8篇关于客户关系的计算机毕业论文

今天分享的是关于客户关系的8篇计算机毕业论文范文, 如果你的论文涉及到客户关系等主题,本文能够帮助到你

基于.NET的游戏客户关系系统的设计与实现

这是一篇关于客户关系,游戏,CRM的论文, 主要内容为客户关系管理(Customer Relationship Management或简称CRM),是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可以是一个管理学术语,也可以是一个软件系统,通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在我国,日益激烈网络游戏的市场竞争,迫使这个新兴产业的运营商要去考虑如何吸引更多优质玩家,游戏客户关系系统的实现变得尤为重要。本课题来自于一家国内知名的游戏研发和运营公司的实际业务需求。由于游戏业务本身的特殊性,所以在业务需求上有别与传统的CRM系统,“以客户为核心,以表单为驱动”是该系统的核心理念。本文根据实际的需求设计和实现了一个游戏业务相关的CRM系统,主要利用微软ASP.NET技术和MS-SQL Server数据库,采用目前成熟的三层架构模式。以下按照章节顺序介绍本课题的主体结构。本课题首先介绍了系统的项目背景,客户关系管理的基本概念以及不同类型的CRM系统,并概括了CRM系统对于企业的意义。接下来分别介绍了各个模块的业务需求、功能需求,以及三层架构在系统设计中的应用,并提出系统架构设计、数据库设计方案,结合设计图阐述若干设计要点。并以七个关键功能模块为例,介绍了系统各模块设计和实现方法,最后提出总结和下一步的研究方向。该CRM系统基于微软的.NET平台,采用B/S架构,简化了客户端的开发和配置,降低了系统的维护成本。在系统实现上,系统采取了以数据库为核心的思路,从画面呈现,到权限控制,大量的业务逻辑,都通过借助于SQL Server数据库系统来实现。

基于Web的城市商业银行客户关系管理系统设计与实现

这是一篇关于城市商业银行,客户关系,CRM系统的论文, 主要内容为在经济全球化的背景下,金融市场得到了迅速发展,以往较为传统的金融服务受到极大冲击。面临日益激烈的市场竞争环境,商业银行应当加快步伐,在了解国内外市场的基础上,将提升自身竞争力作为发展的关键环节。换句话说,商业银行要在行业内立于不败之地,必须始终以客户为核心,通过与客户的不断交流与沟通来了解客户需求,除了提供相应的金融产品之外,还应当制定符合客户需求的金融服务。换句话说,对国内商业银行而言,当前所面临的最大任务便是客户关系的管理与维护。随着计算机及网络等信息技术的逐步发展,国内外各大银行都开始借助于网络技术的优势,积极的开发基于计算机的客户关系管理系统,这显然对维系客户关系起到重要的推动作用。从理论上看,客户关系管理(简称CRM)就是通过与客户的沟通与交流进一步了解其各种需求,并在此基础上针对企业产品与服务加以改进,在提升企业竞争力的同时,培养企业客户忠诚度,从而为企业获取更多经济效益。毋庸置疑,计算机及信息技术已经被广泛应用到人们日常生活的各个领域中,在金融行业内部,同样离不开信息技术的支持,于是便产生了基于计算机技术的客户关系管理系统。商业银行内部所构建的客户关系管理系统是建立在信息技术的基础之上的,并综合了金融业务、数据信息及客户关系管理等多方面内容,并实现经营理念、发展战略、商业模式等各种软件与硬件系统的有效整合。总而言之,CRM系统为国内商业银行创造了良好的业务经营环境及平台,借助于先进的IT技术,结合J2EE的B/S体系结构模型,围绕客户及其需求来不断创新金融服务及方式而构建的管理系统。与此同时,在充分把握客户需求的条件下,在提升客户满意度的同时,不断降低商业银行的运行成本。从这一角度上看,CRM系统能否有效完成对提高核心竞争力、培养客户忠诚度、加快发展步伐等方面均起到极大的促进作用。通过查阅典籍资料,并走访数家金融机构,询问现行客户关系管理软件的使用体验和实际问题,同时操作测试软件,对商业银行客户关系管理系统有了更为深刻地认识,在和导师反复征求导师意见后,最终选择了Web的城市商业银行客户关系管理系统设计与实现这一论文研究方向。

某银行客户关系管理系统设计与实现

这是一篇关于客户关系,客户管理,客户层级,客户归属,客户视图的论文, 主要内容为商业银行在以往经历了很长一段时间的产品、服务供不应求时期,此期间的金融市场垄断导致了其服务意识的薄弱,总分支各级部门独自为证,以业务为中心,没有把客户的体验和需求放在首位。随着当下商业银行竞争日益激烈,加上互联网金融的不断冲击,各商业银行逐渐开始关注客户的管理,客户关系管理系统在此背景下应运而生。根据调研,目前国内部分商业银行的系统建设仍然很落后,甚至还是以账户为中心,虽然建设了类似数据仓库的集市,但各类业务系统的数据还是单独存放,数据分散单一,形成了多个信息孤岛,客户关系管理系统的建设能够把这些信息孤岛整合起来,建立联系,实现其数据价值,为银行的客户管理、客户细分、差异化服务、精准营销提供基础支撑。本论文主要分析阐述了客户关系管理系统的选题背景、目的、意义以及国内外研究现状,分析阐述了客户关系管理系统开发涉及到的相关软件开发技术,分析了系统开发的可行性,对客户关系管理系统的业务流程做了分析阐述,同时,分析了系统建设的总体目标,功能需求和非功能性需求,分析阐述了客户关系管理系统的结构、设计原则、整体架构、安全设计、异常处理,对系统的数据库进行了概要设计和逻辑设计,最后编程实现了客户关系管理系统。本文采用B/S结构作为客户关系管理系统的框架,运用MVC三层架构设计模式,使用的数据库软件为Oracle,采用JAVAEE为软件开发语言,通过EXTJS实现前端展现,实现了客户关系管理的客户360度信息整合和展现,包括对公客户的高级查询、零售客户的高级查询,对公客户的视图首页展示、对公客户基础类信息整合展示、对公客户业务汇总信息展示、对公客户财务信息展示、对公客户归属信息展示、零售客户视图首页展示、零售客户基础类信息展示、零售客户业务概览信息展示、客户层级变动信息展示、客户归属信息展示。论文最后对实现的客户关系管理系统进行了测试工作,包括测试目标与内容的整理、测试案例的编写、测试网络、测试软硬件环境的准备,根据测试结果,进一步修改程序的错误,完善了系统功能,最后根据性能目标进行了性能测试,提升了系统使用的性能和稳定性。客户关系管理系统的开发,可以对客户信息进行全面整合,实现信息充分共享,有利于减少银行客户经理的工作量,提高银行管理层的工作效率,节省管理成本,也有利于客户信息的查询、随时掌握客户业务以及其自身各个方面变化的情况,确保客户360度信息的准确无误,保证为客户提供更为快捷与周到的服务,把“为客户解决需求”的理念贯彻到银行的所有环节中。

山西HY珠宝客户关系维护策略研究

这是一篇关于客户关系,客户满意度,客户忠诚度,消费体验的论文, 主要内容为随着我国经济持续稳定发展以及文化自信的不断提高、社会文化的进步,趋向特色化、多元化、定制化的珠宝行业将迎来更大的发展潜力,产业的发展模式逐渐由过去的以数量和规模制胜转变为产品服务创新制胜。过去,珠宝企业的发展几乎全部依赖线下实体门店,而随着消费群体的年轻化、国潮文化盛行以及线上电商平台的崛起,传统珠宝企业开发线上客户渠道势在必行。线上客户关系的维护成为当下很多珠宝企业关注的话题。本文立足山西HY珠宝现状,围绕当下企业经营和客户关系的维护现状,通过对消费者购买行为模式、消费价值关注及偏好、消费场景及体验的分析,总结出该企业长期发展过程中的面临的机遇和挑战。并且通过对368位顾客的问卷调研,从客户满意度、客户忠诚度、服务质量三个方面深入分析企业线上线下客户关系维护的不足。这些不足包括企业线上化运营战略不清晰,产品结构失衡,没有提供超出客户预期的或更深层理解客户需求的服务,企业员工在服务方面缺少统一培训及标准化的服务机制,以及售后服务机制待优化。针对以上研究和问题,本文对HY珠宝客户关系维护提供了针对性的优化建议。在提升客户满意度方面,建议企业借助互联网大数据分析,加快优化产品结构。同时,加大创新研发生产的投入,发挥创新产品的优势。此外,建立服务标准化运营手册,提升消费者的体验。在提升客户忠诚度方面,建议企业一方面强化品牌形象塑造,推广向上向善的企业文化,另一方面完善服务体制,搭建更加科学和人性化的会员管理体系。为了保障山西HY珠宝线上线下的服务质量以及客户关系维护策略优化的效果,本文相应提出了在产品品质管理、服务制度建设、数据化科学管理及服务人员素养提升等四个方面的保障措施。最终得出结论,山西HY珠宝在客户关系维护中,需根据国家政策和行业发展的背景,利用数字化手段研究消费者行为习惯及偏好,明确品牌定位和发展战略,将线上线下深度融合,优化线上产品结构,重塑线上服务体系,提升消费体验和售后服务保障。创新互联网思维,进一步激发品牌活力,为山西HY珠宝管理层制定有关提升消费体验和商品复购相关措施奠定理论基础。

民生银行理财产品管理销售系统的设计与实现

这是一篇关于客户关系,银行理财,算法,Java的论文, 主要内容为客户的挖掘和保有对企业的业绩至关重要,怎样保留已有的客户并发展新客户是企业客户关系管理的重要话题。要吸引客户就需要提高企业的服务质量,而只有深入客户需求,从客户的角度出发考虑问题,多样化地提供贴合客户需求的服务才能有效提高客户的忠诚度。对于银行系统而言,银行客户群体数量庞大、客户之间的经济情况千差万别,在银行间竞争日益激烈的情况下,要有效提高银行的效益,就需要通过提供多样化的服务,精准地挖掘客户的需求,只有及时满足客户的金融诉求,才能在日益激烈的竞争环境下发展。本文从银行理财产品销售的角度出发,分析如何有效挖掘客户的金融需求,并以此来提高银行的金融服务质量。银行理财产品按照风险级别有所划分,不同的风险级别有着不同的目标群体,在理财产品销售的过程中,只有当理财产品的特质符合银行客户的需求时,客户才有可能购买该理财产品。为了提高理财产品销售效率,有必要通过规范化的方式去对每种理财产品挖掘合适的客户,并向该客户进行精准销售。本文系统通过理财产品分级以及客户分级等方式将理财产品与客户进行了分类,并通过程式化地方式来对客户进行挖掘,从而避免了盲目的销售。在实现上,本文采用Angular、Spring以及Hibernate等多项前后端技术,实现了基于Web的客户关系管理系统,并通过抽象出客户挖掘接口的方式,使得系统可以针对不同的理财产品动态设置不同的客户挖掘算法。本文通过基于角色的权限控制,使得多个系统用户可以协同工作,并通过系统的客户挖掘接口来程式化地处理海量的用户信息,从而有效提高了理财产品潜在用户的挖掘效率与速度,进而提高了银行的服务质量与客户的用户体验。

民生银行理财产品管理销售系统的设计与实现

丰昌公司电子商务系统的设计与实现

这是一篇关于电子商务,客户关系,B2B的论文, 主要内容为随着电子商务的不断成熟,各种电子商务平台不断涌现,但是这些平台的标准并不统一,同时未能对消费者、供应商以及经销商的提供功能进行集成。因此就目前的形势而言,各种角色进行商务合作的可能性还较低,尤其是消费者它很难选择那些潜在的供应商。在这一背景下,如果能够实现一个跨企业的电子商务平台将能够为供应商提供更多的商机同时为消费者与经销商更多的选择。对企业本身而言,电子商务平台的构建能够极大地增强公司的快速响应能力提高企业的日益激烈的市场竞争中的竞争力进而为企业创造更大的利润。本文主要完成了以下几项工作：对电子商务系统的潜在用户的需求进行全方面的考察与调研,并以此进行需求分析,完成系统分析工作之后,在此基础上决定系统的开发适合采用何种技术实现以及系统的体系结构等,本系统的技术架构采用java语言作为编程语言,体系架构采用B/S模型,因此,选择比较成熟的JSP技术作为主要技术,以J2EE软件平台作为开发平台,设计完成系统的功能架构；概要设计之后紧接着的详细设计过程中完成了系统的类设计并对系统的时序图进行了描述；数据库的设计中,构建了系统相关的E-R模型以及物理结构；对系统实现的各个主要功能进行了界面展示,并做了详细的描述,给出了实现相关功能的关键代码部分；最后,合理设计了多组系统测试用例,对测试用例的输出结果进行了分析。目前系统运行稳定。通过软件系统的应用,实现了客户关系管理、商品管理、供应商管理、商品报价管理、订购管理和配送管理等多种业务的共同处理,实现公司多种管理业务与财务管理业务的紧密结合。整个软件的界面较为统一,方便用户使用,在功能、性能、性能、可用性等方面表现良好,满足了电子商务使用的需要。