基于拓展TAM模型的跨境母婴平台使用行为的影响因素研究

这是一篇关于技术接受模型,跨境电商,母婴产品,消费者行为的论文, 主要内容为跨境电商的快速发展和“二孩”政策的实施为母婴市场带来了巨大的发展机遇,自2015年以来,中国母婴电商行业市场规模持续增长,母婴市场消费潜力巨大。生活水平的提高以及消费观念的转变,使新一代父母对海外的婴幼儿产品更加青睐,跨境母婴电商平台在提升整体效益方面大有可为。然而,跨境母婴电商平台仍存在一些问题,例如,虚假信息或过时信息消耗着用户的信任,安全问题频出加剧用户的不安,专业化母婴电商平台同质化严重导致竞争力不足等,这些问题导致跨境母婴电商平台的发展受限。因此,关注用户需求,提高用户使用意愿,成为跨境母婴电商提升自身竞争力的关键。在此背景下,本研究从消费者行为的角度切入,基于以往的研究成果,选择技术接受模型作为本研究的模型基础。考虑到母婴群体的消费特性,笔者将情感因素和社会因素纳入研究,以提高模型的适用性。本研究将信任理论、理性行为理论、期望确认理论等成熟理论与技术接受模型相结合,构建了以期望满足性、感知易用性、信息质量、感知安全感、主观规范为外部变量,以感知有用性、信任、使用意愿为中介变量,以使用行为为因变量的跨境母婴平台使用行为的影响因素模型,另外还在模型中加入了控制变量,来研究个体特征对使用行为的影响。笔者通过对平台用户的调查分析,研究影响其使用行为的因素,从而归纳跨境母婴平台完善运营管理的重点,为相关平台的运营和发展提供一些建议。本研究使用问卷调查法,借助微信、微博、母婴社区等多种网络媒介发放问卷,回收问卷后利用SPSS25.0和AMOS24.0对数据进行了描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关性分析、假设检验和单因素方差分析。研究结果表明:期望满足性、感知易用性、信息质量对感知有用性有显著正向影响,主观规范、信息质量、感知安全感对信任有显著正向影响,信任、感知有用性、感知易用性、主观规范对使用意愿有显著正向影响,使用意愿对使用行为有显著正向影响。综上,跨境母婴电商平台使用行为的影响因素包括信息质量、感知安全感、期望满足性、感知易用性、主观规范、感知有用性、信任和使用意愿,其中,主观规范、感知安全感、信息质量、感知易用性对使用行为的影响相对较大。相关企业可重点关注这几个方面,提高平台整体效益。另外,本研究还验证了个体特征差异对使用行为的影响,其中用户孩子的年龄和用户使用平台的频率对使用意愿有显著的影响,相关平台可以此作为参考,细化产品和服务分区,提高用户粘性等。基于研究结论,本研究为跨境母婴电商平台相关企业提出如下的建议:一、强化社交功能,增强情感满足;二、充分发挥主观规范的影响力,提升平台口碑;三、提升信息质量,提高平台品质;四、巧用大数据引流机制和社交手段,提高用户粘性。

基于拓展TAM模型的跨境母婴平台使用行为的影响因素研究

这是一篇关于技术接受模型,跨境电商,母婴产品,消费者行为的论文, 主要内容为跨境电商的快速发展和“二孩”政策的实施为母婴市场带来了巨大的发展机遇,自2015年以来,中国母婴电商行业市场规模持续增长,母婴市场消费潜力巨大。生活水平的提高以及消费观念的转变,使新一代父母对海外的婴幼儿产品更加青睐,跨境母婴电商平台在提升整体效益方面大有可为。然而,跨境母婴电商平台仍存在一些问题,例如,虚假信息或过时信息消耗着用户的信任,安全问题频出加剧用户的不安,专业化母婴电商平台同质化严重导致竞争力不足等,这些问题导致跨境母婴电商平台的发展受限。因此,关注用户需求,提高用户使用意愿,成为跨境母婴电商提升自身竞争力的关键。在此背景下,本研究从消费者行为的角度切入,基于以往的研究成果,选择技术接受模型作为本研究的模型基础。考虑到母婴群体的消费特性,笔者将情感因素和社会因素纳入研究,以提高模型的适用性。本研究将信任理论、理性行为理论、期望确认理论等成熟理论与技术接受模型相结合,构建了以期望满足性、感知易用性、信息质量、感知安全感、主观规范为外部变量,以感知有用性、信任、使用意愿为中介变量,以使用行为为因变量的跨境母婴平台使用行为的影响因素模型,另外还在模型中加入了控制变量,来研究个体特征对使用行为的影响。笔者通过对平台用户的调查分析,研究影响其使用行为的因素,从而归纳跨境母婴平台完善运营管理的重点,为相关平台的运营和发展提供一些建议。本研究使用问卷调查法,借助微信、微博、母婴社区等多种网络媒介发放问卷,回收问卷后利用SPSS25.0和AMOS24.0对数据进行了描述性统计分析、信度分析、效度分析、相关性分析、假设检验和单因素方差分析。研究结果表明:期望满足性、感知易用性、信息质量对感知有用性有显著正向影响,主观规范、信息质量、感知安全感对信任有显著正向影响,信任、感知有用性、感知易用性、主观规范对使用意愿有显著正向影响,使用意愿对使用行为有显著正向影响。综上,跨境母婴电商平台使用行为的影响因素包括信息质量、感知安全感、期望满足性、感知易用性、主观规范、感知有用性、信任和使用意愿,其中,主观规范、感知安全感、信息质量、感知易用性对使用行为的影响相对较大。相关企业可重点关注这几个方面,提高平台整体效益。另外,本研究还验证了个体特征差异对使用行为的影响,其中用户孩子的年龄和用户使用平台的频率对使用意愿有显著的影响,相关平台可以此作为参考,细化产品和服务分区,提高用户粘性等。基于研究结论,本研究为跨境母婴电商平台相关企业提出如下的建议:一、强化社交功能,增强情感满足;二、充分发挥主观规范的影响力,提升平台口碑;三、提升信息质量,提高平台品质;四、巧用大数据引流机制和社交手段,提高用户粘性。

社交型电商用户生成内容对消费者购买意愿的影响研究——以小红书为例

这是一篇关于用户生成内容,意见领袖影响力,技术接受模型,刺激-机体-响应,消费者购买意愿的论文, 主要内容为在互联网技术飞速发展、Web2.0概念兴起的背景下,各类型电子商务平台竞争日益激烈,消费者对线上购物体验的要求越来越高,一些传统电商无法持续有效地吸引消费者。用户生成内容(UGC)作为用户使用互联网的新方式而出现,许多社交型电子商务平台通过发挥其用户生成内容(UGC)模式的优势来适应不断更新的商业环境。尽管当前社交型电商平台UGC模式已经得到实践推广,但其对消费者行为的影响仍缺乏实证支撑,更加有效地运用用户生成内容并把握其对用户行为的影响机制,能够为提高社交型电商平台的市场竞争力提供参考和建议,同时对拓展社交型电商平台UGC模式对消费者的认知、态度和行为的影响的研究范围提供理论依据。本文选择典型的用户生成内容社交型电商平台企业——小红书,提炼用户生成内容的两个代表性特征:互动性、及时性,结合刺激-机体-响应理论(SOR)和技术接受模型(TAM),将感知有用性作为用户生成内容的另外一个代表性特征,即使用互动性、及时性、感知有用性作为模型的自变量,将可信度和意见领袖影响力作为调节变量,从信息接受角度的可信度与信息提供角度的意见领袖影响力两方面探究用户生成内容对消费者购买意愿的影响。本文共提出7个假设,设计问卷进行调查分析。通过SPSS25对收回的764份有效问卷进行描述性统计分析及可靠度检验、结构效度检验,通过AMOS24软件对问卷进行聚合效度、区分效度检验。在确认问卷及数据的可靠度及有效性之后,运用多元线性回归对主效应进行检验,以及运用SPSS宏程序process的model 1进行调节效应检验。研究发现:互动性、及时性及感知有用性均对消费者购买意愿具有显著的正向影响;可信度在互动性、及时性及感知有用性对消费者购买意愿的影响中均具有显著的正向调节作用;意见领袖影响力在感知有用性对消费者购买意愿的影响中具有显著的正向调节作用。研究力图从用户生成内容的特性入手,探究用户生成内容的互动性、有用性以及感知有用性对消费者购买意愿的影响,并检验了可信度与意见领袖影响力的调节效应。研究不仅扩展了SOR理论及TAM模型,丰富了用户生成内容特性的相关研究,还为降低消费者与平台之间的心理距离,提高消费者购买意愿,以及促使电商平台更好的提升用户粘性,进行流量变现提供了新思路。

消费者使用跨境电商平台行为的影响因素研究

这是一篇关于进口跨境电商,消费者使用行为,技术接受模型,感知有用性的论文, 主要内容为近年来,随着全球化的发展与互联网的普及,电子商务在国内迅猛发展,趋势之一是转向跨境电商。随着中国对外贸易的不断增长以及国内消费者消费观念的升级,国外的许多品牌和商品也进入了消费者的视野中。跨境电商的发展离不开国家政策的支持,最新的“四八新政”则再一次明确了跨境进口商品的属性和税收细则。消费者对高品质和高质量商品的需求催生了很多海外代购以及国内进口跨境电商平台的产生,其中天猫国际、京东全球购、网易考拉海购等正是这些进口跨境电商平台的佼佼者,紧随其后的小红书、洋码头等也有着自己的受众群体同时不断扩大自己目标群体市场。随着进口跨境电商网站的不断扩大和政策补贴优惠,消费者也渐渐的从自己去海外背货以及海外代购转投向进口跨境电商网站。不同的进口跨境电商平台的运营模式也不尽相同,主要分为保税进口和自营进口两种方式,保税进口的代表有天猫国际、京东全球购等,自营进口的代表有网易考拉海购、蜜桃等电商平台。由于跨境电商是从近些年开始兴起的一种新兴购物方式,所以对于进口跨境电商的研究还不是很多,与此同时,研究消费者网络购物行为的学者有很多,但是对于跨境电商网购行为的研究并不多。对于消费者选择哪个网站进行跨境商品的购买,消费者选择这个并且使用这个跨境电商网站的原因等这类问题的研究基本上是处于空白。通过本文对影响消费者使用进口跨境电商平台行为的因素进行研究,找到影响消费者选择跨境购物网站的影响因素为跨境购物网站提供决策的依据,使跨境电商平台可以满足消费者的购物需求,更好地服务消费者。本文的研究可以丰富消费者行为学在进口跨境电商领域的理论,同时也可以为进口跨境电商平台的发展提供可行性的建议。本文采用实证研究与文献研究相结合的方法,通过文献研究的方法梳理出影响消费者网购行为的因素并根据文献总结出相关量表的测量。本文在以TAM技术接受模型的基础上结合进口跨境电商的发展特点,提出了以下几个因素作为影响消费者使用跨境电商网站行为的自变量,如感知安全性、感知易用性、感知有用性,同时引入消费者网购经验、商品价格、物流及时性以及平台服务质量这四个外部变量,并以人口统计因素作为控制变量,其中感知有用性经过相关分析和回归分析发现其对于商品价格、平台服务质量而言还具有一定的中介效应,消费者使用进口跨境电商的行为为因变量,根据这些变量提出了相关假设,并采用问卷调查的方法收集数据。运用SPSS20.0对所得样本数据进行信度和效度检验以及相关分析和回归分析。研究结果表明,感知易用性,感知有用性,感知安全性均正向影响消费者的使用行为;商品价格、物流及时性、平台服务质量也对感知有用性有正向影响作用,其中商品价格完全通过感知有用性影响消费者的使用行为,平台服务质量通过感知有用性间接影响消费者的最终使用行为。最后根据本文得到的研究结果,对进口跨境电商平台的营销及发展提出了相关建议。

生鲜电商的用户接受意愿研究

这是一篇关于生鲜电商,接受意愿,技术接受模型,博弈论,配送范围的论文, 主要内容为近年来,科技和经济稳步发展,人们开始追求更高质量和更健康的绿色生活方式。以“盒马鲜生”为代表的020生鲜电商平台迅速崛起,它从生鲜产品切入,通过数字化和智能化的技术将线上APP与线下门店结合,实现线下体验后再线上下单的消费闭环。首先,从用户体验的角度入手,线上生鲜电商该如何在网络营销中积极应对,充分发挥自身优势,以提高用户粘性、提升竞争力,扩大市场份额,是值得思考的一个问题。同时,对于讲究商品新鲜度和送达时间的生鲜平台来说,物流环节至关重要,在保持物流即时性的情况下,如何覆盖更大的配送范围、如何定价,成为一个重要的博弈问题,若能够建立一个相对稳定的配送范围博弈模型,会对正在考虑进入生鲜电商市场的平台起到指导作用。本论文首先对现有的线上生鲜电商平台的状况进行了梳理和总结,在此基础上,基于技术接受模型提出了生鲜电商平台用户接受路径和使用意愿的影响因素模型。使用SPSS软件对调查问卷收集的样本数据进行分析,并用AMOS软件测试模型假设,对提出的假设模型进行修正。接下来研究了随着当前生鲜电商平台日渐标准化和用户数量增加的情况下,生鲜电商平台物流在一定区域内零门槛派送的距离范围确定机制,以及同一区域内同时存在配送区域重叠的两个生鲜电商平台的情况下,平台之间进行是否降价的博弈结果。最后,结合本文的研究成果为提升生鲜电商平台的用户使用意愿提出建议。

社交电商平台的用户持续使用意愿研究

这是一篇关于社交电商平台,持续使用意愿,社会认同,技术接受模型,沉浸的论文, 主要内容为社交方式的发展和平台经济的繁荣产生出了一种新的业态,即社交电商。社交电商依托平台为载体和媒介,兼具电子商务平台和社交媒体的功能,使得用户在社交中完成购物这一功能。中国互联网协会发布的中国社交电商行业发展报告显示,过去5年我国社交电商市场复合增长率为60%,2018年成交额达1.2万亿元。相较于传统电商平台而言,社交电商平台通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的销售和购买行为,具有高转化率、去中心化、高用户体验度等特点,而消费者会产生被动消费需求,从而达成交易。社交电商平台在电商行业中表现亮眼,无论在国内还是国外,社交电商平台都受到了用户广泛的关注度和使用度。本文以社交电商平台为研究对象,基于技术接受模型从用户及平台的角度提取并分析了包括网络效应、社会认同、感知易用性、感知有用性、沉浸、持续使用意愿等因素,研究变量之间的相互作用及影响。本文通过相关文献分析和理论支撑,构建研究模型及提出假设,并对构建的模型及相关假设进行验证。采用问卷调查的方式,以线上发放的形式回收了270份问卷,并对228份有效问卷进行数据分析,包括描述性分析、信度及效度分析、结构方程模型及路径分析、假设检验和差异性检验等。通过实证研究可以发现,直接网络效应正向影响感知易用性,间接网络效应正向影响感知易用性和感知有用性,社会认同正向影响感知有用性,感知易用性正向影响感知有用性,感知有用性正向影响沉浸,沉浸正向影响持续使用意愿。但是直接网络效应不对感知有用性产生显著影响,社会认同不对感知易用性产生显著影响,感知易用性不对沉浸产生显著影响。此外,实证结果显示,性别、年龄、学历、职业、收入等个人特征对用户的持续使用意愿不存在显著的差异性,但学历对感知易用性存在显著差异性,职业对直接网络效应存在显著差异性。根据实证得出的结果,本文提出了相关管理启示。并从网络效应角度、社会认同角度、感知易用性角度、感知有用性角度、沉浸角度等五方面对社交电商平台企业提高用户的持续使用意愿提出了相关建议。本文基于技术接受模型,将模型借鉴并进行修改,阐明了用户对于社交电商平台的持续使用意愿的影响因素及影响程度。并且拓宽了技术接受模型在非理性状态下的应用范围。通过实证分析后,从多角度对社交电商平台提出了意见和建议,以提高社交电商平台用户的持续使用意愿,促进平台持续发展。

跨境电商网站用户购买意愿影响因素研究——以天猫国际为例

这是一篇关于跨境电商,购买意愿,技术接受模型,感知风险理论,天猫国际的论文, 主要内容为近年来,随着互联网技术的飞速发展,支付手段的便捷性越来越好,跨境电商凭借着其品种丰富、操作便捷、不受时空地域限制的特点横空出世,迅速得到广大消费者的青睐,跨境网购的热潮逐渐袭来。国内各大电商平台巨头如天猫、京东、苏宁等相继推出跨境电商购物板块,借着跨境电商的发展浪潮顺势占领市场。跨境电商是最近几年来才进入大众视野中的,跨境电商的行业规模不大并且在国内的接受程度并不高。在接下来的发展过程中,如何提升消费者信任,拓宽市场份额是跨境电商企业亟待解决的问题。因此研究跨境电商平台消费者购买意愿的影响因素能够帮助跨境产业更好地发展,步入新的阶段,具有重要的现实指导意义。本文的研究对象为使用天猫国际跨境电商网站购物的国内消费者,目的是为了找寻影响消费者购买意愿的关键因素。本文经过相关文献梳理,初步确认了以技术接受模型(TAM)为理论基础进行研究。然后梳理了TAM模型运用于跨境电商用户领域的文献,并结合技术接受理论与感知价值理论在模型中引入感知安全性变量。最后通过天猫国际平台消费者访谈并且结合天猫国际平台的特征及用户特点加入三个外部变量商品因素、购物体验因素和文化价值因素构建出适用于天猫国际消费者购买意愿影响因素的研究模型,最后对模型各变量做出了研究假设。针对模型的各变量设定了总共28个测量维度,并通过小范围的预调研形式验证测量维度的可行性,得出完整的量表设计。样本数据采用问卷调查法收集,问卷的发放通过笔者先前在天猫国际平台实习中加入的用户意见反馈微信群聊进行发放,一共收集266份问卷,剔除无效问卷后剩余233份有效问卷全部纳入本文的实证分析过程。最后采用统计分析软件SPSS21.0进行数据分析,包含描述性统计分析受访者的基本特征、信度效度分析收集问卷的可信程度及有效度、相关分析变量间的粗略相关程度、回归分析定量确定变量间的相关程度和中介效应分析来对研究假设进行验证。研究结论表明感知有用性、感知易用性、感知安全性均会对购买意愿产生正向影响,并且感知安全性的影响程度最大;文化价值观念不会通过感知易用性影响购买意愿;感知信任不仅能购正向影响购买意愿,并且还验证其在模型中有着部分中介的作用。研究结论也显示感知易用性与感知信任之间不存在相关关系,也就是说要提升消费者的感知信任,只能通过感知有用性和感知安全性来实现;文化价值因素与感知易用性也不存在显著相关性,也就是说要提升感知易用性,只能通过商品因素和购物体验因素来实现。最后根据研究结论,本文从五个方面提出了天猫国际平台消费者研究层面的发展对策与建议。第一,增加商品种类,引进国外优质商品;第二,简化操作流程,提升用户购物体验;第三,迎合文化心理,制定营销方案;第四,降低平台风险,提升消费者安全感;第五,重视用户粘性,提升消费者信任。期望本文的研究结论对国内跨境电商的发展也有一定帮助。

跨境电商平台消费者购买意愿的影响因素研究

这是一篇关于跨境电商,购买意愿,技术接受模型,随机森林的论文, 主要内容为在国家战略推动下,跨境电商成为促进国内居民消费扩容,消费结构升级的重要方式。但是,在跨境电商B2C的快速发展过程中,面临客户投诉率上升、客户留存下降等问题,跨境电商平台需要进一步关注消费者的购买意愿,采取有效措施提升消费者购买意愿。本文以跨境电商B2C平台购买商品的消费者为研究对象,对不同因素对消费者购买意愿的影响进行研究。首先,通过扩展外部变量以及增加认知变量的方式,对TAM模型进行扩展,本文主要综合跨境电商平台的特征,从商品因素、购物体验因素以及电商平台因素方面对TAM模型的外部变量进行扩展,同时结合感知风险理论,将感知风险相关的变量纳入模型的认知变量,从而构建研究模型。第三,通过问卷调查,搜集跨境消费者的样本数据,对理论模型进行实证分析。第四,进一步采用随机森林模型对购买意愿进行预测性分析,补充回归分析的结论。最后,提出完善跨境电商平台以提高消费者购买意愿的相关建议。本文的研究表明:商品因素对消费者的感知有用性以及感知易用性具有正向影响。客户体验因素对消费者的感知有用性以及感知易用性具有正向影响,并且对感知风险具有负向影响。电商平台因素对消费者的感知有用性以及感知易用性具有正向影响,并且对感知风险具有负向影响。消费者对电商平台的感知信任正向影响其购买意愿。消费者对电商平台的感知有用性以及感知易用性,均能够正向影响感知信任以及购买意愿。消费者对电商平台的感知风险会显著负向影响感知信任以及购买意愿。而根据随机森林的分析,商品因素对消费者在跨境电商平台购买商品意愿的影响具有最重要的影响。其次,感知风险以及感知信任性的重要性紧随其后。

语音购物对智能音箱用户忠诚度的影响研究

这是一篇关于智能音箱,语音购物,技术接受模型,用户满意度,用户忠诚度的论文, 主要内容为伴随着人工智能行业的快速发展,中国在智能语音细分市场发展迅速,尤其在智能音箱市场,技术已经相对成熟,各大互联网公司巨头竞争激烈,具有语音购物功能并且用户众多的智能音箱在电子商务领域呈现巨大优势,推动着电子商务的发展。本研究从用户的视角出发,旨在探讨语音购物对智能音箱用户忠诚度的影响,为了维持或增强用户忠诚度,对智能音箱的生产企业以及与其合作的电商平台提供管理和营销建议。按照认知—情感—行为的研究思路,以技术接受模型理论、用户满意度理论和用户忠诚度理论为理论研究基础,考虑智能音箱语音购物作为一项网络购物的新渠道,对技术接受模型进行扩展,形成了新的架构桥梁,构建了适应本研究的研究模型。在认知阶段主要采用了技术接受模型中的2个重要预测因子,即感知易用性和感知有用性变量;情感阶段选用了使用态度和用户满意度变量;行为阶段选用了用户忠诚度变量。通过问卷调查获得298份有效问卷,运用结构方程模型检验得出结论:智能音箱用户感知易用性对用户感知有用性具有正向影响;用户使用智能音箱产生的感知易用性和感知有用性对用户使用态度和用户满意度有直接的正向影响;智能音箱用户使用态度影响用户满意度;智能音箱用户使用态度和用户满意度对用户忠诚度具有直接的正向影响;智能音箱用户感知有用性对用户忠诚度的直接正向影响并未通过检验,但智能音箱用户感知有用性可以通过用户使用态度和用户满意度变量间接影响用户忠诚度。最后根据实证结果和用户使用智能音箱语音购物的实际情况,为提高智能音箱语音购物用户忠诚度提出合理化的建议:第一,增强用户有用性感知;第二,提高用户满意度;第三,增强用户情感体验。