 +Hibernate开发框架在Eclipse开发环境下进行开发。从选题的背景和意义、系统开发技术的研究、客户需求调查、系统的设计、系统的实现、系统测试、研究结论及前景展望等几个部分全面阐述系统的开发过程。目前,该系统已经成功在山西晶通集团应用,系统操作方便、运行稳定、数据及时,功能丰富,满足了企业在管理方面的需要。
基于J2EE架构的汽车维修管理系统的设计与实现
这是一篇关于4S店,售后维修管理,维修接待的论文, 主要内容为随着汽车行业的不断发展和汽车市场的不断扩展,汽车的维修管理也被提上了日程,汽车技术的日新月异,维修服务对象的千变万化,服务方式的不断更新和扩展给汽车的管理带来新的竞争挑战方向。传统的汽车维修的日常管理采取人工管理方式,对于客户信息的管理主要以表格为主,记录客户的基本资料和联系方式,对客户车辆的维修保养信息没有详细的记录,对车辆的基本情况没有详尽的统计和分析,这种手工记账管理模式,不仅消耗了汽车经销商大量的人员的聘用,工作人员的工作量和工作时间不短加大,同时错误率也比较高,在信息查询和统计时工作效率非常低。随着通信网络技术的快速发展,现代化的信息技术手段广泛的运用在各个领域,人类已经从传统的手工处理信息时代迈向信息化时代,数据的处理技术已经广泛的运用到汽车产业中,作为汽车经销商的4S店管理已经进入信息化管理的时代。本次论文的研究对象是基于J2EE架构的汽车维修管理系统,主要完成以下几个方面的工作内容:对基于J2EE架构的汽车维修管理系统的开发背景进行研究,对目前国内外基于J2EE架构的汽车维修管理系统的研究现状情况进行对比分析,在此基础上,阐述4S店售后维修系统开发的意义。从4S店售后管理维修的实际维修过程中的业务流程进行分析,建立基于J2EE架构的汽车维修管理系统的业务流程图,对基于J2EE架构的汽车维修管理系统的功能需求进行概述,对4S店售后维修系统的每个功能用例进行描述和绘制用例图。在基于J2EE架构的汽车维修管理系统的需求分析的基础上,对基于J2EE架构的汽车维修管理系统进行功能架构设计,4S店售后维修系管理统主要实现的功能模块包括:客户(包括车主信息和车辆信息)管理功能、报价管理功能、预约管理功能、维修接待功能、配件管理功能、交车准备功能,论文中对每个功能模块进行详细设计。对4S店售后维修系统的数据库进行设计,从基于J2EE架构的汽车维修管理系统数据库的概念设计出发,设计基于J2EE架构的汽车维修管理系统的ER图,并对基于J2EE架构的汽车维修管理系统数据库进行逻辑设计,并对基于J2EE架构的汽车维修管理系统的数据表进行物理设计描述。最后对基于J2EE架构的汽车维修管理系统的实现进行描述。目前,基于J2EE架构的汽车维修管理系统已经投入到4S店的日常工作中,此系统的运用大大提高了4S店的工作效率,较少了4S店相关人员的工作量,希望再以后的运行过程中,随着业务的更新和增加,不断完善基于J2EE架构的汽车维修管理系统的功能,使得系统功能更加强大。
基于J2EE架构的汽车维修管理系统的设计与实现
这是一篇关于4S店,售后维修管理,维修接待的论文, 主要内容为随着汽车行业的不断发展和汽车市场的不断扩展,汽车的维修管理也被提上了日程,汽车技术的日新月异,维修服务对象的千变万化,服务方式的不断更新和扩展给汽车的管理带来新的竞争挑战方向。传统的汽车维修的日常管理采取人工管理方式,对于客户信息的管理主要以表格为主,记录客户的基本资料和联系方式,对客户车辆的维修保养信息没有详细的记录,对车辆的基本情况没有详尽的统计和分析,这种手工记账管理模式,不仅消耗了汽车经销商大量的人员的聘用,工作人员的工作量和工作时间不短加大,同时错误率也比较高,在信息查询和统计时工作效率非常低。随着通信网络技术的快速发展,现代化的信息技术手段广泛的运用在各个领域,人类已经从传统的手工处理信息时代迈向信息化时代,数据的处理技术已经广泛的运用到汽车产业中,作为汽车经销商的4S店管理已经进入信息化管理的时代。本次论文的研究对象是基于J2EE架构的汽车维修管理系统,主要完成以下几个方面的工作内容:对基于J2EE架构的汽车维修管理系统的开发背景进行研究,对目前国内外基于J2EE架构的汽车维修管理系统的研究现状情况进行对比分析,在此基础上,阐述4S店售后维修系统开发的意义。从4S店售后管理维修的实际维修过程中的业务流程进行分析,建立基于J2EE架构的汽车维修管理系统的业务流程图,对基于J2EE架构的汽车维修管理系统的功能需求进行概述,对4S店售后维修系统的每个功能用例进行描述和绘制用例图。在基于J2EE架构的汽车维修管理系统的需求分析的基础上,对基于J2EE架构的汽车维修管理系统进行功能架构设计,4S店售后维修系管理统主要实现的功能模块包括:客户(包括车主信息和车辆信息)管理功能、报价管理功能、预约管理功能、维修接待功能、配件管理功能、交车准备功能,论文中对每个功能模块进行详细设计。对4S店售后维修系统的数据库进行设计,从基于J2EE架构的汽车维修管理系统数据库的概念设计出发,设计基于J2EE架构的汽车维修管理系统的ER图,并对基于J2EE架构的汽车维修管理系统数据库进行逻辑设计,并对基于J2EE架构的汽车维修管理系统的数据表进行物理设计描述。最后对基于J2EE架构的汽车维修管理系统的实现进行描述。目前,基于J2EE架构的汽车维修管理系统已经投入到4S店的日常工作中,此系统的运用大大提高了4S店的工作效率,较少了4S店相关人员的工作量,希望再以后的运行过程中,随着业务的更新和增加,不断完善基于J2EE架构的汽车维修管理系统的功能,使得系统功能更加强大。
4S店客户关系管理系统的研究
这是一篇关于4S店,C/S模式,MVC框架,MyEclipse,MySQL数据库的论文, 主要内容为汽车行业无论从产量、技术还是服务都已是充分体现一个国家工业制造水平的重要产业,其同时也对整个社会的进步起到重要的推动作用。近年来国内经济的高速发展,家庭汽车的拥有量快速提升,人们对家庭汽车从营销到后期保养维护服务提出了更高的要求,各品牌汽车“四位一体”的4S汽车营销模式正是应对此发展需求应运而生的。随着4S店经营管理模式不断更新,各品牌服务竞争日趋激烈,如何充分利用先进的计算机技术和网络的发展,设计实现理念先进、服务模式完善的汽车4S店客户关系管理系统对4S店管理经营者具有非常现实的应用价值和意义。本论文针对相关品牌汽车4S店客户关系管理进行了实际调研,梳理了服务管理的工作模式,明确了相关的管理节点,并在此基础上完成了 4S店客户关系管理系统的需求分析,确定了系统的基本设计原则及预期目标,分析比较了系统设计实现的关键技术,阐述了相关基础理论,完成了系统整体框架结构和数据库设计,规划了 4S店客户关系管理系统的各主要功能模块,系统具体采用C/S模式和MVC框架,使用MyEclipse、JSP、JDBC技术以及MySQL数据库完成系统实现,详细描述了包括系统客户信息维护、潜在购买信息、关怀提醒、服务提醒、投诉管理、反馈信息以及系统管理等功能模块的设计过程,通过实现4S店客户关系数据存储、分类、汇总以及展示等高效的管理,在使客户获得最大化满意度的同时,挖掘越来越多的潜在客户的实际服务需求。最后通过系统的实际运行展示,测试了设计实现的4S店客户关系管理系统,结果显示系统达到了设计的预期要求和目标,使企业经营管理者能够较为迅捷的进行营销结构上的优化以及策略创新,在行业市场中更具竞争力。
汽车4S店导购系统的设计与实现
这是一篇关于4S店,移动互联网,室内定位,Android平台的论文, 主要内容为中国的汽车市场发展非常迅速,近年来增长速度保持在20%以上,4S店作为一种介于厂家和消费者之间的纽带如雨后春笋般不断出现。目前4S店销售模式大都采用指派销售人员全程陪同顾客的导购模式。这种模式存在三个弊端:1,4S店要投入大量的人力资源,带来成本压力;2,限制了顾客选择车辆的自由度;3,顾客难以了解车辆的全面信息。因此某4S店提出建立一套基于移动智能终端的导购系统。针对该4S店提出的车辆信息定向推送及导航和呼叫服务的要求,本文设计和实现了一套采用低功耗蓝牙定位设备的4S店导购系统。需求分析采用UML中的用例图明确了系统边界和业务功能;概要设计采用领域模型图、系统顺序图和数据库逻辑模型定义了系统的整体架构和核心功能;详细设计采用时序图和类图解释了系统的核心业务模块。最终采用MVC模式,使用Java Web技术和Android应用程序开发技术进行了实现。系统的主要功能有:1,车辆及定位设备信息的管理。对4S店内的车辆信息、定位设备信息及二者的对应关系便捷地进行维护;2,车辆信息定向推送。当智能终端移动到某个车辆区域时系统主动推送附近的车辆信息给该终端;3,基于店内结构图的顾客导航。实时采集定位设备信息将顾客和车辆的位置显示在店内结构图上;4,售前售后服务呼叫请求及响应。顾客对销售人员和售后人员的服务需求一键直达后台处理中心并及时响应。系统测试及用户长期使用表明,该导购系统满足了4S店用户的需求,能节约店内导购人员成本、增强顾客自主选择车辆的购车体验以及提供图文并茂的车辆信息。
基于客户关系的A汽车公司上海市场4S店营销策略研究
这是一篇关于汽车公司,4S店,客户关系,营销策略的论文, 主要内容为2016年,商务部颁布《汽车销售管理办法》,业界将它称作汽车流通环节的一个基本法,深受各界的高度重视。新《办法》主要集中在供给方面,对市场不再过于干涉,而是重在刺激市场竞争,使市场资源配置功能得到充分发挥;同时,倡导公司积极创新,以满足市场需求。对于新《办法》,其中尤其关键的部分是倡导多元销售模式。其中指出,倡导各种新型的模式,尤其是指出今后会着力推动电商的发展,这表明今后4S店已经不再是仅存的授权销售形式,新旧模式的结合已经成为今后发展的方向。这对传统的汽车公司4S店模式带来了前所未有的挑战。本文所探讨的A汽车公司,自诞生以来便立足国际视野,坚持正向开发,围绕客户需求,注重创新引领,努力打造具有世界品质的汽车品牌,但当前我国汽车市场发展格局,给了A汽车公司很大机会,也面临着不小的挑战。基于此,本文以A汽车公司上海市场4S店为切入点,结合其营销策略进行研究,具有较强的理论和实践意义。本文采取社会调查、文献分析、实证归纳、案例分析等方法,借助CRM、STP、4P等相关理论,通过研究A汽车公司上海市场4S店营销现状发现,目前该公司尽管较为关注客户关系管理,也取得了一些成效,但也存在客户服务理念有所薄弱、与企业发展战略契合不够、对客户开发价值分析不充分、客户关系管理制度流程不完善、客户服务能力有待提高等问题,急需改进和提升。对于A汽车公司上海市场4S店营销来说,客户是其中最核心的要素。结合现状和环境分析,A汽车公司上海市场4S店要想实现更好的营销效益,需要以客户为中心,全面围绕客户关系构建,实行有所针对性的服务营销策略,这是A汽车公司上海市场4S店营销的应然选择。在具体客户关系管理实践中,A汽车公司上海市场4S店必须要重点围绕“产品”和“客户”这两个要素,进行综合考量并进行优化选择,确保最终实现企业与消费者的利益共同化与最优化。本文认为,A汽车公司上海市场4S店在进行营销时,产品重要,客户也重要,在具体营销过程中,如何选择并不是一个矛盾的问题,而是在当前营销过程中,完全可以有机地将两者进行融合,实现客户认同和信任基础的产品营销。结合A汽车公司当前的发展战略,其客户服务营销工作目标及重点主要是深植以客户为中心的管理理念,加强客户价值分析和客户细分,推进客户开发与管理,推进4Cs营销理论在4S店的深植和发展,同时要加强营销组织机构建设,提高客户服务人员能力建设,建立并完善CRM信息管理系统,推进供应链管理创新和平台信息应用,深植具有汽车企业核心价值观的现代营销文化管理,以此构建A汽车公司上海市场4S店客户关系管理体系,推进A汽车公司客户服务向纵深演进,进而实现客户与企业的利益共同化与最优化。
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