跨境电商平台品牌形象对顾客忠诚影响研究
这是一篇关于跨境电商平台,品牌形象,顾客感知价值,转换成本,顾客忠诚的论文, 主要内容为伴随着全球消费理念的热潮,以及国家政策红利的推动,顾客对进口商品的需求提高,海淘群体不断扩大,中国跨境电商行业发展前景乐观。在这样利好形势下,许多跨境电商平台出现在大众视线,如何在竞争市场中打造良好的品牌形象,并提高顾客的忠诚度,是跨境电商平台需要关注的重要话题。本研究通过文献梳理,建立了理论模型,即从跨境电商平台品牌形象出发,研究其各维度对顾客忠诚的影响,探讨顾客感知价值的中介效应,以及转换成本在模型中的调节效应。依据国内外学者成熟量表对本研究变量进行测量,并在预测试环节修正题项,形成正式问卷,最终通过SPSS24.0软件对跨境电商平台消费者反馈的问卷进行实证分析。通过实证分析,本研究得出如下结论:(1)跨境电商平台品牌形象可分为商品、服务、网页、支付、物流和声誉形象六个维度;(2)跨境电商平台品牌形象各维度对顾客忠诚产生直接正向影响,但网页形象对其没有显著影响;(3)跨境电商平台品牌形象各维度对顾客感知价值有不同程度的正向影响,但支付形象对其没有显著影响;(4)顾客感知价值对顾客忠诚有正向影响,并在跨境电商平台品牌形象与顾客忠诚间产生部分中介作用;(5)转换成本负向调节了跨境电商平台品牌形象部分维度对顾客忠诚的影响,并负向调节了顾客感知价值对忠诚的影响。根据研究结果,本文提出关于跨境电商平台营销管理建议,并以商品、服务、网页、支付、物流和声誉六个维度为抓手,针对性列出详细改进措施。首先,重视跨境电商平台品牌形象的塑造与管理;此外,以目标客户的感知价值为中心,同时提高其更换跨境电商平台的转换成本,最终促进消费者的忠诚度。
基于转换成本的电商平台用户忠诚度研究
这是一篇关于电商平台,用户忠诚度,转换成本,实证分析的论文, 主要内容为随着互联网信息技术的高速发展和电子商务的兴起，人们更加依赖于网络购物，电子商务企业的竞争也从以往单一的价格战逐渐进入到平台竞争期。在这种情势下电商企业如何赢得顾客忠诚就至关重要。基于平台的双边用户多平台接入特征，用户往往容易发生转换行为，电商平台要想获得用户忠诚就必须考虑到转换成本这一关键因素。因此，研究如何通过转换成本维持用户忠诚具有重要的现实意义。 通过查阅以往的研究成果可以发现用户忠诚的形成机理十分复杂，相关的研究大致可以分成两类：一类将转换成本视为调节变量来研究其对顾客忠诚形成的影响；另一类则研究转换成本对于顾客忠诚的直接作用。本文基于电商平台的特殊性，依据用户转换行为发生与否将转换成本划分出为两个维度：未转换的收益以及转换后的损失，然后在此基础上研究未转换的收益和转换后损失对于电商平台用户忠诚度的影响作用。同时，本文通过探讨影响用户转换成本的四个因素：平台经验、替代选择性、利益相关性以及平台复杂性，分析了这四个变量如何通过不同类型的转换成本间接影响到用户的忠诚度。最后，根据实证分析的结果本文给出了策略建议，为电商平台企业开展营销活动提供了理论支持。
跨境电商平台品牌形象对顾客忠诚影响研究
这是一篇关于跨境电商平台,品牌形象,顾客感知价值,转换成本,顾客忠诚的论文, 主要内容为伴随着全球消费理念的热潮,以及国家政策红利的推动,顾客对进口商品的需求提高,海淘群体不断扩大,中国跨境电商行业发展前景乐观。在这样利好形势下,许多跨境电商平台出现在大众视线,如何在竞争市场中打造良好的品牌形象,并提高顾客的忠诚度,是跨境电商平台需要关注的重要话题。本研究通过文献梳理,建立了理论模型,即从跨境电商平台品牌形象出发,研究其各维度对顾客忠诚的影响,探讨顾客感知价值的中介效应,以及转换成本在模型中的调节效应。依据国内外学者成熟量表对本研究变量进行测量,并在预测试环节修正题项,形成正式问卷,最终通过SPSS24.0软件对跨境电商平台消费者反馈的问卷进行实证分析。通过实证分析,本研究得出如下结论:(1)跨境电商平台品牌形象可分为商品、服务、网页、支付、物流和声誉形象六个维度;(2)跨境电商平台品牌形象各维度对顾客忠诚产生直接正向影响,但网页形象对其没有显著影响;(3)跨境电商平台品牌形象各维度对顾客感知价值有不同程度的正向影响,但支付形象对其没有显著影响;(4)顾客感知价值对顾客忠诚有正向影响,并在跨境电商平台品牌形象与顾客忠诚间产生部分中介作用;(5)转换成本负向调节了跨境电商平台品牌形象部分维度对顾客忠诚的影响,并负向调节了顾客感知价值对忠诚的影响。根据研究结果,本文提出关于跨境电商平台营销管理建议,并以商品、服务、网页、支付、物流和声誉六个维度为抓手,针对性列出详细改进措施。首先,重视跨境电商平台品牌形象的塑造与管理;此外,以目标客户的感知价值为中心,同时提高其更换跨境电商平台的转换成本,最终促进消费者的忠诚度。
基于转换成本的电商平台用户忠诚度研究
这是一篇关于电商平台,用户忠诚度,转换成本,实证分析的论文, 主要内容为随着互联网信息技术的高速发展和电子商务的兴起，人们更加依赖于网络购物，电子商务企业的竞争也从以往单一的价格战逐渐进入到平台竞争期。在这种情势下电商企业如何赢得顾客忠诚就至关重要。基于平台的双边用户多平台接入特征，用户往往容易发生转换行为，电商平台要想获得用户忠诚就必须考虑到转换成本这一关键因素。因此，研究如何通过转换成本维持用户忠诚具有重要的现实意义。 通过查阅以往的研究成果可以发现用户忠诚的形成机理十分复杂，相关的研究大致可以分成两类：一类将转换成本视为调节变量来研究其对顾客忠诚形成的影响；另一类则研究转换成本对于顾客忠诚的直接作用。本文基于电商平台的特殊性，依据用户转换行为发生与否将转换成本划分出为两个维度：未转换的收益以及转换后的损失，然后在此基础上研究未转换的收益和转换后损失对于电商平台用户忠诚度的影响作用。同时，本文通过探讨影响用户转换成本的四个因素：平台经验、替代选择性、利益相关性以及平台复杂性，分析了这四个变量如何通过不同类型的转换成本间接影响到用户的忠诚度。最后，根据实证分析的结果本文给出了策略建议，为电商平台企业开展营销活动提供了理论支持。
农产品电商平台服务质量对顾客黏性的影响研究
这是一篇关于农产品电商平台,服务质量,关系质量,在线顾客黏性,转换成本的论文, 主要内容为随着电子商务信息技术的不断发展与完善,在线购买商品已经成为一种潮流,网购产品种类丰富多样,其中,网购农产品成为了一种新的増长趋势。农产品电商平台发展迅猛,先后出现了京东、淘宝的生鲜专区以及盒马鲜生、顺丰优选等多元化平台,可供顾客选择的平台众多。然而,农产品电商平台同质化严重,顾客黏性培养不易,因此,除了从源头保证农产品品质和安全外,如何从顾客视角提高电商平台的体验和服务水平,持续提升顾客满意和信任,提高用户的转换成本,增强顾客的黏性行为成为学者们关注的重点。首先,通过文献梳理和构建顾客视角下的服务质量的动态博弈提出了本文的研究问题,基于SQ-CS-BI的研究框架构建了本文的研究模型,主要探究服务质量、关系质量(满意和信任)与顾客黏性之间的关系,并且将服务质量划分为功能与设计、可靠性、交互性和补偿四个维度,同时还考虑了转换成本在关系质量与顾客黏性之间的调节作用。其次,根据研究模型并借鉴成熟的量表进行问卷设计,运用SPSS22.0对问卷进行预测试。对收集的正式问卷进行信度检验、探索性因子分析和验证性因子分析,采纳AMOS21.0构建结构方程模型来验证直接效应和中介效应,实验结果表明:(1)功能与设计对顾客黏性和关系质量的作用不显著,而可靠性、交互性和补偿均会显著正向影响顾客黏性和关系质量。(2)关系质量会显著正向影响顾客黏性。(3)关系质量在可靠性和补偿与顾客黏性之间存在部分中介作用,而在交互性与顾客黏性之间存在完全中介作用。(4)采用分层回归验证转换成本的调节效应,结果表明转换成本在关系质量与顾客黏性之间存在显著的正向调节作用。最后,根据博弈和问卷调查结果针对性地为农产品电商平台提供营销建议:如期将符合顾客需求的农产品送到消费者手中;为消费者提供便捷、畅通、良好的双向沟通;在服务失误时进行及时的服务补救;有效运用在线消费者转换成本,从而提升顾客的满意度和信任,增强消费者黏性。
跨境进口电商平台的顾客重复购买意愿研究
这是一篇关于重复购买意愿,顾客满意度,顾客信任,转换成本的论文, 主要内容为随着国民消费水平的不断升级以及消费者日益增长的消费需求,国内消费者对海外商品的需求日渐增加。同时,我国跨境电商优惠政策相继出台,各大电商平台企业陆续推出跨境电商业务,例如网易、京东、阿里巴巴等企业,促使诸多消费者选择跨境进口电商平台作为购买海外商品的工具,跨境电商已成为我国对外经贸新增长点。跨境进口电商平台之间的竞争愈加激烈,各大平台都想在竞争中拔得头筹。对于跨境进口电商平台来说,挖掘一个新客户的成本要远远高于留住一个老用户的成本,因此,如何提升顾客的忠诚度并促进顾客的重复购买行为,这已成为一个十分重要的研究课题。本文将消费者购买意愿理论与跨境进口电商平台相结合,构建了跨境电商平台重复购买意愿影响要素模型,提出了8个需验证的研究假设。在试调研证明问卷有各题项设置有效的前提下,通过SPSS19.0对回收的问卷最终数据进行了描述性统计分析、信度效度分析、相关分析与回归分析,最终验证本文提出的研究假设均是成立的,即顾客在进行商品购买时,平台所提供的决策信息是否清晰,决定了顾客对平台的满意程度;平台能否提供优质商品、良好的物流服务及售后服务也对顾客的满意度产生重要影响;顾客对平台安全程度的感知、对顾客对平台的满意程度也产生重要影响。其次,顾客对平台产生满意情绪会促进其产生重购意愿;顾客如果提高了对平台的信任感,会增加客户的重购意愿并且转化为重购行为;此外,平台的转换成本高,会增加顾客继续在该平台购物的可能性。在对跨境进口电商平台的重复购买意愿进行了定量研究后,本文针对目前市场中主要的跨境进口电商平台的顾客维护策略进行了定性分析。结合定量、定性研究的结论,为我国跨境进口电商平台未来的发展方向提出了建议及对策。首先,平台需完善网站部分功能,降低顾客决策难度;第二,平台需保证货源的真实性及优质性;第三,需增强平台的服务水平,增强顾客的体验;第四,要完善平台的物流系统;第五,要提高平台的安全技术,定期向消费者普及安全知识;最后,要努力提高顾客的经济转换成本和情感转换成本,提高顾客的重复购买意愿。
本文内容包括但不限于文字、数据、图表及超链接等）均来源于该信息及资料的相关主题。发布者：代码港湾 ，原文地址：https://m.bishedaima.com/lunwen/55779.html
